《高效仓储管理与工厂物料配送》
【培训时间】2014年3月08-09深圳、3月14-15上海、3月22-23北京
5月10-11上海、6月11-12广州、7月05-06深圳
【培训对象】高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理。
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培训费用】4800/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元 （含资料费、午餐、茶点）
【深圳/市场部】0755-61289820 【上海/市场部】021-51870612
【北京/市场部】 010-51295410 【广州/市场部】020-61133776
【课程背景】
仓储物流管理的好坏对公司的影响有多大?
为什么进货环节经常出问题?
为什么仓库的利用率低?
盘点的作用有多大?
为什么拣货配送需要那么多人?
仓库损耗如何降低?
什么是现代化仓库?
如何降低运输成本?
如何管理好库存?
条形码有用吗?
本课程从实战的角度，结合先进的工厂物流管理理念、众多企业的成功经验以及讲师在企业仓储物流方
面多年的经验体会，教授如何管理物流仓储部门，提高仓库运营效率、提升部门绩效以及物流仓储部门
在公司的影响。
【课程收益】
当今物流仓储管理的挑战是什么？
如何做好收货入库管理？
如何做好储位管理？
如何提高盘点的有效性？
库存管理的挑战是什么？
如何做好库存的分类管理？
如何提高物料拣货配送的效率？
如何降低仓储管理的损耗？
如何选择与维护物流设备？
如何降低物流运输成本？
如何提高物流仓储的电子化水平？
导师简介 >【张仲豪】
【教育背景】
张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国
Michigan State University (密西州立大学) 留学，硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公
司。
【工作经历】
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等,曾任美赞臣公司的技术及
运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业,从事于多行业的经营管理。所以，张老师既有世界500强
企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯中，张老师曾接受过
各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。
【主讲课程】
降低采购成本及供应商谈判技巧
采购流程优化及供应商评估与管理
高效仓储管理与工厂物料配送
现代企业物流及供应链优化实战
PMC管理-生产计划、订单管理与库存控制
需求预测与库存控制
【授课风格】
富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握
相关的方法和工具
课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业
的精粹，具有高度的浓缩性.
课程大纲
第一讲：当今物流仓储管理的挑战是什么？
仓库的类别有哪些
老板对仓储管理的最基本要求是什么？
谁是我们的'客户'？
'客户'对物流服务的要求有哪些-KPI？
不同'客户'的要求侧重点
储运管理的基本流程应该如何？
不同仓库的工作量侧重点？
组织架构设置（岗位设置）的原则
仓储（物流）岗位设置的依据
仓储（物流）岗位设置地图
岗位说明书的作用
岗位说明书应包括哪些内容
储运管理各环节的主要难度是什么？
物流管理的绩效考核体系
建立物流管理绩效考核体系的难度
第二讲：如何做好收货入库管理？
不同仓库的收货特点
收货入库的KPI指标？
收货作业的流程应该如何？
如何做好收货前的准备
卸货与检查
库存信息不准的仓库原因
填表为什么经常出错？
单证应该何时输入电脑？
为什么抽样方法很重要？
抽样的三类方法
如何抽样？
服装检验的抽样方法
抽样数量及判定标准
如何取样？
半成品库如何做好入库的点数
如何编写仓库的标准操作规程- SOP？
第三讲：如何做好储位管理？
储位管理的核心是什么？
三种仓库运作模式
储位管理的KPI指标有哪些
仓库的常规布局
如何计算仓库的利用率？
如何提高仓库的有效利用率
仓库合理布局的比例参考
立体仓与平面仓的比较
库区如何分配
各归类物品如何分配库区
如何摆放？
自建仓库还是外租仓库？
第四讲：如何提高盘点的有效性？
盘点的KPI指标有哪些？
盘点各KPI指标的关系？
盘点亏或盈应不应该罚
全面盘点的工作流程如何？
盘点准备工作做些什么？
盘点管理的难度是什么？
五种盘点方式的比较？
盘点的三种形式
盲盘与实盘的比较
车间物品怎么盘？
第五讲：库存管理的挑战是什么？
存放于仓库的物品都算库存吗
我们为什么要存库存
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法？
单库周转率与总周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第六讲：如何做好库存的分类管理？
库存管理的挑战是什么？
如何做好库存物品的分类管理？
如何进行原材料的分类？
饼干加工厂的原材料分类
本企业采购物品的分类
不同材料的库存管理策略
成品如何分类？
成品库存的分类管理策略
什么是Pareto(帕累托)分类法
如何进行帕累托分类？
第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序
第二步：计算每一物品占总体的百分率
第三步：计算每一物品的累积百分率
计算累积百分率的捷径法
计算累积百分率的意义
库存物品ABC分类的误解
如何应用帕累托法则
库存管理如何"盯死它"？
备件（耗材）如何备库存？
高值备件的库存管理特点
什么是备件生命期 —浴盆曲线
如何制定'资产类备件需求计划'？
第七讲：如何提高物料拣货配送的效率？
拣货（发料）的KPI？
哪些因素会影响拣货绩效？
如何建立拣货员的绩效工资制度
如何创建电子模板
拣货运作的流程如何？
各阶段会出什么问题？
领料计划单的大小如何确定
拣货计划为什么会下的太晚
如何合理分配拣货单
如何按照拣货时间分配拣货单
拣货的两种基本方法
如何实施播种法？
两种拣货方法的比较
如何避免拣（发）错货？
领料与发料
拣货与发货
如何做到"先进先出"
如何改进'掏式库位法'
硬件设施对拣货的帮助
成品出货的流程？
成品出货的主要问题？
如何解决数量'不准'的问题
第八讲：如何降低仓储管理的损耗？
仓储管理不当造成的损耗有哪些？
看不见型损耗的产生原因
看得见型损耗的缘由会有哪些？
不同存放物的仓储要求有哪些？
仓库的设计要求
仓库如何防潮？
双门制
仓库日常管理的侧重点？
板货标识的形式
完整板货标示的基本内容
板货标示的作用有哪些？
堆码操作要求
'堆码'为什么要定量？
非托盘式仓库如何定量
如何计算各物品的库容需求？
垛堆法图示
如何管理好待定物品和不能用物品
退货的管理
如何做好仓库的日常管理工作
安全管理的防范？
如何防治野蛮操作？
物流安全的国家相关规定
仓库日常巡查制度
第九讲：如何选择与维护物流设备？
第一节：货架设施的选择
设计货架所需考虑的因素
货架的一般分类
低位货架
低位货架图示
悬臂式货架
其他货架
中高位货架
机械手式VNA
各种特种货架的比较
第二节：叉车设备的选择及保养
如何选购叉车
叉车的动力分类
叉车的种类
叉车示意图
叉车应该如何保养？
第三节：其他设备
托盘类
托盘是租好还是买好
托盘国际标准共有6种规格
中国的托盘标准
其他器具
填充气袋
第十讲：如何降低物流运输成本？
第一节：降低运输成本的方法有哪些？
运输管理的挑战有哪些？
运输管理的KPI？
如何降低运输成本
四种运输工具的比较
我们应该选择哪种运输工具为好？
某物流公司各种运输形式的成本比较
本案例的要点
如何降低运输的损耗
第二节：如何实施物流外包的招投标？
物流招标的方式
如何实施物流外包招投标？
如何准备招标文件
仓储物流管理的电子模板工具
评标方法有哪两大类别？
某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
综合评标法
如何评定技术标？
第三节：如何评估物流服务商？
物流企业分类与评估指标
运输型物流企业的评定内容？
经营状况
资产
设备设施
管理及服务
人员素质
信息化水平
什么是第四方物流？
物流商的愿望？
货运服务的类型
不同货运公司的评估侧重点
仓储服务商的设备设施
如何做好仓库的租赁或外包？
第十一讲：如何提高物流仓储的电子化水平？
四大信息管理系统
WMS系统－仓储管理系统
什么是物联网-Internet of things - IOT？
四种信息传感设备
为什么要用物流条码技术？
什么是条形码技术
条形码的分类
商品条形码和物流条形码
物流条码如何编制
一维码与二维码的区别
数据采集器的类别
手持终端的组成部分
什么是RF实时技术（无线局域网络）？
RF手持终端电子体系的费用
什么是射频识别技术?
为什么要用RFID？
三种拣货方式的比较
Friday, February 28, 2014
Thursday, February 27, 2014
塑造双本质安全管理体系
《基于风险控制的工厂环境安全管理实战EHS》
【培训时间】2014年3月07-08上海、3月15-16深圳、3月29-30北京
7月11-12上海、7月19-20深圳、7月26-27北京
【培训对象】企业负责人、安全分管领导、部门负责人、主管、车间主任等
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培训费用】5800/两天"买一赠一"，单独一人收费3800元 （含资料费、午餐、茶点）
【深圳/市场部】0755-6128/9820 【上海/市场部】021-5187/0612
【北京/市场部】 010-5129/5410 【广州/市场部】020-6113/3776
【课程背景】
先进的安全管理经验告诉我们：安全管理是一个庞大的系统，需要从物和人两个维度出发，有决策
层的重视、管理层的执行、全员参与，对安全生产进行全过程管理，并树立自上而下的安全优先理念，
才能真正实现事故控制的目的。
这是一个非常纯粹的课程，将通过大量案例告诉你，安全管理体系不仅仅用于审核，更应该融入公
司的正常运营体系，不再为员工额外增加负担，轻松的构架以事故控制为目的的双本质安全管理体系。
适合此课程的企业：
尚未建立有效安全管理体系的企业
作业风险较高或安全事故多发的企业
安全隐患总是不能根治的企业
成套制度一执行就变样，未能有效控制事故的企业
安全管理工作无法深入到各个部门、班组、员工中的企业
【课程收益】
1. 提升安全管理意识
2. 掌握先进的安全管理理念与安全管理原理
3. 帮助学员构建成熟、实效的安全管理体系
4. 掌握高绩效安全管理的基本工具
【导师简介】 >【陈秀明】
【教育背景】
陈老师曾就职于三星、盖茨、APP等世界知名跨国公司，行业分布电子、机械、造纸及整车制造等行
业，拥有11年工厂安全环境管理及6年精益生产管理工作经验,并拥有6年精益生产及安全部门负责人管理
经验。陈老师在企业工作总,多次参与包括班组标准化建设、精益生产全面导入、环戊烷切换设施风险评
估、集团风险指标管理、涂装建设工程等重大项目的管理，多次参加AON等知名跨国保险经纪公司的安全
交流及风险指标管理活动，并帮助企业取得了集团内风险指标评选第一名。
丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使陈老师不仅成为一位杰出的管理者,而且是一名优秀的企业
培训师、咨询师。陈老师有6年多的职业讲师经验,已进行培训和辅导过的企业超过2000多家,培训人次达
5万人以上。成功运作的咨询项目包括班组建设及一日班组长路线导入、全面6S管理导入、
ISO14001&OHSAS18001体系导入、企业安全文化建设.现场目视化管理导入等。在培训中,陈老师注重培训
效果，理论联系实际，并结合成人教育的特点,注重学员的参与，采用案例分析.角色扮演.情境游戏等交
互式、启发式教学，深入浅出,确保课程具备良好的实践性，让学员学为所用，学有所成。
【现任】
企业学习网 高级培训师
现场管理高级咨询师
生产管理专家
国家注册企业培训师
国家注册安全工程师
【擅长课程】
班组长管理技能训练营
卓越班组长安全管理及班组安全建设
杜邦安全管理理念与零事故安全意识
EHS经理人核心技能训练营
TPM全员生产保全
全面6S推进与目视化管理
精益生产
课程大纲
主题一：梳理正确的安全意识与安全管理
要点：
1.触目惊心的数字与事故的损失的背后……
2.中国的"马路战争"
3.企业和管理者：安全是一种责任
4.安全对员工的意义
5.树立正确的安全管理意识？
6.案例：史上最牛校长与安全管理
7.什么是"安全第一"？你真把"安全"当"第一"了吗？
8.安全第一：预知危险、控制风险
9.中国企业在安全管理上的六大通病
主题二：安全理论与工厂安全管理
要点：
1.海因里希金字塔理论与小事故预防
2.大事故的三大前兆
3.案例：某涂装车间火灾的预兆
4.工厂安全管理运用：虚惊、轻微事故与小隐患管理
5.事故多因素理论与轨迹交叉理论
6.案例：别躺在"极低概率"上睡大觉
主题三：危险源辨识与控制技术
要点：
1.危险源与风险的定义
2.作业步骤划分技巧与三种方法
3.演练：作业步骤划分
4.危险源识别的两种方法：定义描述法、因为所以法（基于KYT升级实践）
5.危险源正确描述对员工的理解非常重要
6.风险评估的两种方法与高风险危险源控制
7.重大危险源治理原则3E原则
8.工程技术原则在安全管理中的运用
9.演练：结合工作岗位实际操作编制危险源青岛
主题四：安全标准化作业与安全目视化管理
要点：
1.游戏：请帮我画一只猪
2.安全标准化作业的五大原则
3.演练：安全作业指导书编制
4.不推荐的安全标准化作业范例
5.将安全作业指导书不再存在（融入正常作业）
6.目视化管理简介
7.目视化管理的三个原则与目的
8.目视化在安全管理中的运用技巧
9.目视化标签标准化制作技巧
10.演练：特定岗位安全标识编制
11.程序文件与作业指导书的区别
12.程序文件的流程图编制技巧
13.如何让程序文件融入工作
主题五：有效的安全培训体系
要点：
1.如何成为一个优秀的安全培训师
2.岗位安全培训16字原则
3.用JI的方法实施岗位安全培训
4.案例：大巴车司机的岗位安全培训
5.安全培训的对象与培训方案
6.安全培训教材开发的五个步骤
7.安全培训六大特色
主题六：员工行为习惯化培养与安全文化建设
要点：
1.行为习惯化与习惯性违章
2.违章员工的行为纠正方法
3.行为安全管理介绍
4.习惯到氛围，逐步形成工厂安全文化
5.高效安全活动与安全宣传的十大技巧
6.让安全活动不再是一种形式的六种方法
主题七：应急事态预案管理
要点：
1.应急预案的概念与核心要素
2.工厂应急事态分析与预案编制方法
3.预案演习准备与实施技巧
4.应急救援预案编制要领与三大框架
主题八：工厂六大高风险作业管理简介
要点：
1.特种设备与特种作业管理
2.上锁挂牌管理（LOTO）
3.受限空间管理
4.DNT管理
5.化学品安全管理
6.动火作业管理
7.高风险作业审批流程
主题九：工厂安全管理常见工作应对
要点：
1.安全生产标准化认知
2.安全生产标准化推进五步法
3.安全生产标准化文件编写要领
4.研讨：如何让安全管理体系为控制事故服务
5.公司管理者在安全管理中的巨大作用
6.如何推动自上而下的安全管理体系
7.提升各级管理者管理意识的四大方法
8.提升员工自我保护意识的六步法
【培训时间】2014年3月07-08上海、3月15-16深圳、3月29-30北京
7月11-12上海、7月19-20深圳、7月26-27北京
【培训对象】企业负责人、安全分管领导、部门负责人、主管、车间主任等
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培训费用】5800/两天"买一赠一"，单独一人收费3800元 （含资料费、午餐、茶点）
【深圳/市场部】0755-6128/9820 【上海/市场部】021-5187/0612
【北京/市场部】 010-5129/5410 【广州/市场部】020-6113/3776
【课程背景】
先进的安全管理经验告诉我们：安全管理是一个庞大的系统，需要从物和人两个维度出发，有决策
层的重视、管理层的执行、全员参与，对安全生产进行全过程管理，并树立自上而下的安全优先理念，
才能真正实现事故控制的目的。
这是一个非常纯粹的课程，将通过大量案例告诉你，安全管理体系不仅仅用于审核，更应该融入公
司的正常运营体系，不再为员工额外增加负担，轻松的构架以事故控制为目的的双本质安全管理体系。
适合此课程的企业：
尚未建立有效安全管理体系的企业
作业风险较高或安全事故多发的企业
安全隐患总是不能根治的企业
成套制度一执行就变样，未能有效控制事故的企业
安全管理工作无法深入到各个部门、班组、员工中的企业
【课程收益】
1. 提升安全管理意识
2. 掌握先进的安全管理理念与安全管理原理
3. 帮助学员构建成熟、实效的安全管理体系
4. 掌握高绩效安全管理的基本工具
【导师简介】 >【陈秀明】
【教育背景】
陈老师曾就职于三星、盖茨、APP等世界知名跨国公司，行业分布电子、机械、造纸及整车制造等行
业，拥有11年工厂安全环境管理及6年精益生产管理工作经验,并拥有6年精益生产及安全部门负责人管理
经验。陈老师在企业工作总,多次参与包括班组标准化建设、精益生产全面导入、环戊烷切换设施风险评
估、集团风险指标管理、涂装建设工程等重大项目的管理，多次参加AON等知名跨国保险经纪公司的安全
交流及风险指标管理活动，并帮助企业取得了集团内风险指标评选第一名。
丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使陈老师不仅成为一位杰出的管理者,而且是一名优秀的企业
培训师、咨询师。陈老师有6年多的职业讲师经验,已进行培训和辅导过的企业超过2000多家,培训人次达
5万人以上。成功运作的咨询项目包括班组建设及一日班组长路线导入、全面6S管理导入、
ISO14001&OHSAS18001体系导入、企业安全文化建设.现场目视化管理导入等。在培训中,陈老师注重培训
效果，理论联系实际，并结合成人教育的特点,注重学员的参与，采用案例分析.角色扮演.情境游戏等交
互式、启发式教学，深入浅出,确保课程具备良好的实践性，让学员学为所用，学有所成。
【现任】
企业学习网 高级培训师
现场管理高级咨询师
生产管理专家
国家注册企业培训师
国家注册安全工程师
【擅长课程】
班组长管理技能训练营
卓越班组长安全管理及班组安全建设
杜邦安全管理理念与零事故安全意识
EHS经理人核心技能训练营
TPM全员生产保全
全面6S推进与目视化管理
精益生产
课程大纲
主题一：梳理正确的安全意识与安全管理
要点：
1.触目惊心的数字与事故的损失的背后……
2.中国的"马路战争"
3.企业和管理者：安全是一种责任
4.安全对员工的意义
5.树立正确的安全管理意识？
6.案例：史上最牛校长与安全管理
7.什么是"安全第一"？你真把"安全"当"第一"了吗？
8.安全第一：预知危险、控制风险
9.中国企业在安全管理上的六大通病
主题二：安全理论与工厂安全管理
要点：
1.海因里希金字塔理论与小事故预防
2.大事故的三大前兆
3.案例：某涂装车间火灾的预兆
4.工厂安全管理运用：虚惊、轻微事故与小隐患管理
5.事故多因素理论与轨迹交叉理论
6.案例：别躺在"极低概率"上睡大觉
主题三：危险源辨识与控制技术
要点：
1.危险源与风险的定义
2.作业步骤划分技巧与三种方法
3.演练：作业步骤划分
4.危险源识别的两种方法：定义描述法、因为所以法（基于KYT升级实践）
5.危险源正确描述对员工的理解非常重要
6.风险评估的两种方法与高风险危险源控制
7.重大危险源治理原则3E原则
8.工程技术原则在安全管理中的运用
9.演练：结合工作岗位实际操作编制危险源青岛
主题四：安全标准化作业与安全目视化管理
要点：
1.游戏：请帮我画一只猪
2.安全标准化作业的五大原则
3.演练：安全作业指导书编制
4.不推荐的安全标准化作业范例
5.将安全作业指导书不再存在（融入正常作业）
6.目视化管理简介
7.目视化管理的三个原则与目的
8.目视化在安全管理中的运用技巧
9.目视化标签标准化制作技巧
10.演练：特定岗位安全标识编制
11.程序文件与作业指导书的区别
12.程序文件的流程图编制技巧
13.如何让程序文件融入工作
主题五：有效的安全培训体系
要点：
1.如何成为一个优秀的安全培训师
2.岗位安全培训16字原则
3.用JI的方法实施岗位安全培训
4.案例：大巴车司机的岗位安全培训
5.安全培训的对象与培训方案
6.安全培训教材开发的五个步骤
7.安全培训六大特色
主题六：员工行为习惯化培养与安全文化建设
要点：
1.行为习惯化与习惯性违章
2.违章员工的行为纠正方法
3.行为安全管理介绍
4.习惯到氛围，逐步形成工厂安全文化
5.高效安全活动与安全宣传的十大技巧
6.让安全活动不再是一种形式的六种方法
主题七：应急事态预案管理
要点：
1.应急预案的概念与核心要素
2.工厂应急事态分析与预案编制方法
3.预案演习准备与实施技巧
4.应急救援预案编制要领与三大框架
主题八：工厂六大高风险作业管理简介
要点：
1.特种设备与特种作业管理
2.上锁挂牌管理（LOTO）
3.受限空间管理
4.DNT管理
5.化学品安全管理
6.动火作业管理
7.高风险作业审批流程
主题九：工厂安全管理常见工作应对
要点：
1.安全生产标准化认知
2.安全生产标准化推进五步法
3.安全生产标准化文件编写要领
4.研讨：如何让安全管理体系为控制事故服务
5.公司管理者在安全管理中的巨大作用
6.如何推动自上而下的安全管理体系
7.提升各级管理者管理意识的四大方法
8.提升员工自我保护意识的六步法
塑造双本质安全管理体系
《基于风险控制的工厂环境安全管理实战EHS》
【培训时间】2014年3月07-08上海、3月15-16深圳、3月29-30北京
7月11-12上海、7月19-20深圳、7月26-27北京
【培训对象】企业负责人、安全分管领导、部门负责人、主管、车间主任等
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培训费用】5800/两天"买一赠一"，单独一人收费3800元 （含资料费、午餐、茶点）
【深圳/市场部】0755-6128/9820 【上海/市场部】021-5187/0612
【北京/市场部】 010-5129/5410 【广州/市场部】020-6113/3776
【课程背景】
先进的安全管理经验告诉我们：安全管理是一个庞大的系统，需要从物和人两个维度出发，有决策
层的重视、管理层的执行、全员参与，对安全生产进行全过程管理，并树立自上而下的安全优先理念，
才能真正实现事故控制的目的。
这是一个非常纯粹的课程，将通过大量案例告诉你，安全管理体系不仅仅用于审核，更应该融入公
司的正常运营体系，不再为员工额外增加负担，轻松的构架以事故控制为目的的双本质安全管理体系。
适合此课程的企业：
尚未建立有效安全管理体系的企业
作业风险较高或安全事故多发的企业
安全隐患总是不能根治的企业
成套制度一执行就变样，未能有效控制事故的企业
安全管理工作无法深入到各个部门、班组、员工中的企业
【课程收益】
1. 提升安全管理意识
2. 掌握先进的安全管理理念与安全管理原理
3. 帮助学员构建成熟、实效的安全管理体系
4. 掌握高绩效安全管理的基本工具
【导师简介】 >【陈秀明】
【教育背景】
陈老师曾就职于三星、盖茨、APP等世界知名跨国公司，行业分布电子、机械、造纸及整车制造等行
业，拥有11年工厂安全环境管理及6年精益生产管理工作经验,并拥有6年精益生产及安全部门负责人管理
经验。陈老师在企业工作总,多次参与包括班组标准化建设、精益生产全面导入、环戊烷切换设施风险评
估、集团风险指标管理、涂装建设工程等重大项目的管理，多次参加AON等知名跨国保险经纪公司的安全
交流及风险指标管理活动，并帮助企业取得了集团内风险指标评选第一名。
丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使陈老师不仅成为一位杰出的管理者,而且是一名优秀的企业
培训师、咨询师。陈老师有6年多的职业讲师经验,已进行培训和辅导过的企业超过2000多家,培训人次达
5万人以上。成功运作的咨询项目包括班组建设及一日班组长路线导入、全面6S管理导入、
ISO14001&OHSAS18001体系导入、企业安全文化建设.现场目视化管理导入等。在培训中,陈老师注重培训
效果，理论联系实际，并结合成人教育的特点,注重学员的参与，采用案例分析.角色扮演.情境游戏等交
互式、启发式教学，深入浅出,确保课程具备良好的实践性，让学员学为所用，学有所成。
【现任】
企业学习网 高级培训师
现场管理高级咨询师
生产管理专家
国家注册企业培训师
国家注册安全工程师
【擅长课程】
班组长管理技能训练营
卓越班组长安全管理及班组安全建设
杜邦安全管理理念与零事故安全意识
EHS经理人核心技能训练营
TPM全员生产保全
全面6S推进与目视化管理
精益生产
课程大纲
主题一：梳理正确的安全意识与安全管理
要点：
1.触目惊心的数字与事故的损失的背后……
2.中国的"马路战争"
3.企业和管理者：安全是一种责任
4.安全对员工的意义
5.树立正确的安全管理意识？
6.案例：史上最牛校长与安全管理
7.什么是"安全第一"？你真把"安全"当"第一"了吗？
8.安全第一：预知危险、控制风险
9.中国企业在安全管理上的六大通病
主题二：安全理论与工厂安全管理
要点：
1.海因里希金字塔理论与小事故预防
2.大事故的三大前兆
3.案例：某涂装车间火灾的预兆
4.工厂安全管理运用：虚惊、轻微事故与小隐患管理
5.事故多因素理论与轨迹交叉理论
6.案例：别躺在"极低概率"上睡大觉
主题三：危险源辨识与控制技术
要点：
1.危险源与风险的定义
2.作业步骤划分技巧与三种方法
3.演练：作业步骤划分
4.危险源识别的两种方法：定义描述法、因为所以法（基于KYT升级实践）
5.危险源正确描述对员工的理解非常重要
6.风险评估的两种方法与高风险危险源控制
7.重大危险源治理原则3E原则
8.工程技术原则在安全管理中的运用
9.演练：结合工作岗位实际操作编制危险源青岛
主题四：安全标准化作业与安全目视化管理
要点：
1.游戏：请帮我画一只猪
2.安全标准化作业的五大原则
3.演练：安全作业指导书编制
4.不推荐的安全标准化作业范例
5.将安全作业指导书不再存在（融入正常作业）
6.目视化管理简介
7.目视化管理的三个原则与目的
8.目视化在安全管理中的运用技巧
9.目视化标签标准化制作技巧
10.演练：特定岗位安全标识编制
11.程序文件与作业指导书的区别
12.程序文件的流程图编制技巧
13.如何让程序文件融入工作
主题五：有效的安全培训体系
要点：
1.如何成为一个优秀的安全培训师
2.岗位安全培训16字原则
3.用JI的方法实施岗位安全培训
4.案例：大巴车司机的岗位安全培训
5.安全培训的对象与培训方案
6.安全培训教材开发的五个步骤
7.安全培训六大特色
主题六：员工行为习惯化培养与安全文化建设
要点：
1.行为习惯化与习惯性违章
2.违章员工的行为纠正方法
3.行为安全管理介绍
4.习惯到氛围，逐步形成工厂安全文化
5.高效安全活动与安全宣传的十大技巧
6.让安全活动不再是一种形式的六种方法
主题七：应急事态预案管理
要点：
1.应急预案的概念与核心要素
2.工厂应急事态分析与预案编制方法
3.预案演习准备与实施技巧
4.应急救援预案编制要领与三大框架
主题八：工厂六大高风险作业管理简介
要点：
1.特种设备与特种作业管理
2.上锁挂牌管理（LOTO）
3.受限空间管理
4.DNT管理
5.化学品安全管理
6.动火作业管理
7.高风险作业审批流程
主题九：工厂安全管理常见工作应对
要点：
1.安全生产标准化认知
2.安全生产标准化推进五步法
3.安全生产标准化文件编写要领
4.研讨：如何让安全管理体系为控制事故服务
5.公司管理者在安全管理中的巨大作用
6.如何推动自上而下的安全管理体系
7.提升各级管理者管理意识的四大方法
8.提升员工自我保护意识的六步法
【培训时间】2014年3月07-08上海、3月15-16深圳、3月29-30北京
7月11-12上海、7月19-20深圳、7月26-27北京
【培训对象】企业负责人、安全分管领导、部门负责人、主管、车间主任等
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培训费用】5800/两天"买一赠一"，单独一人收费3800元 （含资料费、午餐、茶点）
【深圳/市场部】0755-6128/9820 【上海/市场部】021-5187/0612
【北京/市场部】 010-5129/5410 【广州/市场部】020-6113/3776
【课程背景】
先进的安全管理经验告诉我们：安全管理是一个庞大的系统，需要从物和人两个维度出发，有决策
层的重视、管理层的执行、全员参与，对安全生产进行全过程管理，并树立自上而下的安全优先理念，
才能真正实现事故控制的目的。
这是一个非常纯粹的课程，将通过大量案例告诉你，安全管理体系不仅仅用于审核，更应该融入公
司的正常运营体系，不再为员工额外增加负担，轻松的构架以事故控制为目的的双本质安全管理体系。
适合此课程的企业：
尚未建立有效安全管理体系的企业
作业风险较高或安全事故多发的企业
安全隐患总是不能根治的企业
成套制度一执行就变样，未能有效控制事故的企业
安全管理工作无法深入到各个部门、班组、员工中的企业
【课程收益】
1. 提升安全管理意识
2. 掌握先进的安全管理理念与安全管理原理
3. 帮助学员构建成熟、实效的安全管理体系
4. 掌握高绩效安全管理的基本工具
【导师简介】 >【陈秀明】
【教育背景】
陈老师曾就职于三星、盖茨、APP等世界知名跨国公司，行业分布电子、机械、造纸及整车制造等行
业，拥有11年工厂安全环境管理及6年精益生产管理工作经验,并拥有6年精益生产及安全部门负责人管理
经验。陈老师在企业工作总,多次参与包括班组标准化建设、精益生产全面导入、环戊烷切换设施风险评
估、集团风险指标管理、涂装建设工程等重大项目的管理，多次参加AON等知名跨国保险经纪公司的安全
交流及风险指标管理活动，并帮助企业取得了集团内风险指标评选第一名。
丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使陈老师不仅成为一位杰出的管理者,而且是一名优秀的企业
培训师、咨询师。陈老师有6年多的职业讲师经验,已进行培训和辅导过的企业超过2000多家,培训人次达
5万人以上。成功运作的咨询项目包括班组建设及一日班组长路线导入、全面6S管理导入、
ISO14001&OHSAS18001体系导入、企业安全文化建设.现场目视化管理导入等。在培训中,陈老师注重培训
效果，理论联系实际，并结合成人教育的特点,注重学员的参与，采用案例分析.角色扮演.情境游戏等交
互式、启发式教学，深入浅出,确保课程具备良好的实践性，让学员学为所用，学有所成。
【现任】
企业学习网 高级培训师
现场管理高级咨询师
生产管理专家
国家注册企业培训师
国家注册安全工程师
【擅长课程】
班组长管理技能训练营
卓越班组长安全管理及班组安全建设
杜邦安全管理理念与零事故安全意识
EHS经理人核心技能训练营
TPM全员生产保全
全面6S推进与目视化管理
精益生产
课程大纲
主题一：梳理正确的安全意识与安全管理
要点：
1.触目惊心的数字与事故的损失的背后……
2.中国的"马路战争"
3.企业和管理者：安全是一种责任
4.安全对员工的意义
5.树立正确的安全管理意识？
6.案例：史上最牛校长与安全管理
7.什么是"安全第一"？你真把"安全"当"第一"了吗？
8.安全第一：预知危险、控制风险
9.中国企业在安全管理上的六大通病
主题二：安全理论与工厂安全管理
要点：
1.海因里希金字塔理论与小事故预防
2.大事故的三大前兆
3.案例：某涂装车间火灾的预兆
4.工厂安全管理运用：虚惊、轻微事故与小隐患管理
5.事故多因素理论与轨迹交叉理论
6.案例：别躺在"极低概率"上睡大觉
主题三：危险源辨识与控制技术
要点：
1.危险源与风险的定义
2.作业步骤划分技巧与三种方法
3.演练：作业步骤划分
4.危险源识别的两种方法：定义描述法、因为所以法（基于KYT升级实践）
5.危险源正确描述对员工的理解非常重要
6.风险评估的两种方法与高风险危险源控制
7.重大危险源治理原则3E原则
8.工程技术原则在安全管理中的运用
9.演练：结合工作岗位实际操作编制危险源青岛
主题四：安全标准化作业与安全目视化管理
要点：
1.游戏：请帮我画一只猪
2.安全标准化作业的五大原则
3.演练：安全作业指导书编制
4.不推荐的安全标准化作业范例
5.将安全作业指导书不再存在（融入正常作业）
6.目视化管理简介
7.目视化管理的三个原则与目的
8.目视化在安全管理中的运用技巧
9.目视化标签标准化制作技巧
10.演练：特定岗位安全标识编制
11.程序文件与作业指导书的区别
12.程序文件的流程图编制技巧
13.如何让程序文件融入工作
主题五：有效的安全培训体系
要点：
1.如何成为一个优秀的安全培训师
2.岗位安全培训16字原则
3.用JI的方法实施岗位安全培训
4.案例：大巴车司机的岗位安全培训
5.安全培训的对象与培训方案
6.安全培训教材开发的五个步骤
7.安全培训六大特色
主题六：员工行为习惯化培养与安全文化建设
要点：
1.行为习惯化与习惯性违章
2.违章员工的行为纠正方法
3.行为安全管理介绍
4.习惯到氛围，逐步形成工厂安全文化
5.高效安全活动与安全宣传的十大技巧
6.让安全活动不再是一种形式的六种方法
主题七：应急事态预案管理
要点：
1.应急预案的概念与核心要素
2.工厂应急事态分析与预案编制方法
3.预案演习准备与实施技巧
4.应急救援预案编制要领与三大框架
主题八：工厂六大高风险作业管理简介
要点：
1.特种设备与特种作业管理
2.上锁挂牌管理（LOTO）
3.受限空间管理
4.DNT管理
5.化学品安全管理
6.动火作业管理
7.高风险作业审批流程
主题九：工厂安全管理常见工作应对
要点：
1.安全生产标准化认知
2.安全生产标准化推进五步法
3.安全生产标准化文件编写要领
4.研讨：如何让安全管理体系为控制事故服务
5.公司管理者在安全管理中的巨大作用
6.如何推动自上而下的安全管理体系
7.提升各级管理者管理意识的四大方法
8.提升员工自我保护意识的六步法
Wednesday, February 26, 2014
gthnuo无线周边推广提高品牌知名度
《 微 信 营 销 从 入 门 到 实 战 》
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时 间 地 点：2014年2月28深圳、3月01上海、3月06北京、3月15广州
