alivenotdead1.yans FMEA & APQP & PPAP

                        FMEA&APQP&PPAP

时·间·地·点：2015年1月16-18日 上海

参·加·对·象：体系负责人、工程技术人员、质量管理人员、现场主要生产和检验人员。

学·习·费·用：3300/人/3天

垂·询·热·线：021-31006787

QQ/微信:1368751945

值·班·手·机：13381811919    吕红

讲·师·介·绍：[ 刘老师 ]
讲师介绍：刘老师
国内知名大学MBA，6Sigma 黑带、高级培训师、资深顾问。
工作经历：
2001 年至今：主要从事现场质量管理与快速突破性改善、六西格玛、DOE、QFD、五大工具、问题分析与解决等方面的培训，以及 ISO/TS16949、AS9100 、VDA等方面的培训和咨询。
1994-2001：
曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流管理等方面积累了大量理论和实践经验；后在某知名咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量实战经验。

擅长领域及长期客户：
多年来主要为世界 500 强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询，包括:
电子及光通讯行业：爱立信、日立、西门子、NEC、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、大华股份、光圣科技、利奥电池...

汽车、工程机械及航天航空：卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、 格特拉克、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、延锋伟世通、李尔汽车部件、江阴贝卡尔特、江苏兴达、耀华-皮尔金顿、京西重工、中联重科、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、东洋轮胎---医药/化工/纺织行业：Abbott、赛诺菲圣德拉堡、苏州住友、住友-贝克、NOK、江汉石油、德俊集团、上海高分子材料研究所、梅特勒托利多---等国内外知名企业，致力于推广质量问题突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。

授课风格：
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课·程·大·纲：
FMEA失效模式与影响分析
培训目标及要求
FMEA概述FMEA起源FMEA哲学提问及回答老师问题
FMEA起源及推广
FMEA框架FMEA基本格式及其变化
FMEA应用FMEA在制造领域的应用
FMEA应用流程
FMEA成功法则
启动FMEA之旅前期准备内外部常见缺陷归类提问及回答老师问题
已查明原因归纳分析
结构分析产品系统/结构分析
产品/过程特性矩阵分析
案例研究-产品/过程选定及结构分析
风险识别失效模式分析失效模式定义
失效模式讨论
失效后果分析产品失效的外部风险
产品失效的内部风险
失效起因分析失效起因分析方法与深度
小组讨论- 失效起因
现行控制方法评估预防什么是预防
常见的问题预防方式
小组练习:所选产品/过程之预防方法
探测什么是探测
常见的问题探测方式
小组练习:所选产品/过程之探测方法
过程风险评估严重度(S)评估FMEA-4TH所推荐之严重度评分表
小组练习:严重度评价
延伸-严重度与关键特性之关联
频度(O)评估FMEA-4TH所推荐之频度评分表
小组练习:频度评价
延伸-频度与PPM及CPK之关联
探测度(D)评价FMEA-4TH推荐探测度评分表之深度解析
小组练习:探测度评价
过程风险管理确定改进顺序RPN:4种考虑和1个必须提问及回答老师问题
确定改进方案改进方向探讨
改进方案确定
常见改进方法简介
评估改进效果改进效果追踪
RPN之重新计算
小组练习:如何降低过程风险
FMEA成果管理FMEA动态管理FMEA动态管理
FMEA颜色管理
FMEA成果运用FMEA之输入/输出
延伸-FMEA在质量改善中的运用
课程小结内容小结课程回顾
回答学员问题及疑点澄清
课程应用辅导学员制订培训后的FMEA推广计划制订培训后的应用计划
应用过程中可能出现的问题及解决途径

APQP产品质量先期策划
培训目标及要求
APQP的基本作用，理念及原则 质量从哪里来？提问及回答老师问题
 APQP的本质
 APQP的关键问题
 APQP的成功法则
 项目开发主流程及关键节点
计划与确定项目 立项阶段必须解决的三大问题顾客呼声与内外部输入
制造可行性评估
三大目标、三大初始条件及保证计划
 三大问题剖析及整合性思考
案例研究1
产品设计与开发 产品设计的基本问题功能与结构设计提问及回答老师问题
尺寸与公差设计
材料与配方设计
产品设计要考虑的三个方面DFMEA
DFA/M
关键产品特性确定
设计评审、验证与确认的策划与实施三者的区别与联系
开发DVP
硬件设施的同步考虑（新）设施设备清单
（新）工装/检具清单
供应商的同步开发从BOM到选点
案例研究2
过程设计与开发过程设计：5M的通盘考量layout设计与评估提问及回答老师问题
过程FMEA与过程系统风险过程流程图
特殊特性矩阵
过程FMEA
关键控制特性
工艺改善计划实施与评估
OTS样件与有效生产控制计划
制造与检验规范的策划与实施
包装标准与物流策划
案例研究3
产品和过程确认 有效生产的策划与实施提问及回答老师问题
如何通过有效生产验证 过程能力
 测量系统
 生产节拍
 质量目标
 设计目标
 可靠性目标
 包装规范
 作业指导书
先期策划总结与量产控制计划
案例研究4
反馈、评定和纠正措施 初期流动管理与早期遏制提问及回答老师问题
制造过程审核与持续改进普通原因的研究与过程能力提升
制造过程审核与流程改进
顾客反馈的快速响应
 课程小结：PDCA循环与同步技术的应用
内容小结课程回顾
回答学员问题及疑点澄清
课程应用辅导学员制订培训后的APQP改善计划制订培训后的应用计划
应用过程中可能出现的问题及解决途径

PPAP生产零件批准程序
培训目标及要求
PPAP目的和意义a)关键定义提问及回答老师问题
b)PPAP的目的
c)PPAP适用对象
d)PPAP流程图
PPAP提交的时机及三类情况a)必须提交
b)通知顾客
c)不必自找麻烦
小组练习
PPAP提交等级及主要内容PPAP提交等级确认-顾客-企业-供应商提问及回答老师问题
PPAP提交内容详解可销售产品的设计记录
—专利权的零部件/详细数据
—所有其他零部件/详细数据
工程变更文件
客户工程批准（如果需要）
设计FMEA
过程流程图
过程FMEA
控制计划
测量系统分析
全尺寸测量结果
材料、性能试验结果
初始过程研究
合格实验室文件
外观件批准报告（AAR）（如需要）
生产件样品
标准样品
检查辅具
符合顾客特殊要求的记录
零件提交保证书（PSW）
散装材料检查表 
案例研究
PPAP提交结果及处理a) 完全批准，临时批准，拒收提问及回答老师问题
b)完全批准后的实施要点
c)什么情况下可能会导致临时批准
d)临时批准的紧急应对及注意事项
e)批准记录的保存及更新
 课程小结：PPAP与APQP之关联
内容小结课程回顾
回答学员问题及疑点澄清
课程应用辅导学员制订培训后的PPAP提交计划制订培训后的应用计划
应用过程中可能出现的问题及解决途径

注：如不需此类信件信息，请发送"删除'至qytuixin@163.com,打扰之处，还请谅解。。。

SPC与 MSA alivenotdead1.yans

SPC&MSA

时·间·地·点：2015年1月13--15日上海

                            （其中SPC时间为13--14日，MSA时间为15日）

参·加·对·象：体系负责人、工程技术人员、质量管理人员、现场主要生产和检验人员。

学·习·费·用：上海班3300/人； 苏州班3000/人

垂·询·热·线：021-31006787

  QQ/微信:1368751945

值·班·手·机：13381811919    吕小姐

培·训·收·益：
1、对过程做出可靠的评估；
2、判断过程是否失控和过程是否有能力；
3、为过程提供一个早期报警系统；
4、减少对常规检验的依赖性。

讲·师·介·绍：[ 邓老师 ]

同济大学机械系学士学位，MBA、ISO9000、14000、OHSAS18000、ISO/TS16949国家注册审核员，DNV兼职ISO9000审核员。
曾任广东某化工有限公司产品工程师、制造课生产主管；广东某塑胶制品有限公司任生产部经理兼总经理助理；法资浙江某汽车塑料有限公司质量总监；苏州某金属冲压有限公司副总经理；
现任上海强思企业管理服务有限公司咨询师、高级咨询师，所有被咨询的企业均一次性通过国家和国际认证机构的审核。多次接受有关质量管理诊断和评价技术暨BALDRIGE ASSESSMENT FOR COMPANY-WIDE PERFORMANCE IMPROVEMENT培训。
邓先生最擅长的培训科目有： APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA、8D、KAIZEN、6 Sigma、ISO9000、ISO 14000、OHSAS18000、ISO/TS16949标准及内审员培训、品质管理、抽样检验等方面的培训和咨询。
邓先生曾经服务过的企业有：上汽集团、巴斯夫、日立海立汽车零部件、弗列加滤清器、韩泰轮胎（上海/嘉兴工厂/淮阴工厂）、道达尔润滑油、江阴万奇内饰系统有限公司、上海德尔福汽车门锁防盗系统有限公司、AUTOLIV（中国）电子有限公司、贵航集团、李尔汽车内饰件、紫江集团、金士顿电子科技、当纳利印刷、阿尔卑斯电子、上海纸杯、人人集团、上标汽车紧固件、华夏胶粘带、大洋汽车空调、江西江铃有色金属压铸厂、旭东压铸（上海）有限公司、上海泰晔汽车座椅有限公司、上海高桥加德士润滑油有限公司、上汽通用五菱汽车有限公司、上海大洋汽车空调配件有限公司、上海捷豹橡塑件有限公司等近百家国内外公司。

授课风格：
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课·程·大·纲：
统计过程控制SPC
一、SPC概述
1、先进的工具和方法
2、什么是SPC
3、SPC在生产中运用的目的
4、为什么控制图能预防不合格品产生
5、SPC与检验的区别
6、SPC兴起的背景
二、基本统计概念
1、样本
2、均值
3、变差
4、极差
5、标准差（总体、样本）
6、常态分布
7、受控状态
8、普通原因和特殊原因
9、过程能力
10、过度调整
三、控制图
1、概述
2、控制图的构成
3、控制图的基本原理
4、控制图的要素
5、控制图分类
6、数据的类型
7、控制图运用的时机
8、制作控制图的注意事项
9、控制图绘制流程
四、Xbar----R图应用
1、选择需控制的产品质量特征值
2、确定抽样方案
3、确定抽样方案
4、确定中心线和控制限
5、绘制X(bar)-R控制界限
6、描点
7、何时应该重新计算控制界限
8、受控分析
9、过程能力计算
10、Cp,Cpk与Pp,Ppk的区别
五、其他常用控制图介绍
1、計量值控制图
? 平均值标准差控制图
? 中位数与全距控制图
? 单值与移动全距控制图
2、计数值控制图
? 不良率控制图
? 不良数控制图
? 缺点数控制图
? 单位缺点数控制图
六、非常规控制图突发型
1、预控制图
2、停止灯控制图

测量系统分析MSA
一、基础概念
1、测量
2、测量过程
3、测量系统
4、测量过程变差
5、位置变差和宽度变差
6、测量过程变差来源
7、测量系统变差对决策的影响
8、标准及可追溯性
9、测量数据的质量
10、测量系统分析
11、测量仪器分辨率
12、测量不确定度
13、准确度
14、偏移
15、稳定性
16、线性
17、重复性
18、再现性
二、测量系统分析的方法
1、测量系统分析的准备
2测量系统分析的两个阶段
3、测量系统分析的方法
计量型
偏移
稳定性
线性
重复性
再现性
计数型
小样法
大样法
4、各种测量系统分析方法软件
三、测量系统分析的步骤
1、决定要分析的测量系统
2、取样,确定测量人员
3、确定测量次数
4、输入数据到EXCEL表格中
5、计算结果
6、分析控制图
7、进行判定和采取相应措施
四、案例分析
1、偏移
2、稳定性
3、线性
4、重复性
5、再现性
6、小样法
7、大样法
五、练习
六、实施测量系统分析的建议

注：如不需此类信件信息，请转发送"删除"至qytuixin@163.com,我们会及时处理，谢谢您的理解。

职场白骨精必备的 PPT/Excel 秘笈 alivenotdead1.yans

                职场白骨精必备的PPT&Excel秘笈

【时间地点】 2015年1月17-18北京、1月24-25上海

【参加对象】 总经理、各部门主管、财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员

【授课方式】 讲师讲授 +实例呈现 + 案例剖析 + 操作示范 + 学员练习 + 一对一辅导

【学习费用】 3200/2天/1人（含资料费、午餐、茶点等）

  TEL：上海：021-31006787、北京：010-5129-9910 

在线QQ微信：1368751945    133-8181-1919  吕小姐

课程背景：
    李宝运老师的PPT品牌课程《职场白骨精必备的PPT秘笈》，以PPT职场/商务应用为主线，颠覆传统的认识，强化视觉思维，以全新的观念和规范的流程制作PPT，囊括了从演示文稿快速创建、文字、图片、形状的高效应用技巧、页面排版美化、模板设计、超酷炫动画、专业演示汇报等PowerPoint高级技巧。学员和讲师同步案例操作，助力学员在短时间内成为PPT高手，使没有美术基础和设计功底的学员也能够快速掌握设计美化要领，做出高大上的PPT作品，并传授PPT演示的大师级绝招，助力学员实现精彩的PPT商务演示！
    李宝运老师的Excel精品课程《职场白骨精必备的Excel秘笈》，紧密结合职场案例，全面囊括Excel高效管理的各方面精华：Excel高效操作及数据输入技巧、公式与常用函数的用法、数据处理与分析使用技巧、数据透视表、高级图表制作美化等Excel最强大、最实用的功能。让学员在一天时间内掌握Excel的绝世秘笈！通过生动的案例能够举一反三，学以致用，迅速提高学员的Excel水平，成为真正的办公高手，职场白骨精！

课程安排：
第一天：（PPT）《职场白骨精必备的PPT秘笈》约6.5课时
第二天：（Excel）《职场白骨精必备的Excel秘笈》约6.5课时

讲师介绍：【李宝运】
     Office职场/商务应用高级讲师、PPT商务演示实战型专家、PPT完美设计呈现高级讲师、北京大学光华管理学院特邀讲师、清华大学中旭商学院特约讲师、国家知识产权局专利局特邀讲师、搜狐《职场一言堂》特聘讲师、电视栏目《赢家大讲堂》特聘讲师、在线课堂《优米网》特聘高级讲师、国美电器商学院特邀高级讲师、PPT商务应用国际大赛专家团评委、中华讲师网/名师学院诚信培训师、中国500强讲师。
    李老师曾就职于国内知名上市公司，有非常丰富的OFFICE职场/商务应用实战背景经验。李老师多年以来一直致力于OFFICE系列课程的深入研究，独立开发出一套OFFICE系列品牌课程，为职场/商务人士提供了一套非常实用的OFFICE高效办公秘笈。李老师的课程贴近职场，实例教学，讲练结合，注重实效，学而能用，使学员受益匪浅，给学员以针对性、实质性帮助，学员好评率在96%以上。被学员誉为"最受
欢迎的实战型OFFICE讲师"。

李宝运老师擅长的课程有：
?《职场白骨精必备的PPT秘笈》
?《PPT完美设计呈现秘笈》
?《职场白骨精必备的excel秘笈》
?《Excel在企业管理中的高效应用》
?《word文档专业排版与精美呈现》

李宝运老师近期内训客户包括：
【国家机关】国家知识产权局专利局（三期）、辽宁省公安厅（全省公安系统）、北京外交人员服务局等
【通信行业】中国联通总公司（全国内训师系统）、中国移动广西分公司、上海移动浦东分公司、上海移动北区分公司、浙江移动嘉兴分公司、四川移动内江分公司、中国移动通信集团终端有限公司上海分公司、三星电子中国研究院、三星电子沈阳公司等
【金融行业】中国工商银行广东省分行（三期）、中国邮政储蓄银行黑龙江省分行、中国农业银行广东韶关分行、招商银行昆明分行、中信银行杭州分行、中信银行苏州分行、中信银行石家庄分行、富国基金管理有限公司、华拓数码科技有限公司（金融外包）、中国平安人寿保险股份有限公司绍兴分公司、
丰源融资租赁股份公司等
【电力行业】国网山西省电力公司、国网陕西宝鸡供电公司、国家核电上海发电设备成套设计研究院、南方电网广东公司清远清城供电局、南方电网贵州公司惠水供电局、国投电力公司中层管理人员（两期）、国投电力宣城发电有限责任公司等
【汽车行业】北京汽车股份有限公司、东风悦达起亚汽车有限公司、长春一汽富维汽车零部件股份有限公司、上汽菲亚特红岩动力总成有限公司、神州租车（中国）有限公司、武汉搜马汽车商学院（汽车行业公开课）等
【建筑行业】上海现代设计集团现代都市建筑设计院（两期）、招商局地产（北京）有限公司、中冶建设高新工程技术有限责任公司、海航地产北京东方京海投资有限公司、中核华泰建设有限公司、北大资源集团有限公司（两期）、河南省美景集团等
【传媒网络】搜狗搜索、中国传媒大学(亚洲传媒研究中心)、安徽卫视（广告中心）、安徽金鹃广告股份有限公司、蓝色光标传播集团、优米网、珍爱网北京公司等
【电器电子】中国电子科技集团、国美电器集团总部（两期）、大中电器北京总部、先锋电子(中国)投资有限公司、NEC（中国）有限公司等
【石化交通】中海石油（中国）有限公司天津分公司、中远集团（空运）等
【航天航空】中国航天科工集团四院（中国航天三江集团）、中国航天科技集团九院（北京航天时代激光导航公司）、首都机场北京博维航空设施管理公司等
【工业化工】安徽德力日用玻璃股份有限公司、泰安圣奥化工有限公司等
【生物医药】南京金斯瑞生物科技有限公司、石家庄以岭药业股份有限公司等
【高等院所】北京大学光华管理学院（2013级、2014级MBA班两期）、北京语言大学（2013、2014全校教师系统两期）、浙江万里学院（全校教师系统）、浙江大学宁波理工学院继续教育学院（全省中小学教师系统进修班）、北京市劳动保护科学研究所等

部分学员评价：
1. 【北京大学光华管理学院——MBA班——辛老师】
多次培训组织经验让我感觉：能hold住北大MBA班的office老师非常少。但是李老师一出场就非同凡响了！精彩的培训让MBA学员们大饱眼福，大呼过瘾，获益匪浅！李老师在国内office领域颇有建树，是一位研究精深、治学严谨的实战派讲师。
2.【国家知识产权局专利局——机械发明审查部团总支——何如】
我局先后邀请李老师培训了多期课程，反响很大！李老师的培训课件是我见过的最漂亮的课件！课程非常实用，教会了我很多实用的高级操作技巧！通过一天的PPT课程，我对PPT的制作流程有了清晰的认识，对PPT高效制作的方法有了扎实掌握，尤其是对"骨肉形魂四步法"的印象很深刻！这对我的内部汇报、工作总结、竞聘演说方面帮助都很大！
3. 【中国工商银行广东省分行——培训经理——李芳】
请李老师进行了三期培训，同事们反映效果非常好，建议我们多安排这样的office技能培训。李老师制作的PPT模板高端大气有档次。明年还会再请李老师来讲课，让更多的同事提高办公水平和工作效率。
4.【国家电网山西省电力公司——培训基地——邵老师】
培训基地自从邀请过李老师讲课后，学员普遍反映比其他office老师讲得要好得多，课程侧重职场应用
，针对性强，案例很多，集中解决了学员在工作中遇到的问题。
5.【国美电器集团总部——培训经理——刘玲玲】
一听到要邀请李老师来培训，学员报名一天内爆满，远超预期！李老师由浅入深，结合职场案例讲解，讲练结合，还一对一辅导。李老师风趣幽默，课堂氛围非常好，学员们学得很high！两天的课程干货很多，大家都反映office水平有了很大提高！
6.【东风?悦达起亚汽车有限公司——内训师——参训学员】
我们学员都是内训师，之前参加过几次基础培训，软件操作比较娴熟，但仍不知道好的PPT是如何做出来的。李老师在短短一天时间内，将PPT秘笈毫无保留传授给我们，易懂易学，非常实用，收获巨大！我学会了很多PPT设计呈现、演示演说的技巧，对登台演示有了更大的信心！李老师还为我们专门设计了多套PPT模板，并提供了非常棒的资源、辅助软件，超级实用！
7.【蓝色光标传播集团博思瀚扬公司——总经理——程松岩】
听了李老师一天的课程，认识到我们平时在PPT视觉呈现方面的一些错误，尤其对PPT的专业配色部分收获大。通过案例解析，阐明了简洁大气风格PPT的制作要点，实现PPT的完美设计呈现，绝对称得上是上市路演、公关策划PPT的榜样标准！
8.【中国传媒大学亚洲传媒研究中心——研究员/博士——赵瑞琦】
两天的课程彻底颠覆了我对PPT的看法，原来PPT可以做得跟传媒广告、影视动画一样炫！李老师对PPT软件竟然有这么深入的研究！名师就是名师！水平就是不一样！两天课程知识量非常大，对我做课题汇报、学术研讨类PPT非常有帮助！

