中高层经理全面管理技能实战训练课-后瑶书

 
 中高层经理全面管理技能实战训练
 【时.间.地.点】 2015年11月27-29日上海、 12月4-6日北京、 12月18-20日深圳
 【参.加.对.象】 企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋
 　　　　　　　升到高层管理以及其它预备管理人员
 【学.习.费.用】 4.6.0.0.元/3天/1人（含课程讲义、午餐、税费、茶点等）
 【咨.询.Q.Q】  2.0.7.8.1.8.4.0.8  张.彬  9.7.1.7.0.0.7.3.2  颜.珊.珊
 【值.班.手.机】 1.8.1.2.3.9.0.7.3.6.9 张.彬    1.3.5.4.4.0.1.3.3.1.5 颜.珊.珊
 
 赠送资料：
 1. 课程讲师版ptt ；课程参考视频《大雁的故事动画片》《雍正王朝节选》等；
 2. 管理资料电子书籍700多本（包括管理大师南怀瑾、彼得·德鲁克、杰克韦尔奇、稻盛和夫著作及沃尔玛
    、蒙牛等部分知名企业传记；曾国藩、朱镕基等名人传记）；
 3. 部分知名企业管理手册、员工手册；
 
 课程前言：
 中层是企业的"中坚"，如何才能真正的成为企业的中坚力量？
 中层的成长是最"坚难"的，如何才能快速的成长？
 管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？
 西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？
 本次课程全面为你解决这些难题 ！
 
 课程背景：
 1、全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
 2、良好的处理与上级 、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥综
    合实力；
 3、深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；
 4、学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
 5、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
 6、全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
 7、管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。
 
 培训收益：
 理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础
 上，再次上升到理论指导的高度上；
 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的生动活波：理论分析、案例讨论、
 实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
 
 讲师介绍： 李革增
 教育背景：
 　高级培训师、实战型培训专家；
 　清华大学、北京大学特聘培训讲师；
 　深圳管理咨询协会管理专家；
 　外商投资协会培训专家；
 　中国企业联合会顾问；
 　香港光华管理学院客座教授；
 　美国AITA认证国际职业培训师；
 　欧洲SKP机构高级管理顾问；
 　企业家协会特聘培训讲师；
 　　多年从事企业高层管理与咨询工作经验 ，在德隆集团、深高速、美国"MOTHERS"、行政总监、营销总
 监、培训总监、副总经理等职位。
 　　对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识
 ，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
 
 授课风格：
 　案例分析   模拟演练   游戏导入  理论讲解   短片播放   故事调节
 
 培训特色：
 　以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、
 活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
 　　通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语
 　　严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板
 　　幽默：课堂上见
 
 擅长课程：
 《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT
 《部门经理、管理干部综合管理技能提升》
 《卓越领导力》HOT
 《沟通艺术与关系协调》HOT
 《如何建设高绩效的管理团队》
 《全面领导力提升》
 《企业中层经理全面管理技能训练》
 《新任经理全面管理技能提升训练》
 《管理沟通与工作协调技巧》
 《高绩效管理团队的建设》
 《从专业人才到管理高手》
 
 客户评价：
 1. 收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作；             ——西安迈科集团  李志峰
 
 2. 华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来；
                                                          ——华为慧通总经理  张正
 
 3. 我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；
                                                          ——中远航运 人力资源部
 
 4. 通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显；       -—河南瑞贝卡集团人力部寇晓华
 
 5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；
 
                                                         ——证券红周刊总经理 郭贵龙
 
 6. 更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。         —中国移动广东深圳分公司 蔡小勇
 
 7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。
                                                        ——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰
 
 8. 我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了。
                                                        ——北京热电人力资源部 李经理
 
 9. 李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；
                                                     ——长江三峡工程开发总公司人力资源经理
 
 10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；
                                                       ——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言
 
                        课程大纲
 第一章、什么是好的管理
 一、管理的实质是什么? 
 →管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
 二、管理的基本特性
  →目的性  有效性   他人性   多样性
 三、什么样的管理是最适合企业的管理
 →管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
 →只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性         
 四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
 →管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
 →制度化管理与人性化管理如何结合？
 →管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
 →组织的目的是什么？
 