3月21上海、3月22北京、3月29深圳
培 训 对 象：企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及营销人员。
培 训 费 用：1980/1人，3200/2人 ，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
咨 询 电 话：0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
=======================================================================================
课 程 背 景
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；
5年前，淘宝来了，有人因此实现"草根创业"；
3年前，微博来了，有人因此实现财富"核裂变"；
而今天，微信来了，微营销来了……
7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销,在三周内，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
"90后"大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的奇迹！
微信来了，"微"机也就来了，你知道这意味着什么！！
未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业的"粮仓"
都有可能遭遇打劫，而那些适应了"微"机，抓住了"微"机的企业将是这个时代最大的赢家，
小米赢了，星巴克赢了……
参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
=======================================================================================
课 程 收 益
全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；
知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成 交5大模块致胜诀窍；
学会渗透微信朋友圈子，把握强弱关系，实 现口碑营销及建立转介绍系统；
掌握运营层面6大功能实操细节，解答线 上、线下活动策划注意事项。
获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。
了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
=======================================================================================
导 师 简 介——【 马 佳 彬 】微信实战应用专家、网络营销实战专家。
上海交通大学TMBA总裁班导师；中央人民广播电台
教育背景
经济之声时评嘉宾；中特《微信解码》专家；《微信宝典》作者；创新工场多贝网达人讲师；
马老师是多家知名网站的专栏作家，如：Chinaz站长之家，Donews新锐作家、速途网、艾瑞网、易
观网、亿邦动力网和最科技网等。微信营销领域专业排名前四*马老师拥有9年的互联网行业培训经
验，先后从事信息咨询及广告传媒工作。微博营销领域首次提出"灭亡论"。最早涉足研究微信营
销，微信营销实战班网络培训开创者，"微信营销六步思维法"讲师。长期担任业内多家知名IT门
户站点写手。其个人博客在业内拥有比较高的知名度，已被网站运营等专业书籍收录推荐。培训学
员数以万计，马老师由于长期亲密接触网络营销一线，因此，讲解风格生动、贴近实际，更易引起
学员共鸣！是最早的微信营销研究及实践者，在微信营销领域具有完善系统的研究成果。
=======================================================================================
课 程 大 纲
一、微信营销概念篇
移动电子商务带来了什么机会？
常见的移动互联网商业模式有哪些？
微信的发展历史及其商业模式。微信营销与社交网络有什么关系？
企业为什么要做微信营销？微信营销能给企业带来什么？
二、微信营销入门篇
微信手机版、网页版、公众平台介绍；
微信手机版实操技巧解密、电脑模拟手机版技术介绍；
微信网页版实操技巧介绍（批量微群加好友技巧）；
微信公众平台搭建全面系统介绍（科学正确使用微信公众帐号）；
微信9大辅助营销软件首度无保留全公开；
三、微信营销进阶篇
微信移动电子商务系统搭建指南；
微信O2O电子商务系统搭建指南；
微信客服系统（CRM）搭建指南；
微信自推广系统搭建指南；
微信营销四步思维法：定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析；
企业微信运营团队建设策略；
企业微信公众帐号内容策划策略；
企业微信公众帐号活动策划策略；
企业微信公众帐号客服策略；"
企业微信公众帐号推广策略；"
微信个人帐号营销、公众帐号营销辅助手段延伸推荐（易信、微米、来往多平台营销推广）；
四、微信营销落地篇
微信个人帐号朋友圈销售实操技巧指南；
微信公众帐号落地策略（多行业）；
微信企业应用经典案例分享（多行业）；
微信自媒体品牌打造三部曲；
微信自媒体品牌经典案例分享；
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时 间 地 点：2014年2月28深圳、3月01上海、3月06北京、3月15广州
3月21上海、3月22北京、3月29深圳
培 训 对 象：企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及营销人员。
培 训 费 用：1980/1人，3200/2人 ，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
咨 询 电 话：0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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课 程 背 景
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；
5年前，淘宝来了，有人因此实现"草根创业"；
3年前，微博来了，有人因此实现财富"核裂变"；
而今天，微信来了，微营销来了……
7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销,在三周内，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
"90后"大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的奇迹！
微信来了，"微"机也就来了，你知道这意味着什么！！
未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业的"粮仓"
都有可能遭遇打劫，而那些适应了"微"机，抓住了"微"机的企业将是这个时代最大的赢家，
小米赢了，星巴克赢了……
参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
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课 程 收 益
全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；
知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成 交5大模块致胜诀窍；
学会渗透微信朋友圈子，把握强弱关系，实 现口碑营销及建立转介绍系统；
掌握运营层面6大功能实操细节，解答线 上、线下活动策划注意事项。
获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。
了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
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导 师 简 介——【 马 佳 彬 】微信实战应用专家、网络营销实战专家。
上海交通大学TMBA总裁班导师；中央人民广播电台
教育背景
经济之声时评嘉宾；中特《微信解码》专家；《微信宝典》作者；创新工场多贝网达人讲师；
马老师是多家知名网站的专栏作家，如：Chinaz站长之家，Donews新锐作家、速途网、艾瑞网、易
观网、亿邦动力网和最科技网等。微信营销领域专业排名前四*马老师拥有9年的互联网行业培训经
验，先后从事信息咨询及广告传媒工作。微博营销领域首次提出"灭亡论"。最早涉足研究微信营
销，微信营销实战班网络培训开创者，"微信营销六步思维法"讲师。长期担任业内多家知名IT门
户站点写手。其个人博客在业内拥有比较高的知名度，已被网站运营等专业书籍收录推荐。培训学
员数以万计，马老师由于长期亲密接触网络营销一线，因此，讲解风格生动、贴近实际，更易引起
学员共鸣！是最早的微信营销研究及实践者，在微信营销领域具有完善系统的研究成果。
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课 程 大 纲
一、微信营销概念篇
移动电子商务带来了什么机会？
常见的移动互联网商业模式有哪些？
微信的发展历史及其商业模式。微信营销与社交网络有什么关系？
企业为什么要做微信营销？微信营销能给企业带来什么？
二、微信营销入门篇
微信手机版、网页版、公众平台介绍；
微信手机版实操技巧解密、电脑模拟手机版技术介绍；
微信网页版实操技巧介绍（批量微群加好友技巧）；
微信公众平台搭建全面系统介绍（科学正确使用微信公众帐号）；
微信9大辅助营销软件首度无保留全公开；
三、微信营销进阶篇
微信移动电子商务系统搭建指南；
微信O2O电子商务系统搭建指南；
微信客服系统（CRM）搭建指南；
微信自推广系统搭建指南；
微信营销四步思维法：定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析；
企业微信运营团队建设策略；
企业微信公众帐号内容策划策略；
企业微信公众帐号活动策划策略；
企业微信公众帐号客服策略；"
企业微信公众帐号推广策略；"
微信个人帐号营销、公众帐号营销辅助手段延伸推荐（易信、微米、来往多平台营销推广）；
四、微信营销落地篇
微信个人帐号朋友圈销售实操技巧指南；
微信公众帐号落地策略（多行业）；
微信企业应用经典案例分享（多行业）；
微信自媒体品牌打造三部曲；
微信自媒体品牌经典案例分享；
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Tuesday, February 25, 2014
jvorm怎样有效预防和化解劳动用工风险
《 新 形 势 下 用 工 风 险 防 范 与 劳 动 争 议 处 理 》
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时 间 地 点：2014年3月08-09深圳、3月15-16北京、3月22-23上海、3月29-30广州
培 训 对 象：分管副总、人力资源总监/经理、员工关系主管、工会和法务相关人员等
培 训 费 用：3200/1人，（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
垂 询 热 线：深圳/市场部：0755-6128 / 8907 上海/市场部：021-3126 / 1580
北京/市场部： 010-5129 / 5409 广州/市场部：020-6113 / 3775
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课 程 背 景
08年，随着《中华人民共和国劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动仲裁法》的相
继出台，劳动者的维权意识增强，诉讼成本极大降低，越来越多的企业深陷劳动争议之泥潭不能自
拔。集体诉讼、群诉案件更是让企业焦头烂额。不可否认，随着新的劳动法律法规的相继实施，多
数企业已对传统的用工理念和模式进行了调整，但部分历史遗留的劳务派遣、工伤、劳动合同、社
会保险、加班费等各种劳资纠纷问题论让企业不知所措。所以，防范用工险，掌握劳动争议处理的
常识和技巧，已为企业亟需解决的问题。
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课 程 收 益
掌握企业常见用工风险的规避策略；
掌握劳动用工中的疑难法律问题；
掌握加班工资成本控制及企业应对策略；
掌握典型劳动纠纷的预防和应对策略；
掌握如何采取积极措施应对，以确保相关风险得到有效控制
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导 师 简 介——【梁 伟 权】著名劳资问题解决专家
教 育 背 景
人力资源管理实战专家
国家高级人力资源管理师
国家人力资源法务咨询师
中国劳资关系研究院院长
广州培训师联合会常务副会长
中国劳动关系在线首席顾问
中国人事法务协会高级顾问
《前沿讲座》、《盛视空中商学院》特邀嘉宾
工 作 资 历
企业学习网高级讲师梁老师在全国各地巡讲"劳动法相关课程"，受益企业达20000多家，真实
案例教学，将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理当中；学员参与讨论、互动，课 程生动有趣，深入
浅出，让学员迅速学以致用。深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。梁老 师长期担任企业
的人力资源管理顾问和法律顾问，专门从事人力资源管理与劳动争议诉讼及劳动法 律研究工作，对
于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解，处理各类劳动纠纷案 件1000余件，对各地劳动地
方法规有较深的了解，对劳动法有很深的理论研究和丰富的实战经验，接受过中 央电视台、广东电
视珠江台、广州电视台、珠江经济广 播电台和《广州日报》、《新快报》、《赢未来》、《人力资
源》等多家媒体的采访;最近《应对劳动争议爆发期》一文发表在《南风窗》杂志2009年第5期;较全
面的总结了我国劳动管理方面存在的一些问题,特别对引入第三方独立机构参与协调的想法，具有较
强的现实意义与指导作用,引起业界广泛关注。
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课 程 大 纲
一、当前企业用工的背景
劳动立法日趋完
劳动者整体维权意识日益提高
国际市场对合法用工的要求日益提高
劳动关系不和谐 企业发展难持续
二、劳务派遣用工风险防范
劳务派遣方当前所面临的管理风险
直接用工、劳务派遣、业务外包、人事代理等多种用工形式的区别、利弊分析
用工单位是否还能使用劳务派遣员工，如何使用才合法？
奖金、福利、加班费如何设计
经济补偿金责任如何分摊
派遣员工工伤的认定标准及费用给付
新法下用工单位如何操作实现合法同工同酬
用工单位避免派遣员工身份混同的措施和方法
新法下使用非"临时性、替代性、短期性"岗位对用工方会造成什么样的法律后果？
用工单位连带责任的认定和风险转移
规章制度如何有效适用派遣员工
异地派遣、转派遣、自我派遣有什么法律风险
派遣员工如何行使民主管理权和集体协商权
业务外包的劳动风险和责任如何避免。
三、劳动争议风险预防的案例分析
用人单位与其招用的已经依法享受养老保险待遇或领取退休金的人员发生用工争议，怎么办？
双重劳动关系如何认定？
劳动者主张加班费的举证方法
劳动者与用人单位就解除或者终止劳动合同时达成的协议，怎样才算有效？
员工调入工龄是否连续？《劳动合同法实施条例》实施前后是否有所区别？
有自主用工变更为劳务派遣，或反之，工龄是否连续？
关联企业间的员工调动是否工龄承继？关联企业如何认定？
未约定竞业限制补偿金是否无效？劳动者要求履行应支付100%工资的补偿金？
单位应与劳动者协商一致后方可免除竞业限制义务？单位不具有单方免除权？
竞业限制补偿金可否在职期间提前支付或约定提前支付？
默示变更劳动合同的方式，一月内提出异议单位变更合同无效？
100人以上的用人单位是否应成立职工代表大会？劳务派遣工如何执行民主程序？
单位单方解除合同应征求工会意见，未成立工会是否应报上级工会？
用人单位营业期限届满，终止合同是否须支付经济补偿金？
四、如何与不同类型的员工签订劳动合同
用人单位不使用劳动部门的合同范本自行拟定劳动合同文本是否有效？劳动合同未经劳动部
门备案是否有效？
如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
劳动合同期满，用人单继续留用劳动者，但未与劳动者续订书面劳动合同的，是否也需支付
两倍工资？
用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，在尚未用工期间，用人单位解除劳动合同，是
否需支付经济补偿？
在校学生与用人单位是否需要建立劳动关系？
劳务关系与劳动关系如何区别，能否把劳动关系转化为劳务关系？
什么时候为最佳时间，签署劳动合同？
签订了劳动合同，是否等于难以解雇员工？
不签劳动合同，是否等于无须缴纳社会保险？
合同中的霸王条款无效
法律禁止2次约定试用期，那么劳动合同期限和试用期限该如何约定？
用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
员工达到法定退休年龄而继续聘用的，是继续签订劳动合同还是签订其他协议？
合同的关键核心条款及操作技巧
企业安排员工从事劳动合同约定工作内容以外的任务，属于单方违约，该如何约定工作岗位
/工作内容，以化解违约侵权带来的法律风险？
如何约定工作岗位及工作内容，以便企业根据实际情况调整员工的工作内容及单方变更其工
作岗位？
如何约定劳动报酬，以避免约定不明确带来的风险？
如何约定工资总额，以合法降低经济补偿的基数？
如何约定薪酬结构，以利于企业灵活地调整工资？
《劳动合同变更通知书》应如何设计？
五、如何认定劳动者不能胜任工作及有效调岗调薪？
怎样理解"劳动者不能胜任工作，经过调岗或培训后，仍不能胜任工作"？
不能胜任工作是强调胜任能力，还是强调工作结果？
因员工"不能胜任工作"引发的争议，90%以企业败诉告终，为什么？
法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？
劳动者对考核结果不确认、不认可，怎么办？
如何制定岗位责任书？
如何根据绩效考核结果对员工进行调岗调薪？
对绩效考核不合格员工，如何合法辞退？
实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么
企业日常中该如何做，才避免案件败诉？
六、离职员工管理风险防范
以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往被
仲裁机构认定
企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
企业以"经济性裁员"名义解雇员工，是非常符合常理的做法，往往被认定非法解雇，企
业该如何操作？对"经济型裁员"作出规定的法律文件到底有哪些？
企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经
济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中该如何创制、收集证
据，才避免案件败诉？
培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认定属于提
前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能降
低风险成本？
对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经
过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那
么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如
何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经济补偿还
是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？
七、如何有效处理违纪员工
处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认
定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩
观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企
业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节
问题？
对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规
的"一般违反""较重违反"及"严重违反"？
直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中
该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企
业日常中该如何做，才避免案件败诉？
如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
八、劳动合同法下的规章制度、员工手册撰写技巧及风险控制
企业规章制度的必备内容
程序要件：平等协商程序
工会的地位与组建
如何组建职工代表大会
企业制度建设常见问题
劳动合同法对规章制度的影响
企业规章制度的风险防范
规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
规章制度不符合法律规定的后果
法院对规章制度的效力的认定
"人事制度"的制订
员工招聘管理制度
员工录用及新员工试用期考核制度
考勤制度制作要点
工时与加班制度的制作要点
工资制度制作要点
违约金制度
考核制度制作要点
福利制度制作要点
劳动纪律与奖惩制度的制订
如何有效运用企业规章制度对员工加强管理？特别是对问题员工和高层员工、关键岗位员工的管理？
企业以员工违反规章制度为由解除劳动合同败诉原因分析
九、工伤保险与企业不缴、欠缴工伤保险费的新风险
员工缴纳了农村合作医疗，并且能够提供证明，企业还需为其缴纳城镇职工基本医疗保险吗？
如何理解工伤保险的无过错责任原则？
企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任？
参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗？
无照驾驶与驾驶无照车辆受伤怎么办？如何认定职工的醉酒行为？
"认定工伤"、"视同工伤"、"不认定工伤"的法律界定
哪些工伤待遇由企业支付？哪些工伤待遇由经办机构支付？
工伤职工超过规定医疗期如何处理？
单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗？
单位对劳动能力等级鉴定不服怎么办？
发生工伤后，企业能否与伤者私了？
员工使用假身份证，社保拒赔，企业应怎样担责？
对工伤员工出院后"泡工伤"，企业该怎样处理？
工伤保险的各种待遇计发基数——"本人工资"是如何确定的？
员工违反操作规程受伤是否工伤？企业可否对其予以处罚？
投保了团体人身意外伤害险，可否不再购买工伤保险？
十、劳动争议的预防和应诉技巧
劳动争议调解仲裁法的立法宗旨
怎样有效预防和化解劳动用工风险
解决劳动争议的原则
劳动争议协商处理要点
劳动争议预防
劳动争议的分类
劳动争议处理体制
集体劳动争议与团体劳动争议处理的程序
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时 间 地 点：2014年3月08-09深圳、3月15-16北京、3月22-23上海、3月29-30广州
培 训 对 象：分管副总、人力资源总监/经理、员工关系主管、工会和法务相关人员等
培 训 费 用：3200/1人，（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
垂 询 热 线：深圳/市场部：0755-6128 / 8907 上海/市场部：021-3126 / 1580
北京/市场部： 010-5129 / 5409 广州/市场部：020-6113 / 3775
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课 程 背 景
08年，随着《中华人民共和国劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动仲裁法》的相
继出台，劳动者的维权意识增强，诉讼成本极大降低，越来越多的企业深陷劳动争议之泥潭不能自
拔。集体诉讼、群诉案件更是让企业焦头烂额。不可否认，随着新的劳动法律法规的相继实施，多
数企业已对传统的用工理念和模式进行了调整，但部分历史遗留的劳务派遣、工伤、劳动合同、社
会保险、加班费等各种劳资纠纷问题论让企业不知所措。所以，防范用工险，掌握劳动争议处理的
常识和技巧，已为企业亟需解决的问题。
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课 程 收 益
掌握企业常见用工风险的规避策略；
掌握劳动用工中的疑难法律问题；
掌握加班工资成本控制及企业应对策略；
掌握典型劳动纠纷的预防和应对策略；
掌握如何采取积极措施应对，以确保相关风险得到有效控制
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导 师 简 介——【梁 伟 权】著名劳资问题解决专家
教 育 背 景
人力资源管理实战专家
国家高级人力资源管理师
国家人力资源法务咨询师
中国劳资关系研究院院长
广州培训师联合会常务副会长
中国劳动关系在线首席顾问
中国人事法务协会高级顾问
《前沿讲座》、《盛视空中商学院》特邀嘉宾
工 作 资 历
企业学习网高级讲师梁老师在全国各地巡讲"劳动法相关课程"，受益企业达20000多家，真实
案例教学，将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理当中；学员参与讨论、互动，课 程生动有趣，深入
浅出，让学员迅速学以致用。深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。梁老 师长期担任企业
的人力资源管理顾问和法律顾问，专门从事人力资源管理与劳动争议诉讼及劳动法 律研究工作，对
于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解，处理各类劳动纠纷案 件1000余件，对各地劳动地
方法规有较深的了解，对劳动法有很深的理论研究和丰富的实战经验，接受过中 央电视台、广东电
视珠江台、广州电视台、珠江经济广 播电台和《广州日报》、《新快报》、《赢未来》、《人力资
源》等多家媒体的采访;最近《应对劳动争议爆发期》一文发表在《南风窗》杂志2009年第5期;较全
面的总结了我国劳动管理方面存在的一些问题,特别对引入第三方独立机构参与协调的想法，具有较
强的现实意义与指导作用,引起业界广泛关注。
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课 程 大 纲
一、当前企业用工的背景
劳动立法日趋完
劳动者整体维权意识日益提高
国际市场对合法用工的要求日益提高
劳动关系不和谐 企业发展难持续
二、劳务派遣用工风险防范
劳务派遣方当前所面临的管理风险
直接用工、劳务派遣、业务外包、人事代理等多种用工形式的区别、利弊分析
用工单位是否还能使用劳务派遣员工，如何使用才合法？
奖金、福利、加班费如何设计
经济补偿金责任如何分摊
派遣员工工伤的认定标准及费用给付
新法下用工单位如何操作实现合法同工同酬
用工单位避免派遣员工身份混同的措施和方法
新法下使用非"临时性、替代性、短期性"岗位对用工方会造成什么样的法律后果？
用工单位连带责任的认定和风险转移
规章制度如何有效适用派遣员工
异地派遣、转派遣、自我派遣有什么法律风险
派遣员工如何行使民主管理权和集体协商权
业务外包的劳动风险和责任如何避免。
三、劳动争议风险预防的案例分析
用人单位与其招用的已经依法享受养老保险待遇或领取退休金的人员发生用工争议，怎么办？
双重劳动关系如何认定？
劳动者主张加班费的举证方法
劳动者与用人单位就解除或者终止劳动合同时达成的协议，怎样才算有效？
员工调入工龄是否连续？《劳动合同法实施条例》实施前后是否有所区别？
有自主用工变更为劳务派遣，或反之，工龄是否连续？
关联企业间的员工调动是否工龄承继？关联企业如何认定？
未约定竞业限制补偿金是否无效？劳动者要求履行应支付100%工资的补偿金？
单位应与劳动者协商一致后方可免除竞业限制义务？单位不具有单方免除权？
竞业限制补偿金可否在职期间提前支付或约定提前支付？
默示变更劳动合同的方式，一月内提出异议单位变更合同无效？
100人以上的用人单位是否应成立职工代表大会？劳务派遣工如何执行民主程序？
单位单方解除合同应征求工会意见，未成立工会是否应报上级工会？
用人单位营业期限届满，终止合同是否须支付经济补偿金？
四、如何与不同类型的员工签订劳动合同
用人单位不使用劳动部门的合同范本自行拟定劳动合同文本是否有效？劳动合同未经劳动部
门备案是否有效？
如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
劳动合同期满，用人单继续留用劳动者，但未与劳动者续订书面劳动合同的，是否也需支付
两倍工资？
用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，在尚未用工期间，用人单位解除劳动合同，是
否需支付经济补偿？
在校学生与用人单位是否需要建立劳动关系？
劳务关系与劳动关系如何区别，能否把劳动关系转化为劳务关系？
什么时候为最佳时间，签署劳动合同？
签订了劳动合同，是否等于难以解雇员工？
不签劳动合同，是否等于无须缴纳社会保险？
合同中的霸王条款无效
法律禁止2次约定试用期，那么劳动合同期限和试用期限该如何约定？
用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
员工达到法定退休年龄而继续聘用的，是继续签订劳动合同还是签订其他协议？
合同的关键核心条款及操作技巧
企业安排员工从事劳动合同约定工作内容以外的任务，属于单方违约，该如何约定工作岗位
/工作内容，以化解违约侵权带来的法律风险？
如何约定工作岗位及工作内容，以便企业根据实际情况调整员工的工作内容及单方变更其工
作岗位？
如何约定劳动报酬，以避免约定不明确带来的风险？
如何约定工资总额，以合法降低经济补偿的基数？
如何约定薪酬结构，以利于企业灵活地调整工资？
《劳动合同变更通知书》应如何设计？
五、如何认定劳动者不能胜任工作及有效调岗调薪？
怎样理解"劳动者不能胜任工作，经过调岗或培训后，仍不能胜任工作"？
不能胜任工作是强调胜任能力，还是强调工作结果？
因员工"不能胜任工作"引发的争议，90%以企业败诉告终，为什么？
法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？
劳动者对考核结果不确认、不认可，怎么办？
如何制定岗位责任书？
如何根据绩效考核结果对员工进行调岗调薪？
对绩效考核不合格员工，如何合法辞退？
实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么
企业日常中该如何做，才避免案件败诉？
六、离职员工管理风险防范
以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往被
仲裁机构认定
企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
企业以"经济性裁员"名义解雇员工，是非常符合常理的做法，往往被认定非法解雇，企
业该如何操作？对"经济型裁员"作出规定的法律文件到底有哪些？
企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经
济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中该如何创制、收集证
据，才避免案件败诉？
培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认定属于提
前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能降
低风险成本？
对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经
过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那
么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如
何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经济补偿还
是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？
七、如何有效处理违纪员工
处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认
定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩
观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企
业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节
问题？
对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规
的"一般违反""较重违反"及"严重违反"？
直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中