课程大纲：
第1天  《职场白骨精必备的PPT秘笈》
第1章 【快速创建篇】—— 一键如飞，批量制作，PPT创建的神奇必杀技！
本章目标：独家揭秘，批量创建，改变传统的一页页地复制粘贴创建PPT演示文稿的错误制作方法，让Word一步生成PPT！
1.1绝招精华：如何一步将Word文档生成为PPT演示文稿？
1.2绝招精华：如何一步提取PPT演示文稿中的Word文字？
1.3绝招精华：如何一次性将图片批量转换为PPT演示文稿？
1.4绝招精华：如何一次性将PPT中的图片音频视频提取出来？

第2章 【精华技巧篇】——招招精彩，精中选精，PPT图形处理相关的精华技巧！
本章目标：精中选精，让你轻松掌握图片和形状等元素的精华处理技巧，掌握高效管理PPT的绝招！PPT配上精美的图片也不再是老大难！
2.1绝招精华：现代非常流行的半透明填充效果是如何设计出来的？
2.2绝招精华：如何运用形状编辑顶点功能做出经典的圆弧设计效果？
2.3绝招精华：图片跟贴膏药一样放在PPT里面，太难看！如何去掉图片的背景色？
2.4绝招精华：如何制作黑白剪影人物，其实你一步就可以实现！我来捅破这层窗户纸！
2.5专家支招：别人的图片非常精美，我的图片效果很差，高质量的精美图片从哪去找？
2.6绝招精华：如何善用微软剪贴画，将剪贴画打散，提取其中的有用矢量元素为我所用？
2.7绝招精华：网上很多图片都带有水印，不会Photoshop该如何快速去除图片的水印？
2.8绝招精华：PPT体积大，发电邮太慢，有哪些方法可以对PPT进行体积瘦身？
2.9绝招精华：如何将PPT打印成讲义？如何将PPT发送生成Word电子版讲义？
2.10绝招精华：PPT撤销操作只有20步，怎么办？有没有增加撤销次数的后悔药？

第3章 【视觉呈现篇】——视觉思维，呈现秘诀，迅速改变PPT大堆文字堆砌的现象！
本章目标：PPT制作的秘诀在于结构化、视觉化，让你的PPT演示文稿不再是文字堆积,让你的PPTl结构清晰直观，富有创意，百看不厌！
3.1专家支招：PPT演示文稿如何进行结构化视觉化？
3.2选择字体：做PPT该运用什么字体呈现效果好？如何一次性替换PPT中的相关字体？
3.3善用图示：一堆文字如何一步转换为精美的SmartArt图示？图片如何一步转为PPT！
3.4专家支招：文字转创意图示有哪几种思路？（时间轴、时间线、比喻式、示意图）
3.5巧用图片：如何运用图片实现视觉化？（图片填充文字、PNG图标修饰、图片做背景）
3.6图片创意：图表如何实现视觉化创意化？（图片填充形象化、图片美化数据点等方法）

第4章 【版式美化篇】——排版美化，专业配色，快速掌握PPT页面排版技巧！
本章目标：没有美术基础，怎样快速掌握排版美化技巧？本章让你的页面更加美化，非设计人员的你也能实现PPT的专业排版！实现PPT的高端、大气、上档次！
4.1专家支招：什么是版式设计六原则？六大原则逐一案例剖析讲解。
4.2对齐原则：对齐突显整洁——哪些方法可以实现元素对齐、赋予页面秩序美？
4.3对比原则：对比引发关注——通过哪些方法凸显想强调的信息、观众感兴趣的信息？
4.4聚拢原则：聚拢构建关系——如何保持观众视线的流畅，避免观众视线的频繁跳转？
4.5重复原则：重复形成统一——相同等级元素如何快速实现效果一致，保持风格统一？
4.6降噪原则：降噪助于简约——PPT专业配色的主要依据？有哪些经典的颜色搭配法？
4.7留白原则：留白聚焦视觉——页内元素如何做到以少胜多，如何做到以小见大？
4.8首页设计：PPT封面有哪些经典的样式，可以让人眼前一亮？
4.9目录页设计：内文页有哪些经典的样式，可以有效吸引观众？
4.10结束页设计：封底能否不再Thanks，如何做到结束页的成功有力，过目不忘？

第5章 【动画特效篇】——超酷炫动画，影视般特效，揭开PPT动画的神秘面纱！
本章目标：谁说PPT动画非常简陋、单调？传授PPT动画制作秘笈，让你轻松实现影视般的超酷炫动画特效！
5.1专家支招：学习动画的四大难题与四大绝招。
5.2绝招精华：经典动画效果实例练习——图表擦除的动画。
5.3绝招精华：经典动画效果实例练习——画卷展开的动画。
5.4绝招精华：经典动画效果实例练习——电影胶卷的动画。
5.5绝招精华：经典动画效果实例练习——倒计时钟的动画。

第6章 【专业演示篇】——流畅放映，专业演示，大师级的PPT演示秘笈！
本章目标：让你在登台汇报演示的时候游刃有余，助你一步速成大师级演示水平！
6.1绝招精华：如何暂时隐藏放映屏幕上的内容？
6.2绝招精华：如何在放映状态快速到达指定页面？
6.3绝招精华：PPT文字太小如何让全场观众看清楚？
6.4绝招精华：没有带激光笔，如何有效指示屏幕上要强调的内容？
6.5绝招精华：如何在演示汇报中做到边放映边标注出要修改的内容？
6.6绝招精华：如何运用演示者视图模式偷看提示词，做到流畅的演说？
——总结提高，整体答疑——

第2天  《职场白骨精必备的Excel秘笈》约6.5课时
第一章  Excel高效操作绝招技巧
1.1工作表个性化设置
技巧精华：自定义快速访问工具栏
技巧精华：使用照相机和粘贴图片链接功能
1.2工作表快捷操作技巧
专家支招：数据的快速分列
专家支招：行列内容的快速转换
1.3工作表的查看与安全保护
专家支招：冻结行与列
技巧精华：对工作簿加密
技巧精华：防止他人对工作表的增删
1.4工作表的快速美化
技巧精华：创建智能的表格
专家支招：制作斜线表头
1.5工作表的高级打印
专家支招：长表格打印时每页都有标题行
专家支招：强制在某单元格处重新分页打印

第二章  数据输入与有效性技巧
2. 1数据输入有绝招
技巧精华：在单元格内自动/强制换行
技巧精华：批量填充区域内的空单元格
2.2数据查找与定位
技巧精华：清除某特定格式的单元格内容
技巧精华：一次性取消工作表中的换行符
技巧精华：巧用双击定位到列表的最末行
2.3数据有效性
技巧精华：用户选定单元格时出现提示信息
技巧精华：利用数据有效性制作可选择下拉列表
技巧精华：控制在单元格中输入数值的范围
专家支招：圈释出不符合要求的无效数据

第三章  数据分析实用技巧
3.1数据排序的技巧
技巧精华：按自定义序列排序
技巧精华：对多列数据中的某一列数据进行排序
技巧精华：对某合并单元格相邻的区域进行排序
3.2自动筛选与高级筛选
技巧精华：根据多个条件进行筛选
技巧精华：对双行标题的工作表进行筛选
专家支招：运用高级筛选获取不重复记录
3.3分类汇总与合并计算
技巧精华：创建分类汇总
技巧精华：进行多级分类汇总
技巧精华：复制分类汇总结果
专家支招：多张明细表快速合并计算生成汇总表

第四章  公式基础与常用函数实战提升
4.1公式的基础知识
技巧精华：运算符及优先级
技巧精华：相对引用
技巧精华：绝对引用
4.2逻辑函数
技巧精华：IF函数应用实例
技巧精华：OR函数应用实例
4.3文本函数
技巧精华：LEFT、RIGHT函数应用实例
技巧精华：MID函数应用实例
4.4 统计分析函数
技巧精华：SUM函数应用实例
技巧精华：SUMIF函数应用实例
技巧精华：COUNTIF函数应用实例
4.5查找引用函数
技巧精华：LOOKUP函数应用实例
技巧精华：VLOOKUP函数应用实例
技巧精华：HLOOKUP函数应用实例
4.6数据处理函数
技巧精华：ABS函数应用实例
技巧精华：ROUND函数应用实例

第五章  专业图表的简洁设计与精美制作
5.1图表IQ经典测试
5.2图表的类型与选择
5.3图表制作实用技巧
技巧精华：快速制作图表
技巧精华：图表中显示隐藏的数据源
技巧精华：任意调整坐标轴交叉点
5.4图表创意设计技巧
技巧精华：图片填充图表区背景
技巧精华：图片美化数据点
技巧精华：图片填充形象化
5.5高级图表制作技巧
技巧精华：两轴线柱组合图
技巧精华：双层饼图
技巧精华：半圆形饼图
技巧精华：复合条饼图

第六章  数据透视表——变表神器，瞬间看透你的数据
6.1数据透视表的结构
技巧精华：创建数据透视表
技巧精华：创建多条件汇总的数据透视表
专家支招：数据源规范的数据格式
6.2数据透视表的布局
技巧精华：改变行字段的排列顺序
技巧精华：为一个字段添加多种分类汇总方式
专家支招：报表布局有哪三种显示形式及区别
技巧精华：合并居中显示项目标签
6.3数据透视表排序与筛选
技巧精华：数据透视表手动排序
技巧精华：数据透视表自动排序
专家支招：数据透视表筛选方法
6.4数据透视表项目组合
技巧精华：手动组合数据项
技巧精华：自动组合数据项
专家支招：取消项目组合
6.5在透视表中执行计算
技巧精华：同一字段的多种分类汇总
技巧精华：透视表自定义值显示方式
技巧精华：在透视表中使用计算字段
6.6数据透视表打印必知
技巧精华：按行字段分类项目分页打印
技巧精华：按页字段数据项分页打印
——【整体答疑，总结提高】——

注：如不需此类信件信息，请转发送"删除"至qytuixin@163.com,我们会及时处理，谢谢您的理解。

如何做好收货入库管理 alivenotdead1.yans

                    高效仓储管理与工厂物料配送

【时间地点】 2015年01月16-17深圳、01月23-24上海

【参加对象】 高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理

【学习费用】 3200/2天/1人（含课程讲义、午餐、茶点等）

垂·询·热·线：上海：021-3100-6787  深圳：0755-6128-0006   133-8181-1919 

在·线·QQ：1368751945   微信号：1368751945   吕小姐

课程背景：
仓储物流管理的好坏对公司的影响有多大? 为什么进货环节经常出问题?为什么仓库的利用率低?盘点的作用有多大?为什么拣货配送需要那么多人?仓库损耗如何 降低?什么是现代化仓库?如何降低运输成本?如何管理好库存?条形码有用吗?

本课程从实战的角度，结合先进的工厂物流管理理念、众多企业的成功经验以及讲师在企业仓储物流方面多年的经验体会，教授如何管理物流仓储部门，提高仓库运营效率、提升部门绩效以及物流仓储部门在公司的影响。

培训收益：
1、当今物流仓储管理的挑战是什么？
2、如何做好收货入库管理？
3、如何做好储位管理？
4、如何提高盘点的有效性？
5、库存管理的挑战是什么？
6、如何做好库存的分类管理？
7、如何提高物料拣货配送的效率？
8、如何降低仓储管理的损耗？
9、如何选择与维护物流设备？
10、如何降低物流运输成本？
11、如何提高物流仓储的电子化水平？

讲师介绍：【张仲豪】
教育背景：
张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986 年获美国 Gerber公司的奖学金赴美国密西州立大学 (MichiganState University )留学，硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。

工作经历:
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业,从事于多行业的经营管理。所以，张老师既有世界500强 企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得 体会。在二十多年的职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。

主讲课程:
降低采购成本及供应商谈判技巧
采购流程优化及供应商评估与管理
高效仓储管理与工厂物料配送
现代企业物流及供应链优化实战
PMC管理-生产计划、订单管理与库存控制
需求预测与库存控制

授课风格:
富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握相关的方法和工具
课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精
粹，具有高度的浓缩性。

课程大纲：
第一讲：当今物流仓储管理的挑战是什么？
仓库的类别有哪些
老板对仓储管理的最基本要求是什么？
谁是我们的'客户'？
'客户'对物流服务的要求有哪些-KPI？
不同'客户'的要求侧重点
储运管理的基本流程应该如何？
不同仓库的工作量侧重点？
组织架构设置（岗位设置）的原则
仓储（物流）岗位设置的依据
仓储（物流）岗位设置地图
岗位说明书的作用
岗位说明书应包括哪些内容
储运管理各环节的主要难度是什么？
物流管理的绩效考核体系
建立物流管理绩效考核体系的难度

第二讲：如何做好收货入库管理？
不同仓库的收货特点
收货入库的KPI指标？
收货作业的流程应该如何？
如何做好收货前的准备
卸货与检查
库存信息不准的仓库原因
填表为什么经常出错？
单证应该何时输入电脑？
为什么抽样方法很重要？
抽样的三类方法
如何抽样？
服装检验的抽样方法
抽样数量及判定标准
如何取样？
半成品库如何做好入库的点数
如何编写仓库的标准操作规程- SOP？

第三讲：如何做好储位管理？
储位管理的核心是什么？
三种仓库运作模式
储位管理的KPI指标有哪些
仓库的常规布局
如何计算仓库的利用率？
如何提高仓库的有效利用率
仓库合理布局的比例参考
立体仓与平面仓的比较
库区如何分配
各归类物品如何分配库区
如何摆放？
自建仓库还是外租仓库？

第四讲：如何提高盘点的有效性？
盘点的KPI指标有哪些？
盘点各KPI指标的关系？
盘点亏或盈应不应该罚
全面盘点的工作流程如何？
盘点准备工作做些什么？
盘点管理的难度是什么？
五种盘点方式的比较？
盘点的三种形式
盲盘与实盘的比较
车间物品怎么盘？

第五讲：库存管理的挑战是什么？
存放于仓库的物品都算库存吗
我们为什么要存库存
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法？
单库周转率与总周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较

第六讲：如何做好库存的分类管理？
库存管理的挑战是什么？
如何做好库存物品的分类管理？
如何进行原材料的分类？
饼干加工厂的原材料分类
本企业采购物品的分类
不同材料的库存管理策略
成品如何分类？
成品库存的分类管理策略
什么是Pareto(帕累托)分类法
如何进行帕累托分类？
第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序
第二步：计算每一物品占总体的百分率
第三步：计算每一物品的累积百分率
计算累积百分率的捷径法
计算累积百分率的意义
库存物品ABC分类的误解
如何应用帕累托法则
库存管理如何"盯死它"？
备件（耗材）如何备库存？
高值备件的库存管理特点
什么是备件生命期 —浴盆曲线
如何制定'资产类备件需求计划'？

第七讲：如何提高物料拣货配送的效率？
拣货（发料）的KPI？
哪些因素会影响拣货绩效？
如何建立拣货员的绩效工资制度
如何创建电子模板  
拣货运作的流程如何？
各阶段会出什么问题？
领料计划单的大小如何确定
拣货计划为什么会下的太晚
如何合理分配拣货单
如何按照拣货时间分配拣货单
拣货的两种基本方法
如何实施播种法？
两种拣货方法的比较
如何避免拣（发）错货？
领料与发料
拣货与发货
如何做到"先进先出"
如何改进'掏式库位法'
硬件设施对拣货的帮助
成品出货的流程？
成品出货的主要问题？
如何解决数量'不准'的问题

第八讲：如何降低仓储管理的损耗？
仓储管理不当造成的损耗有哪些？
看不见型损耗的产生原因
看得见型损耗的缘由会有哪些？
不同存放物的仓储要求有哪些？
仓库的设计要求
仓库如何防潮？
双门制
仓库日常管理的侧重点？
板货标识的形式
完整板货标示的基本内容
板货标示的作用有哪些？
堆码操作要求
'堆码'为什么要定量？
非托盘式仓库如何定量
如何计算各物品的库容需求？
垛堆法图示
如何管理好待定物品和不能用物品
退货的管理
如何做好仓库的日常管理工作
安全管理的防范？
如何防治野蛮操作？
物流安全的国家相关规定
仓库日常巡查制度

第九讲：如何选择与维护物流设备？
第一节：货架设施的选择
设计货架所需考虑的因素
货架的一般分类
低位货架
低位货架图示
悬臂式货架
其他货架
中高位货架
机械手式VNA
各种特种货架的比较
第二节：叉车设备的选择及保养
如何选购叉车
叉车的动力分类
叉车的种类
叉车示意图
叉车应该如何保养？
第三节：其他设备
托盘类
托盘是租好还是买好
托盘国际标准共有6种规格
中国的托盘标准
其他器具
填充气袋

第十讲：如何降低物流运输成本？
第一节：降低运输成本的方法有哪些？
运输管理的挑战有哪些？
运输管理的KPI？
如何降低运输成本
四种运输工具的比较
我们应该选择哪种运输工具为好？
某物流公司各种运输形式的成本比较
本案例的要点
如何降低运输的损耗
第二节：如何实施物流外包的招投标？
物流招标的方式
如何实施物流外包招投标？
如何准备招标文件
仓储物流管理的电子模板工具
评标方法有哪两大类别？
某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
综合评标法
如何评定技术标？
第三节：如何评估物流服务商？
物流企业分类与评估指标
运输型物流企业的评定内容？
经营状况
资产
设备设施
管理及服务
人员素质
信息化水平
什么是第四方物流？
物流商的愿望？
货运服务的类型
不同货运公司的评估侧重点
仓储服务商的设备设施
如何做好仓库的租赁或外包？

第十一讲：如何提高物流仓储的电子化水平？
四大信息管理系统
WMS系统－仓储管理系统
什么是物联网-Internet of things  - IOT？
四种信息传感设备
为什么要用物流条码技术？
什么是条形码技术
条形码的分类
商品条形码和物流条形码
物流条码如何编制
一维码与二维码的区别
数据采集器的类别
手持终端的组成部分
什么是RF实时技术（无线局域网络）？
RF手持终端电子体系的费用
什么是射频识别技术?
为什么要用RFID？
三种拣货方式的比较

注：如不需此类信件信息，请转发送"删除"至qytuixin@163.com,我们会及时处理，谢谢您的理解。

中坚力量明确在企业的定位 alivenotdead1.yans

             < 中坚力量6堂课 >

【时间地点】 2015年1月17-18上海、1月24-25深圳

【参加对象】 企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评

【学习费用】 3600元1人，5800元2人（含课程讲义、午餐、茶点等）

垂·询·热·线：上海：021-31006787、北京：010-5129-9910，深圳：0755-6128-0006  转吕小姐

在·线·QQ·微信：1368751945    133-8181-1919  吕小姐

 

课程背景：
  当今中国企业的中层干部，很多是半路出家。原先是业务骨干、技术能手，后来时势造化被推到"管理"
这个位置，从业务一把好手，到承上启下、带领一帮人把一摊子事情做好，这个角色转换并不容易。
  对薛灿宏老师，我和我的中层干部都不陌生，听他的课程好几年了。他培训的最大特点就是务实。薛灿宏
老师不拘泥于中层干部所面临的"事"，更多谈了中层干部所面临的"人"，上司是人，同僚是人，下属也
是人，中层干部整天就是跟人打交道；做事是基础，为人是根本，做事的本领再强，但为人失败，是中层干
部最大的失败。
  薛灿宏老师的课程，讲述了一些职场潜规则。潜规则不是公司制度里所能找到的，也绝非大学课堂里讲授
的，摸清潜规则，并按潜规则做事、为人，才有可能让上司赏识你，同僚配合你，下属尊重你，你的职场生
涯才能顺利发展，否则，即使干劲冲天，也有可能里外不讨好、四面楚歌。
    我们需要怎样的中层干部？这个课程给出了答案。
                             ——远东集团董事长 蒋锡培 为《中层经理怎样当》序