 第二章、如何管理工作态度
 →如何才能快速的提高下属的工作绩效？
 →如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
 →如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
 →如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
 →合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
 →提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
 →能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
 →为什么说态度决定一切
 
 第三章、管理角色的认知
 →每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
 →上级经常做了过多下属应该做的事情
 →自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成
 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能
                    中君尽人之力
                    上君尽人之智
 
 第四章、领导力提升的技巧
 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
 一、领导权威的来源
 二、领导力的八个素质特征
 1、诚信（是建立信任关系的出发点）
 2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
 3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
 4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
 5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
 6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
 7、精力和热情（是激发下属的发动机）
 8、坚持 （是完成工作目标的基石）
 领导力的本质分析（孟子）：
 君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
 君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
 君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
 视频分析：体现领导力的核心操作问题
 三、领导方式
 专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
 
 第五章、如何培养下属
 →在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
 →培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
 →如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
 一、培养下属有什么好处1、对管理者而言
 →可易于执行授权
 →与部属建立互信互赖关系
 →有助于目标与任务的达成
 →有助于自己的成长
 →获得成就感
 2、对部属而言
 →具备晋升 条件
 →可了解上司期待
 →产生自信
 →有安全感
 →能力的提升
 →顺利完成工作
 二、培养下属的顾虑
 →这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
 →教下属的时间里，我早把事情做好了
 →交给下属，我无事可做
 →交给下属,  有失败的风险
 →下属过于风光，我很难控制和指挥
 三、培养下属的方法
 →岗前系统培训  （心态、技能、认知、能力）
 →岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
 →随时随地  因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
 四、培养下属的原则
 管理的目的不是改变人，而是任用他的才能  
 1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
 2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
 3、扬善于公庭，规过于私室。
 4、培养核心团队。
 5、让下属参与决策过程。
 6、防微杜渐、诛大赏小。
 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
 
 第六章、时间管理
 一、为什么要管理时间
 1、从企业来说—市场竞争的必然
 2、从个人来说– 个体生命的有限性
 二、时间管理的目标：
 三、时间管理的三个原则
 第一原则：目标管理原则
 第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用
 第三原则：工作优先级综合分析
 四、时间管理的16个策略
 第1招：时间预算表
 第2招：跳出时间的陷阱
 第3招：每日工作计划表
 第4招：多用流程管理
 第5招：今日事、今日毕
 第6招：找出自己最佳工作时间
 第7招：培养好的时间管理习惯
 第8招：同时做两、三件事情
 第9招：决不轻易"迟到"
 第10招：没定期限就不叫工作
 第11招：整理工作环境
 第12招：各种文件只看一次
 第13招：花钱买时间
 第14招：集合零碎时间做大事
 第15招：休息是为了走更远的路
 第16招：使用管理时间的工具
 
 第七章、管理沟通与关系协调
 →管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
 →没有良好顺畅的沟通  就没有良好的工作结果
 一、什么是沟通 ？
 →沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
 →有效沟通的三个基本原则是什么？
 →站在对方的立场上原则    时间及时性原则  主动性原则  
 二、沟通的特性
 →双向反馈是沟通的基础
 →不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
 →美国式的沟通是什么模式？
 →日本式的沟通是什么模式？
 →中国式的沟通是什么模式？
 →与上级领导的沟通是什么模式？
 →与下属的沟通是什么模式？
 →沟通的效果比有道理重要
 三、管理沟通的种类及形式
 →管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
 →非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
 案例分析 、讨论  录像分析
 四、沟通的步骤
 五、不同沟通风格的管理者分析与应对→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事
     原则→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
         →有方向、讲方法与对方沟通协调
         →分析型人的特征与沟通技巧
         →支配型人的特征与沟通技巧
         →表达型人的特征与沟通技巧
         →和蔼型人的特征与沟通技巧
 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
 六、沟通的方向
 →管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
 1、沟通的原则
 2、沟通的方法
 3、沟通的障碍
 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
 如何「处理下级越级向你汇报」？
 如何「处理部属的过失行为」？
 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
 如何「面对有能力但不听话的部属」？
 如何「处理上级布置超额的工作」？
 