该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企
业日常中该如何做，才避免案件败诉？
如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
八、劳动合同法下的规章制度、员工手册撰写技巧及风险控制
企业规章制度的必备内容
程序要件：平等协商程序
工会的地位与组建
如何组建职工代表大会
企业制度建设常见问题
劳动合同法对规章制度的影响
企业规章制度的风险防范
规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
规章制度不符合法律规定的后果
法院对规章制度的效力的认定
"人事制度"的制订
员工招聘管理制度
员工录用及新员工试用期考核制度
考勤制度制作要点
工时与加班制度的制作要点
工资制度制作要点
违约金制度
考核制度制作要点
福利制度制作要点
劳动纪律与奖惩制度的制订
如何有效运用企业规章制度对员工加强管理？特别是对问题员工和高层员工、关键岗位员工的管理？
企业以员工违反规章制度为由解除劳动合同败诉原因分析
九、工伤保险与企业不缴、欠缴工伤保险费的新风险
员工缴纳了农村合作医疗，并且能够提供证明，企业还需为其缴纳城镇职工基本医疗保险吗？
如何理解工伤保险的无过错责任原则？
企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任？
参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗？
无照驾驶与驾驶无照车辆受伤怎么办？如何认定职工的醉酒行为？
"认定工伤"、"视同工伤"、"不认定工伤"的法律界定
哪些工伤待遇由企业支付？哪些工伤待遇由经办机构支付？
工伤职工超过规定医疗期如何处理？
单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗？
单位对劳动能力等级鉴定不服怎么办？
发生工伤后，企业能否与伤者私了？
员工使用假身份证，社保拒赔，企业应怎样担责？
对工伤员工出院后"泡工伤"，企业该怎样处理？
工伤保险的各种待遇计发基数——"本人工资"是如何确定的？
员工违反操作规程受伤是否工伤？企业可否对其予以处罚？
投保了团体人身意外伤害险，可否不再购买工伤保险？
十、劳动争议的预防和应诉技巧
劳动争议调解仲裁法的立法宗旨
怎样有效预防和化解劳动用工风险
解决劳动争议的原则
劳动争议协商处理要点
劳动争议预防
劳动争议的分类
劳动争议处理体制
集体劳动争议与团体劳动争议处理的程序
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vjwick常见行政工作沟通失败的原因分析
《 企 业 文 秘、行 政 助 理 职 业 化 训 练 》
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时 间 地 点：2014年3月07-08上海、3月14-15深圳、3月21-22北京
培 训 对 象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部
经理（助理、主管、文职人员等)
培 训 费 用：3200/1人，（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
咨 询 电 话：0755-61288907 / 021-31261580 / 010-51295409 / 020-61133775
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课程背景
清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点，提升职业化工作能力，工作基础夯实。了解并帮助
塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。提高行政助理及文职人员
的日常工作效率及工作质量。了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。成为上司的
得力助手，使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。熟悉办公事务的处理技巧：
通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。
对企业助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理
的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想
为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想
给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领
----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提
升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
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导 师 简 介——【 何 澜 】
教 育 背 景
华东师范大学心理学硕士、浙大求是研究院高级讲 师、首席人才测评师；清华大学特邀讲师；
浙江金融职业学院特邀讲师；浙江省中小企业高级创业指导师；第七届中国百强培训师；浙江电视
台经视频道《非常董事会》专家评论员。
工 作 经 验
浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；某国有银 行绍兴分行行长助理；中国银联浙江
分公司华彩俱乐部总经理浙江省中小企业局创业辅导中心主任；浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
主 讲 课 程
职业竞争力提升训练系列：
《职场礼仪--看得见的竞争力》、《员工职业化综合训练》、《情绪管理与压力管理》
企业行政统筹系列:
《高效会议管理实务》、《高级行政文秘技能提升训练》、《企业行政统筹管理实务》
银行客户服务提升训练系列：
《银行服务礼仪》、《银行大堂经理服务技能提升训练》、《网点服务人员服务技能提升》
授 课 特 色
何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；提倡团队精神，提升学习习 惯；
学员积极参与，营造竞争氛围，创造愉悦课程氛围。被学员誉为"最具亲和力和感染力的培训师"
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课 程 大 纲
模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望 1.5小时
企业文秘人员的职业价值和作用；
企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成。
模块二 人际沟通与工作协调技巧 2.5小时
沟通工作的定义；
常见行政工作沟通失败的原因分析；
如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；
秘书人员如何沟通，领会各种上司任务安排的重点与方式？
上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧；
如何在沟通中实现保密工作？
与新闻工作者的沟通与协调技巧。
课程研讨：面对挫折，依然快乐的秘诀！
模块三 商务礼仪与职业形象塑造 1.5小时讲解+1小时情景练习
个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。
行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用；
日常商务活动中的礼仪规范；
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
电话礼仪
接听电话的基本原则；
接听电话的几项注意；
拨打电话的几大要点。
现场模拟情景练习
与领导外出时注意事项；
在与客户交流时各种注意事项；
在与客户户外运动时各种注意事项；
代表单位慰问同事或领导时注意事项。
培训提纲：第二天课程 模块四 日常事务管理 3小时
为上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧；
上司出差前的准备工作；
上司去拜访客户前的各项准备工作；
访客接待；接待客人流程管理；接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；
企业会议会前准备、会中协助、会后整理；
会议后的跟踪与汇报；
会议纪要的十大建议与注意事项；
日常工作计划与工作日志的整理办法；
记录汇报工作内容的方式；
办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；
文件处理流程化执行与管控；办公用品申购、领用。
模块五 文件资料管理与运用 1小时
电子文档分类标准与储存方式；
档案管理的原则；
文档的索引；
电子文档的备份制度；
名片系统管理。
模块六 快速阅读与速记的基本功训练 2小时
快速阅读的技巧：整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读；
速记的方式与方法，快速、要点、省略、代替的方法；
给予各种日常工作的阅读与速记的练习；
速记练习的过程与瓶颈分析。
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时 间 地 点：2014年3月07-08上海、3月14-15深圳、3月21-22北京
培 训 对 象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部
经理（助理、主管、文职人员等)
培 训 费 用：3200/1人，（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
咨 询 电 话：0755-61288907 / 021-31261580 / 010-51295409 / 020-61133775
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课程背景
清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点，提升职业化工作能力，工作基础夯实。了解并帮助
塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。提高行政助理及文职人员
的日常工作效率及工作质量。了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。成为上司的
得力助手，使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。熟悉办公事务的处理技巧：
通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。
对企业助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理
的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想
为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想
给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领
----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提
升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
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导 师 简 介——【 何 澜 】
教 育 背 景
华东师范大学心理学硕士、浙大求是研究院高级讲 师、首席人才测评师；清华大学特邀讲师；
浙江金融职业学院特邀讲师；浙江省中小企业高级创业指导师；第七届中国百强培训师；浙江电视
台经视频道《非常董事会》专家评论员。
工 作 经 验
浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；某国有银 行绍兴分行行长助理；中国银联浙江
分公司华彩俱乐部总经理浙江省中小企业局创业辅导中心主任；浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
主 讲 课 程
职业竞争力提升训练系列：
《职场礼仪--看得见的竞争力》、《员工职业化综合训练》、《情绪管理与压力管理》
企业行政统筹系列:
《高效会议管理实务》、《高级行政文秘技能提升训练》、《企业行政统筹管理实务》
银行客户服务提升训练系列：
《银行服务礼仪》、《银行大堂经理服务技能提升训练》、《网点服务人员服务技能提升》
授 课 特 色
何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；提倡团队精神，提升学习习 惯；
学员积极参与，营造竞争氛围，创造愉悦课程氛围。被学员誉为"最具亲和力和感染力的培训师"
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课 程 大 纲
模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望 1.5小时
企业文秘人员的职业价值和作用；
企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成。
模块二 人际沟通与工作协调技巧 2.5小时
沟通工作的定义；
常见行政工作沟通失败的原因分析；
如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；
秘书人员如何沟通，领会各种上司任务安排的重点与方式？
上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧；
如何在沟通中实现保密工作？
与新闻工作者的沟通与协调技巧。
课程研讨：面对挫折，依然快乐的秘诀！
模块三 商务礼仪与职业形象塑造 1.5小时讲解+1小时情景练习
个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。
行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用；
日常商务活动中的礼仪规范；
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
电话礼仪
接听电话的基本原则；
接听电话的几项注意；
拨打电话的几大要点。
现场模拟情景练习
与领导外出时注意事项；
在与客户交流时各种注意事项；
在与客户户外运动时各种注意事项；
代表单位慰问同事或领导时注意事项。
培训提纲：第二天课程 模块四 日常事务管理 3小时
为上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧；
上司出差前的准备工作；
上司去拜访客户前的各项准备工作；
访客接待；接待客人流程管理；接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；
企业会议会前准备、会中协助、会后整理；
会议后的跟踪与汇报；
会议纪要的十大建议与注意事项；
日常工作计划与工作日志的整理办法；
记录汇报工作内容的方式；
办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；
文件处理流程化执行与管控；办公用品申购、领用。
模块五 文件资料管理与运用 1小时
电子文档分类标准与储存方式；
档案管理的原则；
文档的索引；
电子文档的备份制度；
名片系统管理。
模块六 快速阅读与速记的基本功训练 2小时
快速阅读的技巧：整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读；
速记的方式与方法，快速、要点、省略、代替的方法；
给予各种日常工作的阅读与速记的练习；
速记练习的过程与瓶颈分析。
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saabbh无线周边推广提高品牌知名度
《 微 信 营 销 从 入 门 到 实 战 》
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时 间 地 点：2014年2月28深圳、3月01上海、3月06北京、3月15广州
3月21上海、3月22北京、3月29深圳
培 训 对 象：企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及营销人员。
培 训 费 用：1980/1人，3200/2人 ，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
咨 询 电 话：0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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课 程 背 景
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；
5年前，淘宝来了，有人因此实现"草根创业"；
3年前，微博来了，有人因此实现财富"核裂变"；
而今天，微信来了，微营销来了……
7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销,在三周内，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
"90后"大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的奇迹！
微信来了，"微"机也就来了，你知道这意味着什么！！
未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业的"粮仓"
都有可能遭遇打劫，而那些适应了"微"机，抓住了"微"机的企业将是这个时代最大的赢家，
小米赢了，星巴克赢了……
参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
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课 程 收 益
全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；
知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成 交5大模块致胜诀窍；
学会渗透微信朋友圈子，把握强弱关系，实 现口碑营销及建立转介绍系统；
掌握运营层面6大功能实操细节，解答线 上、线下活动策划注意事项。
获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。
了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
=======================================================================================
导 师 简 介——【 马 佳 彬 】微信实战应用专家、网络营销实战专家。
上海交通大学TMBA总裁班导师；中央人民广播电台
教育背景
经济之声时评嘉宾；中特《微信解码》专家；《微信宝典》作者；创新工场多贝网达人讲师；
马老师是多家知名网站的专栏作家，如：Chinaz站长之家，Donews新锐作家、速途网、艾瑞网、易
观网、亿邦动力网和最科技网等。微信营销领域专业排名前四*马老师拥有9年的互联网行业培训经
验，先后从事信息咨询及广告传媒工作。微博营销领域首次提出"灭亡论"。最早涉足研究微信营
销，微信营销实战班网络培训开创者，"微信营销六步思维法"讲师。长期担任业内多家知名IT门
户站点写手。其个人博客在业内拥有比较高的知名度，已被网站运营等专业书籍收录推荐。培训学
员数以万计，马老师由于长期亲密接触网络营销一线，因此，讲解风格生动、贴近实际，更易引起
学员共鸣！是最早的微信营销研究及实践者，在微信营销领域具有完善系统的研究成果。
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课 程 大 纲
一、微信营销概念篇
移动电子商务带来了什么机会？
常见的移动互联网商业模式有哪些？
微信的发展历史及其商业模式。微信营销与社交网络有什么关系？
企业为什么要做微信营销？微信营销能给企业带来什么？
二、微信营销入门篇
微信手机版、网页版、公众平台介绍；
微信手机版实操技巧解密、电脑模拟手机版技术介绍；
微信网页版实操技巧介绍（批量微群加好友技巧）；
微信公众平台搭建全面系统介绍（科学正确使用微信公众帐号）；
微信9大辅助营销软件首度无保留全公开；
三、微信营销进阶篇
微信移动电子商务系统搭建指南；
微信O2O电子商务系统搭建指南；
微信客服系统（CRM）搭建指南；
微信自推广系统搭建指南；
微信营销四步思维法：定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析；
企业微信运营团队建设策略；
企业微信公众帐号内容策划策略；
企业微信公众帐号活动策划策略；
企业微信公众帐号客服策略；"
企业微信公众帐号推广策略；"
微信个人帐号营销、公众帐号营销辅助手段延伸推荐（易信、微米、来往多平台营销推广）；
四、微信营销落地篇
微信个人帐号朋友圈销售实操技巧指南；
微信公众帐号落地策略（多行业）；
微信企业应用经典案例分享（多行业）；
微信自媒体品牌打造三部曲；
微信自媒体品牌经典案例分享；
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时 间 地 点：2014年2月28深圳、3月01上海、3月06北京、3月15广州
3月21上海、3月22北京、3月29深圳
培 训 对 象：企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及营销人员。
培 训 费 用：1980/1人，3200/2人 ，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
咨 询 电 话：0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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课 程 背 景
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；
5年前，淘宝来了，有人因此实现"草根创业"；
3年前，微博来了，有人因此实现财富"核裂变"；
而今天，微信来了，微营销来了……
7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销,在三周内，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
"90后"大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的奇迹！
微信来了，"微"机也就来了，你知道这意味着什么！！
未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业的"粮仓"
都有可能遭遇打劫，而那些适应了"微"机，抓住了"微"机的企业将是这个时代最大的赢家，
小米赢了，星巴克赢了……
参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
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课 程 收 益
全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；
知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成 交5大模块致胜诀窍；
学会渗透微信朋友圈子，把握强弱关系，实 现口碑营销及建立转介绍系统；
掌握运营层面6大功能实操细节，解答线 上、线下活动策划注意事项。
获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。
了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
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导 师 简 介——【 马 佳 彬 】微信实战应用专家、网络营销实战专家。
上海交通大学TMBA总裁班导师；中央人民广播电台
教育背景
经济之声时评嘉宾；中特《微信解码》专家；《微信宝典》作者；创新工场多贝网达人讲师；
马老师是多家知名网站的专栏作家，如：Chinaz站长之家，Donews新锐作家、速途网、艾瑞网、易
观网、亿邦动力网和最科技网等。微信营销领域专业排名前四*马老师拥有9年的互联网行业培训经
验，先后从事信息咨询及广告传媒工作。微博营销领域首次提出"灭亡论"。最早涉足研究微信营
销，微信营销实战班网络培训开创者，"微信营销六步思维法"讲师。长期担任业内多家知名IT门
户站点写手。其个人博客在业内拥有比较高的知名度，已被网站运营等专业书籍收录推荐。培训学
员数以万计，马老师由于长期亲密接触网络营销一线，因此，讲解风格生动、贴近实际，更易引起
学员共鸣！是最早的微信营销研究及实践者，在微信营销领域具有完善系统的研究成果。
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课 程 大 纲
一、微信营销概念篇
移动电子商务带来了什么机会？
常见的移动互联网商业模式有哪些？
微信的发展历史及其商业模式。微信营销与社交网络有什么关系？
企业为什么要做微信营销？微信营销能给企业带来什么？
二、微信营销入门篇
微信手机版、网页版、公众平台介绍；
微信手机版实操技巧解密、电脑模拟手机版技术介绍；
微信网页版实操技巧介绍（批量微群加好友技巧）；
微信公众平台搭建全面系统介绍（科学正确使用微信公众帐号）；
微信9大辅助营销软件首度无保留全公开；
三、微信营销进阶篇
微信移动电子商务系统搭建指南；
微信O2O电子商务系统搭建指南；
微信客服系统（CRM）搭建指南；
微信自推广系统搭建指南；
微信营销四步思维法：定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析；
企业微信运营团队建设策略；
企业微信公众帐号内容策划策略；
企业微信公众帐号活动策划策略；
企业微信公众帐号客服策略；"
企业微信公众帐号推广策略；"
微信个人帐号营销、公众帐号营销辅助手段延伸推荐（易信、微米、来往多平台营销推广）；
四、微信营销落地篇
微信个人帐号朋友圈销售实操技巧指南；
微信公众帐号落地策略（多行业）；
微信企业应用经典案例分享（多行业）；
微信自媒体品牌打造三部曲；
微信自媒体品牌经典案例分享；
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《 微 信 营 销 从 入 门 到 实 战 》
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时 间 地 点：2014年2月28深圳、3月01上海、3月06北京、3月15广州
3月21上海、3月22北京、3月29深圳
培 训 对 象：企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及营销人员。
培 训 费 用：1980/1人，3200/2人 ，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
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课 程 背 景
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；
5年前，淘宝来了，有人因此实现"草根创业"；
3年前，微博来了，有人因此实现财富"核裂变"；
而今天，微信来了，微营销来了……
7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销,在三周内，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
"90后"大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的奇迹！
微信来了，"微"机也就来了，你知道这意味着什么！！
未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业的"粮仓"
都有可能遭遇打劫，而那些适应了"微"机，抓住了"微"机的企业将是这个时代最大的赢家，
小米赢了，星巴克赢了……
参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
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课 程 收 益
全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；
知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成 交5大模块致胜诀窍；
学会渗透微信朋友圈子，把握强弱关系，实 现口碑营销及建立转介绍系统；
掌握运营层面6大功能实操细节，解答线 上、线下活动策划注意事项。
获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。
了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
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导 师 简 介——【 马 佳 彬 】微信实战应用专家、网络营销实战专家。
上海交通大学TMBA总裁班导师；中央人民广播电台
教育背景
经济之声时评嘉宾；中特《微信解码》专家；《微信宝典》作者；创新工场多贝网达人讲师；
马老师是多家知名网站的专栏作家，如：Chinaz站长之家，Donews新锐作家、速途网、艾瑞网、易
观网、亿邦动力网和最科技网等。微信营销领域专业排名前四*马老师拥有9年的互联网行业培训经
验，先后从事信息咨询及广告传媒工作。微博营销领域首次提出"灭亡论"。最早涉足研究微信营
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员数以万计，马老师由于长期亲密接触网络营销一线，因此，讲解风格生动、贴近实际，更易引起
学员共鸣！是最早的微信营销研究及实践者，在微信营销领域具有完善系统的研究成果。
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课 程 大 纲
一、微信营销概念篇
移动电子商务带来了什么机会？
常见的移动互联网商业模式有哪些？
微信的发展历史及其商业模式。微信营销与社交网络有什么关系？
企业为什么要做微信营销？微信营销能给企业带来什么？
二、微信营销入门篇
微信手机版、网页版、公众平台介绍；
微信手机版实操技巧解密、电脑模拟手机版技术介绍；
微信网页版实操技巧介绍（批量微群加好友技巧）；
微信公众平台搭建全面系统介绍（科学正确使用微信公众帐号）；
微信9大辅助营销软件首度无保留全公开；
三、微信营销进阶篇
微信移动电子商务系统搭建指南；
微信O2O电子商务系统搭建指南；
微信客服系统（CRM）搭建指南；
微信自推广系统搭建指南；
微信营销四步思维法：定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析；
企业微信运营团队建设策略；
企业微信公众帐号内容策划策略；
企业微信公众帐号活动策划策略；
企业微信公众帐号客服策略；"
企业微信公众帐号推广策略；"
微信个人帐号营销、公众帐号营销辅助手段延伸推荐（易信、微米、来往多平台营销推广）；
四、微信营销落地篇
微信个人帐号朋友圈销售实操技巧指南；
微信公众帐号落地策略（多行业）；
微信企业应用经典案例分享（多行业）；
微信自媒体品牌打造三部曲；
微信自媒体品牌经典案例分享；
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时 间 地 点：2014年2月28深圳、3月01上海、3月06北京、3月15广州
3月21上海、3月22北京、3月29深圳
培 训 对 象：企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及营销人员。
培 训 费 用：1980/1人，3200/2人 ，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
咨 询 电 话：0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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课 程 背 景
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；
5年前，淘宝来了，有人因此实现"草根创业"；
3年前，微博来了，有人因此实现财富"核裂变"；
而今天，微信来了，微营销来了……
7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销,在三周内，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
"90后"大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的奇迹！