讲师介绍：【薛灿宏】
清华大学总裁班特聘讲师
曾任红豆集团管理顾问
曾任江苏科行集团管理顾问

讲师著作：
著有《中层经理怎样当》（经济日报出版社）、《中层变革》（北京大学出版社，光盘）、《执掌团队》（
经济日报出版社）

学员评价：
从实践中来，到实践中去，一切从实际出发，很实用，这是薛灿宏老师的鲜明特点。
                                              —— 江苏光芒集团董事长范朝洪

有理论的高度，有实战的深度，言之有据，诙谐幽默，引人入胜，所以我们两个月里请薛老师讲了三次。
                                              —— 山西经纬纺机党委书记库冠群

古今中外，信手拈来，鲜活的案例，生动的故事，很过瘾。
                                              —— 中建五局土木工程公司总经理姚子辉

当我们打算给中层干部做培训时，对国内的培训师进行了筛选，并找来最后看好的几位培训师的音像资料，
比较以后选择了薛老师。事实证明，我们的眼光是对的。
                                              —— 厦门象屿集团人力资源部经理邓鸿雁

课程大纲：
第一堂课  明确自己在企业的定位
1、企业的汉堡结构（高层要有决策力，基层要有行动力，中层需要执行力）
2、为什么会有中层（什么叫执行力？三个字：做到位）
3、中层的三大难关（上司认可、同僚支持、下属推崇）
4、中层的两大罪过（群众领袖、小国之君）
5、中层的一大软肋：推卸责任（员工可以跳槽，老板只能跳楼）
6、中层不同阶段的定位（做经理、坐经理、作经理）
案例讨论：
⑴领导责骂，下属嘲讽，中层"夹板气"是怎么造成的？
⑵我这个人力资源部经理，怎么就吃力不讨好？

第二堂课  如何得到领导认可
1、领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时，第一服从，第二沟通）
2、不议论领导是非：承上启下（而不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下）
3、维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬）
4、用数字说话：结果至上（汇报工作谈结果，请示工作说方案）
5、请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己）
6、让领导做好人：勇于担当（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）
案例讨论：
⑶处处小心，还是屡屡受挫，我一个空降新经理如何是好？
⑷员工罢工，老板发怒，我一个中层干部怎么办？

第三堂课  如何进行跨部门协作
1、惜缘：因为看法不同，所以必有冲突（没有冲突就没有改善）
2、尊重：面子第一，道理第二（面子决定好感，好感决定成败）
3、内敛：高调做事，低调做人（孙悟空是不是好经理？）
4、克己：让于名利，无欲则刚（勤奋做事，简单做人）
5、助人：予人玫瑰，手有余香（妥协、忍让、隐藏，是优秀职业经理人必不可少的素养）
案例讨论：
⑸协作不力，如何应对公司内部的派系之争？
⑹有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？
　　　　　　　　
第四堂课  如何调动下属工作热情 
1、金钱激励：很重要但不唯一（不谈薪水，是愚民政策；光谈薪水，是害民政策）
2、晓之以利：弄清楚为谁而工作（与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低）
3、引而不发：让他人说出你的想法（把自己的意见变成他人的意见，把他人的意见变成大
   家的意见）
4、多头并举：从不花钱的表扬开始（人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂）
5、防微杜渐：一切从工作积极性出发（优秀的管理者，应该是激励高手）
案例讨论：
⑺员工擅自跟客户吃饭，这笔钱该不该报销？
⑻黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？
⑼月工资800的大学生撞塌工棚使公司损失3万，如何处理？

第五堂课   如何管好部门绩效  
1、角色转换：做教练而不做警察（好的管理者就是好教练）
2、灌输数字：修"路"而不是修"人"（ 与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好）
3、聚焦绩效：多谈行为，少下结论（就事论事，不妄加结论，是改善员工行为的法则）
4、抓住关键：重视什么，就得到什么（程序清晰、数字明确，像麦当劳一样教员工）
5、目标管理：控制过程才能控制结果（目标绩效管理是照妖镜，是探照灯）
6、迫使进化：追求快乐，逃避痛苦（下属的素质差，不是你的错；不能提升下属的素质，
   是你的大错）
案例讨论：
⑽临阵换将，烂摊子怎么快速出绩效？
⑾员工私捞好处，漏洞怎么堵？
⑿考核，考出员工集体围攻考核主管 该怎么办？

第六堂课  如何带出优秀团队  
1、团队为王：做英雄还是做领袖？（管理，就是运用他人的努力实现目标）
2、讲清规则：游戏也得先说玩法（游戏规则，是为了解决公平问题、效率问题）
3、同舟共济：一起营造安全感、归属感（员工心态出现问题，是管理者的责任）
4、双管齐下：一手抓制度，一手抓文化（万达是军队，万达是学校，万达是家庭；万达的
企业文化，把我们想说的都说了）
5、基业长青：好员工是培训出来的（培训是第二生产力）
案例讨论：
⒀怎样面对"老油条下属"？
⒁怎么应对"又臭又硬"的下属？
⒂表现良好的员工身上"有味道"，怎么处理?

 

注：如不需此类信件信息，请转发送"删除"至qytuixin@163.com,我们会及时处理，谢谢您的理解。

 

掌握3E薪资体系设计的思路与操作步骤 alivenotdead1.yans

                                  3E薪资设计与薪酬管理技巧

【时间地点】 2015年01月09-10日上海

【参加对象】 渴望规范和提升人力资源薪酬管理的董事长、总（副）经理、 HR总监、经理；薪资福利经 理、专员；高层经理等参加。

【学习费用】 4500 /1人（含课程讲义、午餐、茶点等，并含有价值2000元的3E薪资设计软件1 套）

垂·询·热·线：021-3100 6787     1-3-3-8-1-8-1-1-9-1-9  吕小姐

在·线·QQ·微信：1368751945   

课程背景：
薪酬是企业员工最为关注的核心问题，薪酬体系的公平科学对人才的选用育留和业绩有着直接的影响。面对市场竞争环境，科学合理和一定激励性的薪酬体系的完善颇为重要。好的薪酬体系要实现三种均衡性和两个激励性，而国内企业大多缺乏科学的薪酬体系设计，缺乏对内的公平性，对外的清晰有效的市场定位和外部均衡的设定，对个体均衡性的设定也有待提高，缺乏与能力模型和业绩的充分挂钩。因此，建立一套规范、公平、激励效果好的薪资体系，是国内企业迫切解决的难题。张守春老师总结提出的"3E薪资设计"的理念和方法，是以联合利华、郎讯等世界500强企业的薪酬制度为蓝本，结好咨询公司的规范作法，适应大企业和中小企业的具体实践要求，而提炼形成的经典课程，具有灵活性、科学性和简单有效与实用。是最具实战意义、操作性和实用性的品牌课程，在国内风行已久。张老师根据在联合利华、朗讯等知名制企业工作和专业咨询经验，整合现代最先进、规范的薪资设计技术与管理理念，在国内首倡"3E薪资设计"。课程结合生动精彩案例和趣味横生的演练（计算机操作演练占课程三分之一时间，在老师带动下逐步设计一个现实一家公司的薪资结构），使学员在轻松愉快、互动热烈的气氛中掌握3E理论和全套薪资设计技术。课程特点是由学
员自带企业的岗位（15个左右）的薪资数据，基于张老师提供的薪酬设计软件，当场设计出本企业薪酬等级体系和制度，学员回去稍加调整丰富，即可作为企业新的薪酬体系，满足企业的实际需要，课堂学员满意率极高。很多学员在接受培训后依照课程所学重新设计本公司薪资，得到所在公司领导的高度认可。

培训收益：
1、全面掌握薪资、奖金体系设计的规范方法
2、掌握3E薪资体系设计的思路与操作步骤
3、科学进行岗位测评和进行薪资级别（含级差级幅度重叠度等）的现场设计
4、课程第一天提供学员"3E薪酬设计软件"进行练习，需要自带电脑，自带15个岗位的薪资数据，并提供测评要素两套、市场数据，现场将指导学员设计出符合企业自身实际情况的新的薪酬体系
5、系统掌握薪酬设定、奖金、调薪等薪酬管理方法

讲师介绍：【张守春】
背景：
1、1994年，毕业于清华大学电机系，随后进入联合利华（中国）从事人力资源工作；
2、1997年，赴美国新泽西州立大学学习，成为中国最早一届留美人力资源管理硕士；
3、在美国期间，担任朗讯集团人力资源总部（位于美国新泽西州）薪资管理经理；
4、回国后，历任通用国际、搜狐、ChinaRen等知名企业HR高阶，华泰保险人力资源总监；
5、先后担任新浪网、新华人寿、五矿集团等大型企业的HR顾问，设计二十余家企业薪酬咨询项目。
6、具有薪酬领域的专业海外研究功底，有丰富的外企、国企、民企的实战和咨询经验，深谙国内企业薪酬设计的误区和困惑，多次被国内权威机构评为中国最具实战性培训师。
7、首创"3E薪资体系"，让复杂的薪酬管理变得简单化；开发"3E薪资软件"，让繁琐的薪酬管理变得傻瓜化。
张守春先生：3E薪资设计创始人，中国最早一届留美人力资源管理学硕士，高级讲师，"美国薪资协会"会员，毕业于美国新泽西州立大学人力资源管理学硕士，被《财智》评为2005年十大杰出培训师、被"中国人力资源开发网"评为 2005年度最十佳人力资源培训师、2004年最具实战的十大优秀培训师、先后担任世界著名跨国公司朗讯集团人力资源（美国总部）薪资管理经理，联合利华、通用、搜狐、ChinaRen等国际知名企业人力资源高阶，华泰保险人力资源总监。前后担任新浪网、新华人寿、五矿集团有色金属公司等大型公司人事顾问，担任设计二十余家大中小型企业薪酬咨询项目，丰富的实操经验和最新前沿理论。
张先生具有薪酬领域的专业海外研究功底，有丰富的外企、国企、民企的实战经验。张老师依据他在联合利华、朗讯等知名企业的薪酬管理经验，整合了现代流行的、规范的薪资设计技术，并且基于他的长期专业咨询经验，在国内首倡"3E薪资设计"。该课程是薪酬领域最具实战、操作性和实用性的品牌课程，在国内风行已久。学员评价该课程为"实际课程比期望的还好"，接受张老师3E薪酬培训的学员已累积四千人。

培训过的企业：
张老师曾服务的部分客户名单：大唐电讯、湖南太子奶、北京华夏新达软件股份有限公司、维讯新科、新浪、现代网络、东方兴业网络教育服务有限责任公司、清华同方，清华万博,富特波尔容器有限公司，青岛海尔，博科信息产业深圳有限公司，动力源科技，东方信联，北京比特创新技术有限公司，华润置业，四达时代，西门子，杜邦公司，方正科技电脑系统有限公司，中软中心，新锐互动商业网络有限公司，智裕公司，百联网讯，中国国际招标网，明天控股，前锋股份，科健集团，中关村科技，航天二院，中关村数据，四中网校，亚之杰汽车，BHP，北京共创开源软件股份有限公司，瑞和亚太科技，明天控股，卓妍服饰有限公司,精泰电子(上海)有限公司，默世企业管理咨询有限公司，罗科通讯，石田电子衡器有限公司，魏德米勒电联接国际
贸易上海有限公司，上海复旦金仕达 ，新趋网络科技（上海）有限公司,上海信邦电子,电能成套设备公司，农行软件开发中心，联想集团，华夏新达，NTT,新华通投资发展有限公司,童趣出版有限公司，农总行，百特赛威，恒基伟业，华夏媒体，北京飞机维修工程有限公司，时代创建,新华在线,北京力坚消防设备有限公司，华泰保险，吉通公司，世纪华脉等。

成功咨询企业：
张老师曾担任的人力资源管理咨询项目有：美国朗讯宾西法尼亚州微电子厂、朗讯上海设计薪酬系统、新浪网、民生人寿、兆维科技、天津电力建设集团、中外运空运集团、中国海洋石油工程公司、中国银行西城支行、华泰保险、天润金百、金盟钨业、鹏斯特电子、金鱼洗涤灵、天津宇傲汽车、华峰测控、沈阳东管电力、中国化工信息、中国医药集团重庆分公司、欧时力服装集团、道本天吉科技等人力资源项目咨询。

课程大纲：
第一部分付薪哲学
薪酬的本质是什么，如何看待它的激励性？
什么是全面薪酬管理，如何有效、长期地激励员工
薪酬工资和福利的本质区别是什么，设计目的有什么不同
薪酬体系设计的最大着力点是什么，公平还是激励？公平分哪三种公平，激励分哪两种激励。
企业文化和战略对薪酬福利设计的影响
 
第二部分3E薪资设计理念
三种公平性对企业薪酬的戏剧化影响
什么是3E（薪酬的三种均衡），3E薪酬体系设计的思路是什么
如何理解外部竞争性，常见的误解和错误
公司的薪资水平在市场上的定位该如何科学确定，并且如何设定到这一定位
衡量内部均衡的公式是什么，它不平衡将导致什么问题
 
第三部分岗位测评：内部均衡性
如何实现内部均衡，四种衡量岗位价值方法
内部均衡的世界知名的公式是什么
选择岗位测评要素的三个原则是什么
测评前，选择关键岗位的三个原则是什么
点值法（point-factor）岗位测评要素举例
提供常见的30个岗位测评要素
岗位测评的六个步骤是什么
如何用回归拟合的操作来校验岗位测评的结果是否准确
如何使用测评的数据结果，如何将岗位分级，什么是职级图（Grading Matrix）
岗位测评及职级图设计演练（半个小时，使用"张守春薪酬设计软件"进行岗位测评）
岗位测评该怎么组织才最合理，由谁来测，测评小组该如何构成，包括什么成员，常见错误
岗位测评注意事项和常见问题
职级图在招聘、晋升核定工资中的用途
 
第四部分 企业薪酬体系设计
a．工资级别设计
（用计算机演练一个小时，建议携带企业自身的实际工资数据，现场送给学员一个分十七步的《张守春薪酬
设计软件》，指导学员按步骤设计出符合企业实际的新的薪酬体系）
一个企业搞多少级工资好，级别数量如何确定
两级工资的级差的计算公式是什么
根据个体均衡性，各级工资的级幅度设定有什么规律和实际运用上的意义
两级工资之间的重叠度该如何设定，实际运用中的意义是什么
利用"张守春薪酬设计软件"，使用本企业事先需要准备出的20－30个岗位，涉及本公司的各个部门和高中
低各层级，以及这些岗位目前的工资，以及市场价格，指导学员利用本企业这些数据，使用软件，设计出企
业的各级别工资标准和市场曲线等等，包括级差、级幅度、重叠度等概念和计算设定。最后得到一个本企业
可用的薪酬标准和制度体系。并且比较现有人员工资与新体系的差异，找出其中需要调整的个体。
薪酬结构的构成的讲解，固定收入、变动收入的设计方法与常见错误
"薪点制"、"3P理论"等薪酬设计思路，与"3E"理念的差异和优势和共性各是什么
薪酬体系常见错误——割裂的内部不平衡的薪酬体系与虚假的岗位工资体系
企业的基本薪酬体系与岗位价值联系不大，工资体系更多是与行政级别和资历挂钩，该如何对它进行改造
岗位工资简单直接地与岗位内部价值挂钩（所谓岗位系数），而忽视外部均衡，该如何该改造假的对岗付薪，实际是对资历付薪，该如何分辨和改正
职业生涯规划和薪酬幅度、调薪设计之间的配合关系
如何用"爵位"来回报和激励员工，在薪酬中的体现和意义
 
b．市场薪资调查
如何做市场薪资调查，市场薪资调查的边界该怎么确定
影响和决定一个岗位市场薪资价格高低的四个因素
如何阅读市场薪资调查报告，市场分位值是什么概念
如何把企业的薪资水平与市场曲线相比，并且画出企业薪资曲线与市场各分位曲线
领先、滞后政策分别是什么意思，在薪资设计中如何考虑使用领先、滞后政策
如何理解和解决新老员工工资的矛盾冲突
如何定期根据市场水平更新薪资曲线
 
第五部分薪资管理
a．定薪
如何用所设计的薪资曲线结构为新来的人定薪
招聘时"薪资谈判"（侃价）的三招
如何为薪水期望低于标准的应聘者定薪水
如何为调动的人员定薪
如何通过薪酬体系地设计来解决新老员工工资冲突
解决薪酬水平低于标准的人员（绿圈）的科学合理方法
解决薪酬水平超标的人员（红圈）的十种方法
b．调薪
如何改变自己在调薪管理中被迫使用"拖、硬、卡"的尴尬被动局面
薪资调整的种类（晋升调薪、业绩调薪、结构化调薪）
如果老板问你，我们的实际薪资水平到哪儿了，你如何回答？如何利用CR来标识薪资水平。
如何使用CR来进行年度调薪
给张三调薪，李四也要求调薪，怎么办？不同的人各调多少薪，如何量化
如何根据企业总的薪资调幅和个人业绩，设计调薪矩阵，指导各部门和人员的调薪
如何从制度上避免部门经理为了争取调薪而拼命给下属打高分，或者把自己喜欢的下属打高
如何理解和确定年度调薪的百分比
调薪会增加成本吗？如何正确说服总经理理解调薪对成本的影响，并且批准调薪计划；
晋升的情况下如何调薪，降职呢
C．奖金
如何设定绩效工资（奖金）的比例
企业为员工发放绩效工资的计算公式
绩效考核系数矩阵的设定，以及系数的弹性设置
关于绩效工资或奖金的讨论

D．薪酬的管理和沟通
如何看待给予部门经理相应的合理的薪资管理权限
如何做好薪酬保密
如何加强在薪酬管理中的必要沟通，以及沟通的内容和技巧
如何用三种均衡性的原理（3E）去解释和沟通当下属薪酬高于上级，新来员工高于老员工的争议情况
怎么写企业的薪资政策，它包括哪些内容
 
第六部分多种薪资体系分析
技能工资（skill-based）的设计和优点缺点是什么
宽幅薪资结构和传统岗位薪资结构的质的区别和使用方法
长期激励的设计方式
福利和股票期权
 
第七部分 案例演示
张守春老师所作过的一个电子制造企业薪酬体系咨询设计案例的实际过程展示、讲解

注：如不需此类信件信息，请发送"删除'至qytuixin@163.com,打扰之处，还请谅解。。。

alivenotdead1.yans 如何快速解决客户构建一流的客户服务体系

                        优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

【时间地点】 2015年01月14-15日上海、01月21-22日北京

【授课方式】 案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等

【学习费用】 3 2 0 0 /人（含课程讲义、午餐、茶点等）

【认证费用】 中级 6 0 0 元 /人; 高级 8 0 0 元 /人
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发《客户管理师》国 际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可/官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
4．可申请中国国家人才网入库备案。

垂·询·热·线：上海：021-3100 6787、北京：010-5129-9910

在·线·QQ·微信：1368751945     1-3-3-8-1-8-1-1-9-1-9  吕小姐

课程背景：
　　企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的"不满意"比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已
成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键?
。

课程目的:
　　有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，
掌握如何让客户既满意又感动？
1、超越客户期望的客户服务；
2、了解优质客户服务的评价指标；
3、了解客户所认为重要的是什么；
4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；
5、掌握如何提升客户服务技巧；
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

讲师介绍：【敦平】
* 众人行管理培训专家
* 秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
* 富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师

经历与风格:
　　8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
　　敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。

主打课程:
《精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》
《如何有效处理客户投诉》
《企业行政管理系列课程》
《职业化——成就事业秘书的金钥匙》
《人力资源管理实务系列课程…》
《商务公文写作》
《如何有效带领你的部属》
《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》
《优秀员工心态与团队建设》
《商务礼仪与职业形象》
《有效沟通技巧》