 第八章、高绩效团队的建设
 一、什么是团队
 1、认识团队（1+1=？）
 2、团队与群体的区别
 3、团队行为曲线
 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
 二、高绩效团队的特征
 1、明确的目标   （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
 2、相互信任     （信任的基础是什么？如何建立？）
 3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
 4、沟通良好     （如何才能有效的沟通？）
 5、分工与协作   （在具体工作中如何操作？）
 6、合理的激励   （没有足够的条件怎么办？）
 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
 8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
 三、高绩效团队的成员
 1、如何选择团队的成员
 →高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
 →具有技术专长的人
 →具有决策和发现、解决问题技能的人
 →具有较强人际关系的人
 2、团队成员的关系如何协调
 3、如何解决成员的冲突
 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
 四、高绩效团队建设的流程及阶段
 1、团队建设的流程
 2、团队建设的阶段
 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
 
 第九章、激励管理  低效率靠管理，高效率靠激励
 一、激励的误区
 →物质激励 精神激励  正激励 负激励 四种激励方法的关系
 →物质激励是最主要的因素吗？
 →精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
 二、激励的四原则
 →公平原则
 →系统原则
 →时机原则
 →清晰原则
 三、激励管理的理论
 1、马斯洛的五种需要层次理论
 2、奥尔德弗的ERG理论
 3、麦格雷戈的XY理论
 4、赫茨伯格 双因素理论
 5、强化理论  美国心理学家斯金纳
 6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
 7、目标设定理论 
 四、激励的方法
 1、信任        认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
 2、承担责任       (为什么要为下属承担责任)
 3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
 4、薪水与升迁     （物质基础还要有保障）
 5、工作兴趣       （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
 6、合理的制度     （公平、公正、公开）
 7、工作气氛       （是一种软化剂）
 8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
 
 

中高层经理全面管理技能实战训练课-戴以柳

 
 中高层经理全面管理技能实战训练
 【时.间.地.点】 2015年11月27-29日上海、 12月4-6日北京、 12月18-20日深圳
 【参.加.对.象】 企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋
 　　　　　　　升到高层管理以及其它预备管理人员
 【学.习.费.用】 4.6.0.0.元/3天/1人（含课程讲义、午餐、税费、茶点等）
 【咨.询.Q.Q】  2.0.7.8.1.8.4.0.8  张.彬  9.7.1.7.0.0.7.3.2  颜.珊.珊
 【值.班.手.机】 1.8.1.2.3.9.0.7.3.6.9 张.彬    1.3.5.4.4.0.1.3.3.1.5 颜.珊.珊
 
 赠送资料：
 1. 课程讲师版ptt ；课程参考视频《大雁的故事动画片》《雍正王朝节选》等；
 2. 管理资料电子书籍700多本（包括管理大师南怀瑾、彼得·德鲁克、杰克韦尔奇、稻盛和夫著作及沃尔玛
    、蒙牛等部分知名企业传记；曾国藩、朱镕基等名人传记）；
 3. 部分知名企业管理手册、员工手册；
 
 课程前言：
 中层是企业的"中坚"，如何才能真正的成为企业的中坚力量？
 中层的成长是最"坚难"的，如何才能快速的成长？
 管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？
 西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？
 本次课程全面为你解决这些难题 ！
 
 课程背景：
 1、全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
 2、良好的处理与上级 、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥综
    合实力；
 3、深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；
 4、学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
 5、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
 6、全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
 7、管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。
 
 培训收益：
 理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础
 上，再次上升到理论指导的高度上；
 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的生动活波：理论分析、案例讨论、
 实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
 
 讲师介绍： 李革增
 教育背景：
 　高级培训师、实战型培训专家；
 　清华大学、北京大学特聘培训讲师；
 　深圳管理咨询协会管理专家；
 　外商投资协会培训专家；
 　中国企业联合会顾问；
 　香港光华管理学院客座教授；
 　美国AITA认证国际职业培训师；
 　欧洲SKP机构高级管理顾问；
 　企业家协会特聘培训讲师；
 　　多年从事企业高层管理与咨询工作经验 ，在德隆集团、深高速、美国"MOTHERS"、行政总监、营销总
 监、培训总监、副总经理等职位。
 　　对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识
 ，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
 
 授课风格：
 　案例分析   模拟演练   游戏导入  理论讲解   短片播放   故事调节
 
 培训特色：
 　以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、
 活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
 　　通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语
 　　严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板
 　　幽默：课堂上见
 