微信来了，"微"机也就来了，你知道这意味着什么！！
未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业的"粮仓"
都有可能遭遇打劫，而那些适应了"微"机，抓住了"微"机的企业将是这个时代最大的赢家，
小米赢了，星巴克赢了……
参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
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课 程 收 益
全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；
知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成 交5大模块致胜诀窍；
学会渗透微信朋友圈子，把握强弱关系，实 现口碑营销及建立转介绍系统；
掌握运营层面6大功能实操细节，解答线 上、线下活动策划注意事项。
获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。
了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
=======================================================================================
导 师 简 介——【 马 佳 彬 】微信实战应用专家、网络营销实战专家。
上海交通大学TMBA总裁班导师；中央人民广播电台
教育背景
经济之声时评嘉宾；中特《微信解码》专家；《微信宝典》作者；创新工场多贝网达人讲师；
马老师是多家知名网站的专栏作家，如：Chinaz站长之家，Donews新锐作家、速途网、艾瑞网、易
观网、亿邦动力网和最科技网等。微信营销领域专业排名前四*马老师拥有9年的互联网行业培训经
验，先后从事信息咨询及广告传媒工作。微博营销领域首次提出"灭亡论"。最早涉足研究微信营
销，微信营销实战班网络培训开创者，"微信营销六步思维法"讲师。长期担任业内多家知名IT门
户站点写手。其个人博客在业内拥有比较高的知名度，已被网站运营等专业书籍收录推荐。培训学
员数以万计，马老师由于长期亲密接触网络营销一线，因此，讲解风格生动、贴近实际，更易引起
学员共鸣！是最早的微信营销研究及实践者，在微信营销领域具有完善系统的研究成果。
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课 程 大 纲
一、微信营销概念篇
移动电子商务带来了什么机会？
常见的移动互联网商业模式有哪些？
微信的发展历史及其商业模式。微信营销与社交网络有什么关系？
企业为什么要做微信营销？微信营销能给企业带来什么？
二、微信营销入门篇
微信手机版、网页版、公众平台介绍；
微信手机版实操技巧解密、电脑模拟手机版技术介绍；
微信网页版实操技巧介绍（批量微群加好友技巧）；
微信公众平台搭建全面系统介绍（科学正确使用微信公众帐号）；
微信9大辅助营销软件首度无保留全公开；
三、微信营销进阶篇
微信移动电子商务系统搭建指南；
微信O2O电子商务系统搭建指南；
微信客服系统（CRM）搭建指南；
微信自推广系统搭建指南；
微信营销四步思维法：定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析；
企业微信运营团队建设策略；
企业微信公众帐号内容策划策略；
企业微信公众帐号活动策划策略；
企业微信公众帐号客服策略；"
企业微信公众帐号推广策略；"
微信个人帐号营销、公众帐号营销辅助手段延伸推荐（易信、微米、来往多平台营销推广）；
四、微信营销落地篇
微信个人帐号朋友圈销售实操技巧指南；
微信公众帐号落地策略（多行业）；
微信企业应用经典案例分享（多行业）；
微信自媒体品牌打造三部曲；
微信自媒体品牌经典案例分享；
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swbdrj常见行政工作沟通失败的原因分析
《 企 业 文 秘、行 政 助 理 职 业 化 训 练 》
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时 间 地 点：2014年3月07-08上海、3月14-15深圳、3月21-22北京
培 训 对 象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部
经理（助理、主管、文职人员等)
培 训 费 用：3200/1人，（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
咨 询 电 话：0755-61288907 / 021-31261580 / 010-51295409 / 020-61133775
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课程背景
清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点，提升职业化工作能力，工作基础夯实。了解并帮助
塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。提高行政助理及文职人员
的日常工作效率及工作质量。了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。成为上司的
得力助手，使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。熟悉办公事务的处理技巧：
通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。
对企业助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理
的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想
为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想
给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领
----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提
升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
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导 师 简 介——【 何 澜 】
教 育 背 景
华东师范大学心理学硕士、浙大求是研究院高级讲 师、首席人才测评师；清华大学特邀讲师；
浙江金融职业学院特邀讲师；浙江省中小企业高级创业指导师；第七届中国百强培训师；浙江电视
台经视频道《非常董事会》专家评论员。
工 作 经 验
浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；某国有银 行绍兴分行行长助理；中国银联浙江
分公司华彩俱乐部总经理浙江省中小企业局创业辅导中心主任；浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
主 讲 课 程
职业竞争力提升训练系列：
《职场礼仪--看得见的竞争力》、《员工职业化综合训练》、《情绪管理与压力管理》
企业行政统筹系列:
《高效会议管理实务》、《高级行政文秘技能提升训练》、《企业行政统筹管理实务》
银行客户服务提升训练系列：
《银行服务礼仪》、《银行大堂经理服务技能提升训练》、《网点服务人员服务技能提升》
授 课 特 色
何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；提倡团队精神，提升学习习 惯；
学员积极参与，营造竞争氛围，创造愉悦课程氛围。被学员誉为"最具亲和力和感染力的培训师"
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课 程 大 纲
模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望 1.5小时
企业文秘人员的职业价值和作用；
企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成。
模块二 人际沟通与工作协调技巧 2.5小时
沟通工作的定义；
常见行政工作沟通失败的原因分析；
如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；
秘书人员如何沟通，领会各种上司任务安排的重点与方式？
上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧；
如何在沟通中实现保密工作？
与新闻工作者的沟通与协调技巧。
课程研讨：面对挫折，依然快乐的秘诀！
模块三 商务礼仪与职业形象塑造 1.5小时讲解+1小时情景练习
个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。
行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用；
日常商务活动中的礼仪规范；
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
电话礼仪
接听电话的基本原则；
接听电话的几项注意；
拨打电话的几大要点。
现场模拟情景练习
与领导外出时注意事项；
在与客户交流时各种注意事项；
在与客户户外运动时各种注意事项；
代表单位慰问同事或领导时注意事项。
培训提纲：第二天课程 模块四 日常事务管理 3小时
为上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧；
上司出差前的准备工作；
上司去拜访客户前的各项准备工作；
访客接待；接待客人流程管理；接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；
企业会议会前准备、会中协助、会后整理；
会议后的跟踪与汇报；
会议纪要的十大建议与注意事项；
日常工作计划与工作日志的整理办法；
记录汇报工作内容的方式；
办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；
文件处理流程化执行与管控；办公用品申购、领用。
模块五 文件资料管理与运用 1小时
电子文档分类标准与储存方式；
档案管理的原则；
文档的索引；
电子文档的备份制度；
名片系统管理。
模块六 快速阅读与速记的基本功训练 2小时
快速阅读的技巧：整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读；
速记的方式与方法，快速、要点、省略、代替的方法；
给予各种日常工作的阅读与速记的练习；
速记练习的过程与瓶颈分析。
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时 间 地 点：2014年3月07-08上海、3月14-15深圳、3月21-22北京
培 训 对 象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部
经理（助理、主管、文职人员等)
培 训 费 用：3200/1人，（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
咨 询 电 话：0755-61288907 / 021-31261580 / 010-51295409 / 020-61133775
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课程背景
清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点，提升职业化工作能力，工作基础夯实。了解并帮助
塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。提高行政助理及文职人员
的日常工作效率及工作质量。了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。成为上司的
得力助手，使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。熟悉办公事务的处理技巧：
通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。
对企业助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理
的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想
为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想
给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领
----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提
升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
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导 师 简 介——【 何 澜 】
教 育 背 景
华东师范大学心理学硕士、浙大求是研究院高级讲 师、首席人才测评师；清华大学特邀讲师；
浙江金融职业学院特邀讲师；浙江省中小企业高级创业指导师；第七届中国百强培训师；浙江电视
台经视频道《非常董事会》专家评论员。
工 作 经 验
浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；某国有银 行绍兴分行行长助理；中国银联浙江
分公司华彩俱乐部总经理浙江省中小企业局创业辅导中心主任；浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
主 讲 课 程
职业竞争力提升训练系列：
《职场礼仪--看得见的竞争力》、《员工职业化综合训练》、《情绪管理与压力管理》
企业行政统筹系列:
《高效会议管理实务》、《高级行政文秘技能提升训练》、《企业行政统筹管理实务》
银行客户服务提升训练系列：
《银行服务礼仪》、《银行大堂经理服务技能提升训练》、《网点服务人员服务技能提升》
授 课 特 色
何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；提倡团队精神，提升学习习 惯；
学员积极参与，营造竞争氛围，创造愉悦课程氛围。被学员誉为"最具亲和力和感染力的培训师"
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课 程 大 纲
模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望 1.5小时
企业文秘人员的职业价值和作用；
企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成。
模块二 人际沟通与工作协调技巧 2.5小时
沟通工作的定义；
常见行政工作沟通失败的原因分析；
如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；
秘书人员如何沟通，领会各种上司任务安排的重点与方式？
上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧；
如何在沟通中实现保密工作？
与新闻工作者的沟通与协调技巧。
课程研讨：面对挫折，依然快乐的秘诀！
模块三 商务礼仪与职业形象塑造 1.5小时讲解+1小时情景练习
个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。
行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用；
日常商务活动中的礼仪规范；
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
电话礼仪
接听电话的基本原则；
接听电话的几项注意；
拨打电话的几大要点。
现场模拟情景练习
与领导外出时注意事项；
在与客户交流时各种注意事项；
在与客户户外运动时各种注意事项；
代表单位慰问同事或领导时注意事项。
培训提纲：第二天课程 模块四 日常事务管理 3小时
为上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧；
上司出差前的准备工作；
上司去拜访客户前的各项准备工作；
访客接待；接待客人流程管理；接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；
企业会议会前准备、会中协助、会后整理；
会议后的跟踪与汇报；
会议纪要的十大建议与注意事项；
日常工作计划与工作日志的整理办法；
记录汇报工作内容的方式；
办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；
文件处理流程化执行与管控；办公用品申购、领用。
模块五 文件资料管理与运用 1小时
电子文档分类标准与储存方式；
档案管理的原则；
文档的索引；
电子文档的备份制度；
名片系统管理。
模块六 快速阅读与速记的基本功训练 2小时
快速阅读的技巧：整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读；
速记的方式与方法，快速、要点、省略、代替的方法；
给予各种日常工作的阅读与速记的练习；
速记练习的过程与瓶颈分析。
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Monday, February 24, 2014
Sunday, February 23, 2014
pzdmel 如何赞美、激励下属
《 中 高 层 管 理 高 尔 夫 实 战 训 练 》
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【培 训 时 间】2014年4月18-19上海、4月24-25深圳、4月26-27北京
7月12-13北京、7月19-20深圳、7月26-27上海
【培 训 对 象】高层管理者、及其他相关部门的职业经理。
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】5800/两天"买一赠一"，单独一人收费3800元（含资料费、午餐、茶点）
【咨 询 电 话】0755-61288907 / 021-31261580 / 010-51295409 / 020-61133775
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【课 程 特 色】
本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了《向下管理高尔夫》
课程。兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管 理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮
助您的企业精益管理、提高绩效。
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【课 程 收 益】
正确认知管理者在组织中的职责与角色
让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格
培养管理者领导及应变能力
活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧
明辨部属问题行为分析与解决方式
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【导 师 简 介】 >【张 一 丹】
张一丹老师 15岁服役于中国人民解放军某部特务连的一名战士，5年的军旅生涯，在部队期间
由于个人的各项成绩表现优异被提拔为团支部书记。
【主 讲 课 程】
《高效能人士的七个习惯》、《向下管理高尔夫》、《六顶思考帽》
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【课 程 大 纲】
第一讲：管理者的职责与角色
管理的本质及其重要性
管理者在企业中扮演的角色与职责
如何在实务运作上发挥管理者的功能
第二讲 情景模拟演练讲解一
第1洞：如何面对下属的耳语是非？---纠正下属的问题行为
以不听来听，不察来察
要求部属为自己所说的一切负责
训练部属讲真话
先不露声色，以免上当
先明察秋毫，以免伤及无辜
真正为你[好]，[死谏]绝不只一次
宁信其无，不为所动
视其所以，观其所由，察由所安
第2洞：如何处理下属的过失行为？---利用下属犯错，采取机会教育
初犯时，运用三明治技巧：
累犯时，运用汉堡技巧 ：
部属做不好，是主管的错，部属做的不错，是他的功劳;
从掌握犯错的原因开始：
员工绩效欠佳的可能原因：
第3洞、如何对下属进行工作指导？---做个好教练
说：清楚地说明
教：提供明确的示范
练：让部属动手练习
赞：肯定、鼓励学习者的努力
跟：配合学习者的情况
第4洞、如何处理下属的特别请求？---维系团队的纪律
"善门易开难关"，由松变紧难，凡事慎于开始
站在"法"的角度讲"理"，"理"是合理化，勿急于动情
"破例"会走上惯例
第5洞、如何处理下属请调其他部门？---协助下属的职业发展
部属请调的原因，未必是对现状不满所致
主管最后被告知，已是时机成熟
如果此人你不想留，也要慎重处理
留人不在人走时
第6洞、如何执行一项新规则？---辨别下属个人与事件问题的差异性
中坚干部要有"转化"能力
在其中沟通、疏导，而非推脱、反对、高调
"了解"未必"同意"，充分了解，解决问题已大半
第三讲 情景模拟演练讲解二
第7洞、如何赞美、激励下属？---纾解员工抱怨的情绪
赞美部属的原则：及时、口头、公开、具体、不带要求
员工有情绪时，先处理心情，后处理事情
第8洞、如何为下属制订工作目标？---转换上司对目标的要求
目标制订六特性：
共同性、参与性、重点性
自主性、计划性、成果性
第9洞、如何处理下属误解企业规则的本意？---运用沟通消除与员工认知的差异
对事不对人，当下导正
不管之管
不因主管好恶不同，对部属评价不同
第10洞、如何处理事态严重的员工？---展现人事处置的魄力
辨别员工问题
谣言止于智者，不攻自破
组织对谣言的处理：
不利谣言—挺住
有利谣言—传播
茶壶效应
第11洞、如何处理新老员工的冲突问题？---诊断部门管理的异常问题
发挥余热—导师帮代、肯定老员工
调动热情—鼓励新人
及时处理冲突
第12洞、如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？---督导员工绩效
从事情（绩效）切入，不涉及行为
明知故问，使部属解除防范，不产生猜疑
第四讲 情景模拟演练讲解三
第13洞、如何面对下属消极、不合作的工作态度？---掌握人性的激励
[冰冻三尺，非一日之寒]解铃还需要系铃人。
要达到[解冻]先创造一个可谈话的环境，不要期盼有戏剧性的变化
把握说话的三个要领：
信任（TRUST）的五个要素
授权的六个步骤
第14洞、如何处理下属培育发展的问题？---给予下属技能提升
考验人才的十种方式
有关人才培育活动
第15洞、如何面对固持己见的下属？---采取有效的授权
委任部属做事：事成、人爽
管理：管人理事——管事理人
主管切忌：先给答案、部属不知结果与已关系
第16洞、如何采取弹性而有效的领导方式？---善用因材施教的领导风格
有关领导风格
领导风格是由两种导向
因材施教
领导风格的演变
第17洞、如何辅导问题员工？---发挥柔性的领导
以柔克刚，先处理心情，再处理事情
包容个性，创造自我反省机会
自变，非他变
改变对方个性，不如改变方法
疏导问题员工，切忌"心理医生"自居
第18洞、如何选拔企业绩优人员？---公正看待下属的表现
是[绩优]（绩效卓著）而不是[积忧]
什么事，不能以[民主]的方式加以决定
群体决策的优点、缺点
学员手册包括：
课程简介:课程介绍/教学设计
课前作业:角色说明/竞赛规则/课前作业/上课公约
核心课程:基础理论/教战守策
个案研究:案例集（54个）
课后反馈:课后作业/行动承诺
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【培 训 时 间】2014年4月18-19上海、4月24-25深圳、4月26-27北京
7月12-13北京、7月19-20深圳、7月26-27上海
【培 训 对 象】高层管理者、及其他相关部门的职业经理。
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】5800/两天"买一赠一"，单独一人收费3800元（含资料费、午餐、茶点）
【咨 询 电 话】0755-61288907 / 021-31261580 / 010-51295409 / 020-61133775
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【课 程 特 色】
本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了《向下管理高尔夫》
课程。兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管 理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮
助您的企业精益管理、提高绩效。
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【课 程 收 益】
正确认知管理者在组织中的职责与角色
让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格
培养管理者领导及应变能力
活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧
明辨部属问题行为分析与解决方式
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【导 师 简 介】 >【张 一 丹】
张一丹老师 15岁服役于中国人民解放军某部特务连的一名战士，5年的军旅生涯，在部队期间
由于个人的各项成绩表现优异被提拔为团支部书记。
【主 讲 课 程】
《高效能人士的七个习惯》、《向下管理高尔夫》、《六顶思考帽》
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【课 程 大 纲】
第一讲：管理者的职责与角色
管理的本质及其重要性
管理者在企业中扮演的角色与职责
如何在实务运作上发挥管理者的功能
第二讲 情景模拟演练讲解一
第1洞：如何面对下属的耳语是非？---纠正下属的问题行为
以不听来听，不察来察
要求部属为自己所说的一切负责
训练部属讲真话
先不露声色，以免上当
先明察秋毫，以免伤及无辜
真正为你[好]，[死谏]绝不只一次
宁信其无，不为所动
视其所以，观其所由，察由所安
第2洞：如何处理下属的过失行为？---利用下属犯错，采取机会教育
初犯时，运用三明治技巧：
累犯时，运用汉堡技巧 ：
部属做不好，是主管的错，部属做的不错，是他的功劳;
从掌握犯错的原因开始：
员工绩效欠佳的可能原因：
第3洞、如何对下属进行工作指导？---做个好教练
说：清楚地说明
教：提供明确的示范
练：让部属动手练习
赞：肯定、鼓励学习者的努力
跟：配合学习者的情况
第4洞、如何处理下属的特别请求？---维系团队的纪律
"善门易开难关"，由松变紧难，凡事慎于开始
站在"法"的角度讲"理"，"理"是合理化，勿急于动情
"破例"会走上惯例
第5洞、如何处理下属请调其他部门？---协助下属的职业发展
部属请调的原因，未必是对现状不满所致
主管最后被告知，已是时机成熟
如果此人你不想留，也要慎重处理
留人不在人走时
第6洞、如何执行一项新规则？---辨别下属个人与事件问题的差异性
中坚干部要有"转化"能力
在其中沟通、疏导，而非推脱、反对、高调
"了解"未必"同意"，充分了解，解决问题已大半
第三讲 情景模拟演练讲解二
第7洞、如何赞美、激励下属？---纾解员工抱怨的情绪
赞美部属的原则：及时、口头、公开、具体、不带要求
员工有情绪时，先处理心情，后处理事情
第8洞、如何为下属制订工作目标？---转换上司对目标的要求
目标制订六特性：
共同性、参与性、重点性
自主性、计划性、成果性
第9洞、如何处理下属误解企业规则的本意？---运用沟通消除与员工认知的差异
对事不对人，当下导正
不管之管
不因主管好恶不同，对部属评价不同
第10洞、如何处理事态严重的员工？---展现人事处置的魄力
辨别员工问题
谣言止于智者，不攻自破
组织对谣言的处理：
不利谣言—挺住
有利谣言—传播
茶壶效应
第11洞、如何处理新老员工的冲突问题？---诊断部门管理的异常问题
发挥余热—导师帮代、肯定老员工
调动热情—鼓励新人
及时处理冲突
第12洞、如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？---督导员工绩效
从事情（绩效）切入，不涉及行为
明知故问，使部属解除防范，不产生猜疑
第四讲 情景模拟演练讲解三
第13洞、如何面对下属消极、不合作的工作态度？---掌握人性的激励
[冰冻三尺，非一日之寒]解铃还需要系铃人。
要达到[解冻]先创造一个可谈话的环境，不要期盼有戏剧性的变化
把握说话的三个要领：
信任（TRUST）的五个要素
授权的六个步骤
第14洞、如何处理下属培育发展的问题？---给予下属技能提升
考验人才的十种方式
有关人才培育活动
第15洞、如何面对固持己见的下属？---采取有效的授权
委任部属做事：事成、人爽
管理：管人理事——管事理人
主管切忌：先给答案、部属不知结果与已关系
第16洞、如何采取弹性而有效的领导方式？---善用因材施教的领导风格
有关领导风格
领导风格是由两种导向
因材施教
领导风格的演变
第17洞、如何辅导问题员工？---发挥柔性的领导
以柔克刚，先处理心情，再处理事情
包容个性，创造自我反省机会
自变，非他变
改变对方个性，不如改变方法
疏导问题员工，切忌"心理医生"自居
第18洞、如何选拔企业绩优人员？---公正看待下属的表现
是[绩优]（绩效卓著）而不是[积忧]
什么事，不能以[民主]的方式加以决定
群体决策的优点、缺点
学员手册包括：
课程简介:课程介绍/教学设计
课前作业:角色说明/竞赛规则/课前作业/上课公约
核心课程:基础理论/教战守策
个案研究:案例集（54个）
课后反馈:课后作业/行动承诺
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ycjxdf如何编制采购成本预算
《 降 低 采 购 成 本 与 供 应 商 谈 判 技 巧 》
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【培 训 时 间】2014年2月22-23深圳、2月28-3月1上海、3月29-30广州、 4月2-3佛山
5月13-14上海、6月14-15 深 圳、7月19-20广州、 7月25-26北京
【培 训 对 象】供应链/物流/采购/仓储/计划/PMC部门经理、专业领域丛业人员
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】4800/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元 （含资料费、午餐、茶点）
【咨 询 电 话】0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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【课 程 背 景】
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？
采购管理的绩效考核目标有哪些？
我方的要求过多或过高会怎样？
怎样分析供应商给我们的报价?
企业招投标与政府招投标有何区别?
如何提高采购谈判的实效性?
如何控制原材料的库存?
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【课 程 收 益】
如何设定采购管理的绩效目标？
如何制订采购成本预算？
如何避免不必要的采购成本？
如何分析供应商的报价？
采购谈判的挑战是什么？
如何制定谈判计划？
如何与不同性格的人谈判？
如何降低采购物品的库存成本？
如何通过招投标进行有效的"砍价"？
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【导 师 简 介】 >【张 仲 豪】
【教 育 背 景】
张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan State
University (密西州立大学) 留学，硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。
【工 作 经 历】
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的
技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业,从事于多行业的经营管理。所以，张老师既有
世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯中，张
老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西
亚等国考察学习。
【主 讲 课 程】
降低采购成本及供应商谈判技巧
采购流程优化及供应商评估与管理
高效仓储管理与工厂物料配送
现代企业物流及供应链优化实战
PMC管理-生产计划、订单管理与库存控制
需求预测与库存控制
【授 课 风 格】
富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能
力，掌握相关的方法和工具
课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取
各个行业的精粹，具有高度的浓缩性.