课程大纲：
第一部分、 培养积极主动的服务意识
一、认识服务？
1、服务的三个层次
   超越期望值服——忠诚度
   客人的忠诚度是企业的核心竟争优势
   ——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复
   附加值服务——满意度
   ——案例：附加值增值服务所带来的效益
   基本服务——无怨言
2、客人满意的三个层面
　 商品——直接
　 服务——直接
　 企业形象——间接
3、客人满意服务的5个因素
　 可靠性——态度
　 响应性——反应
　 安全性——专业
　 移情性——耐心
   有形性——仪容
4、优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平
　 ——小组研讨：客户为何不满
　 ——现场模拟：服务目标：
　 在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。

第二部分  构建一流的客户服务体系
——完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
一、认识客户服务体系
1、客户服务体系的框架
2、优化客户服务流程
　 ——小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨
3、提升客户服务标准
　 服务标准由谁决定
　 我的行为如何影响服务标准
　 服务标准提升与完善的机制保障
　 ——现场演练：问题导向
4、客户服务管理体系的制度、规范、文件
　 客户服务管理相关制度包含的主要内容
　 客户服务管理制度建设的几种思路
　 客户服务管理制度建设与发展的原则
   ——案例分享客户服务管理制度

第三部分  客户满意度与忠诚度管理
一、影响客户满意度的三个原因
1、产品/服务与客户需求之间匹配的程度（match）
2、质量/服务本身的质量（quality）
2、价格（price）
二、客户满意度提升与客户服务的密切关系
1、客户挽留策略
2、建立客户忠诚度的核心纽带
3、忠诚客户到客户忠诚
　 要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5——7倍；
　 要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；——小李看相好与坏相。
　 企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。
　 一百位满意的客人可衍生出15位新客人；
　 每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；
　 提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%至85%；
4、客人忠诚度的重要性
　 90%的客人会避开差的服务公司
　 80%的客人会找服务好的公司；
　 20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱；
　 回头客会为公司带来50%——80%的利润；
　 案例分析带给的启示——宁愿一人来千回，不愿千人来一回，做好服务是保证企业成功的秘诀。

第四部分 客户服务人员的能力提升
一、客户到底要买什么
　  服务代表的能力
　  →A——Authority Action
　  →E——Education
　  →H——Humor
　  →L——Listen
　  →N——Needs
　  →P——Passion
　  →S——Service Smart Smile ＆ Speech
    ——分享：客户服务代表的素质---3H1F （Head Heart Hand Foot）

第五部分  投诉是金——正确认识客户投诉
一、客户投诉产生的原因
二、客户投诉产生的目的
三、客户投诉产生的好处
四、企业流失客户的主要原因

第六部分  处理客户投诉的方法
一、处理投诉的基本方法
二、处理升级投诉的技巧
三、处理疑难投诉的技巧
四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点
六、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）；
七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法；
　　——案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招
　　——角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧
八、处理顾客投诉与抱怨的方法
九、重大投诉处理
十、不回避并找出原因
　　总结：　 前事不忘，后事之师
　　——视频分享及案例分析： 松下的客户抱怨中心

注：如不需此类信件信息，请发送"删除'至qytuixin@163.com,打扰之处，还请谅解。。。

alivenotdead1.yans 如何快速解决客户构建一流的客户服务体系

                        优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

【时间地点】 2015年01月14-15日上海、01月21-22日北京

【授课方式】 案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等

【学习费用】 3 2 0 0 /人（含课程讲义、午餐、茶点等）

【认证费用】 中级 6 0 0 元 /人; 高级 8 0 0 元 /人
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发《客户管理师》国 际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可/官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
4．可申请中国国家人才网入库备案。

垂·询·热·线：上海：021-3100 6787、北京：010-5129-9910

在·线·QQ·微信：1368751945     1-3-3-8-1-8-1-1-9-1-9  吕小姐

课程背景：
　　企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的"不满意"比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已
成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键?
。

课程目的:
　　有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，
掌握如何让客户既满意又感动？
1、超越客户期望的客户服务；
2、了解优质客户服务的评价指标；
3、了解客户所认为重要的是什么；
4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；
5、掌握如何提升客户服务技巧；
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

讲师介绍：【敦平】
* 众人行管理培训专家
* 秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
* 富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师

经历与风格:
　　8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
　　敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。

主打课程:
《精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》
《如何有效处理客户投诉》
《企业行政管理系列课程》
《职业化——成就事业秘书的金钥匙》
《人力资源管理实务系列课程…》
《商务公文写作》
《如何有效带领你的部属》
《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》
《优秀员工心态与团队建设》
《商务礼仪与职业形象》
《有效沟通技巧》

课程大纲：
第一部分、 培养积极主动的服务意识
一、认识服务？
1、服务的三个层次
   超越期望值服——忠诚度
   客人的忠诚度是企业的核心竟争优势
   ——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复
   附加值服务——满意度
   ——案例：附加值增值服务所带来的效益
   基本服务——无怨言
2、客人满意的三个层面
　 商品——直接
　 服务——直接
　 企业形象——间接
3、客人满意服务的5个因素
　 可靠性——态度
　 响应性——反应
　 安全性——专业
　 移情性——耐心
   有形性——仪容
4、优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平
　 ——小组研讨：客户为何不满
　 ——现场模拟：服务目标：
　 在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。

第二部分  构建一流的客户服务体系
——完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
一、认识客户服务体系
1、客户服务体系的框架
2、优化客户服务流程
　 ——小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨
3、提升客户服务标准
　 服务标准由谁决定
　 我的行为如何影响服务标准
　 服务标准提升与完善的机制保障
　 ——现场演练：问题导向
4、客户服务管理体系的制度、规范、文件
　 客户服务管理相关制度包含的主要内容
　 客户服务管理制度建设的几种思路
　 客户服务管理制度建设与发展的原则
   ——案例分享客户服务管理制度

第三部分  客户满意度与忠诚度管理
一、影响客户满意度的三个原因
1、产品/服务与客户需求之间匹配的程度（match）
2、质量/服务本身的质量（quality）
2、价格（price）
二、客户满意度提升与客户服务的密切关系
1、客户挽留策略
2、建立客户忠诚度的核心纽带
3、忠诚客户到客户忠诚
　 要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5——7倍；
　 要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；——小李看相好与坏相。
　 企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。
　 一百位满意的客人可衍生出15位新客人；
　 每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；
　 提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%至85%；
4、客人忠诚度的重要性
　 90%的客人会避开差的服务公司
　 80%的客人会找服务好的公司；
　 20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱；
　 回头客会为公司带来50%——80%的利润；
　 案例分析带给的启示——宁愿一人来千回，不愿千人来一回，做好服务是保证企业成功的秘诀。

第四部分 客户服务人员的能力提升
一、客户到底要买什么
　  服务代表的能力
　  →A——Authority Action
　  →E——Education
　  →H——Humor
　  →L——Listen
　  →N——Needs
　  →P——Passion
　  →S——Service Smart Smile ＆ Speech
    ——分享：客户服务代表的素质---3H1F （Head Heart Hand Foot）

第五部分  投诉是金——正确认识客户投诉
一、客户投诉产生的原因
二、客户投诉产生的目的
三、客户投诉产生的好处
四、企业流失客户的主要原因

第六部分  处理客户投诉的方法
一、处理投诉的基本方法
二、处理升级投诉的技巧
三、处理疑难投诉的技巧
四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点
六、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）；
七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法；
　　——案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招
　　——角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧
八、处理顾客投诉与抱怨的方法
九、重大投诉处理
十、不回避并找出原因
　　总结：　 前事不忘，后事之师
　　——视频分享及案例分析： 松下的客户抱怨中心

注：如不需此类信件信息，请发送"删除'至qytuixin@163.com,打扰之处，还请谅解。。。

hfu宝徕机电

什么是阿米巴经营组织的构建 邰伭淇

                     阿米巴经营模式构建实战训练营

【时间地点】 2015年1月17-18上海、1月24-25深圳

【参加对象】 企业董事长、总经理、副总经理、生产部门总负责人、财务总监等

【学习费用】 5800 /人， 来二送一 （含课程讲义、午餐、茶点等）

垂·询·热·线：上海：021-31006787、深圳：0755-6128-0006 

在·线·QQ·微信：1368751945    133-8181-1919  吕小姐

所谓阿米巴经营模式就是将整个公司分割成许多个被称为阿米巴的小型组织，每个小型组织都作为一个独立的利润中心，按照小企业、小商店的方式进行独立经营。

以各个"阿米巴"为核心，自行制订经营计划，独立核算，持续自主成长，让每一位员工成为主角，全员参与经营。实施阿米巴经营模式结合中国本土文化能很好地将市场竞争压力传导给全员，解决员工的动力问题
！

课程背景：
稻盛和夫是日本的"经营之神"
白手起家创建二家世界500强企业，拯救了日航空；
稻盛和夫采用阿米巴，带领企业二次突破石油危机，日元升值危机，日本泡沫经济，世界金融危机，日本危机，在严寒中发展壮大，屹立不倒；
50多年企业从未亏损，净利润远大于10%;
稻盛和夫 在无任何航空经验的情况下接手企业，导入阿米巴一年内让巨亏的"日航空"实现扭亏为 盈实现1884亿日元巨额盈利。

海尔是中国的标志性企业，也是最早向日企学习的中国企业之一。
1998年，张瑞敏正式提出企业的"内部模拟市场化"，在海尔内部全面推行"市场链"流程再造，并提出了
"人人是人才，赛马不相马"的全新用人理念。事业部SBU这个概念从此受到了中国企业界的密切关注。海尔完成从传统的OEC管理向事业部SBU量化分权经营的转变之后，极大地释放了企业管理层智慧，收获了丰富的经营成果。1998～2005年，海尔仅用了7年时间就松地实现了从100亿到1000亿的跨越。
目前，海尔正在全面推行一个类似于京瓷"阿米巴经营"的模式，并为此去了一个通俗易懂的名字——"自主经营体"。

讲师介绍：【刁东平】

阿米巴经营与中国企业经营相结合的实践先行者
北大纵横管理咨询集团合伙人
国际注册管理咨询师（CMC）
中山大学创业学院实践导师
广东省培训协会优秀培训师
世界500强松下电器高级经理
授课超过800场，学员达40000多
咨询项目服务过50多家企业

东平老师在1997年-2004年在松下电器工作，从基层做到中高层管理职务，拥有丰富的 管理实战经验。2000年曾赴日本松下研修管理经营模式，建立了完善的方法论和管理体系。2004年后，东平老师进入管理咨询行业，目前为北大纵横管理咨询集团的资深管理顾问和合伙人，任多家国内知名企业常年顾问。擅长将行之有效的工具结合企业运作方式渗透到各级干部和员工的业务行为之中。
东平老师不仅授课精彩，更能和企业的实际操作紧密结合。东平老师的授课超过 800场，是华南地区有较大影响力的阿米巴经营模式和运营管理实践专家。
同时，东平老师也是《班组管理》、《南方企业家》、《哈佛商业评论》、中国总裁网的撰稿人和专栏作家
。

精品课程:
《阿米巴经营模式构建实战》
《阿米巴会计与单位时间核算制》
《杰出班组长管理》
《精益生产管理》
《一线主管管理技能提升》
《TPM生产设备维护与管理》
《生产成本管控》
《执行力体系建设》

授课特点:
落地——确保将知识点落地，能迅速运用到工作中
务实——案例全部来源于工作和咨询实践，让学员更好地理解掌握
互动——将研讨、发表、游戏有效结合，注重学员的参与
激情——讲课生动，充满煽动性和感染力

课程特点:
采用国际职业训练协会训练方法，结合中国国情、企情创建设计的内容，以体验互动、问答式等最新教学方式授课，以效果为导向：学、练、辅、辨紧密结合，帮助学员快速提升自己，同时使自己的管理能力快速提升，为企业创造更好价值，可以现场考核企业创新力。

课程大纲：
一、什么是阿米巴经营模式
1、阿米巴经营模式的诞生
2、阿米巴的定义和特征
3、阿米巴经营模式的理念
4、稻盛和夫的实学与哲学
5、阿米巴经营的七大目的
6、培养员工的自主意识

二、细分事业单元：阿米巴组织的构建
1、组织模式和企业经营的关系
2、传统企业组织模式的优缺点
3、阿米巴组织细分的五个条件
4、阿米巴组织模式的特点：
a)经营者全盘掌握；
b)提拔培养人才；
c)划分组织，拓展事业
5、阿米巴组织细分的四个条件：
a)能够进行独立核算的单位；
b)能够独立开展业务的单位；
c)能够执行公司目标的单元；
d)组织划分后的管理成本不能够太高
6、建立能够灵活应对市场的组织：各个业务单元之间的关系
6、经营管理部：阿米巴经营模式的支撑部门
7、从业务价值流的角度划分组织
8、案例与讨论：如何合理划分阿米巴组织？
9、将组织的变化当成一种常态：阿米巴组织再造

三、单位时间核算制
1、引子：路边摊位的经营
2、传统会计的六大误区
3、标准成本方法、目标倒置法和售价还原成本法
4、案例：会计为决策服务，而不是满足会计原则—识别出沉没成本对决策的价值
5、单位时间效益核算制度：现场可行的管理会计方法
6、单位时间核算制的计算方法
7、案例：销售型、制造型、服务型三种不同企业的单位时间效益核算方法；
8、单位时间核算制的出货、采购和库存管理
9、劳务费用不计入单位时间核算制的秘密
10、单位时间效益核算表的用途：
a)掌握经营情况
b)凝聚全员的力量
c)提高生产效率
d)统一运作管理

四、阿米巴之间的核算与内部市场化
1、阿米巴管理会计及其作用
2、阿米巴单元经营会计核算的准则
3、人人都是经营者：把市场机制引入公司内部
4、定价是经营之本：阿米巴单元之间的定价
5、最终售价倒推来决定各道工序的价格
6、案例与讨论：各个部门之间的定价方法
7、公司高层在内部市场定价中的作用
8、现场游戏体验：加油站的阿米巴经营
9、阿米巴领导者在内部市场化中的作用

五、如何运行阿米巴经营模式
1、从承担责任到充分授权
2、建立高度透明的经营环境
3、PDCA循环与持续改进；
4、案例与现场辅导：A3汇报法的制作方法和运用
5、全员参与的的改善方法
6、阿米巴单元如何制定目标与计划
a) 目标可行性评估
b）寻找关键要素_
c) 战略如何转化为行动？-战略如何分解？
d) 整体运作方法－从目标到行动措施
e) 阿米巴计划的构成要素
7、阿米巴会议的要点
8、案例与现场辅导：阿米巴会议的组织与召开
9、制订年度计划、月度计划和执行计划
10、案例与现场辅导：现场操练模拟：三类计划的现场制订辅导
11、反馈和评估系统

六、阿米巴经营模式的有效运用
1、阿米巴单元业绩与个人绩效考核的关系
2、分组讨论：阿米巴单元是否需要将效益和员工收入挂钩？
3、案例与讨论：重结果奖惩还是重过程控制？两种不同管理方法在中国企业的运用
4、构建人才建设的梯队：阿米巴领导选择与人才培养计划
5、阿米巴的分裂和合并：为实现灵活多样的业务模式做准备
6、增加单元价值，减少单元浪费：精益管理在业务单元中的运用

七、阿米巴经营哲学在中国的运用
1、京瓷价值观在各单元定价之中的地位与作用：公平、正义、正直，努力，公司全局观
2、成果主义适用与中国国情吗？单元盈利与企业绩效之间的关系与运用
3、实力主义，不拘一格降人才
4、领导的使命
5、用将来进行时看待人才的素质和能力
6、短期目标与事业的可持续性
7、阿米巴经营在中日两国的背景差异和解决方法
a) 社会文化背景的差异和对策
b) 商业文化的差异和对策
c) 员工对企业归属感的差异和对策

注：如不需此类信件信息，请转发送"删除"至qytuixin@163.com,我们会及时处理，谢谢您的理解...

alivenotdead1.yans 项目管理实战操作 0ia

                              项目管理实战操作（2天实践型）

【时间地点】 2015年1月16-17日上海

【参加对象】 项目总监、部门经理、高级项目经理、项目团队成员等，特别适合正在从事项目管理的人员

【授课方式】 讲师讲授+ 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评

【学习费用】 5200  / 两天

垂·询·热·线：021-3100-6787    1-3-3-8-1-8-1-1-9-1-9  吕小姐

在·线·QQ·微信：1368751945         

课程背景：
    随着市场竞争的日益加剧，企业只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而项
目管理也越来越受到企业的重视。本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你
带来全新的思维视角，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程远离理论上的说教，而是强调如
何把项目管理的工具和技巧应用到实际的项目中去，去解决项目管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷
、进度拖期等具体问题。

课程收益：
   对企业而言，我们确保学员在培训完成后，大家能用同一种理念，同一种方法，同一种图解，同一种表
格来完成项目。
1、参训的每一位学员培训后都将培养成具有以下,项目经理必备的,三种能力：
A、确定范围
B、在范围内完成任务的可置信度
C、分析趋势的能力

课程宗旨：
   "今天培训结束，明天开始动手。"——培训就是为了改变理念，把所学到的管理工具运用到平时的工作
中去。
   "没有图表就是没有管理，没有数字就是没有控制"。

讲师介绍：【刘毛华】
*  上海交通大学液压传动工程学士
*  芬兰赫尔新基大学商学院硕士
*  剑桥大学国际培训师资质证书
*  曾担任普洛菲尔帕丝金属首席代表克空压机有限公司副总经理
*  匹克电子（上海）有限公司副总经理、怡和机器执行总经理
*  上海世博会事务协调局项目进度控制特邀专家
*  劳力士（中国）有限公司整体装修项目特邀项目总监

授课风格：
    授课采用互动性双向交流方式，案例讨论、角色扮演、管理评估等皆能切合主题，以实例个案为骨干，
辅以深厚学术理论基础；在教会学员如何正确使用管理工具的同时，注重传授给学员如何创建一种全新理念
的管理平台，使其能够在这个平台上自由发挥和创新。

服务过的客户：
万科、世茂、BASF染料、普莱克斯气体、梅兰日兰电器有限公司、西门子开关、天津汉高洗洁剂、江南造船
厂、西门子通讯、上海、医疗机械（中国）公司、菲利浦电子、伊莱克斯（长沙）公司、菲利浦半导体（广
东）、卡特比勒起重机、上海万科地产、广达电脑、上海贝尔阿尔卡特、许继电器（国内上市公司）、上海
电气集团公司、上海国药集团、3 M (中国)、上海通用照明、德尔福汽车电气（白城）、英国BP石油、上汽
MBA研修班、大庆油田 （中，英文）、广州舒适刀片 、复星实业有限公司、爱默生电气（中国）有限公司
、广东北电通讯（英文授课）、松下万宝（广州）有限公司、上海柴油机股份有限公司、通用医疗机械（北
京）有限公司、北京百奥药业、广州白云化工、德尔福汽车电气（广州）、艾力（广州）包装系统有限公司
、大众汽车变速器（上海）有限公司、飞利浦照明电子（上海）有限公司、上海汽车工业销售总公司、爱默
生过程处理（中国）有限公司、上海氯碱股份有限公司、广东丽珠医药集团有限公司、湖北移动通信公司、
招商银行(上海)、广东美的日用电器、威图电子机械（上海）有限公司、东莞科泰电子有限公司、美华认证
（中国）有限公司、广州本田汽车有限公司等专业经历。

课程大纲：
第一天
一、项目及项目管理（9:00—10:30）
讲师：
*  什么叫项目
*  项目的特点
*  什么叫管理
*  什么叫项目管理
课堂练习
回答参加者问题
学员：
*  做练习题
*  讨论
*  学员提问
10:30—10:45 休息
 
二、项目及其所处的环境分析（10:45—12:00）
讲师：
*  项目中投资人与项目经理的关系
*  项目经理的职责
*  项目中利害关系人分析
*  项目早期估算的一般工具
*  项目阶段图和资源图的制作方法
学员：
*  讨论
*  提问
12:00—13:00 午餐
 
三、项目沟通管理（13:00—14:30）
讲师：
*  项目的横向沟通
*  项目中跨部门协调的问题解决方法
*  项目的归属和项目目标SMART分析方法
*  项目管理的发展历史
*  项目工作陈述表的制作方法
学员：
*  提问
*  做跨部门协调表格练习
14:30—14:45休息
 