 擅长课程：
 《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT
 《部门经理、管理干部综合管理技能提升》
 《卓越领导力》HOT
 《沟通艺术与关系协调》HOT
 《如何建设高绩效的管理团队》
 《全面领导力提升》
 《企业中层经理全面管理技能训练》
 《新任经理全面管理技能提升训练》
 《管理沟通与工作协调技巧》
 《高绩效管理团队的建设》
 《从专业人才到管理高手》
 
 客户评价：
 1. 收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作；             ——西安迈科集团  李志峰
 
 2. 华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来；
                                                          ——华为慧通总经理  张正
 
 3. 我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；
                                                          ——中远航运 人力资源部
 
 4. 通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显；       -—河南瑞贝卡集团人力部寇晓华
 
 5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；
 
                                                         ——证券红周刊总经理 郭贵龙
 
 6. 更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。         —中国移动广东深圳分公司 蔡小勇
 
 7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。
                                                        ——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰
 
 8. 我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了。
                                                        ——北京热电人力资源部 李经理
 
 9. 李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；
                                                     ——长江三峡工程开发总公司人力资源经理
 
 10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；
                                                       ——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言
 
                        课程大纲
 第一章、什么是好的管理
 一、管理的实质是什么? 
 →管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
 二、管理的基本特性
  →目的性  有效性   他人性   多样性
 三、什么样的管理是最适合企业的管理
 →管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
 →只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性         
 四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
 →管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
 →制度化管理与人性化管理如何结合？
 →管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
 →组织的目的是什么？
 
 第二章、如何管理工作态度
 →如何才能快速的提高下属的工作绩效？
 →如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
 →如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
 →如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
 →合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
 →提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
 →能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
 →为什么说态度决定一切
 
 第三章、管理角色的认知
 →每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
 →上级经常做了过多下属应该做的事情
 →自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成
 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能
                    中君尽人之力
                    上君尽人之智
 
 第四章、领导力提升的技巧
 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
 一、领导权威的来源
 二、领导力的八个素质特征
 1、诚信（是建立信任关系的出发点）
 2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
 3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
 4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
 5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
 6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
 7、精力和热情（是激发下属的发动机）
 8、坚持 （是完成工作目标的基石）
 领导力的本质分析（孟子）：
 君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
 君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
 君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
 视频分析：体现领导力的核心操作问题
 三、领导方式
 专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
 
 第五章、如何培养下属
 →在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
 →培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
 →如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
 一、培养下属有什么好处1、对管理者而言
 →可易于执行授权
 →与部属建立互信互赖关系
 →有助于目标与任务的达成
 →有助于自己的成长
 →获得成就感
 2、对部属而言
 →具备晋升 条件
 →可了解上司期待
 →产生自信
 →有安全感
 →能力的提升
 →顺利完成工作
 二、培养下属的顾虑
 →这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
 →教下属的时间里，我早把事情做好了
 →交给下属，我无事可做
 →交给下属,  有失败的风险
 →下属过于风光，我很难控制和指挥
 三、培养下属的方法
 →岗前系统培训  （心态、技能、认知、能力）
 →岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
 →随时随地  因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
 四、培养下属的原则
 管理的目的不是改变人，而是任用他的才能  
 1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
 2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
 3、扬善于公庭，规过于私室。
 4、培养核心团队。
 5、让下属参与决策过程。
 6、防微杜渐、诛大赏小。
 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
 
 第六章、时间管理
 一、为什么要管理时间
 1、从企业来说—市场竞争的必然
 2、从个人来说– 个体生命的有限性
 二、时间管理的目标：
 三、时间管理的三个原则
 第一原则：目标管理原则
 第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用
 第三原则：工作优先级综合分析
 四、时间管理的16个策略
 第1招：时间预算表
 第2招：跳出时间的陷阱
 第3招：每日工作计划表
 第4招：多用流程管理
 第5招：今日事、今日毕
 第6招：找出自己最佳工作时间
 第7招：培养好的时间管理习惯
 第8招：同时做两、三件事情
 第9招：决不轻易"迟到"
 第10招：没定期限就不叫工作
 第11招：整理工作环境
 第12招：各种文件只看一次
 第13招：花钱买时间
 第14招：集合零碎时间做大事
 第15招：休息是为了走更远的路
 第16招：使用管理时间的工具
 