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【课 程 大 纲】
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？
采购管理的KPI指标有哪些？
各种采购管理的目标差异
采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感?
采购成本管理的方法有哪些？
买入套期保值
卖出套期保值
如何做好采购供应商的管理？
第二讲：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容
为什么要做采购费用预算？
费用预算的四套方法
什么是概率预算?
影响采购预算的六大因素
如何提高采购预算的实用性?
什么是多品复合预算?
如何掌握供应价格的波动趋势？
电子网络搜索的四大途径
如何提高百度搜索的效率？
搜索引擎的工作机理
如何选准关键词？
采购职场论坛
如何查询价格变化的相关数据？
第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
如家快捷酒店的价值创
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
什么是价值定价法？
供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？
四种供应链类型的特点
生产型供应商的定价模式
什么是边际成本定价法
什么是变动成本与固定成本?
什么是边际贡献?
边际成本定价法实例
价值定价法如何定价?
什么是目标收益定价法?
目标收益定价法实例
目标收益定价法的采购要点
代工企业（服务业）的成本定价法
代工企业（服务业）成本定价法的采购要点
什么是"单位时间的计价"?
商贸型企业的定价特点
商贸型商品的五大分类
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表基本摸式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
可租赁的领域
为什么要外包？
各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
立场性谈判与利益性谈判的比较
何为"双赢"?
何为"公平"？
采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程
哪些因素对谈判效果的影响更大？
性格的四种类型
性格的组合特性
性格与职业
性格的匹配性
性格与谈判
您最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
制定谈判计划的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：各谈判目标的策略定性
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工
第七讲：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？
采购谈判应由谁来掌控？
哪种砍价方式更好？
哪种谈判形式的难度最大?
电话谈判的特点
如何做好电话谈判？
为什么我方会弱势？
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
如何提升说服力？
第三方的参考依据
如何提高谈判时的沟通实效？
是"说"的问题还是"听"的问题？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
出现僵局怎么谈？
这样的结尾合适吗？
如何与不同的对象谈判？
采购谈判的'降龙十九掌'
第一：试探计
第二：声东击西计
第三：请教计
第四：等价交换计
第五：拖延计
第六：欲擒故纵计
第七：限定选择计
第八：顺手牵羊计
第九：逆反心理计
第十：人情计
第十一：小圈密谈计
第十二：奉送选择权计
第十三：以静制动计
第十四：档箭牌计
第十五：车轮计
第十六：巧立名目计
第十七：挤牙膏计
第十八：告将计
第十九：红脸与白脸
第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第二节：如何合理设置安全库存？
什么是安全库存?
什么是最低库存?
安全库存量与缺货率的关系如何?
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值?
计算标准差的作用
标准差值的解读
标准差的计算
如何推算不同安全库存量时的缺货率？
怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？
如何减少安全库存量?
改进的结果
影响安全库存设置的两大因素
影响库存服务水平的因素有哪些？
如何提高供应和需求的稳定性
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？
供应商寄存式的三种模式
第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
企业招标与政府招标的区别
什么叫"邀标"？
什么情况下可用招投标？
各种定价模式的砍价策略
招投标的适用对象有哪些？
不同招标对象的挑战
如何实施邀请招投标？
企业何时采用公开招投标
如何准备招标文件
评标方法有哪些？
某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的 "不轨"？
如何保持投标商的积极性？
招标实践中的几个问题
投标保证金与履约保证金
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【培 训 时 间】2014年2月22-23深圳、2月28-3月1上海、3月29-30广州、 4月2-3佛山
5月13-14上海、6月14-15 深 圳、7月19-20广州、 7月25-26北京
【培 训 对 象】供应链/物流/采购/仓储/计划/PMC部门经理、专业领域丛业人员
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】4800/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元 （含资料费、午餐、茶点）
【咨 询 电 话】0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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【课 程 背 景】
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？
采购管理的绩效考核目标有哪些？
我方的要求过多或过高会怎样？
怎样分析供应商给我们的报价?
企业招投标与政府招投标有何区别?
如何提高采购谈判的实效性?
如何控制原材料的库存?
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【课 程 收 益】
如何设定采购管理的绩效目标？
如何制订采购成本预算？
如何避免不必要的采购成本？
如何分析供应商的报价？
采购谈判的挑战是什么？
如何制定谈判计划？
如何与不同性格的人谈判？
如何降低采购物品的库存成本？
如何通过招投标进行有效的"砍价"？
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【导 师 简 介】 >【张 仲 豪】
【教 育 背 景】
张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan State
University (密西州立大学) 留学，硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。
【工 作 经 历】
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的
技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业,从事于多行业的经营管理。所以，张老师既有
世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯中，张
老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西
亚等国考察学习。
【主 讲 课 程】
降低采购成本及供应商谈判技巧
采购流程优化及供应商评估与管理
高效仓储管理与工厂物料配送
现代企业物流及供应链优化实战
PMC管理-生产计划、订单管理与库存控制
需求预测与库存控制
【授 课 风 格】
富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能
力，掌握相关的方法和工具
课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取
各个行业的精粹，具有高度的浓缩性.
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【课 程 大 纲】
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？
采购管理的KPI指标有哪些？
各种采购管理的目标差异
采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感?
采购成本管理的方法有哪些？
买入套期保值
卖出套期保值
如何做好采购供应商的管理？
第二讲：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容
为什么要做采购费用预算？
费用预算的四套方法
什么是概率预算?
影响采购预算的六大因素
如何提高采购预算的实用性?
什么是多品复合预算?
如何掌握供应价格的波动趋势？
电子网络搜索的四大途径
如何提高百度搜索的效率？
搜索引擎的工作机理
如何选准关键词？
采购职场论坛
如何查询价格变化的相关数据？
第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
如家快捷酒店的价值创
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
什么是价值定价法？
供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？
四种供应链类型的特点
生产型供应商的定价模式
什么是边际成本定价法
什么是变动成本与固定成本?
什么是边际贡献?
边际成本定价法实例
价值定价法如何定价?
什么是目标收益定价法?
目标收益定价法实例
目标收益定价法的采购要点
代工企业（服务业）的成本定价法
代工企业（服务业）成本定价法的采购要点
什么是"单位时间的计价"?
商贸型企业的定价特点
商贸型商品的五大分类
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表基本摸式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
可租赁的领域
为什么要外包？
各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
立场性谈判与利益性谈判的比较
何为"双赢"?
何为"公平"？
采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程
哪些因素对谈判效果的影响更大？
性格的四种类型
性格的组合特性
性格与职业
性格的匹配性
性格与谈判
您最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
制定谈判计划的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：各谈判目标的策略定性
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工
第七讲：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？
采购谈判应由谁来掌控？
哪种砍价方式更好？
哪种谈判形式的难度最大?
电话谈判的特点
如何做好电话谈判？
为什么我方会弱势？
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
如何提升说服力？
第三方的参考依据
如何提高谈判时的沟通实效？
是"说"的问题还是"听"的问题？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
出现僵局怎么谈？
这样的结尾合适吗？
如何与不同的对象谈判？
采购谈判的'降龙十九掌'
第一：试探计
第二：声东击西计
第三：请教计
第四：等价交换计
第五：拖延计
第六：欲擒故纵计
第七：限定选择计
第八：顺手牵羊计
第九：逆反心理计
第十：人情计
第十一：小圈密谈计
第十二：奉送选择权计
第十三：以静制动计
第十四：档箭牌计
第十五：车轮计
第十六：巧立名目计
第十七：挤牙膏计
第十八：告将计
第十九：红脸与白脸
第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第二节：如何合理设置安全库存？
什么是安全库存?
什么是最低库存?
安全库存量与缺货率的关系如何?
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值?
计算标准差的作用
标准差值的解读
标准差的计算
如何推算不同安全库存量时的缺货率？
怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？
如何减少安全库存量?
改进的结果
影响安全库存设置的两大因素
影响库存服务水平的因素有哪些？
如何提高供应和需求的稳定性
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？
供应商寄存式的三种模式
第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
企业招标与政府招标的区别
什么叫"邀标"？
什么情况下可用招投标？
各种定价模式的砍价策略
招投标的适用对象有哪些？
不同招标对象的挑战
如何实施邀请招投标？
企业何时采用公开招投标
如何准备招标文件
评标方法有哪些？
某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的 "不轨"？
如何保持投标商的积极性？
招标实践中的几个问题
投标保证金与履约保证金
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Friday, February 21, 2014
oectz如何将流程绩效分解到岗位
《 流 程 绩 效 系 统 导 入 、流 程 管 理 标 杆 实 践 与 长 效 机 制 构 建 》
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【培 训 时 间】2014年5月16-17上海、5月23-24北京、5月30-31深圳
【培 训 对 象】总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）、
流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）、流程管理部门负责人及专职人员
（企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师）、审计部
负责人.内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人。
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】5800/两天"买一赠一"，单独一人收费3800元 （含资料费、午餐、茶点）
【咨 询 电 话】0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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【课 程 背 景】
企业绩效长期依赖"个人英雄"而不是组织能力，业务受控于人无持续性？
企业流程是职能导向型而不是客户导向型，本位主义严重，办事全靠关系？
企业绩效还是传统的"四则运算"将组织目标"粗暴分解"给部门和岗位？
部门间绩效指标一大堆，却相互割裂与冲突，流程无效率，战略何以落地？
流程绩效不导入，优化无方向；基于流程做绩效，价值创造能聚焦！
企业流程建设非一日之功，它是一个持续渐进的过程。您是否遇到如下问题：
——流程建设无明确的目标，过程中缺乏组织保障，并遇到很大的变革阻力？
——流程建设的责任主体不明，无法被持续优化？流程几张皮，执行不到位？
存在问题不可怕，可怕的是缺少系统性推进方法和全景式标杆实践；
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【课 程 特 色】
1、价值：课程内容采用国际上先进的管理方法论，结合中国企业自主创新管理的最佳实践，总结提
炼出适合中国本土企业的管理体系。
2、实战：培训过程中通过对实际项目进行角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和
实际转化能力。
3、实效：讲师多具有华为等标杆企业流程管理经验，讲解实践案例。学习第1名，减少摸索；学员分
享自身企业实际案例，现场讨论，使学习更有针对性，学以致用。
4、活跃：培训方式多样，参与度高。分组PK、操练、案例、研讨、视频、辅导等；
5、规范：严格控制质量，已经成功举办内训和公开课程达几百场，为近万家企业提供过流程管理等系
列培训，得到广大学员及培训组织者的高度认可。
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【导 师 简 介】 >【Richard Wang Frank Hu 】
【教 育 背 景】
资深流程绩效实战派专家、国际级流程管理专家，清华大学、北大总裁班流程特聘流程讲师、
中国政法大学商学院MBA课程讲师及论文导师、暨南大学EDP精品课程特聘讲师美国RBG咨询集团中国
区流程改进与管理首席顾问/首席培训师，并首将RBG流程管 理咨 询与培 训体系系统地引入中 国。
"398流程绩效方法论"研发及实践者，获国际顶级流程专家的高度评价，深受企业客户欢迎。二十
多年技术、市场和管理经历，为众多500强企业提供了基于绩效提升的流程改进与管理、领导组织变
革咨询与培训。
【Richard Wang老师与"398流程绩效方法论"】
Richard Wang老师注重对国际优秀的流程绩效理论的融通与整合，他发展出一套行之有效的"3
98流程绩效方法论"，获国际顶级流程专家的高度评价。398流程绩效方法论让企业的组织绩效与个
人绩效通过流程纽带上下贯达，能使中国企业在当前多变的环境下保持绩效的增长。
398流程绩效方法论运用案例：
●为德国某大型气动工具公司中国区实施营销流程优化,令其仅用9个月时间完成2007全年销售任务；
●为中国某大型移动通信公司城市分公司实施流程优化,令其合同采购流程执行周期从25天缩短为7天；
●为PHILIPS某OEM工厂实施生产流程优化，令其出货计划达成率提升12%，人均劳效提升13%；质量投
诉率下降17%点。
【流程管理变革实战派资深专家——Frank Hu老师】
毕业于清华大学，MBA，流程管理变革实战派资深专家、国际认证项目管理专家。
行业专著《流程管理与变革实践》一书作者。
拥有十多年企业运营管理、项目管理、变革管理咨询和实战经验，曾多年供职深圳华为公司，
担任五级流程管理专家，领导并参与华为公司包括IFS-OTC项目在内的大量流程改进与业务变革项目；
2009年起加入国内某知名央企上市公司，负责整个公司的流程建设工作，直接领导发起了该
公司以流程型组织建设为目标的流程管理业务变革，在两年多的时间里帮助该公司建立起系统、
完整的业务流程管理体系，领导发起了公司流程规划和架构建设、核心业务领域流程与体系建设以
及十多个重点跨部门流程项目建设，显著推进公司运营绩效的提升，作为业界流程管理标杆性企业，
先后接待来自国内参观学习的企业团队达二十批之多。
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【课 程 大 纲】
一、企业绩效纵览
1、组织绩效剖析
绩效是什么？绩效到底是考核出来的还是管理出来的？
绩效管理的机制是什么？
绩效如何能及时反馈？绩效反馈该如何设计？
2、从MBO到KPI到BSC
绩效设计与管理的MBO目标管理方法
绩效设计与管理的KPI关键业绩指标管理方法
绩效设计与管理的BSC平衡记分卡的管理方法
3、绩效逻辑与流程绩效
组织或企业的绩效逻辑是怎样的？
组织和个人脱节会怎样？——组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条？
流程需要绩效吗?流程绩效与组织绩效、个人绩效到底是什么关系？
实战演练：
企业绩效指标评估——运用MBO、KPI或BSC对企业的绩效指标实施评估
二、流程绩效详析
1、绩效指标链?
如何链接三层绩效：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效？
如何将组织绩效分解到流程？
如何将流程绩效分解到岗位？
如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条？
实战演练：
关键流程选定——运用"评估矩阵"工具掌握企业关键流程甄选方法，并以企业为实例背景，甄选出
企业当前的关键流程。
识别潜在绩效指标——运用"流程概要图"与"绩效指标链"识别关键流程绩效指标
三、流程绩效开发
1、绩效指标字典?
流程绩效的维度如何确定？
流程绩效的指标如何设计？
流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定？
2、绩效指标仪表盘?
如何在纷繁而众多的流程指标中萃取核心关键指标作为绩效"仪表盘"，供流程绩效监控之用？
实战演练：
绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用"评估矩阵"甄选出"流程绩效仪表盘"指标
定义指征指标-仪表盘指标?——运用"流程绩效仪表盘"的"指标字典"工具对仪表板指标明确以便实
施绩效监控。
四、流程绩效部署
1、目标与目的Goals & Targets?
如何能让流程绩效"积跬步而致千里"地设定阶段目标与远期目标？
2、流程绩效管理?
流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么？
如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理？
流程绩效管理的内容与优先序
3、绩效指标的角色与责任?
流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分
流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么？如何分解？
实战演练：
设定目标——运用"流程绩效仪表盘"的指标字典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。
第二天 流程变革实践与长效机制构建
一、企业运营问题与流程管理变革的必要性
1、企业内部业务痛点问题
2、企业制度管理问题
3、企业体系管理问题
二、流程管理之变革发动与实施
1、企业的痛点
2、变革之难
3、【案例】大连实德的流程变革
4、变革需要管理和方法
5、A公司流程管理变革实践
6、变革松土：现状调查、培训、变革宣传
7、试点，速赢（quick win）
8、实践要点
三、流程管理之流程－用流程的方式来管理流程
1、流程管理的流程架构
2、流程拟制与发布流程
3、流程宣贯与执行引导流程
4、流程执行问题投诉与确认流程
5、流程审视与优化流程
6、流程审计流程
7、流程管理月报编制与发布流程
8、流程管理常见问题Q&A
9、实践要点
四、流程管理之组织与绩效管理
1、推行流程责任人制度
2、流程建设责任主体的原则
3、建立流程管理的组织
4、流程管理与绩效管理
5、流程管理专业任职资格体系与能力建设
6、实践要点
五、企业流程规划
1、流程架构及其作用
2、流程架构开发
流程架构方法
"完全穷尽、彼此独立"原则
流程责任主体原则
不成熟业务在架构中的处理方法
流程架构开发流程
流程架构变更申请与实施流程
3、流程规划的成果
4、烽火通信跨部门流程开发与管理实践
5、实践要点
六、企业流程建设项目运作与管理
1、以项目方式开展企业流程建设工作的必要性
2、流程与体系建设项目立项流程
3、流程建设项目例会管理流程
4、流程与体系建设项目监控流程
5、流程建设项目变更管理流程
6、流程与体系建设项目收尾流程
7、流程建设项目关键角色
七、流程管理IT平台的建立与实施
1、工欲善其事，必先利其器（建立规范化的流程管理的平台）
2、流程管理IT平台主要功能
3、流程管理IT平台实施推广过程
八、企业流程管理变革的价值
1、管理者和员工在思想观念上的改变
2、管理者职业化管理技能得到显著提升
3、推进公司整体业务的有效融合
4、推进并完善了企业过程资产的管理
5、促进ISO9000等管理体系与企业业务融合
6、为企业信息化建设提供有效支撑
7、有效识别并解决各种业务痛点问题
8、流程KPI设计与跟踪提升业务运作效率
9、促进企业管理文化和企业形象提升
九、 流程管理与体系管理融合篇
1、传统质量管理体系的内容
2、流程管理与传统质量管理关系
3、流程管理与体系管理融合的意义
4、流程与体系融合的策略与方法
十、流程管理与其它管理主题的关系
1、流程管理与运营管理关系
2、流程管理与项目管理关系
3、流程管理与风险管理关系
4、流程管理与知识管理关系
5、流程管理与卓越绩效管理模式关系
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【培 训 时 间】2014年5月16-17上海、5月23-24北京、5月30-31深圳
【培 训 对 象】总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）、
流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）、流程管理部门负责人及专职人员
（企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师）、审计部
负责人.内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人。
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】5800/两天"买一赠一"，单独一人收费3800元 （含资料费、午餐、茶点）
【咨 询 电 话】0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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【课 程 背 景】
企业绩效长期依赖"个人英雄"而不是组织能力，业务受控于人无持续性？
企业流程是职能导向型而不是客户导向型，本位主义严重，办事全靠关系？
企业绩效还是传统的"四则运算"将组织目标"粗暴分解"给部门和岗位？
部门间绩效指标一大堆，却相互割裂与冲突，流程无效率，战略何以落地？
流程绩效不导入，优化无方向；基于流程做绩效，价值创造能聚焦！
企业流程建设非一日之功，它是一个持续渐进的过程。您是否遇到如下问题：
——流程建设无明确的目标，过程中缺乏组织保障，并遇到很大的变革阻力？
——流程建设的责任主体不明，无法被持续优化？流程几张皮，执行不到位？
存在问题不可怕，可怕的是缺少系统性推进方法和全景式标杆实践；
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【课 程 特 色】
1、价值：课程内容采用国际上先进的管理方法论，结合中国企业自主创新管理的最佳实践，总结提
炼出适合中国本土企业的管理体系。
2、实战：培训过程中通过对实际项目进行角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和
实际转化能力。
3、实效：讲师多具有华为等标杆企业流程管理经验，讲解实践案例。学习第1名，减少摸索；学员分
享自身企业实际案例，现场讨论，使学习更有针对性，学以致用。
4、活跃：培训方式多样，参与度高。分组PK、操练、案例、研讨、视频、辅导等；
5、规范：严格控制质量，已经成功举办内训和公开课程达几百场，为近万家企业提供过流程管理等系
列培训，得到广大学员及培训组织者的高度认可。
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【导 师 简 介】 >【Richard Wang Frank Hu 】
【教 育 背 景】
资深流程绩效实战派专家、国际级流程管理专家，清华大学、北大总裁班流程特聘流程讲师、
中国政法大学商学院MBA课程讲师及论文导师、暨南大学EDP精品课程特聘讲师美国RBG咨询集团中国
区流程改进与管理首席顾问/首席培训师，并首将RBG流程管 理咨 询与培 训体系系统地引入中 国。
"398流程绩效方法论"研发及实践者，获国际顶级流程专家的高度评价，深受企业客户欢迎。二十
多年技术、市场和管理经历，为众多500强企业提供了基于绩效提升的流程改进与管理、领导组织变
革咨询与培训。
【Richard Wang老师与"398流程绩效方法论"】
Richard Wang老师注重对国际优秀的流程绩效理论的融通与整合，他发展出一套行之有效的"3
98流程绩效方法论"，获国际顶级流程专家的高度评价。398流程绩效方法论让企业的组织绩效与个
人绩效通过流程纽带上下贯达，能使中国企业在当前多变的环境下保持绩效的增长。
398流程绩效方法论运用案例：
●为德国某大型气动工具公司中国区实施营销流程优化,令其仅用9个月时间完成2007全年销售任务；
●为中国某大型移动通信公司城市分公司实施流程优化,令其合同采购流程执行周期从25天缩短为7天；
●为PHILIPS某OEM工厂实施生产流程优化，令其出货计划达成率提升12%，人均劳效提升13%；质量投
诉率下降17%点。
【流程管理变革实战派资深专家——Frank Hu老师】
毕业于清华大学，MBA，流程管理变革实战派资深专家、国际认证项目管理专家。
行业专著《流程管理与变革实践》一书作者。
拥有十多年企业运营管理、项目管理、变革管理咨询和实战经验，曾多年供职深圳华为公司，
担任五级流程管理专家，领导并参与华为公司包括IFS-OTC项目在内的大量流程改进与业务变革项目；
2009年起加入国内某知名央企上市公司，负责整个公司的流程建设工作，直接领导发起了该
公司以流程型组织建设为目标的流程管理业务变革，在两年多的时间里帮助该公司建立起系统、
完整的业务流程管理体系，领导发起了公司流程规划和架构建设、核心业务领域流程与体系建设以
及十多个重点跨部门流程项目建设，显著推进公司运营绩效的提升，作为业界流程管理标杆性企业，
先后接待来自国内参观学习的企业团队达二十批之多。
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【课 程 大 纲】
一、企业绩效纵览
1、组织绩效剖析
绩效是什么？绩效到底是考核出来的还是管理出来的？
绩效管理的机制是什么？
绩效如何能及时反馈？绩效反馈该如何设计？
2、从MBO到KPI到BSC
绩效设计与管理的MBO目标管理方法
绩效设计与管理的KPI关键业绩指标管理方法
绩效设计与管理的BSC平衡记分卡的管理方法
3、绩效逻辑与流程绩效
组织或企业的绩效逻辑是怎样的？
组织和个人脱节会怎样？——组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条？
流程需要绩效吗?流程绩效与组织绩效、个人绩效到底是什么关系？
实战演练：
企业绩效指标评估——运用MBO、KPI或BSC对企业的绩效指标实施评估
二、流程绩效详析
1、绩效指标链?
如何链接三层绩效：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效？
如何将组织绩效分解到流程？
如何将流程绩效分解到岗位？
如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条？
实战演练：
关键流程选定——运用"评估矩阵"工具掌握企业关键流程甄选方法，并以企业为实例背景，甄选出
企业当前的关键流程。
识别潜在绩效指标——运用"流程概要图"与"绩效指标链"识别关键流程绩效指标
三、流程绩效开发
1、绩效指标字典?
流程绩效的维度如何确定？
流程绩效的指标如何设计？
流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定？
2、绩效指标仪表盘?
如何在纷繁而众多的流程指标中萃取核心关键指标作为绩效"仪表盘"，供流程绩效监控之用？
实战演练：
绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用"评估矩阵"甄选出"流程绩效仪表盘"指标
定义指征指标-仪表盘指标?——运用"流程绩效仪表盘"的"指标字典"工具对仪表板指标明确以便实
施绩效监控。
四、流程绩效部署
1、目标与目的Goals & Targets?
如何能让流程绩效"积跬步而致千里"地设定阶段目标与远期目标？
2、流程绩效管理?
流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么？
如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理？
流程绩效管理的内容与优先序
3、绩效指标的角色与责任?