课堂作业：（14:45—17:00）
*  完成项目启动阶段的"二图一表"
*  完成案例中的"阶段图"、"资源图"和"工作陈述表"
 
第二天
四、项目范围管理（WBS 和RAM 的制作方法和规定）（9:00—10:30）
讲师：
*  项目的工作分解结构（WBS）
*  WBS的评估方法
*  WBS中的注意事项
*  一个完整的WBS系统应该达到什么目的
*  项目的责任矩阵表(RAM)
*  布置课堂作业（学员案例中的WBS和RAM ）
学员：
*  提问
*  交流
*  每人做案例模拟的开头3个模块
10:30—10:45 休息
 
课堂作业：（10:45—12:00）
讲师：完成项目范围阶段的"一图一表"
学员：课堂完成案例中的WBS和RAM
 
12:00—13:00 午餐
 
五、项目时间管理（网络图的基本制作方法）（13:00—14:30）
讲师：
*  制作任务与任务之间的逻辑网络图（PDM，ADM，GERT，Network Board）的四种方法
学员：
*  讨论所做的案例
*  发表对项目时间管理的看法
*  根据项目时间管理的规定，各自发表个人的意见
 
六、项目时间管理（带有CPM网络图的制作方法）
讲师：
课堂练习
*  初级网络图制作
*  高级网络图内容及制作方法
小组练习
学员：
*  课堂练习---初级网络图制作
*  小组练习---以小组形式完成高级网络图等练习
14:30—14:45休息
 
七、项目时间管理（9大工具及CPM网络图的10大用途）（14:45—16:30）
讲师：
*  带有CPM的网络图的特点及十大功能
*  甘特图的作用
*  做阿尔法案例
*  总结项目时间管理的九大工具
*  解答学员问题
学员：
*  做阿尔法案例练习
*  学员提问
*  掌握项目经理必备的4个工具（WBS，RAM，CPM图，甘特图）
 
课程结束总结：（16:30—17:00）
讲师：
*  学员问题与答疑
*  项目"五图二表"的总结
*  布置课后作业
学员：
*  学员积极提问
*  收集完成回家作业的基本方法

 

注：如不需此类信件信息，请发送"删除'至qytuixin@163.com,打扰之处，还请谅解。。。

郎咸平 经济 预测 alivenotdead1.yans

                           郎咸平2014-2015预测专场

【课程时间】 2015年1月10-11日 （上海）

【课程安排】

2015年1月10日 9:00-16:00   郎咸平2014-2015预测专场（独家全天）  郎咸平

2015年1月11日 9:00-16:00   大数据背景下中国企业电商发展机会     阿里巴巴2位高管

▲报名表及论坛价格：  贵宾席 7800       嘉宾席5800

垂·询·热·线：021-31006787、133-8181-1919  吕红

在·线·QQ·微信：1368751945

2015年1月10日 郎教授全天主讲：
◆9月中国各大城市房贷政策陆续松绑。除北、上、广及三亚外，其余城市相继调整或放松房贷政策。是为
刺激地方财政增长？还是国家整体房地产调控告一段落？或是中央政府背后隐藏更深层次动作？预知详情解
读，敬请期待2014-2015郎咸平年度预测专场！郎咸平教授为您全面解读政策背后玄机以及企业家们的商机
！

◆10月中共十八届四中全会将会在北京召开。会议主题：全面推进依法治国大问题！以往历届四中全会均为
9月召开，本次会议为改革开放以来唯一一次10月召开！在2014习政府重拳出击打老虎整顿政务背景下，此
次会议有何深层次含义？对于中国企业家（尤其是服务业企业家）又将带来什么样的冲击和转型？敬请
期待2014-2015郎咸平年度预测专场！

◆6月-10月李克强频繁出访欧洲，并于10月10日与欧元区第一经济强国德国总理默克尔共同出席第七届中德
经济技术合作论坛，并发表题为《在开放中再续合作黄金季》演讲。本次论坛，李克强为协助德国经济提振
，带去总额181亿美元贸易协议，坊间称为李克强为德国送上的对外贸易"大补丸"！李克强此举意欲何为
？是要联合欧元区共同抵制美元独大，以实现中国建立亚币之希望，还是为了拉动中国国内经济发展、避
免经济硬着陆？预知详情解读，敬请期待2014-2015郎咸平年度预测专场！郎咸平教授为您全面解读政策背
后玄机！

◆据传2014年底-2015年中国房产税即将颁布，中国近2000万的富人群体在这个过程中将如何应对？如
何规避风险？敬请期待2014-2015郎咸平年度预测专场！

◆11月APEC会议在北京召开，会议主题：共建面向未来的亚太伙伴关系！伴随亚币呼声渐起，本次峰会是
否带给中国及与会国家更多金融、贸易等方面的发展契机？预知详情解读，敬请期待2014-2015郎咸平年度
预测专场！郎咸平教授为您全面解读！

◆2014年内地股票市场回暖！IPO大门重开！央行利率一路下挫！这背后对于投资者有何机会？支付宝、
余额宝等影子银行以及信托基金、P2P等多种金融融资形式出现，又将为中国企业及个人在融资贷款等方
面带来怎样的深渊影响？这种形式是否可以持续且得到发展？预知详情解读，敬请期待2014-2015郎咸平年
度预测专场！郎咸平教授为您全面解读！

2015年1月11日 阿里巴巴高管团队主讲：
公元2009年阿里巴巴首次推出"双11光棍节"概念，当年双11销售额0.5亿。6年时间，阿里双11销售额高歌
猛进！公元2014年，阿里巴巴双11营业额高达571亿！1000多倍的增长背后，无疑不体现中国电子商务市场
的发展步伐！同时，越来越多的中国中小企业家将目光和重心投向电商。一时间，天猫、淘宝、京东等众多
电商平台成为实体企业角逐的焦点，似有百万大军过独木桥之意。然而，结果必定是几家欢喜几家愁、大鱼
吃小鱼、快鱼吃慢鱼的惨烈场面屡见不鲜。公元2014年，当腾讯用微信红包、微信理财等方式将数亿用户银
行卡绑定在手机终端或微信、当越来越多的人们开始习惯用手机购买理财产品时、当越来越多的人们选择在
上下班途中或等车过程中用手机终端交付水电费、当越来越多的人们习惯用微信支付淘宝账单、当越来越多
的人们习惯于用微信订购旅游产品或机票、当越来越多的人们习惯于使用手机预订餐饮等等。这一切的背后
，标志着电商一个新的纪元方式的到来！我们称之为：移动电商元年！这将是再次垫付传统电商行业
的一年！基于用户使用习惯的（即基于手机的移动电商服务）、新的电商模式将会孕育而生！同样，对于每
一家关注并使用电商的企业而言，这将是一次新的机遇与挑战！如果你的企业在过去5-6年没有抓住电子商
务发展最佳时机？如果你的企业还在苦苦找寻淘宝、天猫的突破之路？如果你的企业还在担心缺乏与竞争对
手抗衡的有效方法？那么，请和我们一起参与本次《郎咸平2014-2015上海预测暨2015移动电商元年预测
专场》。我们将会在郎咸平2015年1月10日解密2015中国经济发展的基础上，第二天（1月11日）由阿里里
巴巴实战高管团队（此团队首次公开场合演讲！绝无仅有！）现场与400位企业家一起，用授课、互动、
实操的方式共同寻找移动电商的机遇与发展！

讲师简介：
【徐炜】
电商战略实战专家 曾任职于阿里巴巴高管 且被誉为阿里巴巴史上最年轻CCBU资深总监 曾任职于珍爱网资
深副总裁、缘来网总经理 龙席电商创始人、CEO。徐炜被阿里巴巴誉为"妙手回春"！凭借其丰富电商从业
经验及多年基于电商环境下营销思路总结，徐炜曾多次临危受命，带领阿里业绩垫底事业部实现业绩第一！
2011年徐炜就任珍爱网营销第一副总裁，一年内将珍爱网营业额从1亿成功提升至4亿！

【李秋林】
国际商务师、美国注册金融分析师 现担任世界500强三星?（中国）投资有限公司营销总监  曾任职于阿里
巴巴网络有限公司中国站-市场营销与销售支持总监  曾担任惠普全球业务服务中心亚太区负责人被誉为O2O
模式创新第一人。

【喻江军】
曾任职于世界五百强苏格兰Fairment St Andrews Bay Hotel(Scotland) BC(Banquet&Conference) 世界
500强法国欧尚中国投资有限公司  锡恩咨询集团高级副总裁（分管：电商咨询事业部）专长领域：社交部
落电商、企业实操战略规划、移动互联网社交生态洞察等，研究文章《社交的演变》、《大数据的演变》、
《社交长尾效应之个人篇》、《社交长尾效应之企业篇》等。
电商咨询服务企业：中国奥克斯集团；浙江福莱特玻璃有限公司；中国群升集团、山东京博控股集团；中国
中融华银控股；中国雅迪集团；浙江金昌集团；湖北佰昌集团；重庆宏西吉控股集团；山东蓬莱万城集团；
江苏群英针织集团；上海振海食品有限公司；浙江开达管业有限公司；浙江华海集团；温州一正药业、浙江
光大合一、河南康桥地产、姚生记、民生保险、华商汇控股集团等。

【温宁】
高级讲师
曾服务：派克钢笔中华区战略发展顾问 可口可乐 绿地集团 贝因美 大众斯柯达 上海证大集团 安徽恰恰集
团 嘉兴宝兰电器等。善于从战略的高度帮助企业重构营销思路 并依托最新营销工具为企业量身定制营销全
面解决方案。

2015年起将会联合众多阿里巴巴、腾讯、新浪微博等前任高管，为各位带来2015移动电
商元年系列峰会！秉承：实战、独家、前瞻性的特点，将会与新老客户共同探讨、寻找新的
商业增长点！

备注：
1、贵宾席为全场席位前3排，享受当日贵宾午餐，和郎教授一对一合影，优先一对一提问等待遇。
2、年终客户回馈：一家报名2人或2人以上者，可另外获赠第二天（1月11日）课程新增门票2张（举例:报名
1家2人，第2天可4人参加，建议企业老板与电商团队共同参与），详情请咨询您的客服经理。

注：如不需此类信件信息，请转发送"删除"至qytuixin@163.com,我们会及时处理，谢谢您的理解。

alivenotdead1.yans 绩效管理的方式方法

                   《企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班》

                                            【主讲：蔡巍】

【培训时间】2014年12月26-28深圳,2015年01月15-17日上海、01月23-25日北京、01月30-2月1广州

【培训对象】企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效、薪酬等

【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏

【培训费用】5400/   人 (包含：课程、讲义、午餐、茶点等费用)

【报名热线】北京：010--5129--9910，深圳：0755--6128--0006，

                       上海:021--3100--6787

【在线QQ、微信】 1368751945  、    1-3-3-8-1-8-1-1-9-1-9  吕小姐

【课程背景】
    现代企业管理，更注重"以人为本"的人性化管理模式，企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略
上。作为现代企业的人力资源管理者，应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统，建立科学考核激励
制度和先进的企业薪酬体系，以最大限度地激发人才潜能，来创建优秀团队，并推动组织变革与创新，最终
实现组织的持续发展。我们针对中国企业在推行西方管理模式中的种种弊端和疑惑，以及中国企业目前正处
于改革与创新时期，特举办"企业绩效考核与薪酬管理实战特训班"。由著名人力资源专家蔡巍讲授，旨在
帮助企业家、人力资源经理开阔思路，激发灵感，培养带领企业持续健康发展的卓越人力资源管理人才，欢
迎参加！

【课程目标】
    了解薪酬改革背景，更新观念，理清改革思路，明确改革目标，
　了解岗位测评的相关知识，科学进行岗位测评；
　认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理，
　学习考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法，
　重点学习KPI、并介绍平衡计分卡，
　了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。

  导师简介 ----【蔡巍】
    国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体
系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科
技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒
体专栏的特约撰稿人和专家评论员。

【出版书籍】
《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、
《KPI，"关键绩效"指引成功》、《BSC，"平衡计分"保证发展》，受到企业的高度重视，和给予极高
的评价。

【曾经辅导与参加过培训的企业】
东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高
速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西
婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、
华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等企业。

课程大纲:

一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
短期考核还是长期考核？
短期利益还是长期利益？
关键业绩还是非关键业绩？
绩效管理如何与战略接口？
KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
传统文化对绩效管理的影响
为什么没有人愿意做A？
为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响

二、绩效管理的方式方法
1、模糊感觉判断法；
2、360°评估；
3、强制分布法；
要不要排名？
谁和谁排名？
怎么排名？
4、关键业绩指标考核；

三．KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；
他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
3、在公司建立KPI体系的思路；

四．平衡计分卡
1、什么是平衡计分卡；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；
3、平衡计算分卡落实的三种方式；

五．如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个kpi指标和
好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、按照驱动因素分解的四种方法
按照指标的结构分解法；
OAM分解法；
贡献路径图法；
流程关键控制点法；
5、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等

六．指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
4、谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？

七、任务指标如何定义
职能部门的指标，有些无法量化，该如何定义？
1、职能部门工作的特点；
2、什么是任务指标；
3、难度不同的任务考核；
4、工作量不均衡如何处理？
5、谁来制定任务？
6、临时任务多如何处理？
7、任务指标的定义模式；

八、目标值的确定
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3、没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；

九、KPI的计分方式
1、比率法；
2、层差法；
3、说明法；

十．权重的设计
1、什么是指标的组合方式；
2、组合方式的种类；
3、设置权重的步骤与注意问题；

十一．主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；

十二．推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行绩效管理需要解决观念问题；
3、推行需要解决制度与技巧问题
4、推行需要解决心态问题；

十三、绩效沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进——组织改进、领导改进、员工改进；

【岗位分析课程大纲】
一．什么是岗位分析
1、什么是岗位分析；
2、岗位分析的作用；

二、岗位分析的方法
1、组织与部门职责与岗位职责的关系
2、常用的岗位分析的方法——资料分析法，问卷法，观察；

三、岗位分析的步骤与流程
1、组织结构设计与流程设计；
2、部门职责设计；
3、岗位职责设计；
4、岗位任职资格设计；
5、常见的岗位设计的误区与错误；

四、如何确定编制的工具方法
1、业务数据分析法；
2、劳动效率定编法；
3、比例法；
4、预算控制法

【薪酬设计课程大纲】
引子:
什么是薪酬；
人力资源价值链；
职位、人、市场、绩效对薪酬的影响；
薪酬设计的框架

一、岗位分析部分：
1、什么是岗位分析
什么是岗位分析；
岗位分析需要分析什么内容；
岗位分析的原则
2、岗位分析的步骤与流程
岗位分析的方法；
如何编制岗位职责；
3、任职资格
职位族划分；
岗位任职资格编制的方法；
4、如何确定编制的工具方法
业务数据分析法；
劳动效率定编法；
比例法；
预算控制法；

二、薪酬设计需要解决的矛盾——内部公平性
1.为什么要职位评估；
2.职位评估所使用的方法；
3.常见的职位评估的工具介绍；
4.如何设计或者选择职位评估模型；
5.职位评估的程序与注意问题；
6.职位评估案例

三、薪酬设计需要解决的矛盾——外部公平性
1.什么是外部公平性；
2.如何进行薪酬调查；
3.如何处理薪酬调查的数据；
4.如何确定薪酬水平；
5.中位值级差的计算；

四、薪酬结构的划分；
1、什么是薪酬结构；
2、薪酬的幅度与重叠度的计算；
3、宽带还是窄带；
4、固定与变动比例的划分需要考虑的问题
薪酬水平
行业特点
管理层次
职位序列；

五、薪酬与能力的关系
1.薪酬为什么需要和能力挂钩；
2.什么情况下需要与能力挂钩；
3.技能薪酬帮助企业解决的三个问题；
4.如何评估员工能力；
5.加薪是以能力为核心，还是以业绩为核心；

六、奖金设计如何使公司、部门、个人三挂钩；
1、几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考；
2、几种模式优缺点的对比；
3、集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩？

七、奖金设计与外部因素的影响
1、老总的奖金究竟该不该发？
2、采购经理的奖金究竟该不该发？
3、如果过滤外部因素的影响；

八、企业内各部门奖金设计的要点
1、销售部门提成制，还是奖金制？
2、项目类型工作奖金的设计；
3、生产部门奖金的设计；
4、年薪制奖金的设计；

九、发奖金的周期
1、奖金周期与考核周期；
2、年终奖还是年中奖；
3、时机选择要考虑的要点；
4、奖金的滞后性；

十、薪酬管理
1、薪酬分析；
企业宏观的薪酬分析——投入产出；
微观的薪酬分析——内部竞争比率与外部竞争比率；
2、如何给员工设计加薪
按照业绩考核成绩加薪；
分数与排名对加薪的影响；
按照能力加薪；
按照能力与业绩综合考虑加薪；
按照能力与业绩与员工在宽带中的位置加薪；
3、薪酬预算与控制

     温馨提示: 本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
注：如不需此类信件信息，请转发送"删除"至qytuixin@126.com,我们会及时处理，谢谢您的理解。
      

门店九大核心问题解决模板 alivenotdead1.yans

                     打 造 金 牌 店 长 特 训 营
                                                   ---门店九大核心问题解决模板

【时间地点】 2014年 12月25-26深圳、2015年1月14-15上海、1月28-29广州

【参加对象】 储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

【学习费用】 3 5 0 0 /人（含课程讲义、午餐、茶点...）

 垂询热线：上海：021-3100 6787、深圳：0755-6128-0006

在·线·QQ·微信：1368751945     1-3-3-8-1-8-1-1-9-1-9  吕小姐

课程背景：
　　在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，作为门店的店长经理，你是否遇到以下九大核心问题？
1、如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题？
2、电商时代，线上营销与线下门店如何结合，快速提升业绩？
3、如何创新VIP顾客管理，激活"睡美人"？
4、如何活用"PK机制"激发员工的斗志，快速提升业绩？
5、如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？
6、如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？
7、如何导入门店"文化墙"，打造自动自发式的狼性团队？
8、如何运用月周日会议管理，快速达成门店销售目标？
9、如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？
   中国金牌店长培训第一品牌，赶快参加吧！聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。剖析店长常见
的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。"回去就能用，行动就见效"是本次店长系统成长训练营
的最大卖点。《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程，将为店长的门店经营管理技能系统
提升提供全面解决方案。

培训收益：
1、牢记开店的目的："盈利才是硬道理"!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升工作效率。
4、树立品牌推广意识，学会用微营销拓展进店人数的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心"武器"，确保销售目标的持续达成。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，打造超级战斗力狼性团队。
7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由"销售型店长"到"管理型店长"再到"经营型店长"三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经
   营管理与绩效改善的高手。

讲师介绍：【刘晓亮】
实战渠道管理专家
实战连锁经营管理专家
中国十大经销商培训名师
清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

　　他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业管理培训与咨询的从业经验,以"为企业培养实战型渠道管理及连锁运营人才"为使命,专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为"工具先生"。已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的"理念+方法+工具"实用课程，在各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为"加盟商赢利模式老化" 和"忽视门店精细化管理"是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的"345B"培训质量控制体系，较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《高效运营团队七大系统》、《单店赢利模式五大维度》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店精细化管理实战班》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的"快乐、激励、分享"培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老师认为"改造人性"比"建立标准"更重要，他研发的《7X幸福企业人》辅导项目从根本上改造了人性，让每个员工以"我就是老板"的心态看待工作标准，打造出了"强大经营团队",给企业安装了一台持续经营的"发动机"。

客户评价：
　　2014年2月我们全国大店店长在聚集总部。聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程，收获很大；刘老师通过对同仁堂门店的深入调研，设计了具有针对性的培训解决方案，并编出了一套门店运营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性，满意度达到98%。     
　　　　　　　　　　                                         ——同仁堂药业培训部  于淼经理

　　刘老师的课程很生动、富有激情，最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多，实战性强，具有很强的指导作用。我们合作了5场，收获很多。希望刘老师推出更多好的课程。　　　　　　　　　　                                                                           ——苏氏牛肉面　人力资源部 张景江总监

　　我们公司2013－2014年度集团零售系统要对全国区域门店经理进行专题培训，我们人力资源部从全国各地选拔讲师，北京、上海、深圳常去听课，最后我们还是决定由刘晓亮老师担纲本次项目主讲。我们合作了8场，大家反映都很好，刘老师的课很实战、落地工具多，课堂气氛活跃。                    
　　　　　　　　　                                        　——亨得利集团培训中心　常晨明经理