 第七章、管理沟通与关系协调
 →管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
 →没有良好顺畅的沟通  就没有良好的工作结果
 一、什么是沟通 ？
 →沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
 →有效沟通的三个基本原则是什么？
 →站在对方的立场上原则    时间及时性原则  主动性原则  
 二、沟通的特性
 →双向反馈是沟通的基础
 →不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
 →美国式的沟通是什么模式？
 →日本式的沟通是什么模式？
 →中国式的沟通是什么模式？
 →与上级领导的沟通是什么模式？
 →与下属的沟通是什么模式？
 →沟通的效果比有道理重要
 三、管理沟通的种类及形式
 →管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
 →非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
 案例分析 、讨论  录像分析
 四、沟通的步骤
 五、不同沟通风格的管理者分析与应对→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事
     原则→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
         →有方向、讲方法与对方沟通协调
         →分析型人的特征与沟通技巧
         →支配型人的特征与沟通技巧
         →表达型人的特征与沟通技巧
         →和蔼型人的特征与沟通技巧
 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
 六、沟通的方向
 →管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
 1、沟通的原则
 2、沟通的方法
 3、沟通的障碍
 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
 如何「处理下级越级向你汇报」？
 如何「处理部属的过失行为」？
 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
 如何「面对有能力但不听话的部属」？
 如何「处理上级布置超额的工作」？
 
 第八章、高绩效团队的建设
 一、什么是团队
 1、认识团队（1+1=？）
 2、团队与群体的区别
 3、团队行为曲线
 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
 二、高绩效团队的特征
 1、明确的目标   （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
 2、相互信任     （信任的基础是什么？如何建立？）
 3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
 4、沟通良好     （如何才能有效的沟通？）
 5、分工与协作   （在具体工作中如何操作？）
 6、合理的激励   （没有足够的条件怎么办？）
 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
 8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
 三、高绩效团队的成员
 1、如何选择团队的成员
 →高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
 →具有技术专长的人
 →具有决策和发现、解决问题技能的人
 →具有较强人际关系的人
 2、团队成员的关系如何协调
 3、如何解决成员的冲突
 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
 四、高绩效团队建设的流程及阶段
 1、团队建设的流程
 2、团队建设的阶段
 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
 
 第九章、激励管理  低效率靠管理，高效率靠激励
 一、激励的误区
 →物质激励 精神激励  正激励 负激励 四种激励方法的关系
 →物质激励是最主要的因素吗？
 →精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
 二、激励的四原则
 →公平原则
 →系统原则
 →时机原则
 →清晰原则
 三、激励管理的理论
 1、马斯洛的五种需要层次理论
 2、奥尔德弗的ERG理论
 3、麦格雷戈的XY理论
 4、赫茨伯格 双因素理论
 5、强化理论  美国心理学家斯金纳
 6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
 7、目标设定理论 
 四、激励的方法
 1、信任        认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
 2、承担责任       (为什么要为下属承担责任)
 3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
 4、薪水与升迁     （物质基础还要有保障）
 5、工作兴趣       （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
 6、合理的制度     （公平、公正、公开）
 7、工作气氛       （是一种软化剂）
 8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
 
 

新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》 -葛友菊

新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》
实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员
工处理技巧
【时间地点】 2015年11月13-14日广州（A单元）
                   11月20-21日上海（A单元）
                   12月1-2日北京（A单元）
                   12月4-5日深圳（A单元）
                   12月11-12日广州（B单元）
                   12月18-19日上海（B单元）
                   12月25-26日北京（B单元）
                   12月30-31日深圳（B单元）

注明：该课程2天为一个单元，A单元与B单元内容是完全独立的不分先后顺序，客户可根据自己需求选择参
加A单元或者B单元，或AB单元均参加，可以参加完A单元再参加B单元或者先参加B单元再参加A单元均可，A
单元与B单元内容请看下面的课程大纲！！！