流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分
流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么？如何分解？
实战演练：
设定目标——运用"流程绩效仪表盘"的指标字典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。
第二天 流程变革实践与长效机制构建
一、企业运营问题与流程管理变革的必要性
1、企业内部业务痛点问题
2、企业制度管理问题
3、企业体系管理问题
二、流程管理之变革发动与实施
1、企业的痛点
2、变革之难
3、【案例】大连实德的流程变革
4、变革需要管理和方法
5、A公司流程管理变革实践
6、变革松土：现状调查、培训、变革宣传
7、试点，速赢（quick win）
8、实践要点
三、流程管理之流程－用流程的方式来管理流程
1、流程管理的流程架构
2、流程拟制与发布流程
3、流程宣贯与执行引导流程
4、流程执行问题投诉与确认流程
5、流程审视与优化流程
6、流程审计流程
7、流程管理月报编制与发布流程
8、流程管理常见问题Q&A
9、实践要点
四、流程管理之组织与绩效管理
1、推行流程责任人制度
2、流程建设责任主体的原则
3、建立流程管理的组织
4、流程管理与绩效管理
5、流程管理专业任职资格体系与能力建设
6、实践要点
五、企业流程规划
1、流程架构及其作用
2、流程架构开发
流程架构方法
"完全穷尽、彼此独立"原则
流程责任主体原则
不成熟业务在架构中的处理方法
流程架构开发流程
流程架构变更申请与实施流程
3、流程规划的成果
4、烽火通信跨部门流程开发与管理实践
5、实践要点
六、企业流程建设项目运作与管理
1、以项目方式开展企业流程建设工作的必要性
2、流程与体系建设项目立项流程
3、流程建设项目例会管理流程
4、流程与体系建设项目监控流程
5、流程建设项目变更管理流程
6、流程与体系建设项目收尾流程
7、流程建设项目关键角色
七、流程管理IT平台的建立与实施
1、工欲善其事，必先利其器（建立规范化的流程管理的平台）
2、流程管理IT平台主要功能
3、流程管理IT平台实施推广过程
八、企业流程管理变革的价值
1、管理者和员工在思想观念上的改变
2、管理者职业化管理技能得到显著提升
3、推进公司整体业务的有效融合
4、推进并完善了企业过程资产的管理
5、促进ISO9000等管理体系与企业业务融合
6、为企业信息化建设提供有效支撑
7、有效识别并解决各种业务痛点问题
8、流程KPI设计与跟踪提升业务运作效率
9、促进企业管理文化和企业形象提升
九、 流程管理与体系管理融合篇
1、传统质量管理体系的内容
2、流程管理与传统质量管理关系
3、流程管理与体系管理融合的意义
4、流程与体系融合的策略与方法
十、流程管理与其它管理主题的关系
1、流程管理与运营管理关系
2、流程管理与项目管理关系
3、流程管理与风险管理关系
4、流程管理与知识管理关系
5、流程管理与卓越绩效管理模式关系
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ukiysc如何编制采购成本预算
《 降 低 采 购 成 本 与 供 应 商 谈 判 技 巧 》
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【培 训 时 间】2014年2月22-23深圳、2月28-3月1上海、3月29-30广州、 4月2-3佛山
5月13-14上海、6月14-15 深 圳、7月19-20广州、 7月25-26北京
【培 训 对 象】供应链/物流/采购/仓储/计划/PMC部门经理、专业领域丛业人员
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】4800/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元 （含资料费、午餐、茶点）
【咨 询 电 话】0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
=======================================================================================
【课 程 背 景】
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？
采购管理的绩效考核目标有哪些？
我方的要求过多或过高会怎样？
怎样分析供应商给我们的报价?
企业招投标与政府招投标有何区别?
如何提高采购谈判的实效性?
如何控制原材料的库存?
=======================================================================================
【课 程 收 益】
如何设定采购管理的绩效目标？
如何制订采购成本预算？
如何避免不必要的采购成本？
如何分析供应商的报价？
采购谈判的挑战是什么？
如何制定谈判计划？
如何与不同性格的人谈判？
如何降低采购物品的库存成本？
如何通过招投标进行有效的"砍价"？
=======================================================================================
【导 师 简 介】 >【张 仲 豪】
【教 育 背 景】
张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan State
University (密西州立大学) 留学，硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。
【工 作 经 历】
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的
技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业,从事于多行业的经营管理。所以，张老师既有
世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯中，张
老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西
亚等国考察学习。
【主 讲 课 程】
降低采购成本及供应商谈判技巧
采购流程优化及供应商评估与管理
高效仓储管理与工厂物料配送
现代企业物流及供应链优化实战
PMC管理-生产计划、订单管理与库存控制
需求预测与库存控制
【授 课 风 格】
富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能
力，掌握相关的方法和工具
课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取
各个行业的精粹，具有高度的浓缩性.
=======================================================================================
【课 程 大 纲】
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？
采购管理的KPI指标有哪些？
各种采购管理的目标差异
采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感?
采购成本管理的方法有哪些？
买入套期保值
卖出套期保值
如何做好采购供应商的管理？
第二讲：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容
为什么要做采购费用预算？
费用预算的四套方法
什么是概率预算?
影响采购预算的六大因素
如何提高采购预算的实用性?
什么是多品复合预算?
如何掌握供应价格的波动趋势？
电子网络搜索的四大途径
如何提高百度搜索的效率？
搜索引擎的工作机理
如何选准关键词？
采购职场论坛
如何查询价格变化的相关数据？
第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
如家快捷酒店的价值创
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
什么是价值定价法？
供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？
四种供应链类型的特点
生产型供应商的定价模式
什么是边际成本定价法
什么是变动成本与固定成本?
什么是边际贡献?
边际成本定价法实例
价值定价法如何定价?
什么是目标收益定价法?
目标收益定价法实例
目标收益定价法的采购要点
代工企业（服务业）的成本定价法
代工企业（服务业）成本定价法的采购要点
什么是"单位时间的计价"?
商贸型企业的定价特点
商贸型商品的五大分类
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表基本摸式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
可租赁的领域
为什么要外包？
各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
立场性谈判与利益性谈判的比较
何为"双赢"?
何为"公平"？
采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程
哪些因素对谈判效果的影响更大？
性格的四种类型
性格的组合特性
性格与职业
性格的匹配性
性格与谈判
您最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
制定谈判计划的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：各谈判目标的策略定性
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工
第七讲：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？
采购谈判应由谁来掌控？
哪种砍价方式更好？
哪种谈判形式的难度最大?
电话谈判的特点
如何做好电话谈判？
为什么我方会弱势？
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
如何提升说服力？
第三方的参考依据
如何提高谈判时的沟通实效？
是"说"的问题还是"听"的问题？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
出现僵局怎么谈？
这样的结尾合适吗？
如何与不同的对象谈判？
采购谈判的'降龙十九掌'
第一：试探计
第二：声东击西计
第三：请教计
第四：等价交换计
第五：拖延计
第六：欲擒故纵计
第七：限定选择计
第八：顺手牵羊计
第九：逆反心理计
第十：人情计
第十一：小圈密谈计
第十二：奉送选择权计
第十三：以静制动计
第十四：档箭牌计
第十五：车轮计
第十六：巧立名目计
第十七：挤牙膏计
第十八：告将计
第十九：红脸与白脸
第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第二节：如何合理设置安全库存？
什么是安全库存?
什么是最低库存?
安全库存量与缺货率的关系如何?
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值?
计算标准差的作用
标准差值的解读
标准差的计算
如何推算不同安全库存量时的缺货率？
怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？
如何减少安全库存量?
改进的结果
影响安全库存设置的两大因素
影响库存服务水平的因素有哪些？
如何提高供应和需求的稳定性
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？
供应商寄存式的三种模式
第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
企业招标与政府招标的区别
什么叫"邀标"？
什么情况下可用招投标？
各种定价模式的砍价策略
招投标的适用对象有哪些？
不同招标对象的挑战
如何实施邀请招投标？
企业何时采用公开招投标
如何准备招标文件
评标方法有哪些？
某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的 "不轨"？
如何保持投标商的积极性？
招标实践中的几个问题
投标保证金与履约保证金
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【培 训 时 间】2014年2月22-23深圳、2月28-3月1上海、3月29-30广州、 4月2-3佛山
5月13-14上海、6月14-15 深 圳、7月19-20广州、 7月25-26北京
【培 训 对 象】供应链/物流/采购/仓储/计划/PMC部门经理、专业领域丛业人员
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】4800/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元 （含资料费、午餐、茶点）
【咨 询 电 话】0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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【课 程 背 景】
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？
采购管理的绩效考核目标有哪些？
我方的要求过多或过高会怎样？
怎样分析供应商给我们的报价?
企业招投标与政府招投标有何区别?
如何提高采购谈判的实效性?
如何控制原材料的库存?
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【课 程 收 益】
如何设定采购管理的绩效目标？
如何制订采购成本预算？
如何避免不必要的采购成本？
如何分析供应商的报价？
采购谈判的挑战是什么？
如何制定谈判计划？
如何与不同性格的人谈判？
如何降低采购物品的库存成本？
如何通过招投标进行有效的"砍价"？
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【导 师 简 介】 >【张 仲 豪】
【教 育 背 景】
张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan State
University (密西州立大学) 留学，硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。
【工 作 经 历】
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的
技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业,从事于多行业的经营管理。所以，张老师既有
世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯中，张
老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西
亚等国考察学习。
【主 讲 课 程】
降低采购成本及供应商谈判技巧
采购流程优化及供应商评估与管理
高效仓储管理与工厂物料配送
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需求预测与库存控制
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富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能
力，掌握相关的方法和工具
课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取
各个行业的精粹，具有高度的浓缩性.
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【课 程 大 纲】
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？
采购管理的KPI指标有哪些？
各种采购管理的目标差异
采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感?
采购成本管理的方法有哪些？
买入套期保值
卖出套期保值
如何做好采购供应商的管理？
第二讲：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容
为什么要做采购费用预算？
费用预算的四套方法
什么是概率预算?
影响采购预算的六大因素
如何提高采购预算的实用性?
什么是多品复合预算?
如何掌握供应价格的波动趋势？
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第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
如家快捷酒店的价值创
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
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供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？
四种供应链类型的特点
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目标收益定价法的采购要点
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代工企业（服务业）成本定价法的采购要点
什么是"单位时间的计价"?
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第二节：如何分析供应商的报价？
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供应商成本分析表基本摸式
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资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
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为什么要外包？
各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
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何为"公平"？
采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程
哪些因素对谈判效果的影响更大？
性格的四种类型
性格的组合特性
性格与职业
性格的匹配性
性格与谈判
您最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
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即兴性谈判与计划性谈判
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第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第二节：如何合理设置安全库存？
什么是安全库存?
什么是最低库存?
安全库存量与缺货率的关系如何?
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值?
计算标准差的作用
标准差值的解读
标准差的计算
如何推算不同安全库存量时的缺货率？
怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？
如何减少安全库存量?
改进的结果
影响安全库存设置的两大因素
影响库存服务水平的因素有哪些？
如何提高供应和需求的稳定性
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？
供应商寄存式的三种模式
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什么叫"邀标"？
什么情况下可用招投标？
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投标保证金与履约保证金
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Thursday, February 20, 2014
qasswp如何打破陌生人沟通的屏障
alivenotdead1.yans您好！
wudbazmveutjzgzejlmr
《 销 售 精 英 技 能 提 升 训 练 营 》
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【培训时间】2014年3月14-15深圳、3月22-23上海、3月29-30北京
4月19-20上海、4月26-27深圳 、6月28-29北京
【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培训费用】4800/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元（含资料费、午餐、茶点）
【咨询电话】0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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【课程目标】
学习自我激励，销售工作中迅速调整心态，达到巅峰状态
掌握销售实战的核心理念和相关实用技巧
学会在销售中拓宽视角，转换角度，应需制定解决方案
学会引导驾驭客户需求，完成从产品介绍高手到客户顾问的转变
掌握良好的谈判/议价能力，运用各种技巧以获取己方更大的利益
掌握实战销售策略的具体行动步骤，完成由理论到实践的出色转换
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【课程特色】livcs7fnvvyvet1
前瞻：来自国内外营销最前端的理论及训练体系
专注：专注于不同层次不同领域营销人员训练十余年
系统：从心态到技巧，从理念到实践全方位提升学员综合素养
实效：上午学，下午用，杜绝纯理论宣讲，每个理论，每个技巧都有丰富案例佐证，并提供实战演练的机
会，现场消化
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导师简介 >【梁辉】vpync3ratd6x0aekd5
营销实战训练专家
【教育背景】
PTT国际职业训练协会认证培训师
一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者
十多年国内外名企行销实战及团队管理经验。
培训企业1000余家、学员超过8万人；满意度高达95%以上
曾任：
泰康人寿广州分公司营销总监
广州华润电器销售部副总
美加集团西南大区区域总监后调任集团总部培训总监
【实战经历】
曾任泰康人寿广州分公司营销总监，从一名营业处保险业务员一步一步成长为最年轻的营销总监；曾
任广州华润电器销售部副总（最早主要以OEM为主，无自有销售渠道）,组建销售部，任销售部副总，两年
时间，公司销售网络从无到有，公司业绩从2001年不到1000万增长到2003年的1个多亿；曾在美加集团任
职西南大区区域总监及集团总部培训总监；
梁辉先生具备丰富的营销实战及管理经验，历经一线销售人员、区域经理、营销总监、销售总监、副
总到培训师等一系列职业历练， 梁辉先生的课程紧扣实际工作，秉承"从工作中来，能回工作中去"的简
单理念，拒绝照本宣科式的纯理论宣讲，强调学员的高度参与，在充满趣味及高挑战的脑力激荡互动中将
学习内容深刻理解，进而在实战中学以致用、发挥最大战斗力。
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课程大纲bswgagnxlbpo8fpaojtb
第一单元：状态决定成败，销售精英须具备的六大巅峰心态
市场的不景气,客户难缠,任务的压力……等等这些是否已经让你疲惫不堪？如何能迅速调整状态，解
决厌烦工作的心态、永久保持激情状态、养成积极行动，全力以赴的习惯、不断提升自己、成长自己这对
于每一位销售人员都是需要去思考的问题，要知道状态决定成败！
一、危机意识
二、坚定目标
三、专注执着
四、乐在工作
五、永不言败
六、决不放弃
第二单元 客户心理认知
一、以客户为中心，转换角色，从卖方思维到买方思维
二、讨论：请思考客户为什么会买？都说有需求就会购买，为什么客户跟我们沟通时需求状态也存在，最
终却没买？
三、从分析"卖点"到研究"买点"，从一味研究怎么把客户"搞定"？到研究别人是怎么
四、榜样模式解析——找对榜样，少走弯路
案例：医生VS药店"销售"模式分析
学医生"开药方"而不是学药店营销代表单纯"卖药"
销售人员如何迅速调整销售模式，做"销售医生"
第三单元 计划阶段——销售之前地准备工作
一、我们不会计划失败，但绝大多数时候我们因为没有计划导致失败
二、任何战争之前，情报战一定是走在最前面的，销售亦然
三、根据客户数据分析，制定销售机会管理计划：
销售机会管理内容
1.相关背景
2.销售机会进度
3.目标销售额
4.预计签单日期
5.目前客户方面所面临的困难
6.就本次销售过程而言，客户最关心的问题有哪些？
7. 客户在这次采购中的决策流程？
8.关键人是谁？如何与之建立良好关系？
9.己方的优劣势分析
10.主要竞争对手的优劣势分析
11.自己的竞争策略是什么？如何强化己方优势，将客户焦点集中在己方优势上？
第四单元 如何建立与客户的信任关系
一、销售＝搞关系吗？
二、都说销售就是搞关系，那为什么有些关系你始终搞不进去？其中是否有我们忽略的因素呢？
分组研讨／分享：初次拜访时你是如何去建立好的第一印象？
三、形象走在成功之前，人与人之间的互动，第一印象决定了接下来双方沟通的顺畅度
销售的本质是推销自我，激情有时比技巧更重要时刻展现自己最好的形象，你希望你在
客户心目中是什么形象，你就以什么形象面对客户
四、初次拜访需注意什么？
1.为什么初次拜访时无话可讲？先交流感情，再谈事情
2.如何打破陌生人沟通的屏障？迅速达到融洽的氛围？
3.如何巧妙地找到对方得意处适当赞美开场？
五、会"听"大于会"说"
1.为什么你说得很好却打动不了对方？销售人员仅仅能说就能做好吗？
2.如何有效倾听？
3.顾问式销售的核心：引导对方说更多
六、让对方"爱"上你的秘诀
1.如何让客户跟我们之间像"知己般"沟通？
2.想一想生活中跟你走得比较近的人有什么特征？你为什么愿意接近他？
3.like法则，学会用对方喜欢的方式交流。
七、互惠原则
案例：视频分析——片中的人物去拜访客户为什么第一次连门都没进去和第二次却相对顺畅？
如何在对方公司发展"金牌小卧底"？
不要忽略每一个看上去不重要的人，广结善缘才能得善果。
给对方他想要的，他就会给你你想要的。
八、不同性格客户分析与应对重点（活泼型／力量型／完美型／和平型）
第五单元 客户需求的探寻与引导
一、我们的客户哪些不一样，你对客户的需求了解吗？
二、在需求的角度，我们的客户大致分三类
完全明确型——有需求、有标准
半明确型——有需求、没标准
不明确型——没需求、没标准
三、针对不同类型得客户，我们的沟通策略和引导重点是什么？
不明确型：
a.找问题，创需求
b.销售中的提问技巧
背景性问题：摸清客户基本情况
探究性问题：试探对方潜在不满
暗示性问题：适当加大对方痛苦
解决性问题：自信提出解决方案
c.角色扮演／实战模拟
半明确型：
讲理念，建标准（一流的销售员卖的是观念，而不是产品）
如何影响对方决策：三阶沟通法
案例：卖名表的销售人员
完全明确型：
问标准，讲产品
当对方标准与我们产品／服务吻合时，该如何应对？
当对方标准与我们产品／服务不吻合时，如何调整？
案例：难当的月老
四、视频分析
第六单元 如何推荐产品——价值塑造的黄金法则
一、为什么需要我们主动推荐？
二、如何给客户推荐，产品的价值如何塑造到位？
紧扣需求：依需求而推荐
展示优势：你能说出你产品的独特卖点吗？它跟别人有什么不一样？
导向利益：卖结果而不是卖"成份"
FABE法则应用级话术
小组演习：每个人向小组其他成员销售自己公司的产品或服务
互动：现场竞卖
每个小组即为"一家公司"，现场向其它组售卖产品（小组自己准备），每组十分钟，最终
以收到的现金为准计算小组成绩
第七单元 有效处理客户异议——问题的处理与成交
一、客户为什么会有异议？问题的源头在哪里？
二、客户异议处理的5个注意事项
三、有效处理客户异议的3大策略与6大流程
四、习惯性问题分析与处理
五、迅速察觉对方的成交信号
六、成交的关键——敢于成交
案例分享：我是如何拿下订单的
第八单元：关于客户服务的提醒与总结——客户至上的服务理念
一、失败的销售人员往往在这个阶段容易忽略，他们会觉得一切尘埃落定而忽视后续的维护，
一锤子买卖的思路会阻碍销售成功的道路
二、为什么有些人持续能成交，而多数营销人员只能偶尔成交或者做一单少一个客户？
三、销售的最高境界——不销而销？如何做？怎么感动客户？
四、都说客户至上，仔细思考，你做得如何？销售时你想的是你的提成还是真正帮到客户？
五、案例分享／研讨：我们工作中如何秉承客户至上的服务理念？
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《 销 售 精 英 技 能 提 升 训 练 营 》
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【培训时间】2014年3月14-15深圳、3月22-23上海、3月29-30北京
4月19-20上海、4月26-27深圳 、6月28-29北京
【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培训费用】4800/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元（含资料费、午餐、茶点）
【咨询电话】0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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【课程目标】
学习自我激励，销售工作中迅速调整心态，达到巅峰状态
掌握销售实战的核心理念和相关实用技巧
学会在销售中拓宽视角，转换角度，应需制定解决方案
学会引导驾驭客户需求，完成从产品介绍高手到客户顾问的转变