　　2012年7－9月，刘晓亮老师为中国的代理商完成了《经销商做强做大六项修炼》5场巡回培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强，课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了家具行业经销商在工作中遇到的问题，有针对性地进行分析。我们收获很大，以后希望有更多的合作。
　　　　　　　　　　                                                      ——全友家居 张友全总裁

　　第一次与刘老师合作，我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们的经销商听过很多课了，刘老师不但能教会理念的东西，更能教会一些评估的实用工具，实用性强，学员反映收获很大。
　　　　　　　　　　                                      ——联想集团大联想学院 孔庆斌院长

　　刘老师的课程最重要的是紧密结合了珠宝行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实战案例情节丰富，分析也很透彻。管理人员很快就学会了解决问题的思路，不象以前那样一旦遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师，最后聘请了刘晓亮老师，效果不错。
　　　　　　　　　　                                            ——周大福珠宝华中分公司  张老师

　　刘晓亮老师在百度里点击率很高，第一次请他上课我还是比较放心。听说他跟清华大学EMBA班也上过课，很实用，我才邀请他来上课。刘老师为人和气，很具敬业精神。他的课程方向性强，注重实战，工具不少。是能够让我们VIP会员企业满意的培训讲师，我们已经邀请他来北大讲课4次了。               
　　　　　　　　　　                                       ——北京大学汇丰商学院  张俊东老师

　　我本人做销售带团队，很喜欢学习。上过不少老师的课，刘晓亮老师的课程十分实用，是我们SLIC提升销售人员零售终端表现的好课程，谢谢刘老师。
　　　　　　　　　　                                ——施耐德电气智能终端事业部华北区 李总

　　这几年，我们请过很多国内名气大的营销讲师，刘老师可以说是中国照明行业最优秀的实战营销讲师。刘老师讲课生动活泼，极富哲理，具有实战性、幽默感，2010年欧普照明举办了6场全国销售人员培训，学员反映很实用，都很满意。
　　　　　　　　　　                                             ——欧普照明华东区营销总监　杨总

课程大纲：
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元：电商时代，线上营销与线下门店如何结合，快速提升业绩？
一、如何做好微信营销，提升成交率？
1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程
2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟
3、八种动作是：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客
二、O2O时代，如何做好线上营销与线下门店结合问题？
1、如何定位你的营销模式？
2、不同企业不同阶段有不同的操作方法
3、O2O模式建立过程中，应该注意的3个问题
三、现场形成你的解决模板：建立《连锁门店O2O推广模式》，增加进店人数，提升促成率
四、案例分析：杭州××著名服装连锁店的运用ABC微信互动法，销量持续增长

第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元：管理自己－"猴子穿衣不算人"
一、我是谁？
1、"猴子穿衣不算人"
2、店长的苦恼：为什么我总是站错位？
二、作为门店领头羊的"三种"类型
1、榜样型、教练型、导师型
2、不同门店发展阶段运用不同类型
三、由"超级导购"到"团队教练"的四个功能转换：
1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？
2、如何做好四个转变？①首要任务； ②工作关系；③角色转变；④工作范围
四、优秀店长的"五好"角色：
1、好"太太"—做好本职树榜样，如何做？
2、好"媳妇"—上司职务代理人，如何做？
3、好"妯娌"—部门协作创绩效，如何做？
4、好"妈妈"—带人带心还带性，如何做？
5、好"朋友"—刺猬取暖常跟进，如何做？
五、明确店面营运七个系统与四大目标
1、七个系统－绩效指标管理、现场管理、营销管理、账务管理、班务管理、弱项辅导管理、公关管理
2、四大目标－销售目标、盈利目标、员工满意度、顾客满意度
六、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法
七、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》？

第二单元：领导别人－"带人带心，带心带性"领导力
一、树立店长权威
1、威信123工程
   ①一颗公心    ②两手专业    ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
   ①头衔权    ②利益权    ③人事权    ④专业权   ⑤典范权
二、分派任务目标的方法与要领
1、任务目标到人头的月周日分解方法
2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法
三、员工培训有效的方法
1、店面培训五大老大难问题：
   ①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员
   ②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》
2、员工教练技术四步法
   ①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你
   ②注意教练中的3个心态细节
3、店面培训立竿见影的培训方法
   对策：建立《三洗五会培训体系》
四、有效的员工沟通方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？
   工具：导入《夸奖与批评的文化机制》
4、十种"刺头"员工的管理艺术
5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
五、有效员工激励的策略
1、员工消极的6大原因
2、激励的原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激励员工工作积极性的"10台发动机"
   工具：《激发员工高涨士气的"PK墙"》
六、店面现场人事问题解决的思路与方法
   工具：《PSP解决现场问题六步骤》

第三单元：建设团队－打造狼性门店的"136部队"
一、门店团队认知
    明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
1、"三个和尚"扛水过桥启示录
2、门店内为什么员工会抢单？
3、考核制度哪里有问题？
三、打造狼性门店团队战斗力的"136部队"：
1、团队游戏：《报数》的深刻启示
2、136部队：①一个信念②三个特征③六个指标
四、打造狼性门店"文化"的三个来源：
1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派
2、建立《门店独特的团队文化"树"》操作工具

第四单元：抓牢运营－高效门店运作七大核心"武器"
一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的管理方法：开门七件事
3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？
二、武器二：激情四射的《早会经营系统》操作
1、晨会氛围－"士气比武器重要！"
2、晨会内容－决定销售目标的关键
3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧
三、武器三：《班前中后巡店检查表》操作
1、谁是门店稽查专员？
2、如何利用检查结果改善工作？
四、武器四：《分析会议系统》操作
1、如何开好月周日班四种会议?
2、会后如何有效跟进？
五、武器五：《顾客客满意评价系统》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
六、武器六：《周目标纠偏表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、如何做好员工目标追踪方法？
   ①目标分解落实
   ②学会用目标激励部属达标
3、激励部属达成业绩目标的123方法：
   ①一个中心    ②两个公式    ③三个关键会议
4、门店目标管理中应注意几个问题
5、案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
七、武器七：快速提升执行力的《同修会》操作
1、员工执行力不好的5原因
2、解决岗位相互制约的执行工具《同修会》

第五单元：超越顾客－创新优质服务，激活"睡美人"
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
4、店面服务中的四类明星与四大恶人
5、抓住顾客服务的
   MOT关键时刻，创造价值
三、顾客抱怨处理与"五步消气法"
1、处理投诉的五个策略
2、用"三转法"搞定史上最不讲理的顾客
3、如何把抱怨顾客变成忠诚顾客的三大策略？
4、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作
四、创新VIP顾客服务，激活"睡美人"：
1、VIP对门店发展的战略意义
2、如何建立优质VIP顾客有效服务计划？
3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略

第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元：如何快速提升门店毛利额？
一、正确理解盈利才是硬道理
1、利润＝收入－支出
2、每天一开门，门店就产生十大费用支出，如何分析对策？
二、培养成本控制的意识
1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！
2、区分有效成本与无效成本
3、如何象老板一样思考经营成本？

第二单元：如何学会门店数据分析，读懂财务报表？
一、数字是店铺的温度计：
1、数字是快速诊断店铺问题的关键
2、店铺的基本数字：
营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？
总销售额
分类货品销售额
坪效
畅销款/滞销款
连带率：销售件数/交易次数
客单价：销售额/交易次数
平均单价：销售额/销售件数
2、案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得
三、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作
1、数据分析四部曲
2、运用分析工具读懂财务报表
3、案例分析：三分钟教会你看懂财务报表

注：如不需此类信件信息，请发送"删除'至qytuixin@163.com,打扰之处，还请谅解。。。

提高生产效率的秘诀 alivenotdead1.yans

           松下智慧生产——生产效率快速提升

举办时间：12月27-28日上海  2015年01月10-11日深圳

费　　用：36001人,58002人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

学员对象：生产型企业的总经理、副总经理、厂长、生产部经理

垂·询·热·线：上海：021-3100 6787、深圳：0755-6128-0006

在·线·QQ·微信：1368751945     1-3-3-8-1-8-1-1-9-1-9  吕小姐

核心价值：
    让制造业企业深入了解"日本管理理念"的现场管理模式，引入日本先进的生产管理理念，全面提升中国企业的综合管理水平，帮助企业掌握在短期内实现生产高效化，品质安定化，成本递减法的同步管理系统。

学习亮点：
    由日本留学回国在日本标杆企业工作19年的顶级专家现场咨询诊断+企业家角度授课+企业家角度咨询顾问。

授课背景：
    全球性经济疲软以及我国劳动力成本、原材料成本等的不断提升，导致市场需求萎缩、发达国家高端制造企业向本土回流，中国制造企业正面临成本提升、订单减少、出口锐减等一系列前所未有的生存挑战。纵观欧洲、美国、日本等曾经的世界制造中心的发展史，可以预见在未来的数年之内，我国的生产制造企业只有百分之二十能够存活下来。所有的企业家都意识到：降低成本、提高效率和保证品质，是生存的唯一选择！
    很多企业做了大量的努力，引进各种咨询项目和先进理念，但最终都以不了了之或效果不佳而告终。究其根本原因就是：缺乏系统的精益管理理念，没有形成持续改善的执行力。咨询老师一走，项目也就无端终止，花了不少钱，却收获只有一点点。
    现在，由工作19年的顶级专家为您排忧解难！将日本的精益生产管理理念和中国文化的结合经验，以成熟、可学的生产管理模式传播给中国企业。满足生产制造企业对降低生产成本、提高生产效率、安定品质和打造核心竞争力而不懈努力，谱写企业之梦，中国之梦。

课程特色：
    为了能够站在世界顶级生产制造管理的水平上、为了能够符合中国实际情况、为了保障项目顺利实施，由在日本企业工作了19年，多次去日本、韩国等地参加过管理技术研讨会，新生产变革研讨会、成本递减世界发表会，管理技术和生产技术转让的承接研修。专家团队能授课善咨询，将从改善品质、提高效率、减少库存、降低生产成本、培育高效执行力团队建设等方面为您提供解决方案，同时我们还将通过先进的新技术手段和完善的服务支持系统，为您提供长期有效的服务保证，最终拿出承诺结果向您展示我们服务的实力和诚信。

课程收益：
1、高效团队建设与团队绩效提升思路
2、项目执行确保结果的系统管控方法
3、同步管理体系的导入（版权所有）
4、现场诊断，现场授课，提供系统解决方案
5、中日优秀企业互动平台（现场参观交流学习）
6、与优秀同行结识交流平台
7、贵宾席：可享受近距离接触老师的机会，可与老师留影纪念等
   
课程大纲：
一、企业高管的利润意识改革
1.管理者日常工作两件事
2.你的企业成本有哪些构成
3.企业盈亏平衡点在哪里
4.营业额—费用=利润
5.营业额—利润 =成本
6.增加利润的控制方法
7.通过循环实践PDCA管理，确保利润目标达成的前提下，有效的控制成本
8.培养成本意识和行动意识教育

二、消除浪费的改善绝招（一）--- 学会识别浪费的能力，使用工具消除浪费
1.鸟瞰图透视"浪费的根源"
2.寻找生产活动浪费的专用工具
   2-1）关注八大浪费、五大损失
   2-2）VE 价值流寻找浪费法
   2-3）5M1E1G寻找浪费法
   2-4) 5W1H寻找浪费法
   2-5）IE 是寻找浪费的显微镜

三、消除浪费的改善绝招（二）--- 卓越现场管理5S成功的步骤
1.整理
2.清扫
3.整顿
4.清洁
5.素养

四、提高生产效率的秘诀（一）---从现场的结构、工程、作业变革意识着手
1.目标改革意识的提升
2.工程改善点的分类
3.平衡生产线平面布局
4.工程配置优化目视化管理
5.流程优化改善
    5-1）向应有的目标方向推进管理
    5-2）L/T目标是浪费的天敌
    5-3）流水线平衡能力的设计方案
    5-4）产品流时间总括分析战略
    5-5）工序时间浪费可视化改善
6.从工种内部结构改善为着眼点
    6-1）加工的改善
    6-2）检查的改善
         6-2-1）从分别检查到情报检查的改善
         6-2-2）顺次检查到自主点检再到源流管理的检查
    6-3）搬运的改善
         6-3-1）减少场地、搬运回数的改善
         6-3-2）拉动式管理减少搬运
         6-3-3）搬运工具的改善
         6-3-4）同步化、等量化、一个流管理
    6-4）停滞的改善
         6-4-1）同期化、等量化改善
         6-4-2）针对机械故障的改善
         6-4-3）针对制品不良的在库改善
         6-4-4）针对事前准备交替的在库改善
         6-4-5）生产计划变更的工程等待改善
         6-4-6）移动时间差的工程等待改善
         6-4-7）预备在库的确保意识改革
         6-4-8）LOT事前准备的改善

五、提高生产效率的秘诀（二）---动作优化排除浪费现象
1.工作流程和工作内容标准化管理
?规范化管理是消除浪费的捷径，提高团队执行力的有力保障
2.经济动作分析改善五原则
?不摇头：减少不必要的动作浪费，提高附加值高的动作和稳定性。  
?不转身：遵循自然法则，减少人体疲劳度和移动距离，提供工作效率
?不插秧 ：减少频繁弯腰的动作给人造成的伤害，才能保持工作长期高效。 
?三定、就近依序：减少手臂移动的距离，缩短货物拿取时间。
?指差确认法：想、看、指、说全面防错，提高工作效率。
3.提高作业效率的9大手法运用案例解析
3-1）防呆法：如何避免做错事情，使工作第一次就做好的精神能够具体实现
3-2）动改法：改善人体动作的方式，减少疲劳，使工作更为舒适、高效，不要蛮干
3-3）流程法：研究事物流和产品流之间的障碍，藉以发掘出可以改善的地方
3-4）五五法：借着质问的技巧来发掘自我或部下的改善的构想
3-5）人机法：研究探讨操作人员与机器工作的过程，藉以掘出可以改善的地方
3-6）双手法：研究人体双手在工作时的过程，藉以发掘出可以改善的地方
3-7）抽检法：借着抽样观察的方法能迅速有效地了解问题的真象
3-8）JTKN法：听、闻、看、摸法早期发现异常，灭绝问题于萌芽状态
3-9）YOBOU法：是不设计不良、不制造不良、不流出不良的根源管理

六、如何剔除现场不产生价值的代表性动作
1、走动     11、重新移位   21、迂回   31、取下   41、抬高     51、停止
2、搬运     12、重新装载   22、重工   32、安装   42、发送     52、跨越
3、保持     13、重新定位   23、重写   33、调整   43、寻找     53、转角
4、窝工     14、重新检查   24、重堆   34、校正   44、配齐     54、弯曲
5、反转     15、临时配线   25、重叠   35、区分   45、挪动     55、扫
6、恢复     16、临时拧紧   26、反复   36、定位   46、换手     56、推
7、装载     17、临时安装   27、返回   37、测量   47、按压     57、拉
8、放置     18、临时插入   28、往返   38、监视   48、通过     58、敲
9、选择     19、临时记录   29、取放   39、检查   49、积存     59、教
10、修理    20、临时放置   30、升降   40、对照   50、多余     60、……

七、品质改善
1.以Cell生产形式，灵活快速应对多品种小批量及多品种多批量生产
2.异常快速响应机制CFT
3.定期实施CORSS工程监查
4.问题五原则SHEET解决根源问题

八、生产管理业务改革的信息思考方式
1.制造企业信息的定义
2.订单处理
3.生产计划
4.排程计划
5.物流管理
6.信息共享管理

九、资材关系（何时买/买多少/库存多少）
1.物料/耗品请购计划/委外计划
2.以MRP的手法作出判断，掌握资材采购管理
3.没有系统的采购系统管理法
4.物流
5.一目了然法等

十、如何系统控制成本递减改善的方法
1.中长期事业战略规划
    1-1）行动方针
    1-2）改善行动计划
2.把握成本管理的重点课题
3.实施成本管理的步骤
4.收益KYJ差异管理法
5.掌握成本计算的方式
6.关联指标的控制管理法

十一、新规产品的同步管理方法
1.多项工作同步（并行）进行管理。
2.时间短缩化管理
3.效率高效化管理
4.团队协同作战能力的集结
5.成本极少化管理

十二、工程管理
1.什么是工程管理
2.设计工程管理的期待、对象、机能、目的
3.工程计划及能力附加计算等
    若有剩余时间，可进行精益生产实施与运营过程案例经验交流与实务问题讨论

讲师介绍：
王国超--高端生产管理老师/精通生产全盘管理咨询师
精通精益生产/精益管理/精细化管理/精细化生产管理
教育经历：
王国超老师，71年出生于陕西汉中，43岁，西安大学毕业，机电技术专业，北京大学EMBA工商管理，维多利亚大学MBA高级工商管理硕士生，国家注册安全主任。
工作经历：
王国超老师曾在全球著名日本跨国集团---太阳诱电株式会社（公司成立于1950年，主要是电子元器件集研发、生产、销售为一体的集团公司。按企业规模和市场占有率排名全球第三，若是微电子行业的品质和市场占有率排名全球第一，主要客户是世界五百强企业如英特尔、苹果、诺基亚、摩托罗拉、SONY、松下、日立、SANYO、SHARP、TOKO、万宝至、LG、三星等，工厂遍及日本、马来西亚、新加坡、菲律宾、美国、墨西哥、韩国、台湾、大陆等，销售基地遍布全球。全球工作人员多达十几万人、其中大陆13450人。生产的产品如电阻、电容、电感、压敏变阻器、集成电路板、蓝牙系列产品、CD、VCD、DVD等。中国工厂的管理主要以现地干部为主，外籍人员为辅的管理模式，在业界享有较高的声誉）工作19年，历任制造部部长、事业管理部部长、工厂长等职务，其中担任工厂长8年（相当于中国集团总部生产管理中心总监），管理大陆工厂基-中-高层管理人员（包括日本人、韩国人、台湾人）等几百人，员工人数7000多人。
工作成果：
王国超老师在工厂生产全盘管理、工厂全面运营策划、健康安全卫生管理、事业计划与成本控制管理、卓越5S活动的开展与运用、IE工业工程管理、JIT（LP）精益生产、精益管理等方面有着极其丰富的理论和实践相结合的管理理念，特别是中日文化相结合的管理理念。在此期间曾多次去日本、韩国参加过世界级的管理学术、品质改善、成本控制、新生产方式改革等成果研讨会，并多次获得个人和团体一等奖和特等奖荣誉(如99年6月-12月日本国群马县太阳诱电本社研修科研成果研讨会、04年9月-05年1月韩国太阳诱电研修成本控制成果研讨会、2010年10月-11月日本国群马县太阳诱电本社研修品质改善成果研讨会)。
老师优势：
19年的日系企业管理经验，曾几度去日本、韩国研修精益管理，受到日本著名精益管理大师岡田、长召、小川等老师的亲传与中国工厂的现场指导。
将日系企业及世界500强企业的管理精华快速引领中国企业进行量到质的飞跃发展。管理技术不再是单边独有，我们不但拥有，还在不断深化与变革，即将成为全球管理技术的引领者和管理技术的倡导者。
王老师的管理理念是结合了世界500强企业的管理经验，懂得如何在中国文化背景下巧妙灵活的结合外资企业管理的经验，为中国企业的做大做强、快速走向国际化道路而"增砖添瓦"，他的管理理念特点是：通俗易懂、实用、好用，被业界广泛认同和赞誉。

培训课程：
TWI、杰出班组长、精益生产、精益管理、精细化管理、精细化生产管理、IE工业工程、成本管理与控制、5S/6S/7S、日本松下智慧生产、安生生产管理、PMC-生产计划与物料控制、目视化管理、生产主管核心管理技能提升、工厂高效物料配送与仓储管理、仓储管理培训等。

咨询辅导过的企业：
富宝集团（港资）--现场7S咨询；  
惠联包装（港资）--工厂架构优化；
哈娜玛萨（日资）--精益生产推行与辅导；
车之骄（马来西亚）--工厂配置优化、7S推行、组织优化管理等；
雅日玻璃钢（日资）--事业计划设计和成本管控、品质改善、执行力改善等；
耀昇石油--工厂规划、企业文化建设、事业计划设计与成本管控、工厂管理规定等；
锦瑟服饰--绩效考核优化、企业文化建设、7S推行、标准成本设计与成本控制管理等。