【参加对象】 董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会干部、法
             务人员及相关管理人员、相关律师等。
【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【学习费用】 参加A单元：2800元/1人，5000元/2人；
             参加B单元：2800元/1人，5000元/2人
             参加AB单元：5000元/人，（含课程讲义、午餐、税费、茶点等）
【Q.Q】  2.0.7.8.1.8.4.0.8  张彬  9.7.1.7.0.0.7.3.2  颜珊珊
【值.班.手.机】 .1.8.1.2.3.9.0.7.3.6.9 张彬    1.3.5.4.4.0.1.3.3.1.5 颜珊珊

课程背景：
　　2008年，国家出台了《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁法》、《职工带
薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》；2009年，国家出台了《劳动人事争议仲裁办案规则》
；2010年，国家出台了《劳动争议司法解释（三）》及修改了《工伤保险条例》；2011年，国家出台了《社
会保险法》及《实施<社会保险法>若干规定》；2012年，国家出台了《企业民主管理规定》、《女职工劳动
保护特别规定》及修改了《职业病防治法》；2013年，国家出台了《劳动争议司法解释（四）》、《劳务派
遣若干规定》；2014年……
　　上述法律法规政策的持续实施，客观上要求企业精打细算，否则无法承受与日俱增的用工成本；客观上
要求用人单位做到"精细化"管理，否则难以证明劳动者"不合格、不胜任、严重失职、严重违纪违规"，
也难以进行合法有效的"调岗调薪、裁员解雇"。如果用人单位依然实施"传统式、粗放式、随便式"的管
理，那么用人单位必将面临巨大的用工风险和赔偿责任，其管理权威也将受到严峻的挑战！
　　为帮助广大企事业单位了解相关政策法律法规，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，以实现
低风险、低成本、高绩效的人力资源管理目标，特邀请我国知名的劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老
师主讲此课程。欢迎企事业单位积极组织相关人员参加此培训课程！

培训收益：
1、全面了解劳动用工过程的法律风险；
2、理解与劳动用工有关的政策法律法规；
3、培养预测、分析劳动用工法律风险的思维；
4、掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具……

课程特色：
稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。
针对性：课程内容精选了过去5年来主讲老师亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例
        ，这些案例完全符合中国现阶段的大环境大气候，极具参考性和启发性。
实战性：实战沙盘演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错误留在课堂，把正确
        的观点、方法、工具、技能带回去。

讲师介绍：【钟永棣】
资深劳动法专家

教育背景:
    国内著名劳动法与员工关系管理实战专家、劳动仲裁员、企业劳动争议预防应对专家、高级人力资源管
理师、高级劳动关系协调师，国内第一批倡导、传播、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行
者；国内原创型、实战型、顾问型的培训师。
　　现任"劳律通(中国)顾问中心"、中华创世纪培训网首席顾问，上海成通律师事务所投资合伙人；兼任
时代光华管理学院、深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力资源市场服务中心、广东省
人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学等100多家培训公司、行业协会、有关机构的签约
讲师、特聘顾问。

讲师擅长:
    钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件的
精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用
工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制
度、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老师独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员
发自内心的好评与100%的信服！

讲师经历:
    钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号，期间审裁劳动争议案件400多宗；
多年来累积代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善400多家企业的人力资源
管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资源管理法律顾问；以钟老师领衔的专家
队伍，长期为企事业单位提供劳动法常年顾问及各种劳资专项咨询服务，客户满意度高达95%。
    2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接受益学员70000多人
，培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中，
将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点法条；学员参与讨
论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员
均表示："第一次听到如此实战、
实用、实效的劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程
！"
    钟老师先后在《广州日报》、《南方都市报》、《中国社会科学报》、《人力资源》、《香港工业总会
月刊》等报刊、杂志、媒体发表专业文章或采访稿50多篇。

课程大纲：
A单元内容（共2天，15个以上经典案例）
专题一：招聘入职
1.如何预防劳动者的"应聘欺诈"，如何证明劳动者的"欺诈"？
2.招收应届毕业生，应注意哪些细节问题？
3.招用达到法定退休年龄的人员，应注意哪些细节问题？
4.招用待岗、内退、停薪留职的人员，应注意哪些细节问题？
5.入职体检需注意哪些细节问题？
6.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？
7.《入职登记表》如何设计，才能起到预防法律风险的作用？
8.劳动者无法提交《离职证明》，该怎么办？
9.企业如何书写《录用通知书》，其法律风险有哪些？