掌握良好的谈判/议价能力，运用各种技巧以获取己方更大的利益
掌握实战销售策略的具体行动步骤，完成由理论到实践的出色转换
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【课程特色】livcs7fnvvyvet1
前瞻：来自国内外营销最前端的理论及训练体系
专注：专注于不同层次不同领域营销人员训练十余年
系统：从心态到技巧，从理念到实践全方位提升学员综合素养
实效：上午学，下午用，杜绝纯理论宣讲，每个理论，每个技巧都有丰富案例佐证，并提供实战演练的机
会，现场消化
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导师简介 >【梁辉】vpync3ratd6x0aekd5
营销实战训练专家
【教育背景】
PTT国际职业训练协会认证培训师
一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者
十多年国内外名企行销实战及团队管理经验。
培训企业1000余家、学员超过8万人；满意度高达95%以上
曾任：
泰康人寿广州分公司营销总监
广州华润电器销售部副总
美加集团西南大区区域总监后调任集团总部培训总监
【实战经历】
曾任泰康人寿广州分公司营销总监，从一名营业处保险业务员一步一步成长为最年轻的营销总监；曾
任广州华润电器销售部副总（最早主要以OEM为主，无自有销售渠道）,组建销售部，任销售部副总，两年
时间，公司销售网络从无到有，公司业绩从2001年不到1000万增长到2003年的1个多亿；曾在美加集团任
职西南大区区域总监及集团总部培训总监；
梁辉先生具备丰富的营销实战及管理经验，历经一线销售人员、区域经理、营销总监、销售总监、副
总到培训师等一系列职业历练， 梁辉先生的课程紧扣实际工作，秉承"从工作中来，能回工作中去"的简
单理念，拒绝照本宣科式的纯理论宣讲，强调学员的高度参与，在充满趣味及高挑战的脑力激荡互动中将
学习内容深刻理解，进而在实战中学以致用、发挥最大战斗力。
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课程大纲bswgagnxlbpo8fpaojtb
第一单元：状态决定成败，销售精英须具备的六大巅峰心态
市场的不景气,客户难缠,任务的压力……等等这些是否已经让你疲惫不堪？如何能迅速调整状态，解
决厌烦工作的心态、永久保持激情状态、养成积极行动，全力以赴的习惯、不断提升自己、成长自己这对
于每一位销售人员都是需要去思考的问题，要知道状态决定成败！
一、危机意识
二、坚定目标
三、专注执着
四、乐在工作
五、永不言败
六、决不放弃
第二单元 客户心理认知
一、以客户为中心，转换角色，从卖方思维到买方思维
二、讨论：请思考客户为什么会买？都说有需求就会购买，为什么客户跟我们沟通时需求状态也存在，最
终却没买？
三、从分析"卖点"到研究"买点"，从一味研究怎么把客户"搞定"？到研究别人是怎么
四、榜样模式解析——找对榜样，少走弯路
案例：医生VS药店"销售"模式分析
学医生"开药方"而不是学药店营销代表单纯"卖药"
销售人员如何迅速调整销售模式，做"销售医生"
第三单元 计划阶段——销售之前地准备工作
一、我们不会计划失败，但绝大多数时候我们因为没有计划导致失败
二、任何战争之前，情报战一定是走在最前面的，销售亦然
三、根据客户数据分析，制定销售机会管理计划：
销售机会管理内容
1.相关背景
2.销售机会进度
3.目标销售额
4.预计签单日期
5.目前客户方面所面临的困难
6.就本次销售过程而言，客户最关心的问题有哪些？
7. 客户在这次采购中的决策流程？
8.关键人是谁？如何与之建立良好关系？
9.己方的优劣势分析
10.主要竞争对手的优劣势分析
11.自己的竞争策略是什么？如何强化己方优势，将客户焦点集中在己方优势上？
第四单元 如何建立与客户的信任关系
一、销售＝搞关系吗？
二、都说销售就是搞关系，那为什么有些关系你始终搞不进去？其中是否有我们忽略的因素呢？
分组研讨／分享：初次拜访时你是如何去建立好的第一印象？
三、形象走在成功之前，人与人之间的互动，第一印象决定了接下来双方沟通的顺畅度
销售的本质是推销自我，激情有时比技巧更重要时刻展现自己最好的形象，你希望你在
客户心目中是什么形象，你就以什么形象面对客户
四、初次拜访需注意什么？
1.为什么初次拜访时无话可讲？先交流感情，再谈事情
2.如何打破陌生人沟通的屏障？迅速达到融洽的氛围？
3.如何巧妙地找到对方得意处适当赞美开场？
五、会"听"大于会"说"
1.为什么你说得很好却打动不了对方？销售人员仅仅能说就能做好吗？
2.如何有效倾听？
3.顾问式销售的核心：引导对方说更多
六、让对方"爱"上你的秘诀
1.如何让客户跟我们之间像"知己般"沟通？
2.想一想生活中跟你走得比较近的人有什么特征？你为什么愿意接近他？
3.like法则，学会用对方喜欢的方式交流。
七、互惠原则
案例：视频分析——片中的人物去拜访客户为什么第一次连门都没进去和第二次却相对顺畅？
如何在对方公司发展"金牌小卧底"？
不要忽略每一个看上去不重要的人，广结善缘才能得善果。
给对方他想要的，他就会给你你想要的。
八、不同性格客户分析与应对重点（活泼型／力量型／完美型／和平型）
第五单元 客户需求的探寻与引导
一、我们的客户哪些不一样，你对客户的需求了解吗？
二、在需求的角度，我们的客户大致分三类
完全明确型——有需求、有标准
半明确型——有需求、没标准
不明确型——没需求、没标准
三、针对不同类型得客户，我们的沟通策略和引导重点是什么？
不明确型：
a.找问题，创需求
b.销售中的提问技巧
背景性问题：摸清客户基本情况
探究性问题：试探对方潜在不满
暗示性问题：适当加大对方痛苦
解决性问题：自信提出解决方案
c.角色扮演／实战模拟
半明确型：
讲理念，建标准（一流的销售员卖的是观念，而不是产品）
如何影响对方决策：三阶沟通法
案例：卖名表的销售人员
完全明确型：
问标准，讲产品
当对方标准与我们产品／服务吻合时，该如何应对？
当对方标准与我们产品／服务不吻合时，如何调整？
案例：难当的月老
四、视频分析
第六单元 如何推荐产品——价值塑造的黄金法则
一、为什么需要我们主动推荐？
二、如何给客户推荐，产品的价值如何塑造到位？
紧扣需求：依需求而推荐
展示优势：你能说出你产品的独特卖点吗？它跟别人有什么不一样？
导向利益：卖结果而不是卖"成份"
FABE法则应用级话术
小组演习：每个人向小组其他成员销售自己公司的产品或服务
互动：现场竞卖
每个小组即为"一家公司"，现场向其它组售卖产品（小组自己准备），每组十分钟，最终
以收到的现金为准计算小组成绩
第七单元 有效处理客户异议——问题的处理与成交
一、客户为什么会有异议？问题的源头在哪里？
二、客户异议处理的5个注意事项
三、有效处理客户异议的3大策略与6大流程
四、习惯性问题分析与处理
五、迅速察觉对方的成交信号
六、成交的关键——敢于成交
案例分享：我是如何拿下订单的
第八单元：关于客户服务的提醒与总结——客户至上的服务理念
一、失败的销售人员往往在这个阶段容易忽略，他们会觉得一切尘埃落定而忽视后续的维护，
一锤子买卖的思路会阻碍销售成功的道路
二、为什么有些人持续能成交，而多数营销人员只能偶尔成交或者做一单少一个客户？
三、销售的最高境界——不销而销？如何做？怎么感动客户？
四、都说客户至上，仔细思考，你做得如何？销售时你想的是你的提成还是真正帮到客户？
五、案例分享／研讨：我们工作中如何秉承客户至上的服务理念？
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Wednesday, February 19, 2014
企业微信运营团队建设策略
微信营销从入门到实战
——微网络撬动大市场
培训时间：2014年2月28深圳、3月1上海、3月6北京
培训对象：企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及所有营销人员。
"企业要训练一支微信运营团队" "个人应用微信创业" 都适合参加。
培训费用：1980元/1人| 3200元/2人 ，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
授课方式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
深圳/市场部：0755-6128 2649 刘小姐 上海/市场部：021-3120 0290 金小姐
课程背景
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；
5年前，淘宝来了，有人因此实现"草根创业"；
3年前，微博来了，有人因此实现财富"核裂变"；
而今天，微信来了，微营销来了……
7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销,在三周内，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
"90后"大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的奇迹！
微信来了，"微"机也就来了，你知道这意味着什么！！
未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业的"粮仓"
都有可能遭遇打劫，而那些适应了"微"机，抓住了"微"机的企业将是这个时代最大的赢家，小米赢了，
星巴克赢了……
参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
课程收益：
全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；
知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成交5大模块致胜诀窍；
学会渗透微信朋友圈子，把握强弱关系，实现口碑营销及建立转介绍系统；
掌握运营层面6大功能实操细节，解答线上、线下活动策划注意事项。
获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。
了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
导师简介：[马佳彬老师]
微信实战应用专家、网络营销实战专家。
上海交通大学TMBA总裁班导师；中央人民广播电台经济之声时评嘉宾；中特《微信解码》专家；《微
信宝典》作者；创新工场多贝网达人讲师；
马老师是多家知名网站的专栏作家，如：Chinaz站长之家，Donews新锐作家、速途网、艾瑞网、易观
网、亿邦动力网和最科技网等。
马老师拥有9年的互联网行业培训经验，先后从事信息咨询及广告传媒工作。微博营销领域首次提出"
灭亡论"。最早涉足研究微信营销，微信营销实战班网络培训开创者,"微信营销六步思维法"讲师。长期
担任业内多家知名IT门户站点写手。其个人博客在业内拥有比较高的知名度,已被网站运营等专业书籍收录
推荐。培训学员数以万计，马老师由于长期亲密接触网络营销一线，因此，讲解风格生动、贴近实际,更易
引起学员共鸣！是最早的微信营销研究及实践者，在微信营销领域具有完善系统的研究成果。
课程大纲:
一、微信营销概念篇
1、移动电子商务带来了什么机会？
2、常见的移动互联网商业模式有哪些？
3、微信的发展历史及其商业模式。微信营销与社交网络有什么关系？
5、企业为什么要做微信营销？微信营销能给企业带来什么？
二、微信营销入门篇
1、微信手机版、网页版、公众平台介绍；
2、微信手机版实操技巧解密、电脑模拟手机版技术介绍；
3、微信网页版实操技巧介绍（批量微群加好友技巧）；
4、微信公众平台搭建全面系统介绍（科学正确使用微信公众帐号）；
5、微信9大辅助营销软件首度无保留全公开；
三、微信营销进阶篇
1、微信移动电子商务系统搭建指南；
2、微信O2O电子商务系统搭建指南；
3、微信客服系统（CRM）搭建指南；
4、微信自推广系统搭建指南；
5、微信营销四步思维法：定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析；
5.1.1 企业微信运营团队建设策略；
5.1.2 企业微信公众帐号内容策划策略；
5.1.3 企业微信公众帐号活动策划策略；
5.1.4 企业微信公众帐号客服策略；
5.1.5 企业微信公众帐号推广策略；
6、微信个人帐号营销、公众帐号营销辅助手段延伸推荐（易信、微米、来往多平台营销推广）；
四、微信营销落地篇
1、微信个人帐号朋友圈销售实操技巧指南；
2、微信公众帐号落地策略（多行业）；
3、微信企业应用经典案例分享（多行业）；
4、微信自媒体品牌打造三部曲；
5、微信自媒体品牌经典案例分享；
——微网络撬动大市场
培训时间：2014年2月28深圳、3月1上海、3月6北京
培训对象：企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及所有营销人员。
"企业要训练一支微信运营团队" "个人应用微信创业" 都适合参加。
培训费用：1980元/1人| 3200元/2人 ，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
授课方式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
深圳/市场部：0755-6128 2649 刘小姐 上海/市场部：021-3120 0290 金小姐
课程背景
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；
5年前，淘宝来了，有人因此实现"草根创业"；
3年前，微博来了，有人因此实现财富"核裂变"；
而今天，微信来了，微营销来了……
7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销,在三周内，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
"90后"大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的奇迹！
微信来了，"微"机也就来了，你知道这意味着什么！！
未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业的"粮仓"
都有可能遭遇打劫，而那些适应了"微"机，抓住了"微"机的企业将是这个时代最大的赢家，小米赢了，
星巴克赢了……
参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
课程收益：
全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；
知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成交5大模块致胜诀窍；
学会渗透微信朋友圈子，把握强弱关系，实现口碑营销及建立转介绍系统；
掌握运营层面6大功能实操细节，解答线上、线下活动策划注意事项。
获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。
了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
导师简介：[马佳彬老师]
微信实战应用专家、网络营销实战专家。
上海交通大学TMBA总裁班导师；中央人民广播电台经济之声时评嘉宾；中特《微信解码》专家；《微
信宝典》作者；创新工场多贝网达人讲师；
马老师是多家知名网站的专栏作家，如：Chinaz站长之家，Donews新锐作家、速途网、艾瑞网、易观
网、亿邦动力网和最科技网等。
马老师拥有9年的互联网行业培训经验，先后从事信息咨询及广告传媒工作。微博营销领域首次提出"
灭亡论"。最早涉足研究微信营销，微信营销实战班网络培训开创者,"微信营销六步思维法"讲师。长期
担任业内多家知名IT门户站点写手。其个人博客在业内拥有比较高的知名度,已被网站运营等专业书籍收录
推荐。培训学员数以万计，马老师由于长期亲密接触网络营销一线，因此，讲解风格生动、贴近实际,更易
引起学员共鸣！是最早的微信营销研究及实践者，在微信营销领域具有完善系统的研究成果。
课程大纲:
一、微信营销概念篇
1、移动电子商务带来了什么机会？
2、常见的移动互联网商业模式有哪些？
3、微信的发展历史及其商业模式。微信营销与社交网络有什么关系？
5、企业为什么要做微信营销？微信营销能给企业带来什么？
二、微信营销入门篇
1、微信手机版、网页版、公众平台介绍；
2、微信手机版实操技巧解密、电脑模拟手机版技术介绍；
3、微信网页版实操技巧介绍（批量微群加好友技巧）；
4、微信公众平台搭建全面系统介绍（科学正确使用微信公众帐号）；
5、微信9大辅助营销软件首度无保留全公开；
三、微信营销进阶篇
1、微信移动电子商务系统搭建指南；
2、微信O2O电子商务系统搭建指南；
3、微信客服系统（CRM）搭建指南；
4、微信自推广系统搭建指南；
5、微信营销四步思维法：定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析；
5.1.1 企业微信运营团队建设策略；
5.1.2 企业微信公众帐号内容策划策略；
5.1.3 企业微信公众帐号活动策划策略；
5.1.4 企业微信公众帐号客服策略；
5.1.5 企业微信公众帐号推广策略；
6、微信个人帐号营销、公众帐号营销辅助手段延伸推荐（易信、微米、来往多平台营销推广）；
四、微信营销落地篇
1、微信个人帐号朋友圈销售实操技巧指南；
2、微信公众帐号落地策略（多行业）；
3、微信企业应用经典案例分享（多行业）；
4、微信自媒体品牌打造三部曲；
5、微信自媒体品牌经典案例分享；
qndsic 销R售T经理的V角色定位
alivenotdead1.yans@blogger.com：您好！
91244280930466022534
《 销 售 经 理 的 成 功 之 路 》
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【培训时间】2014年3月01-02深圳、3月08-09上海、3月15-16北京
6月14-15北京、6月21-22上海、6月28-29深圳
【培训对象】销售主任、销售经理、销售总监、业务经理、区域经理、将被提拔的销售精英、总经理
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培训费用】5800/两天"买一赠一"，单独一人收费3800元（含资料费、午餐、茶点）
【咨询电话】0755-61288907 / 021-31261580 / 010-51295409 / 020-61133775
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【课程背景】01284934728
你是否遇到过以下困惑：
作为销售经理，每天忙忙碌碌、压力山大，如何才能解脱出来？
有些事情业务员处理不好，只能自己来，难道不对？
作为销售经理，就得该为下属争取利益，不对吗？
遇到不欣赏自己的上司，真的很痛苦，怎么办？
销售部经常受到其它部门的制约，怎么办？
与下属该保持一个怎么样的关系比较合适？
有人说慈不掌兵，但也有人要说爱兵如子，到底该如何？
如果你以前没有上过销售管理的培训课程，那么就要从这个课程开始。 《销售经理的成功之路》帮你
理清思路，以前在销售管理工作中的很多困惑、似是而非的观念，都将在这里得到澄清与解答！
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【课程收益】105472707997316523
明确销售经理的工作定位，帮助销售经理把握工作重点；
了解销售经理与公司、上司、同事、下属的角色定位，处理好上下左右的的关系；
帮助销售经理在企业更好的生存与发展；
帮助销售经理理清思路，正确处理销售中的常见问题；
学习自我提升的几个方法
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导师简介 >【何炜东】1716128532112
实战型销售管理培训专家
【实战经验】
可口可乐公司销售经理，曾主管三个营业所及两个销售部门，带领团队从无到有创立直销系统；
- 通用电气（GE）华南大区销售经理，建立产品销售新渠道模式；
- 和记黄埔集团之屈臣氏蒸馏水（Watsons Water）销售经理-南中国，建立健全产品分销体系；
- 亦曾服务于民营企业，担任过培训中心、制造企业、科技公司培训总监、人力资源总监、销售总监等职
- 曾带领数百人的销售团队及主管华南四省销售业务，创造销量比上一年增长3倍的佳绩；
- 从基层销售做起，经历从业务员到销售总监的过程，对各级销售主管所遇管理问题都有所了解；
- 多年的销售管理经验积累，帮助学员了解知名外企在销售管理中的先进方法；
- 经过正规的营销理论体系训练，海外知名商学院QUT工商管理硕士(MBA）；
- 北京大学、北京交通大学、上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师；
- 已出版书籍：《十项全能销售管理者》 。
- 培训以互动、启发、情景式培训见长；将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验；注重受训人员的
感悟及参与；培训风格深入浅出、条理清晰；课堂气氛轻松、活跃、实战性强；通过各种实际案例及游戏
等方式充分调动参训人员的培训热情。为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团
队辅导顾问。
【学员评价】
1. 启发式培训，较好地引导学员自己思考，让我们更容易理解与认识培训内容。何老师幽默风趣，课堂
气氛很轻松。
-- 普利司通合成橡胶有限公司 销售课 苏经理
2. 课程很实用，内容都是针对销售管理日常工作中常见的问题。在关键知识点，何老师总是能收放自如
地插入案例或者小游戏，令课程生动与容易理解。
-- 上海飞点网络科技有限公司 营运部 付经理
3. 用实际案例做分析，容易理解，课程内容通俗易懂。
-- 深圳联通达塑料有限公司 销售部 黄经理
4. 帮助我理清了思路，解决了以前工作中遇到过的很多困惑。实用性强。
-- 深圳格林升科技有限公司 外贸部 梁经理
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课程大纲28000939228026079211
第一部分、销售经理的工作定位
为什么销售经理忙死而业务员闲死？ -- 案例：变成业务员的经理
忙碌的销售经理还是清闲的销售经理好？
销售经理的主要工作不是抓业绩？ -- 案例：困惑的销售经理
重点在管事，还是管人？
第二部分、销售经理的角色定位
销售经理与公司：
钦差大臣还是民意代表？
利益发生冲突时，怎么办？-- 案例：到底要不要跟老板说？
公司谁被骂的最多？
销售经理与上司：
上司不欣赏我怎么办？
我不喜欢上司怎么办？
销售经理与同事：
我们在前线冲锋陷阵，怎么可能让后方满意？
公司哪个部门最重要？
其它部门老是找我们的麻烦，如何应对？
销售经理与业务员：
与下属应该保持一个什么样的距离？ -- 案例：闺蜜的故事
对业务员的管理是该严厉还是宽容？ -- 案例：这个销售经理的问题在哪里？
到底是慈不掌兵，还是爱兵如子？
千万别骂下属笨蛋
第三部分、销售经理的自我管理
销售经理的生存之道：
销售经理必备的三要素：一个全新的观念
销售经理得靠业绩打天下，业绩好就会被公司看重？不一定！
选择好市场还是差市场？
销售经理的工作重点管理：
每天忙忙碌碌，重点在哪里？
工作策略：如何把握重点？哪些事情该先做、重点做？
新任销售经理首要工作是什么？ -- 案例：为什么三把火不行了？
第四部分、销售经理的管理理念
销售管理的4个注意点 -- 案例：面临困境的销售团队
人性化管理就是少管业务员，多给他们自由？
用人不疑，疑人不用，对吗？
如何减少改革的阻力？
如何让政策、方案顺利实施？
管理还是要靠制度
执行力从何而来？为什么业务员缺乏执行力的根源在销售经理？
没有任何借口对不对？管理中的铁三角，缺一不可
如何让上司喜欢你？处理好与上司关系三要点
第五部分、销售经理的自我提升
提升管理技能的途径：
我们为什么会被提升？销售经理，你准备好了吗？
提升管理技能的3个途径
每天忙忙碌碌，没有时间学习怎么办？
销售经理要当心的陷阱：
案例分析：身经百战的她为什么失败?
如何破解陷阱？
打造你的个人品牌：
个人品牌是如此重要
如何实施？
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4307254921864984161157787211143759546834
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《 销 售 经 理 的 成 功 之 路 》
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【培训时间】2014年3月01-02深圳、3月08-09上海、3月15-16北京
6月14-15北京、6月21-22上海、6月28-29深圳
【培训对象】销售主任、销售经理、销售总监、业务经理、区域经理、将被提拔的销售精英、总经理
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培训费用】5800/两天"买一赠一"，单独一人收费3800元（含资料费、午餐、茶点）
【咨询电话】0755-61288907 / 021-31261580 / 010-51295409 / 020-61133775
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【课程背景】01284934728
你是否遇到过以下困惑：
作为销售经理，每天忙忙碌碌、压力山大，如何才能解脱出来？
有些事情业务员处理不好，只能自己来，难道不对？
作为销售经理，就得该为下属争取利益，不对吗？
遇到不欣赏自己的上司，真的很痛苦，怎么办？
销售部经常受到其它部门的制约，怎么办？
与下属该保持一个怎么样的关系比较合适？
有人说慈不掌兵，但也有人要说爱兵如子，到底该如何？
如果你以前没有上过销售管理的培训课程，那么就要从这个课程开始。 《销售经理的成功之路》帮你
理清思路，以前在销售管理工作中的很多困惑、似是而非的观念，都将在这里得到澄清与解答！
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【课程收益】105472707997316523
明确销售经理的工作定位，帮助销售经理把握工作重点；
了解销售经理与公司、上司、同事、下属的角色定位，处理好上下左右的的关系；
帮助销售经理在企业更好的生存与发展；
帮助销售经理理清思路，正确处理销售中的常见问题；
学习自我提升的几个方法
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导师简介 >【何炜东】1716128532112
实战型销售管理培训专家
【实战经验】
可口可乐公司销售经理，曾主管三个营业所及两个销售部门，带领团队从无到有创立直销系统；
- 通用电气（GE）华南大区销售经理，建立产品销售新渠道模式；
- 和记黄埔集团之屈臣氏蒸馏水（Watsons Water）销售经理-南中国，建立健全产品分销体系；
- 亦曾服务于民营企业，担任过培训中心、制造企业、科技公司培训总监、人力资源总监、销售总监等职
- 曾带领数百人的销售团队及主管华南四省销售业务，创造销量比上一年增长3倍的佳绩；
- 从基层销售做起，经历从业务员到销售总监的过程，对各级销售主管所遇管理问题都有所了解；
- 多年的销售管理经验积累，帮助学员了解知名外企在销售管理中的先进方法；
- 经过正规的营销理论体系训练，海外知名商学院QUT工商管理硕士(MBA）；
- 北京大学、北京交通大学、上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师；
- 已出版书籍：《十项全能销售管理者》 。
- 培训以互动、启发、情景式培训见长；将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验；注重受训人员的
感悟及参与；培训风格深入浅出、条理清晰；课堂气氛轻松、活跃、实战性强；通过各种实际案例及游戏
等方式充分调动参训人员的培训热情。为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团
队辅导顾问。
【学员评价】
1. 启发式培训，较好地引导学员自己思考，让我们更容易理解与认识培训内容。何老师幽默风趣，课堂
气氛很轻松。
-- 普利司通合成橡胶有限公司 销售课 苏经理
2. 课程很实用，内容都是针对销售管理日常工作中常见的问题。在关键知识点，何老师总是能收放自如
地插入案例或者小游戏，令课程生动与容易理解。
-- 上海飞点网络科技有限公司 营运部 付经理
3. 用实际案例做分析，容易理解，课程内容通俗易懂。
-- 深圳联通达塑料有限公司 销售部 黄经理
4. 帮助我理清了思路，解决了以前工作中遇到过的很多困惑。实用性强。
-- 深圳格林升科技有限公司 外贸部 梁经理
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课程大纲28000939228026079211
第一部分、销售经理的工作定位
为什么销售经理忙死而业务员闲死？ -- 案例：变成业务员的经理
忙碌的销售经理还是清闲的销售经理好？
销售经理的主要工作不是抓业绩？ -- 案例：困惑的销售经理
重点在管事，还是管人？
第二部分、销售经理的角色定位
销售经理与公司：
钦差大臣还是民意代表？
利益发生冲突时，怎么办？-- 案例：到底要不要跟老板说？
公司谁被骂的最多？
销售经理与上司：
上司不欣赏我怎么办？
我不喜欢上司怎么办？
销售经理与同事：
我们在前线冲锋陷阵，怎么可能让后方满意？
公司哪个部门最重要？
其它部门老是找我们的麻烦，如何应对？
销售经理与业务员：
与下属应该保持一个什么样的距离？ -- 案例：闺蜜的故事
对业务员的管理是该严厉还是宽容？ -- 案例：这个销售经理的问题在哪里？
到底是慈不掌兵，还是爱兵如子？
千万别骂下属笨蛋
第三部分、销售经理的自我管理
销售经理的生存之道：
销售经理必备的三要素：一个全新的观念
销售经理得靠业绩打天下，业绩好就会被公司看重？不一定！
选择好市场还是差市场？
销售经理的工作重点管理：
每天忙忙碌碌，重点在哪里？
工作策略：如何把握重点？哪些事情该先做、重点做？
新任销售经理首要工作是什么？ -- 案例：为什么三把火不行了？
第四部分、销售经理的管理理念
销售管理的4个注意点 -- 案例：面临困境的销售团队
人性化管理就是少管业务员，多给他们自由？
用人不疑，疑人不用，对吗？
如何减少改革的阻力？
如何让政策、方案顺利实施？
管理还是要靠制度
执行力从何而来？为什么业务员缺乏执行力的根源在销售经理？
没有任何借口对不对？管理中的铁三角，缺一不可
如何让上司喜欢你？处理好与上司关系三要点
第五部分、销售经理的自我提升
提升管理技能的途径：
我们为什么会被提升？销售经理，你准备好了吗？
提升管理技能的3个途径
每天忙忙碌碌，没有时间学习怎么办？
销售经理要当心的陷阱：
案例分析：身经百战的她为什么失败?