老师授课风格：
19年大型日资跨国集团工厂生产制造管理实战经验,精辟的世界500强企业案例讲解及深刻观点阐释。分享全球知名日资企业生产管理之真谛！现场指导，有问必答，现场解决问题。

服务客户：
汕头信利集团有限公司、东莞富宝家具集团有限公司、香港惠联包装有限公司、东莞锦瑟服饰有限公司、马来西亚车之骄有限公司、日资哈娜玛萨有限公司、东莞华智彩印包装有限公司、日资雅日玻璃钢有限公司、福得食品机械有限公司、宝鸡耀昇石油有限公司、东莞市雨枫零制衣有限公司、森源酒店家具集团有限公司、东莞华南印刷（香港）有限公司、日资太阳诱电集团有限公司、渝利精密实业（美资）有限公司、陕汽重卡集团有限公司、奥科思集团有限公司（美资）、爱瑞电子有限公司（日资）、格仕曼集团有限公司（美资）、中山市东凤燃气有限公司、珠海赛纳打印科技股份有限公司、珠海市益精机械有限公司、广东科旺电子集团有限公司、东莞万宏（台资）电子有限公司等。

注：如不需此类信件信息，请发送"删除'至qytuixin@163.com,打扰之处，还请谅解。。。

alivenotdead1.yans研发经理的领导力与执行力#%#%

                 从技术走向管理——研发经理的领导力与执行力

【时间地点】 2014年12月22-23日深圳、12月25-26日上海、12月29-30日北京

            
【参加对象】 企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO（项目管理办公室）主任、走上管理岗位的技术人员等

【学习费用】 一人 2800，4300 /两人（含课程讲义、午餐、茶点等）
           
垂·询·热·线：上海：021--3100 、6787、北京：010-5-129--9910，

                                深圳：0755-6128-0006

在·线·QQ·微信：1368751945       1-3-3-8-1-8-1-1-9-1-9  吕小姐

课程背景：
根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现中国企业95%以上的研发中基层主管都是从技术 能力比较强的工程师中提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的研发人员在从技术走向管理的过程中存在如下问题：
1.角色不能转换，过度关注技术细节；
2.认真帮助下属可是他们并不买账；
3.凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；
4.希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；
5.上司让制定工作计划，可却无从下手；
6.不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错；
7.……
这些问题致使走上管理工作岗位的技术人员疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。
从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专业领域负责的部门经理，在这个转变的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探
讨的内容。

培训收益：
1.分享讲师500多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清走向管理的困惑
2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题
3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变
4.了解从技术走向管理的五个好习惯（成果导向、综观全局、聚焦重点、发挥优势、集思广益）
5.掌握与领导沟通的方法技巧
6.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能（目标与计划、组织与分派工作、控制与纠偏、领导与激励）
7.了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素
8.分享讲师30多个咨询项目的研发管理的案例资料（模板、表格、样例……）,帮助 学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践

讲师介绍：【Giles】
研发管理领域品牌资深顾问
PDMA（美国产品开发管理协会www.pdma.org）会员
《PDMA新产品开发手册》中文版主译
清华大学研发管理特聘教授

专业背景：
    十多年高科技企业研发管理实践，典型的在企业实践中从技术走向管理的管理专家。在某著名通信公司工作期间，作为硬件工程师、软件工程师和系统工程师（系统总体设计总工）参与过多个小型、大型项目开发，有五年具体产品开发经验，承担过多个项目的管理工作，担任过研发项目管理部经理、研发管理办经理、技术管理部副总经理、研发IT中心主任，经历并参与主持了此公司研发管理（包括研发流程管理、研发项目管理、研发人力资源管理、研发IT管理等模块）混乱到规范化建设的全过程。1998年开始长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，并作为第一批核心小组成员与国际著名的咨询公司合作主导了研发管理变革项目及其母项目公司级IT规划项目，同时兼任该公司高级讲师，负责企业文化建设在研发的推进和落地工作。

研发管理咨询经验：
    曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力。

课程大纲：
一、案例分析
1.讨论：技术走向管理的烦恼

二、从技术走向管理的角色定位和角色转换
1.为什么要从技术走向管理（背景、原因）
2.管理人员的角色定位和素质模型
3.有哪些技术管理职位
4.技术型管理者的角色与核心工作（技术管理者的不是说不要技术，而是层次越高的技术管理者，越需要技
术广度、技术敏锐度与市场敏锐度，而且更需要沟通、管理与领导技能）
5.技术人员与管理人员的特质
6.研发人员的特点
7.研发人员与销售人员、工人的不同
8.角色转换过程中常见的问题分析
1)自己解决问题到推动他人解决问题
2)刚性和弹性的掌握
3)从管事到管人与事的转变；
4)从发现问题到推动解决问题的转变；
5)从发现问题到推动解决问题的转变；
9.角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能）
10.演练与问题讨论

三、从技术走向管理必备的好习惯
1.习惯的价值与培养
2.习惯与原则
3.习惯之一：成果导向
1)过程和结果的关系
2)不同研发职位应完成的结果
3)追求过程的快乐还是成果的快乐
4)成果导向对研发管理者的要求
5)研讨：研发管理者在具体工作中怎么做才算是成果导向？
6)点评：研发整体资源管理方法论（保证研发资源整体投入产出比）
4.习惯之二：综观全局
1)对研发各级管理者来说全局在哪里？
2)综观全局的要求（理解自己在研发价值链中的位置和贡献）
3)建立研发技术团队的创造性与规范性相结合的文化
4)研发工作的特殊性决定了创造性和规范性的冲突
5)解决这个冲突的思路
6)团队游戏规则的建立
7)案例研讨：管理者在何种情况下可以破例？
8)案例研讨：研发团队提倡什么，反对什么？
9)案例研讨：游戏规则建立中的赏罚基本原则是什么？
10)研发型团队创造性文化的建立（鼓励创新，鼓励犯错误，鼓励创造性）
11)研发型团队规范性文化的建立（规范性、纪律性、过程标准性、可制造性、可服务性、保密性等）
5.习惯之三：聚焦重点
1)研发管理人员忙碌却无成效的原因剖析
2)研发管理人员的工作分类（四个象限）和时间管理
3)问题解答：谁都知道应当按四个象限安排工作顺序可为什么我们总安排不好？
4)讨论：对研发管理者来说到底什么是重要的工作？领导交代的工作到底属于哪个象限？
5)案例：张经理的工作如何聚焦重点
6.习惯之四：发挥优势
1)不同的研发人员有什么优势
2)是发挥优势还是克服弱点
3)发挥优势要求我们做到什么
4)采用什么方法才能发挥不同研发人员的优势
7.习惯之五：集思广益
1)怎样才能使研发团队绩效最大化
2)研发团队合作的5种方式
3)因为差异（四个层次）所以要集思广益
4)差异会导致冲突吗？差异与冲突的关系
5)研发冲突的原因
6)为什么研发人员与测试人员、QA会有冲突
7)冲突的破坏性和建设性
8)冲突的状况与组织绩效
9)看录像中的冲突进行讨论（项目经理、QA、下属的关系）
10)集思广益经常使用的方法论（脑力激荡法、德尔菲）

四、研发管理者如何与领导沟通
1.研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？
2.为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可？
3.与领导沟通的重要性
4.无数"革命先烈"的教训分享
5.领导的沟通类型
6.领导的沟通类型对沟通的影响
7.与领导沟通的难题（尤其是没有技术背景的领导）
8.与领导沟通的要点
9.高层领导喜欢的沟通方式
10.与领导沟通的方式、方法与技巧
11.与领导沟通谨慎换位思考
12.向领导汇报方式和工具
13.汇报会上领导常问的问题分类
14.为什么领导在会上总是不断追着问？
15.高层管理者对研发的沟通信息需求（开发状况、资源状况、管理优化状况）详细介绍和模板演示。
16.分辨领导的真正需求
17.要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属
18.如何做个成功的下属
19.研讨：学习本单元的体会列出以后改进的三个要点

五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一：目标与计划
1.目标对我们的影响
2.个人目标和团队目标的关系
3.如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标
4.研发部门和项目的目标如何分解到个人
5.如何帮助下属制定工作目标
6.目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC））
7.研发项目的目标为什么不容易SMART
8.为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART
9.开发管理中为什么要用模板，模板使用的3个艺术、为什么模板推行中总有困难
10.研发工作计划的PDCA循环
11.研发流程与计划的关系
12.研发项目计划制定的流程
13.PERT、关键路径和GANNT
14.为什么研发项目计划不用PERT图
15.产品开发计划如何分成四级（这四级计划的责任主体和制定时间点）
16.演练：每个小组制定一个半年计划，发表！

六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二：组织与分派工作
1.活动演练 30 分钟：扑克游戏——上中下 三层互动（体验：管理对人与对事，三层角色 定位，目标下达
，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等）
2.研发执行力缺失的原因分析
3.常见研发组织形式及优缺点
4.如何对研发工作进行分解
5.给研发人员分派工作的原则
6.给研发人员分派工作的步骤
7.给研发人员分派工作中容易出现的问题
8.研发沟通管理的内容
9.沟通的目的与功能
10.沟通的种类与方式
11.有效沟通的障碍/约哈里窗
12.面对面沟通避免的小动作
13.如何给其它部门分派研发工作
14.研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服
15.给研发技术人员创造愿景、描绘愿景，尤其是关于项目与团队前途
16.案例研讨：研发技术型团队的成员常被迫承担紧急的项目周期，该如何处理？
17.案例研讨：给予研发技术人员的空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？
18.案例研讨：任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？
19.案例研讨：一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办
20.案例研讨：两个领导意见不一致，怎么办？

七、从技术走向管理的四个核心管理技能之三：控制与纠偏
1.研发工作为什么难以控制
2.研发工作的问题管理与风险管理
3.研发工作追踪的步骤
4.研发工作控制方法之一：会议（具体操作与模板）
5.研发工作控制方法之二：报告机制（具体操作与模板）
6.研发工作控制方法之三：审计（具体操作与模板）
7.研发工作控制方法之四：合同书与任务书（具体操作与模板）
8.研发工作控制方法之五：预警系统（具体操作与模板）
9.研发工作控制方法之六：经验教训总结（具体操作与模板）
10.研发工作控制方法之七：测评（具体操作与模板）
11.研发工作控制方法之八：非正规控制（具体操作与模板）
12.研发工作如何度量、量化管理（有哪些量化指标、PCB）
13.关于控制的误区（用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾）
14.关于研发执行力

八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四：领导与激励
1.研发领导权威力的来源
2.研发领导如何发展个人魅力
3.如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导
4.讨论：如何增进研发团队的凝聚力和士气
5.研发领导如何授权
6.研发领导如何辅导下属和培养接班人
7.研发部门中的"因人而异"的管理方法
1)白金法则
2)如何管理你团队性格特征不同的下属
3)案例分析：如何考察与识别有管理潜力的技术型部属？
4)尊重研发技术人员个性的沟通模式与方法
5)案例研讨：如何管理技术型团队中的悍将、润滑油、老黄牛型的部属？
8.研发人员的考核与激励（专题讲解）
1)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法
2)定性与定量考核法；
3)有效理解结果、过程、投入的考核之间的关系；
4)关键绩效指标考核法（KPI法）：模板、业界案例、练习
5)平衡计分卡考核法（BSC法）：模板、业界案例
6)个人业务承诺法（PBC法）：模板、业界案例、练习
7)考核流程与360度考核法：业界案例比较分析
8)末位淘汰法
9)各层次技术人员考核要求及关键内容
9.研发技术型人才的培育与任职资格管理
1)研发技术型人才的素质模型与特点
2)培育部属（辅导的7步结构、研发技术人员积极意愿度的 培育、能力度的培育、如何培养研发技术型新手、如何培养研发技术型骨干与高端人才）
3)任职资格管理（双阶梯职业通道模型、任职资格的目的与作用、任职资格的体系与标准、认证与成长、职涯发展）
4)基于任职资格的研发技术型人员的培训实习体系
5)专业技术人才和专业技术管理人才（系统工程师、QA、项目经理等）的正式培养机制——资源池
10.研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法
1)研发技术型人才的需要
2)案例研讨：研发技术型人才受什么因素激励？
3)案例研讨：技术型团队的士气受哪些因素影响？
4)案例研讨：技术型团队的凝聚力受哪些因素影响？
5)管理者的红黑脸方法（勋章、鲜花、鼓励、期望、赞美；警告、批评、敲打、揉搓、杀鸡骇猴、痛骂等。
6)案例研讨：如何对技术型部属使用红脸？
7)案例研讨：如何对技术型部属使用黑脸？
8)案例研讨：能干的技术型部属犯了错误如何处理？
9)案例研讨：如何在能力比你强的技术型部属中树立你的威信？
10)研发技术型人员的物质型激励：薪酬包组合、组合结构、薪酬分配、薪酬梯级、工资奖金比例。
11)资力能力及报酬的关系、业界案例
12)技术人员离职的征兆管理以及如何留住有价值的知识型员工
11.演练与讨论

九、成功实现从技术走向管理转变的关键
1.成功的实现角色换位
2.管理技能的培养
3.个人修炼（习惯、领导力、沟通能力）
4.组织的融合和团队的打造
5.给刚走上管理岗位的技术人员推荐的书籍和电影

注：如不需此类信件信息，请发送"删除'至qytuixin@163.com,打扰之处，还请谅解。。。

产品生命周期管理的基本方法和决策机制 vf30t

                         成功的产品经理——产品经理的野蛮成长

【时间地点】 2014年12月22-23日上海、12月25-26日北京、12月29-30日深圳

【参加对象】 企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项目经理、PMO（项目管理办公室）成员、市场总监、技术支持总监等

【学习费用】 单独一人收费2800，4300/两人（含课程讲义、午餐、茶点等）

垂询热线：上海：021-3100 6787、北京：010-5129-9910，深圳：0755-6128-0006

在·线·QQ·微信：1368751945   ///  1-3-3-8-1-8-1-1-9-1-9  吕小姐

课程背景：
在为国内很多科技企业服务的过程中，发现企业中普遍存在如下问题：
1、产品开发闭门造车，只关注技术，不关注客户，研发从早忙到晚，产品开发的 不少，但赚钱的产品屈指可数产品开发出来才找客户、找卖点，销售人员报怨我们的产品从娘胎中出来就躺在担架上，产品没有优势，也不知道竞争对手产品的弱点，但我们产品的弱点往往被对手抓住。
2、几乎没有产品路标的规划，有规划也主要是技术驱动，客户需求到不了规划人员手中，公司 神经末梢与大脑失去联系。
3、了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁 负责，缺少完备的需求收集、汇总、分析机制。
4、把销售驱动误以为是市场驱动，销售人员反馈的需求往往是短期行为、而且很个性化，研发 总是被这些短平快的个性化需求驱动的团团转，还被老板骂"你们这帮笨蛋，怎么搞不出几个拳头产品出来？"

当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司产品经理的培养，因为产品经理是公司价值链中最重要的一个环节，是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物，因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。然而，很多发展中的企业在构建产品管理体系和培养产品经理的过程中却面临很多困惑，比如：
1.产品经理该如何定位？其职责是什么？
2.产品经理需要具备什么样的能力？如何培养？
3.如何与客户有效沟通，从而发掘客户的隐性需求？
4.如何从大量的需求信息中提炼出核心的客户需求？
5.如何策划有竞争力的差异化产品？
6.如何确保策划的核心需求在开发过程中被充分实现？
7.如何把新产品成功的推向市场？
8.如何避免产品经理沦落成"问题经理"？
9.如何实现产品经理从"单挑"模式向"打群架"模式的转变？
10.如何构建适合产品经理成长的优良土壤？
……
基于以上典型问题，我们结合大量的培训 和咨询案例，并不断 总结，从而推出该课程，案例、模板、经验、教训、学员分享等贯穿全课程。

培训收益：
1.了解产品经理产生的背景、时机
2.了解不同时期、不同行业的产品经理定位、职责、素质、能力要求
3.理解产品经理、项目经理、市场经理的关键区别以及相应的组织运作
4.理解产品经理的核心能力是如何折腾出来的
5.掌握如何才能持续策划出有竞争力的产品的方法
6.掌握产品经理如何有效的监管产品开发过程而不需要过度陷入的方法
7.掌握新产品上市管理的方法，确保营销团队顺利接手新产品的销售
8.掌握产品生命周期管理的基本方法和决策机制，把脉产品的退市时机
9.了解业界如何培养产品经理的方法
10.分享讲师５0多个咨询项目的产品管理和产品经理队伍建设的案例资料（流程、制度、模板、样例……）

讲师介绍：【Jay】
研发管理咨询资深顾问
PDMA（美国产品开发管理协会www.pdma.org）会员
《PDMA新产品开发手册》中文版主译
清华大学研发管理特聘教授

专业背景：
十多年高科技企业研发管理实践，在某著名通信公司工作期间，主持过多个项目的研发管理工作，具有丰富的产品开发流程、研发项目管理、研发人力资源管理经验。在该通信公司工作期间，长期与国际顶尖咨询顾问一同工作，全程参与并协助推动该公司研发管理变革项目，同时兼任该公司高级讲师。2002年－2004年任某大型上市高科技公司信息安全事业部研发总监，很好的将研发管理变革的理论和实践经验与公司的现状相结合，全面建立产品研发管理体系，成功主持开发了多款具有市场竞争力的产品，具有丰富的研发管理实战经验。

研发管理咨询经验：
曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力。

课程大纲：
一、案例分析

二、锦囊之一：搞清研发项目经理的定位、职责与素质模型
1.走上研发项目经理的工作岗位要实现哪些角色转换？
1）从专注于技术变为关注项目
2）自己做好事情到带动整个研发团队
3）从部门内走到部门外，贯穿全流程
4）从关注事情到关注人和事
2.研发项目经理在公司如何定位
1）公司核心价值创造的环节
2）横向角色
3）项目型公司、产品型公司、运营型公司的项目经理的不同定位
3.研发项目经理如何把握项目的本质
1）研发项目管理和运营管理的区别
2）研发项目管理管什么？不管什么？
3）如何从"土匪"变为"正规军"
4）吃透研发项目的四要素
5）平衡研发项目的S、T、Q、C
4.研发项目经理有哪些职责？
5.什么样的人适合做研发项目经理
1）技术能力
2）业务能力
3）项目管理与团队管理的能力
4）人际沟通与处理冲突的能力
5）个人影响力
6.案例分析：某案例公司的研发项目经理的素质模型
7.如何培养研发项目经理
1）建立项目经理的素质模型
2）资源池的培养体系
3）研发项目经理培养积分卡
4）干中学，学中干
8.演练与问题讨论

三、锦囊之二：如何锁定项目的目标
1.研发项目目标的制定
1）研发项目目标制定的标准
2）研发项目目标制定的原则
3）如何完成研发项目目标的制定
2.案例分析：某案例公司研发项目任务书模板
3.研发项目在公司项目中的排序
4.如何根据项目的目标来组建项目团队
5.制定项目目标时如何与公司高层沟通
1）获得高层的认可
2）获得公司的资源
3）汇报机制达成共识
6.演练与问题讨论

四、锦囊之三：如何搞定需求并控制变更
1.产品需求收集（如何从市场角度进行有效的客户需求收集？）
1）研发需求收集流程介绍
2）识别客户？
3）需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
4）需求收集需要注意的问题
2.需求收集方法
1）原型法
2）客户访谈法
3）现场观察法
4）其他十种典型的需求收集方法
a.客户决策委员会、用户大会、客户简报
b.高层拜访、标杆学习、Beta测试
c.现场支持、支持热线、行业会议
d.客户满意度调查
e.各个方法的优点、缺点、需求收集的类型介绍
3.需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
4.产品需求整理和分析（如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？）
1）研发需求整理和分析流程介绍
2）真正理解客户的意图
3）客户描述和需求陈述
4）客户描述? 需求陈述五原则
a 案例：具体产品客户描述到需求陈述案例分析
5）业界最佳客户需求的八个要素介绍
a 每个要素详细定义
b 每个要素的子要素分解
c 案例：某产品客户需求8要素子要素展开样例介绍
6）如何保证需求的一致性
a 需求冲突矩阵分析法
b 案例：具体需求冲突矩阵分析样例介绍
c 实战演练与问题讨论
5.产品需求的跟踪和验证
1）研发需求持续验证和跟踪流程介绍
2）需求双向跟踪机制（RTM）
a 需求编号规范介绍
b 需求跟踪的必要性
c 前向跟踪
d 后向跟踪
3）需求验证和确认
4）需求验证和跟踪输出（需求双向跟踪模板RTM（关键要素介绍））
6.需求变更控制机制
1）谁负责需求的变更控制
2）如何评估需求变更的影响
3）需求变更的追踪机制
7.演练与问题讨论