专题二：劳动合同订立
1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效，是否需要进行备案？
2.劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同，用人单位如何应对？
3.未签订劳动合同，需支付多长期限的双倍工资？是否受到仲裁时效的限制？
4.劳动合同期满，继续留用劳动者，但未续签合同，是否也需支付双倍工资？
5.什么时候为最佳时间，签署劳动合同、用工协议？
6.法律禁止2次约定试用期，劳动合同期限和试用期限该如何约定？
7.用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
8.应否与属于职业经理人的法人代表签订劳动合同？

专题三：试用期
1.可否先试用后签合同，可否单独签订试用期协议？
2.员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才规避赔偿风险？
3.试用期满后辞退员工，最少赔2个月工资，该如何化解？
4.试用期最后一天辞退员工，赔偿概率为70%，如何化解？
5.试用期满前几天辞退员工，赔偿概率为50%，如何化解？
6.不符合录用条件的范围包括哪些，如何取证证明？
7.《试用期辞退通知书》如何书写，以避免违法解除的赔偿金？
8.出现"经济性裁员"情况，优先裁掉试用期的新员工，合法吗？

专题四：无固定期限劳动合同
1.无固定期限劳动合同到底是不是铁饭碗，会不会增加企业成本？
2.无固定期限劳动合同解除的条件、理由有哪些？
3.用人单位拒绝签订无固定期限劳动合同，有何风险？
4.签订了固定期限劳动合同的员工，期间工作累计满10年，能否要求将固定期限合同变更为无固定期限合同
  ？
5.连续订立二次固定期限劳动合同到期，用人单位能否终止合同；员工提出签订无固定期限合同，用人单位
  能否拒绝？
6.合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延劳动合同导致劳动者连续工作满十年，劳动者提出订立无固
  定期限劳动合同的，用人单位能否拒绝？

专题五：特殊用工协议
1.培训服务期与劳动合同期限有何不同，劳动合同期限与服务期限发生冲突时如何适用？
2.培训服务期未到期，而劳动合同到期，用人单位终止劳动合同的，是否属于提前解除劳动合同，如何规避
  ？
3.劳动者严重过错被解雇，用人单位能否依据服务期约定要求劳动者支付违约金？
4.在什么情况下，可签署竞业限制协议？
5.在什么时候，企业更有主动权签署竞业限制协议？
6.无约定经济补偿的支付，竞业限制是否有效？
7.竞业限制的经济补偿的标准如何界定？
8.要求员工保密，企业需要支付保密工资吗？

专题六：劳动关系解除终止
1.双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿，事后劳动者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构有可
  能支持劳动者的诉求，企业如何避免案件败诉？
2.能否与"三期妇女、特殊保护期间的员工"协商解除，如何规避风险？
3.员工未提前30日通知企业即自行离职，企业能否扣减其工资？
4.员工提交辞职信后的30天内，企业批准其离职，可能有风险，如何化解？
5.员工提交辞职信后的30天后，企业批准其离职，也可能有风险，如何化解？
6.对于患病员工，能否解除，如何操作才能降低法律风险？
7.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，往往被认定非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
8.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业
  该如何做才避免风险？
9.以"经济性裁员"名义解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该如何操作？
10.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何书写，才避
   免案件败诉而承担法律责任？
11.解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
12.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，其引发的风险非
   常大；那么企业该如何规避风险？

专题七：社会保险法
1.用人单位拖欠社保费，有什么法律责任？
2.用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？
3.员工不愿意买社保，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？
4.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
5.如果无参保，劳动者因第三方责任产生的医疗费用，能否要求单位报销？
6.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
7.女职工未婚先孕、未婚生育争议如何处理？
8.怀孕女职工提出长期休假保胎，直至修完产假，该如何协调此问题？

专题八：劳动争议处理
1.用人单位败诉的原因主要有哪些？
2.仲裁或法院在处理案件时，如何适用法律法规？
3.如何判定政策法律法规的效力等级？
4.公开审理的开庭形式，有何风险，如何避免风险？
5.申请仲裁的时效如何计算；如何理解"劳动争议发生之日"？
6.如何书写答辩书，有哪些注意事项？
7.开庭期间，质证与辩论需要注意哪些关键问题？
8.举证责任如何分配，无法举证的后果有哪些？

B单元内容（共2天，15个以上经典案例）
专题一：绩效管理与岗位调整
1.企业单方调整岗位，员工往往可被迫解除合同并索赔经济补偿，如何规避？
2.调岗时没有书面确认，员工到新岗位工作2个月后能否要求恢复到原岗位？
3.可否对"三期内"女职工进行调岗、调薪？
4.员工认同绩效结果，为什么在"不胜任工作"引发的争议中还是败诉？
5.为什么企业根据绩效结果支付员工绩效奖金，最终被认定非法克扣工资？
6.法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？
7.对绩效考核不合格的员工，如何合法辞退？
8.绩效正态分布往往强制划分5%的员工为不合格者，是否合法？

专题二：劳动报酬、薪酬福利
1.工资总额包括哪些工资明细？
2.新进员工薪资管理问题及处理技巧；
3.调整工作岗位后，可以调整薪资标准吗？
4.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？
5.值班算不算加班？
6.加班加点工资支付常见误区？
7.用人单位如何设计工资构成以降低加班费成本？
8.未经用人单位安排，劳动者自行加班的，是否需支付加班工资？
9.劳动者主张入职以来的加班费，如何应对？
10.劳动者在工作日\法定节假日加班，能否安排补休而不予支付加班费？
11.病假、年休假、婚假、产假、丧假等的享受条件及工资待遇标准？
12.离职员工往往回头追讨年终奖，有可能得到支持，如何规避该风险？

专题三：违纪违规问题员工处理
1.劳动者往往拒绝签收处分、解雇通知书，如何应对？
2.问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实，企业该如何收集证据？
3.对于违纪员工，应该在什么时间内处理？
4.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度"?
5.如何在《惩罚条例》中描述"一般违纪"、"较重违纪"及"严重违纪"？
6.怎样理解"严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害"？
7.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
8.如何追究"严重失职、严重违纪违规"者的法律责任？
9.能否直接规定"禁止兼职，否则视为严重违纪违规"？
10.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
11.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，企业该如何做，才避
   免案件败诉？
12."录音录象"证据，仲裁与法院是否采信；企业内部OA系统上的资料能否作为证据使用；电子邮件、手
   机短信能否作为证据使用？

专题四：经济补偿
1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些？
2.什么情况下用人单位需支付两倍的经济补偿？
3.劳动者可否同时向用人单位主张经济补偿和赔偿金？
4.经济补偿计算的基数及标准如何确定？
5.经济补偿年限最高不超过十二年的适用范围？
6.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限？
7.如何理解"六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿"
  ？
8.劳动合同法环境下"50%额外经济补偿金"是否继续适用？

专题五：规章制度、员工手册
1.企业人力资源管理体系中哪些内容跟劳动法有必然联系？
2.人力资源、劳动用工管理制度应该包括哪些必备内容？
3.制定规章制度的程序要求给用人单位带来哪些风险，如何应对？
4.非国有用人单位如何组建"职工代表大会"？
5.无纸化、网络化办公下的公示，存在哪些风险？
6.如何公示或告知，更符合仲裁或诉讼的举证要求？
7.规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
8.规章制度违反法律法规，劳动者可以被迫解除并索取经济补偿，如何防范？

专题六：工伤保险条例
1.属于工伤范围的情形有哪些？
2.不得认定为工伤的情形有哪些？
3.怎样理解"上下班途中"，怎样控制期间的风险？
4.发生工伤事故，用人单位需承担哪些费用？
5.工伤员工借故拒绝复工，借故不断休假，如何处理？
6.对于第三方造成的工伤事故，劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿
  ？
7.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇？
8.发生工伤事故，双方私下和解，补偿协议该如何签订才有效？

专题七：劳务派遣
1.劳务派遣用工模式，有何利弊，利大还是弊大？
2.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些？
3.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
4.派遣工"第三签"时，能否要求签订无固定期限劳动合同？
5.哪些岗位可以使用派遣工，辅助性、临时性、替代性如何理解与操作？
6.新规定对于同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？
7.采用劳务派遣用工方式，能否异地参保？
8.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
9.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
10.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
11.部分劳务公司很可能面临关闭停业，原来的派遣工的劳动关系如何处理？
12.业务外包与劳务派遣的本质区别有哪些？
13.如何筛选承包方，需考察哪些细节要点？
14.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？