五、锦囊之四：研发项目计划制定与控制的能力
1.一个完整的研发项目计划应该考虑的方面
2.研发项目计划包括
1）进度与资源计划
2）质量管理计划
3）风险管理计划
3.进度与资源计划
1）讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？
2）研发项目计划的作用
3）研发项目计划制定的流程
4）研发项目计划的分级分层管理体系
4.研发项目计划的制定的步骤
1）WBS：最基本的往往是最厉害的（作用、示例）
2）WBS分解的衡量标准
3）PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系
4）五种常见的估计方法
5）规模、工作量、工期估计
6）PERT图的绘制
7）如何加快项目开发进度
a 关键路径法
b 快速跟踪法
5.质量第一，计划先行
6.谁忽略风险计划，风险就找谁
7.难道沟通也要做计划？
8.十大提高项目执行力的行为
9.借助工具保证执行落地
10.研发项目的分层实施与分层监控
11.研发项目控制的手段：报告+会议
1）项目报告种类
2）项目例会种类
3）变更控制流程
4）业务决策评审
5）研发合同书管理
6）项目审计
7）成本控制
8）QA状态报告
12.演练与问题讨论

六、锦囊之五：研发项目经理绩效管理的能力
1.制定研发项目KPI指标的方法
1）平衡计分卡方法
2）鱼骨图方法
2.考核研发项目的常规KPI指标有哪些？
3.如何把研发项目的目标分解给研发人员
4.研发人员绩效承诺管理
1）对结果的考核
2）对过程的考核
3）对团队意识的考核
5.研发人员制定绩效目标存在的问题分析
1）目标不具挑战性或太具挑战性
2）需求的变更导致项目计划变更，影响绩效目标
3）绩效目标如何量化
6.绩效承诺目标的跟踪与修改
7.研发项目经理如何辅导研发人员的绩效
1）针对不同的员工制定不同的绩效辅导方法
2）绩效辅导的类型
8.研发项目经理如何做好研发人员的绩效评价
1）绩效评价的流程和方法
2）研发项目经理如何与部门经理沟通
9.公司如何从制度上保证项目经理的权威性
10.演练与问题讨论

七、锦囊之六：研发项目经理沟通与处理冲突的能力
1.研发沟通的障碍
1）研发项目管理十大危机之首：缺乏沟通
2）研发沟通的过程、目的和功能
3）研发过程的信息偏差
2.约哈利窗沟通分析
3.沟通的种类
1）正式沟通与非正式沟通
2）书面沟通与口头沟通
3）上行、下行、平行沟通
4）单向与双向沟通
4.研发沟通方式比较
5.如何与上级沟通
1）领导的沟通类型对沟通的影响
2）与领导商谈的难题、要点
3）高层领导喜欢的沟通方式
4）向领导汇报方式和工具
5）汇报会上领导常问的问题
6.如何跨部门沟通
1）不同研发组织架构沟通中要注意的问题
2）跨部门沟通障碍——部门墙
3）等级制度：上司文化
4）平级沟通：自我保护
5）跨部门沟通要点——沟通从心开始
7.项目团队内如何沟通
1）研发人员的沟通特点、缺陷
2）与技术型团队沟通
3）与关系型团队沟通
4）员工沟通需求
5）明确授意——5W2H
8.什么时候冲突具有破坏性
9.什么时候冲突具有建设性
10.研发冲突原因（讨论）
1）目标、有限的资源、方法、事实、价值、角色、风格
11.如何避免冲突（讨论）
12.冲突与研发组织绩效果
13.解决研发冲突的四方面工作
1）组织氛围
2）沟通（GROW方法论）
3）冲突反应风格
a 回避型
b 强硬型
c 迁就型
d 折衷和解型
e 协作型
4）问题解决流程
14.演练与问题讨论

八、总结
1.研发项目经理如何实现角色转换
1）兵熊熊一个，将熊熊一窝
2）怎么才能不是熊将
2.六个锦囊如何融会贯通
1）此时无招胜有招
2）总结、提炼、升华

注：如不需此类信件信息，请发送"删除'至qytuixin@163.com,打扰之处，还请谅解。。。

工作职责神圣化与班组管理 alivenotdead1.yans

                               全 能 型 车 间 主 任 -- 实战技能训练

【参加对象】 企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部

【时间地点】 2014年12月20-21深圳、12月27-28上海

【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评

【学习费用】 3200/人（含课程讲义、午餐、茶点等）

垂询热线：上海：021-31006787、北京：010-5129-9910，深圳：0755-6128-0006

在·线·QQ·微信：1368751945    133-8181-1919  吕小姐

课程背景：
　　《全能型车间主任实战技能训练》课程在全国推广五年以来，深受国内外企业的菁莱。在全国成功举办公开课近百场次，并被很多企业引进为内训课程，尤其是中字头企业和装备制造业。在举办过程中，学员对该课程和讲师的评价可综合为六个字"实在"、"实用"、"实战"。四年的发展、四年的发现、四年的变化，使该课程的开发者――陈志华老师有了更多的感悟与提升。为了进一步加强该课程的实用性、系统性和科学性，陈志华老师对课程作了更一步的完善。现在您看到的是2013版《全能型车间主任实战技能训练》课程大纲。
　　2014版《全能型车间主任实战技能训练》以科学管理为纲、以系统化为领、以鲜活的现状为例，助力广大学员改变用"习惯性思维"做管理，凭"过往经验"办事情的风格。学习和掌握科学的理念、系统、方法、工具，并灵活地运用到实际工作中去。从此改变车间工作忙而乱，类似问题天天有，不同问题相同对策的格局。

课程大纲：
第一讲 基层领导角色认知与管理认知
问题讨论
为什么我们总是很忙？
为什么忙的时候只知道加班、加人、加设备？
我们凭什做管理？（理念、系统、方法、工具？）
传统管理与科学管理究竟有何区别？

领导的自我认知与任务
车间主任与班长到底是不是真正的领导？
领导到底是人手还是人才？
领导的三大主要标志是什么？
领导的必备的两大基本条件是什么？
领导的三件事与两大任务？

管理的三种认识
过程与手段（管理为何与时间息息相关？）
技术与艺术（如何让部下对你的管理感兴趣？）
行为与借力（上下级与相邻部门如何借力？）
经典分享（减少超负荷加班的八大要点）
班（组）长工作力不从心的原因分析
时间有效利用率低下的八大原因分析
　　
第二讲 工作职责神圣化与班组管理
车间主任的四种身份角色
对待企业与报酬的两种心态
对待下属与下属的三种心态
实战训练：如何管理好你的班长？
　　班长有哪四种不称职表现？
　　班长为什么总是忙而乱？
　　班长最喜欢的工作方式是什么？
　　工作技巧：班长协调的劣势与最佳范围
　　现场管理中的"定员定岗"有何特别要求？
　　为什么游离状态的作业没有工作效率？
　　经典分享
　　现场管理"三不坚守原则"决定产能释放
　　
第三讲 钱，在哪里？怎么来！——权威观点的价值
管理者管理效率——被勿视的西瓜
管理者管理思路——一个中心两个基本点
管理者管理方法——重经验凭习惯
没有结局的结局——布局决定结局
员工的生产效率——只有强化没有改善
新产品的研发  ——没有可批量制造性
　　
　　抢：抢时间永远都不犯法
　　省：省出的钱都是净利益
　　盯：盯出的效率成本最低
　　挖：挖出的效益最有价值
　　
　　
第四讲 质量与效率的分析与长效控制手法
生产效率与生产能力识别
生产方式与生产原理识别
什么是流线化与流程化？
（乱流、倒流、绕流的形成分析与对策）
什么是标准化的现场管理？
什么是标准化作业？
什么是作业标准化？
经济动作的三不原则？   
       
经典分享:
车产物流管理的"三不政策"
平衡效率与平衡损失率的计算与意义
生产线不平衡管的十大原因分析
　　
第五讲 后员工管理与工作教导的四阶段法
———员工为什么会犯错?
———员工为什么会流失?
———怎样才能管理好你的员工?
      上司最不妥当的"八大肢体语言"
      上司最不妥当的"十大口头语言"
      上司尊重员工人格的"十大要点"
      面对员工要胁的"五大对策"
———工作教导"四阶段法"的应用

经典分享
人的第一资产是什么以及对管理的启发？

第六讲 把握N种管理理念/体系构筑的精髓
观念：ISO9000的效用是提升企业的体质
问题：为什么只求证书不求正本？

问题讨论：
1）精益生产到底是什么？（TPS、JIT、看板生产？）
2）到底是不是精益创造了TOYOTA神话？
3）精益生产的核心思想和核心思路到底是什么？
4）为什么只能是"5S"而不是"6S、7S"
5）5S管理为什么总是一动就还原？
6）5S管理的精髓与终极目的是什么？               

经典分享:
车间物品摆放的"三不管理原则"？
学员课后作业或实践（感悟与收获）

（一）感悟部份
1、对于工作中出现的问题，我们通常更多地归根于"沟通不行"、"协调不当"、"执行能力差"等问题。从表面上看确实是这些问题。只要仔细想想，也许你会悟出一些疑问：难道人与人之间就那么难以沟通吗？部门之间难道就那么难以协调吗？属下难道就不想把工作尽快完成吗？对此问题你有何感想？

2、如果说管理是一门艺术，而艺术最精华的就是创意。作为一名中基层领导者，面对新生代或者另类的员工群体，在过往的管理过程中所做的一切到底是你或你的上司感兴趣，还是先让员工感兴趣呢？管理的创意你有了吗？员工对你的管理感兴趣了吗？你打算做何努力？

3、通过该课程我们已经知道了人的第一资产是人格尊严。理解起来其实很容易，可是做起来真的很难。在今后的工作中你打算怎样去保护好员工的人格尊严。
　　
（二）实践部份
1、尽管中国企业的一线员工其实已经很优秀了，但在工厂或车间只要出现质量问题或者是交期问题，员工还是罪责难逃。本课程完后你回到公司抽四个小时的时间站到一个视觉良好的地方观察一下你的员工作业的状态，就会明白为什么质量不稳定，为什么看上去热火朝天却总是交不出货。请你观察后找出原因并划清罪责。

2、本课程完成后请你回到公司用一张A3的纸把你的车间平面图划下来。再用半天的时间观察车间的实际人流、物流、信息流现状，并把每一次流动路线在A3纸上进行连接。请你再看看那张平面图是什么状况，并由此推断你到底出了什么问题。

3、目前中国工厂每天几乎只在为一个问题忙碌，那就是赶货！到底是订单量太大没法承受，还是的确生产能力有限，或者是生产效率太低呢？这个问题恐怕所有人都能答得上来，更恐怕没有几个人答的是对的。如果所有人都答对了，那为什么还是天天这样？对此你有何感想？

讲师介绍：【陈志华】
工商管理硕士，国内制造管理专家师

工作经历:
　　曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西欧电子(CASIO)任职达13年，历任生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等;曾师从小川一也（日本能率协会管理中心专家， 日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对NPS有系统及深入研究和实践）, 陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人员)

主讲课程:
　　《构筑高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多批少量生产方式实务》、《微利时代的精细化现场管理》、《全能班组长训练》等，主要出版物《反省中国式工厂管理》、《挑战80后管理》等。

注：如不需此类信件信息，请转发送"删除"至qytuixin@163.com,我们会及时处理，谢谢您的理解。

如何做好供应商的分类管理 alivenotdead1.yans

                              采购流程优化及供应商评估与管理

【时间地点】 2014年12月27-28深圳

【参加对象】 高层管理者、采购部门、品管部门、物流部门、设计部门、财务部门及其他相关部门的职业经理人

【学习费用】 3200/2天/1人（含课程讲义、午餐、茶点等）

垂·询·热·线：0755-6128-0006 

在·线·QQ·微信：1368751945    133-8181-1919  吕小姐

课程背景：
　　供应商管理的考核目标应该有哪些？采购运作流程不合理的有什么后果，如何进行调整？在面对数十家供应商时，我们应该如何分类管理？新供应商开发时，为什么经常选不准？为什么我们与供应商会经常发生合同或订单纠纷？信得过的供应商还要不要加强日常管理？货期延误，我方有无责任？每年的供应商绩效评估究竟发挥了多大的作用？

培训收益：
供应商采购管理的挑战有哪些？
如何优化采购运作流程？
如何做好供应商的分类管理？
如何做好供应市场的调查?
如何选对我们的采购对象？
如何评估新供应商？
如何防范合同的纠纷？
如何做好供应商的日常管理？
如何评估现行供应商？

讲师介绍：【张仲豪】
教育背景：
　　张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986 年获美国 Gerber公司的奖学金赴美国密西州立大学 (MichiganState University )留学，硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。

工作经历:
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业,从事于多行业的经营管理。所以，张老师既有世界500强 企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得 体会。在二十多年的职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。

主讲课程:
降低采购成本及供应商谈判技巧
采购流程优化及供应商评估与管理
高效仓储管理与工厂物料配送
现代企业物流及供应链优化实战
PMC管理-生产计划、订单管理与库存控制
需求预测与库存控制

授课风格:
* 富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
* 采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握相
关的方法和工具
* 课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的
精粹，具有高度的浓缩性。

课程大纲：
第一讲：供应商采购管理的挑战有哪些？
供应商参假出事，采购方有无责任？
如何提升我们的采购职业能力？
什么样的人适合做采购？
如何使采购人员具有良好的操守？
如何实施采购轮岗制度？
外资与民企相互学习些什么？

第二讲：如何优化采购运作流程？
采购管理的功能流程是什么？
'确定采购要求'的具体内容
零售业如何确定采购要求
门店应该引进何种新品
'寻找供应商'时的注意事项
砍价与评估供应商的先后关系
砍价的方式
'付款'工作的主要内容
影响采购运作流程的因素有哪些？
'全责制与分段制'的优缺点
老板式采购模式的利与弊
采购运作流程不合理的后果？
如何做好采购运作流程的优化
某公司运作型采购的流程图
如何表述流程
XX公司原材料采购的工作顺序
XX公司原材料采购的流程图
如何将公司现行的采购运作编制成采购运作流程图？
流程示意图的三种画法
部门流程式-上下式
部门流程式-左右式
三种画法的比较
第二步：调整流程中不合理的部分
新供应商应该如何确认
第三步：调整采购岗位的设置
什么是聘任制专业职称评级制度
聘任制专业职称评级的考核内容
采购岗位设置的基本模式
设定'现金（紧急）采购员'的意义
第四步：更新"岗位职责说明书"
岗位职责说明书应包括哪些内容
采购人员的职责分配

第三讲：如何做好供应商的分类管理？
采购管理有几大类别？
采购物品如何分类
某饼干公司的原材料分类
本人所负责的采购物品分类
采购物品分类的相对性
采购物品分类的作用是什么？

一、分散采购好还是集中采购好？
同一物品的单一与多家策略
经销商是多好还是少好？
哪种物品应经销商综合化
集中采购与各自采购的比较
采购中心与各自采购的分工

二、买卖关系的类别
两类关系的采购策略区别？
买卖关系的确定

三、如何降低各类物品的采购成本
采购物品分类的关键是什么
如何进行帕累托分类？
    第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序
    第二步：计算每一物品占总体的百分率
    第三步：计算每一物品的累积百分率
计算累积百分率的捷径法
计算累积百分率的意义
如何应用80:20法则
造成采购风险的因素有哪些？
不同供应市场的采购风险分析
为什么采购需求老不稳定？
四种供应链类型特点
不同采购类型的分类区别
商贸性采购的物品如何分类
如何界定五大类别
商贸采购的战略定位
五类商品的采购要求
找厂家好还是中间商好
商贸采购的买卖关系确定
如何提高获利性
收取通道费是否合理？

第四讲：如何做好供应市场的调查？
供应产品如何分类
如何了解供应市场的大与小
造成'生产'难度的因素有哪些？
产品供应的地域性特征
生产供应厂家的数量及部分名录
众多供应商，我选谁？
行业及企业的生命周期阶段
行业政策与法规的影响
供应市场竞争的特点？
营销模式
供应链特性
如何管理供应商的外包行为
原材料供应的特点
供应价格变化的影响因素
物价指标的类别
    什么是CPI指标？
    什么是PPI？
    什么是PMI？
    如何获取供应市场的信息？

第五讲：如何选对我们的采购对象？
供应商表现的分类
如何减少暧昧型供应商
工业品营销与消费品营销的区别
客户就是上帝？
供应商的客户分类
供应商为何会报不同的价？
我们应该如何选择供应商?
如何减少尴尬型供应商
培养供应商与开发新供应商的比较
开发新供应商的原则
供应商开发的三步曲

第六讲：如何评估新供应商？
新供应商评估的五大步骤

第一步：供应商评估的四大内容
不同类型供应商的评价侧重点
产品的现状
产品的性能与质量
如何评估供应商的保障能力？
管理认证的意义
供应商的采购管理
设备管理
供应商的内部监测与改进
供应商的实力？
评估实力的依据
如何评估供应商的愿望
零售业供货商的评估内容
服务行业的特点
服务性供应商的评估指标
生产外包供应商的评估要点

第二步:应该问谁？

第三步：怎么问？
调查问卷设计的注意事项
问题设计的形式
它们属于哪种问法？

第四步：如何给供应商的现状打分？
为什么要进行权重性计算
评估指标的权重分析
如何分析调研结果？
新供应商是否合格的评判标准

第五步：新供应商评估审批表的填报
'新供应商评估审批表'模版
什么是供应商的认证？

第七讲：如何防范合同的纠纷？
为什么会产生合同纠纷？
口头协议有效吗?
不同合同类型的纠纷
合同法的四项基本原则
要约与要约邀请
签了字的合同有效吗?
价格经常波动的材料如何定价
国际合同与国内合同的区别

第八讲：如何做好供应商的日常管理？
第一节：供应商的关系管理
区别对待，分类管理
农产品采购
合作型供应商的产生原因
如何与独家供应或依存度高的的供应商相处？
如何与"领导选定"的供应商相处
如何与"感情好，但能力较差"的供应商相处

第二节：采购订单的跟踪管理
实物采购订货的工作流程
制定采购订单时的考虑要素
如何确保供应商收到信息
如何跟单
如何确保订单物品的质量
收货验收的基本原则
为什么抽样方法很重要？
抽样的三类方法
如何抽样？
抽样数量及判定标准?
如何取样？
当部分产品有问题时
为什么会"不得不收"？
工厂原材料的库存策略
商贸产品的库存策略
如何跟踪服务商的服务

第三节：供应商的风险管理
什么是供应商的风险管理？
如何做好供应商的风险管理？
    第一步：供应商不履约的原因会有哪些？
            不履约的原因?
    第二步：各种原因的排序性分析
    第三步：一旦发生怎么办？

第九讲：如何评估现行供应商？
第一节：如何有效评估供应商的表现
为什么要建立'现用供应商'的评估体系
新供应商评估与现行供应商评估的区别？
现行供应商的绩效评估的原则
供应商表现的考评指标
质量指标
如何评估服务商的服务质量
供应指标
经济指标
零售型供货商的经济指标
支持、配合与服务指标
绩效评估的频率和方法
供应商的现场评审内容有哪些
建立供应商电子档案库的注意事项
如何建立"合格供应商电子档案"
如何判断供应商表现的好与坏
与它的同行比较（SWOT分析法）
好供应商的奖励
表现不佳的供应商？

第二节：如何做好采购人员的绩效评估
评价采购人员工作表现的四大方面
如何衡量采购支出是否节约
采购管理制度体系的基本框架

注：如不需此类信件信息，请转发送"删除"至qytuixin@163.com,我们会及时处理，谢谢您的理解。