如何破解陷阱？
打造你的个人品牌：
个人品牌是如此重要
如何实施？
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fwkhmd如何打破陌生人沟通的屏障
alivenotdead1.yans您好！
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《 销 售 精 英 技 能 提 升 训 练 营 》
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【培训时间】2014年3月14-15深圳、3月22-23上海、3月29-30北京
4月19-20上海、4月26-27深圳 、6月28-29北京
【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培训费用】4800/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元（含资料费、午餐、茶点）
【咨询电话】0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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【课程目标】
学习自我激励，销售工作中迅速调整心态，达到巅峰状态
掌握销售实战的核心理念和相关实用技巧
学会在销售中拓宽视角，转换角度，应需制定解决方案
学会引导驾驭客户需求，完成从产品介绍高手到客户顾问的转变
掌握良好的谈判/议价能力，运用各种技巧以获取己方更大的利益
掌握实战销售策略的具体行动步骤，完成由理论到实践的出色转换
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【课程特色】frvznbcmzlmczr2
前瞻：来自国内外营销最前端的理论及训练体系
专注：专注于不同层次不同领域营销人员训练十余年
系统：从心态到技巧，从理念到实践全方位提升学员综合素养
实效：上午学，下午用，杜绝纯理论宣讲，每个理论，每个技巧都有丰富案例佐证，并提供实战演练的机
会，现场消化
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导师简介 >【梁辉】rntfwmfm2hhqgktebt
营销实战训练专家
【教育背景】
PTT国际职业训练协会认证培训师
一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者
十多年国内外名企行销实战及团队管理经验。
培训企业1000余家、学员超过8万人；满意度高达95%以上
曾任：
泰康人寿广州分公司营销总监
广州华润电器销售部副总
美加集团西南大区区域总监后调任集团总部培训总监
【实战经历】
曾任泰康人寿广州分公司营销总监，从一名营业处保险业务员一步一步成长为最年轻的营销总监；曾
任广州华润电器销售部副总（最早主要以OEM为主，无自有销售渠道）,组建销售部，任销售部副总，两年
时间，公司销售网络从无到有，公司业绩从2001年不到1000万增长到2003年的1个多亿；曾在美加集团任
职西南大区区域总监及集团总部培训总监；
梁辉先生具备丰富的营销实战及管理经验，历经一线销售人员、区域经理、营销总监、销售总监、副
总到培训师等一系列职业历练， 梁辉先生的课程紧扣实际工作，秉承"从工作中来，能回工作中去"的简
单理念，拒绝照本宣科式的纯理论宣讲，强调学员的高度参与，在充满趣味及高挑战的脑力激荡互动中将
学习内容深刻理解，进而在实战中学以致用、发挥最大战斗力。
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课程大纲4usl7mhm4ddux5lwildy
第一单元：状态决定成败，销售精英须具备的六大巅峰心态
市场的不景气,客户难缠,任务的压力……等等这些是否已经让你疲惫不堪？如何能迅速调整状态，解
决厌烦工作的心态、永久保持激情状态、养成积极行动，全力以赴的习惯、不断提升自己、成长自己这对
于每一位销售人员都是需要去思考的问题，要知道状态决定成败！
一、危机意识
二、坚定目标
三、专注执着
四、乐在工作
五、永不言败
六、决不放弃
第二单元 客户心理认知
一、以客户为中心，转换角色，从卖方思维到买方思维
二、讨论：请思考客户为什么会买？都说有需求就会购买，为什么客户跟我们沟通时需求状态也存在，最
终却没买？
三、从分析"卖点"到研究"买点"，从一味研究怎么把客户"搞定"？到研究别人是怎么
四、榜样模式解析——找对榜样，少走弯路
案例：医生VS药店"销售"模式分析
学医生"开药方"而不是学药店营销代表单纯"卖药"
销售人员如何迅速调整销售模式，做"销售医生"
第三单元 计划阶段——销售之前地准备工作
一、我们不会计划失败，但绝大多数时候我们因为没有计划导致失败
二、任何战争之前，情报战一定是走在最前面的，销售亦然
三、根据客户数据分析，制定销售机会管理计划：
销售机会管理内容
1.相关背景
2.销售机会进度
3.目标销售额
4.预计签单日期
5.目前客户方面所面临的困难
6.就本次销售过程而言，客户最关心的问题有哪些？
7. 客户在这次采购中的决策流程？
8.关键人是谁？如何与之建立良好关系？
9.己方的优劣势分析
10.主要竞争对手的优劣势分析
11.自己的竞争策略是什么？如何强化己方优势，将客户焦点集中在己方优势上？
第四单元 如何建立与客户的信任关系
一、销售＝搞关系吗？
二、都说销售就是搞关系，那为什么有些关系你始终搞不进去？其中是否有我们忽略的因素呢？
分组研讨／分享：初次拜访时你是如何去建立好的第一印象？
三、形象走在成功之前，人与人之间的互动，第一印象决定了接下来双方沟通的顺畅度
销售的本质是推销自我，激情有时比技巧更重要时刻展现自己最好的形象，你希望你在
客户心目中是什么形象，你就以什么形象面对客户
四、初次拜访需注意什么？
1.为什么初次拜访时无话可讲？先交流感情，再谈事情
2.如何打破陌生人沟通的屏障？迅速达到融洽的氛围？
3.如何巧妙地找到对方得意处适当赞美开场？
五、会"听"大于会"说"
1.为什么你说得很好却打动不了对方？销售人员仅仅能说就能做好吗？
2.如何有效倾听？
3.顾问式销售的核心：引导对方说更多
六、让对方"爱"上你的秘诀
1.如何让客户跟我们之间像"知己般"沟通？
2.想一想生活中跟你走得比较近的人有什么特征？你为什么愿意接近他？
3.like法则，学会用对方喜欢的方式交流。
七、互惠原则
案例：视频分析——片中的人物去拜访客户为什么第一次连门都没进去和第二次却相对顺畅？
如何在对方公司发展"金牌小卧底"？
不要忽略每一个看上去不重要的人，广结善缘才能得善果。
给对方他想要的，他就会给你你想要的。
八、不同性格客户分析与应对重点（活泼型／力量型／完美型／和平型）
第五单元 客户需求的探寻与引导
一、我们的客户哪些不一样，你对客户的需求了解吗？
二、在需求的角度，我们的客户大致分三类
完全明确型——有需求、有标准
半明确型——有需求、没标准
不明确型——没需求、没标准
三、针对不同类型得客户，我们的沟通策略和引导重点是什么？
不明确型：
a.找问题，创需求
b.销售中的提问技巧
背景性问题：摸清客户基本情况
探究性问题：试探对方潜在不满
暗示性问题：适当加大对方痛苦
解决性问题：自信提出解决方案
c.角色扮演／实战模拟
半明确型：
讲理念，建标准（一流的销售员卖的是观念，而不是产品）
如何影响对方决策：三阶沟通法
案例：卖名表的销售人员
完全明确型：
问标准，讲产品
当对方标准与我们产品／服务吻合时，该如何应对？
当对方标准与我们产品／服务不吻合时，如何调整？
案例：难当的月老
四、视频分析
第六单元 如何推荐产品——价值塑造的黄金法则
一、为什么需要我们主动推荐？
二、如何给客户推荐，产品的价值如何塑造到位？
紧扣需求：依需求而推荐
展示优势：你能说出你产品的独特卖点吗？它跟别人有什么不一样？
导向利益：卖结果而不是卖"成份"
FABE法则应用级话术
小组演习：每个人向小组其他成员销售自己公司的产品或服务
互动：现场竞卖
每个小组即为"一家公司"，现场向其它组售卖产品（小组自己准备），每组十分钟，最终
以收到的现金为准计算小组成绩
第七单元 有效处理客户异议——问题的处理与成交
一、客户为什么会有异议？问题的源头在哪里？
二、客户异议处理的5个注意事项
三、有效处理客户异议的3大策略与6大流程
四、习惯性问题分析与处理
五、迅速察觉对方的成交信号
六、成交的关键——敢于成交
案例分享：我是如何拿下订单的
第八单元：关于客户服务的提醒与总结——客户至上的服务理念
一、失败的销售人员往往在这个阶段容易忽略，他们会觉得一切尘埃落定而忽视后续的维护，
一锤子买卖的思路会阻碍销售成功的道路
二、为什么有些人持续能成交，而多数营销人员只能偶尔成交或者做一单少一个客户？
三、销售的最高境界——不销而销？如何做？怎么感动客户？
四、都说客户至上，仔细思考，你做得如何？销售时你想的是你的提成还是真正帮到客户？
五、案例分享／研讨：我们工作中如何秉承客户至上的服务理念？
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《 销 售 精 英 技 能 提 升 训 练 营 》
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【培训时间】2014年3月14-15深圳、3月22-23上海、3月29-30北京
4月19-20上海、4月26-27深圳 、6月28-29北京
【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培训费用】4800/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元（含资料费、午餐、茶点）
【咨询电话】0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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【课程目标】
学习自我激励，销售工作中迅速调整心态，达到巅峰状态
掌握销售实战的核心理念和相关实用技巧
学会在销售中拓宽视角，转换角度，应需制定解决方案
学会引导驾驭客户需求，完成从产品介绍高手到客户顾问的转变
掌握良好的谈判/议价能力，运用各种技巧以获取己方更大的利益
掌握实战销售策略的具体行动步骤，完成由理论到实践的出色转换
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【课程特色】frvznbcmzlmczr2
前瞻：来自国内外营销最前端的理论及训练体系
专注：专注于不同层次不同领域营销人员训练十余年
系统：从心态到技巧，从理念到实践全方位提升学员综合素养
实效：上午学，下午用，杜绝纯理论宣讲，每个理论，每个技巧都有丰富案例佐证，并提供实战演练的机
会，现场消化
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导师简介 >【梁辉】rntfwmfm2hhqgktebt
营销实战训练专家
【教育背景】
PTT国际职业训练协会认证培训师
一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者
十多年国内外名企行销实战及团队管理经验。
培训企业1000余家、学员超过8万人；满意度高达95%以上
曾任：
泰康人寿广州分公司营销总监
广州华润电器销售部副总
美加集团西南大区区域总监后调任集团总部培训总监
【实战经历】
曾任泰康人寿广州分公司营销总监，从一名营业处保险业务员一步一步成长为最年轻的营销总监；曾
任广州华润电器销售部副总（最早主要以OEM为主，无自有销售渠道）,组建销售部，任销售部副总，两年
时间，公司销售网络从无到有，公司业绩从2001年不到1000万增长到2003年的1个多亿；曾在美加集团任
职西南大区区域总监及集团总部培训总监；
梁辉先生具备丰富的营销实战及管理经验，历经一线销售人员、区域经理、营销总监、销售总监、副
总到培训师等一系列职业历练， 梁辉先生的课程紧扣实际工作，秉承"从工作中来，能回工作中去"的简
单理念，拒绝照本宣科式的纯理论宣讲，强调学员的高度参与，在充满趣味及高挑战的脑力激荡互动中将
学习内容深刻理解，进而在实战中学以致用、发挥最大战斗力。
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课程大纲4usl7mhm4ddux5lwildy
第一单元：状态决定成败，销售精英须具备的六大巅峰心态
市场的不景气,客户难缠,任务的压力……等等这些是否已经让你疲惫不堪？如何能迅速调整状态，解
决厌烦工作的心态、永久保持激情状态、养成积极行动，全力以赴的习惯、不断提升自己、成长自己这对
于每一位销售人员都是需要去思考的问题，要知道状态决定成败！
一、危机意识
二、坚定目标
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第二单元 客户心理认知
一、以客户为中心，转换角色，从卖方思维到买方思维
二、讨论：请思考客户为什么会买？都说有需求就会购买，为什么客户跟我们沟通时需求状态也存在，最
终却没买？
三、从分析"卖点"到研究"买点"，从一味研究怎么把客户"搞定"？到研究别人是怎么
四、榜样模式解析——找对榜样，少走弯路
案例：医生VS药店"销售"模式分析
学医生"开药方"而不是学药店营销代表单纯"卖药"
销售人员如何迅速调整销售模式，做"销售医生"
第三单元 计划阶段——销售之前地准备工作
一、我们不会计划失败，但绝大多数时候我们因为没有计划导致失败
二、任何战争之前，情报战一定是走在最前面的，销售亦然
三、根据客户数据分析，制定销售机会管理计划：
销售机会管理内容
1.相关背景
2.销售机会进度
3.目标销售额
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6.就本次销售过程而言，客户最关心的问题有哪些？
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9.己方的优劣势分析
10.主要竞争对手的优劣势分析
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第四单元 如何建立与客户的信任关系
一、销售＝搞关系吗？
二、都说销售就是搞关系，那为什么有些关系你始终搞不进去？其中是否有我们忽略的因素呢？
分组研讨／分享：初次拜访时你是如何去建立好的第一印象？
三、形象走在成功之前，人与人之间的互动，第一印象决定了接下来双方沟通的顺畅度
销售的本质是推销自我，激情有时比技巧更重要时刻展现自己最好的形象，你希望你在
客户心目中是什么形象，你就以什么形象面对客户
四、初次拜访需注意什么？
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2.如何打破陌生人沟通的屏障？迅速达到融洽的氛围？
3.如何巧妙地找到对方得意处适当赞美开场？
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2.如何有效倾听？
3.顾问式销售的核心：引导对方说更多
六、让对方"爱"上你的秘诀
1.如何让客户跟我们之间像"知己般"沟通？
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3.like法则，学会用对方喜欢的方式交流。
七、互惠原则
案例：视频分析——片中的人物去拜访客户为什么第一次连门都没进去和第二次却相对顺畅？
如何在对方公司发展"金牌小卧底"？
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八、不同性格客户分析与应对重点（活泼型／力量型／完美型／和平型）
第五单元 客户需求的探寻与引导
一、我们的客户哪些不一样，你对客户的需求了解吗？
二、在需求的角度，我们的客户大致分三类
完全明确型——有需求、有标准
半明确型——有需求、没标准
不明确型——没需求、没标准
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不明确型：
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四、视频分析
第六单元 如何推荐产品——价值塑造的黄金法则
一、为什么需要我们主动推荐？
二、如何给客户推荐，产品的价值如何塑造到位？
紧扣需求：依需求而推荐
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导向利益：卖结果而不是卖"成份"
FABE法则应用级话术
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每个小组即为"一家公司"，现场向其它组售卖产品（小组自己准备），每组十分钟，最终
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第七单元 有效处理客户异议——问题的处理与成交
一、客户为什么会有异议？问题的源头在哪里？
二、客户异议处理的5个注意事项
三、有效处理客户异议的3大策略与6大流程
四、习惯性问题分析与处理
五、迅速察觉对方的成交信号
六、成交的关键——敢于成交
案例分享：我是如何拿下订单的
第八单元：关于客户服务的提醒与总结——客户至上的服务理念
一、失败的销售人员往往在这个阶段容易忽略，他们会觉得一切尘埃落定而忽视后续的维护，
一锤子买卖的思路会阻碍销售成功的道路
二、为什么有些人持续能成交，而多数营销人员只能偶尔成交或者做一单少一个客户？
三、销售的最高境界——不销而销？如何做？怎么感动客户？
四、都说客户至上，仔细思考，你做得如何？销售时你想的是你的提成还是真正帮到客户？
五、案例分享／研讨：我们工作中如何秉承客户至上的服务理念？
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wuvdpmkfz56ujmkgtsdm3ja932fx0tglxafp6uax
Tuesday, February 18, 2014
tipwpi 马上微~信，马上就~火
alivenotdead1.yans：您好！
《 微 信 营 销 从 入 门 到 实 战 》
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时 间 地 点：2014年2月28深圳、3月1上海、3月6北京、3月15广州
培 训 对 象：企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及营销人员。
培 训 费 用：1980/1人，3200/2人 ，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
垂 询 热 线：0755-61288907 / 021-31261580 / 010-51295409 / 020-61133775
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课 程 背 景igowcdztofarrix
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；
5年前，淘宝来了，有人因此实现"草根创业"；
3年前，微博来了，有人因此实现财富"核裂变"；
而今天，微信来了，微营销来了……
7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销,在三周内，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
"90后"大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的奇迹！
微信来了，"微"机也就来了，你知道这意味着什么！！
未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业的"粮仓"
都有可能遭遇打劫，而那些适应了"微"机，抓住了"微"机的企业将是这个时代最大的赢家，
小米赢了，星巴克赢了……
参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
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课 程 收 益eptkby02aumb3ctxerp0
全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；
知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成 交5大模块致胜诀窍；
学会渗透微信朋友圈子，把握强弱关系，实 现口碑营销及建立转介绍系统；
掌握运营层面6大功能实操细节，解答线 上、线下活动策划注意事项。
获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。
了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
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导 师 简 介——【 马 佳 彬 】微信实战应用专家、网络营销实战专家。
上海交通大学TMBA总裁班导师；中央人民广播电台
教育背景 经济之声时评嘉宾；中特《微信解码》专家；《微信宝典》作者；创新
工场多贝网达人讲师；马老师是多家知名网站的专栏作家，如：Chinaz站长之家，Donews
新锐作家、速途网、艾瑞网、易观网、亿邦动力网和最科技网等。微信营销领域专业排名
前四*马老师拥有9年的互联网行业培训经验，先后从事信息咨询及广告传媒工作。微博营
销领域首次提出"灭亡论"。最早涉足研究微信营销，微信营销实战班网络培训开创者，
"微信营销六步思维法"讲师。长期担任业内多家知名IT门户站点写手。其个人博客在业
内拥有比较高的知名度，已被网站运营等专业书籍收录推荐。培训学员数以万计，马老师
由于长期亲密接触网络营销一线，因此，讲解风格生动、贴近实际，更易引起学员共鸣！
是最早的微信营销研究及实践者，在微信营销领域具有完善系统的研究成果。
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课 程 大 纲gcadkuyylzkgspay7s6lpxloi
一、微信营销概念篇
移动电子商务带来了什么机会？
常见的移动互联网商业模式有哪些？
微信的发展历史及其商业模式。微信营销与社交网络有什么关系？
企业为什么要做微信营销？微信营销能给企业带来什么？
二、微信营销入门篇
微信手机版、网页版、公众平台介绍；
微信手机版实操技巧解密、电脑模拟手机版技术介绍；
微信网页版实操技巧介绍（批量微群加好友技巧）；
微信公众平台搭建全面系统介绍（科学正确使用微信公众帐号）；
微信9大辅助营销软件首度无保留全公开；
三、微信营销进阶篇
微信移动电子商务系统搭建指南；
微信O2O电子商务系统搭建指南；
微信客服系统（CRM）搭建指南；
微信自推广系统搭建指南；
微信营销四步思维法：定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析；
企业微信运营团队建设策略；
企业微信公众帐号内容策划策略；
企业微信公众帐号活动策划策略；
企业微信公众帐号客服策略；"
企业微信公众帐号推广策略；"
微信个人帐号营销、公众帐号营销辅助手段延伸推荐（易信、微米、来往多平台营销推广）；
四、微信营销落地篇
微信个人帐号朋友圈销售实操技巧指南；
微信公众帐号落地策略（多行业）；
微信企业应用经典案例分享（多行业）；
微信自媒体品牌打造三部曲；
微信自媒体品牌经典案例分享；
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《 微 信 营 销 从 入 门 到 实 战 》
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时 间 地 点：2014年2月28深圳、3月1上海、3月6北京、3月15广州
培 训 对 象：企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及营销人员。
培 训 费 用：1980/1人，3200/2人 ，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
垂 询 热 线：0755-61288907 / 021-31261580 / 010-51295409 / 020-61133775
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课 程 背 景igowcdztofarrix
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；
5年前，淘宝来了，有人因此实现"草根创业"；
3年前，微博来了，有人因此实现财富"核裂变"；
而今天，微信来了，微营销来了……
7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销,在三周内，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
"90后"大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的奇迹！
微信来了，"微"机也就来了，你知道这意味着什么！！
未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业的"粮仓"
都有可能遭遇打劫，而那些适应了"微"机，抓住了"微"机的企业将是这个时代最大的赢家，
小米赢了，星巴克赢了……
参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
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全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；
知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成 交5大模块致胜诀窍；
学会渗透微信朋友圈子，把握强弱关系，实 现口碑营销及建立转介绍系统；
掌握运营层面6大功能实操细节，解答线 上、线下活动策划注意事项。
获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。
了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
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导 师 简 介——【 马 佳 彬 】微信实战应用专家、网络营销实战专家。
上海交通大学TMBA总裁班导师；中央人民广播电台
教育背景 经济之声时评嘉宾；中特《微信解码》专家；《微信宝典》作者；创新
工场多贝网达人讲师；马老师是多家知名网站的专栏作家，如：Chinaz站长之家，Donews
新锐作家、速途网、艾瑞网、易观网、亿邦动力网和最科技网等。微信营销领域专业排名
前四*马老师拥有9年的互联网行业培训经验，先后从事信息咨询及广告传媒工作。微博营
销领域首次提出"灭亡论"。最早涉足研究微信营销，微信营销实战班网络培训开创者，
"微信营销六步思维法"讲师。长期担任业内多家知名IT门户站点写手。其个人博客在业
内拥有比较高的知名度，已被网站运营等专业书籍收录推荐。培训学员数以万计，马老师
由于长期亲密接触网络营销一线，因此，讲解风格生动、贴近实际，更易引起学员共鸣！
是最早的微信营销研究及实践者，在微信营销领域具有完善系统的研究成果。
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课 程 大 纲gcadkuyylzkgspay7s6lpxloi
一、微信营销概念篇
移动电子商务带来了什么机会？
常见的移动互联网商业模式有哪些？
微信的发展历史及其商业模式。微信营销与社交网络有什么关系？
企业为什么要做微信营销？微信营销能给企业带来什么？
二、微信营销入门篇
微信手机版、网页版、公众平台介绍；
微信手机版实操技巧解密、电脑模拟手机版技术介绍；
微信网页版实操技巧介绍（批量微群加好友技巧）；
微信公众平台搭建全面系统介绍（科学正确使用微信公众帐号）；
微信9大辅助营销软件首度无保留全公开；
三、微信营销进阶篇
微信移动电子商务系统搭建指南；
微信O2O电子商务系统搭建指南；
微信客服系统（CRM）搭建指南；
微信自推广系统搭建指南；
微信营销四步思维法：定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析；
企业微信运营团队建设策略；
企业微信公众帐号内容策划策略；
企业微信公众帐号活动策划策略；
企业微信公众帐号客服策略；"
企业微信公众帐号推广策略；"
微信个人帐号营销、公众帐号营销辅助手段延伸推荐（易信、微米、来往多平台营销推广）；
四、微信营销落地篇
微信个人帐号朋友圈销售实操技巧指南；
微信公众帐号落地策略（多行业）；
微信企业应用经典案例分享（多行业）；
微信自媒体品牌打造三部曲；
微信自媒体品牌经典案例分享；
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Monday, February 17, 2014
营@销@策@略@玩转朋友圈
《微信营销从入门到实战》
【主讲：马佳彬】
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时间地点 2014年2月28深圳、3月1上海、3月6北京、3月15广州
培训对象 企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及所有营销人员。
培训费用 1980/1人，3200/2人 ，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
授课方式 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
垂询热线 深圳/市场部：0755-61289820 上海/市场部：021-51870612
北京/市场部： 010-51295410 广州/市场部：020-61133776
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课程背景
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；
5年前，淘宝来了，有人因此实现"草根创业"；
3年前，微博来了，有人因此实现财富"核裂变"；
而今天，微信来了，微营销来了……
-----------------------------------------------------------------------------------------
7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销,在三周内，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
"90后"大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的奇迹！
微信来了，"微"机也就来了，你知道这意味着什么！！
未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业的"粮仓"
都有可能遭遇打劫，而那些适应了"微"机，抓住了"微"机的企业将是这个时代最大的赢家，
小米赢了，星巴克赢了……
参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
课程收益
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全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；
知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成 交5大模块致胜诀窍；
学会渗透微信朋友圈子，把握强弱关系，实 现口碑营销及建立转介绍系统；
掌握运营层面6大功能实操细节，解答线 上、线下活动策划注意事项。
获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。
了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
课程大纲
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一、微信营销概念篇
移动电子商务带来了什么机会？
常见的移动互联网商业模式有哪些？
微信的发展历史及其商业模式。微信营销与社交网络有什么关系？
企业为什么要做微信营销？微信营销能给企业带来什么？
二、微信营销入门篇
微信手机版、网页版、公众平台介绍；
微信手机版实操技巧解密、电脑模拟手机版技术介绍；
微信网页版实操技巧介绍（批量微群加好友技巧）；
微信公众平台搭建全面系统介绍（科学正确使用微信公众帐号）；
微信9大辅助营销软件首度无保留全公开；
三、微信营销进阶篇
微信移动电子商务系统搭建指南；
微信O2O电子商务系统搭建指南；
微信客服系统（CRM）搭建指南；
微信自推广系统搭建指南；
微信营销四步思维法：定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析；
企业微信运营团队建设策略
企业微信公众帐号内容策划策略
企业微信公众帐号活动策划策略
企业微信公众帐号客服策略
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微信个人帐号营销、公众帐号营销辅助手段延伸推荐（易信、微米、来往多平台营销推广）；
四、微信营销落地篇
微信个人帐号朋友圈销售实操技巧指南；
微信公众帐号落地策略（多行业）；
微信企业应用经典案例分享（多行业）；
微信自媒体品牌打造三部曲；
微信自媒体品牌经典案例分享；
Sunday, February 16, 2014
营@销@策@略@玩转朋友圈
《微信营销从入门到实战》
【主讲：马佳彬】
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时间地点 2014年2月28深圳、3月1上海、3月6北京、3月15广州
培训对象 企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及所有营销人员。
培训费用 1980/1人，3200/2人 ，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
授课方式 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
垂询热线 深圳/市场部：0755-61289820 上海/市场部：021-51870612
北京/市场部： 010-51295410 广州/市场部：020-61133776
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课程背景
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；
5年前，淘宝来了，有人因此实现"草根创业"；
3年前，微博来了，有人因此实现财富"核裂变"；
而今天，微信来了，微营销来了……
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7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销,在三周内，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
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微信来了，"微"机也就来了，你知道这意味着什么！！
未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业的"粮仓"
都有可能遭遇打劫，而那些适应了"微"机，抓住了"微"机的企业将是这个时代最大的赢家，
小米赢了，星巴克赢了……
参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
课程收益
-----------------------------------------------------------------------------------------
全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；
知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成 交5大模块致胜诀窍；
学会渗透微信朋友圈子，把握强弱关系，实 现口碑营销及建立转介绍系统；
掌握运营层面6大功能实操细节，解答线 上、线下活动策划注意事项。
获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。
了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
课程大纲
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一、微信营销概念篇
移动电子商务带来了什么机会？
常见的移动互联网商业模式有哪些？
微信的发展历史及其商业模式。微信营销与社交网络有什么关系？
企业为什么要做微信营销？微信营销能给企业带来什么？
二、微信营销入门篇
微信手机版、网页版、公众平台介绍；
微信手机版实操技巧解密、电脑模拟手机版技术介绍；
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微信公众平台搭建全面系统介绍（科学正确使用微信公众帐号）；
微信9大辅助营销软件首度无保留全公开；
三、微信营销进阶篇
微信移动电子商务系统搭建指南；
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微信营销四步思维法：定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析；
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四、微信营销落地篇
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vfqbkyvfk做好生产计划必须具备五大信息条件
alivenotdead1.yans@blogger.com：您好！
《 P M C 生 产 计 划 及 物 料 控 制 》
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时 间 地 点：2014年3月22-23深圳、3月27-28上海
培 训 对 象：高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理。
培 训 费 用：3800/1人，（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
垂 询 热 线：深圳/市场部：0755-61289820 上海/市场部：021-51870612
北京/市场部： 010-51295410 广州/市场部：020-61133776
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课 程 收 益fr
生产计划和物料控制（PMC）部门是一个企业"心脏"，掌握着企业生产及物料运作
的总调度和命脉，统筹营运资 金、物流、信息等动脉，直接涉及影响生产部、生产工程
部、采购、货仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等，
其制度和流程决定公司盈利成败。因此PMC部门和相关管理层必须充分了解：物料计划、
请购、物料调度、物料控制（收、发、退、借、备料等）、生产计划与生产进度控制，
并谙熟运用这门管理技术来解决问题，学习PMC课程从计划价值流切入剖析工厂制造成本
和缩短制造周期，提高物流过程循环效率（库存、资金的周转率）及客户满意率；为降
低或消除物流过程中的非增值活动。
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课 程 收 益hwta
建立制定完善的生产与物控运作体系
→ 提升准时交货和降低库存成本30%预测及制定合理的短、中、长期销售计划
→ 达成公司策略管理目标对自身的生产能力和负荷预先进行详细分析 并建立完善产品
数据机制
→ 协助公司建立产品工程数据生产前期做好完整的生产排程和周生产计划
→ 提高备料准确率, 锁定生产计划不变。配合生产计划做到良好物料损耗控制和备料
→ 完善降低物料损耗机制和停工待料工时对生产进度及物料进度及时跟进和沟通协调
→ 缩短生产周期,提高企业竞争力
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导 师 简 介—【雷 卫 旭】ou0jqa
香港理工大学MBA,香港生产力促进局和香港工业署特约讲师、美国管理学会(AMA)授
权专业培训师、清华大学/北京大学/浙江大学/上海交大/中山大学EMBA班特邀实战 型讲
师2006/2007/2008/2009/2010/2011/2012/2013年被培训论坛推誉为"十大实战派培训师
"、专业课程讲授专家、资深顾问. 生产计划/物料控制PMC课程全国第一人。
工作经验
曽任某大型日港合资企业副总经理, 至今华颂集团股东之一拥有二十六年的生产/物
料采购管理经验.讲授经验非常丰富，讲授/辅导过8445家中外企业(至2013底)、融 集欧
美。中、港、台多家企业经验之精 华.并由北京大学出版《如何做好生产/物料采购计划
控制》系列叢書和時代光華出版光碟，特别是2008/2009、2010年间辅导顺德美的集 团/
富士康供应链管理项目,讲解深入浅出或浅入深出,不仅案例丰富,且提供多种实用的解决
问题之工具及技巧.至今有八万七仟以上人次接受专业课程训练，务实作风深受厂家好评
如潮。
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课 程 大 纲sxfkzeh
生产计划/物料交期控制PMC实操技法班
产供销协同平衡—解决插单，急单，补单，加单。减单和消单少量多批次订单式生产模式
第一室:銷售計划/生産計划/物料計划协调接口管理
生産計划角色和定位-订单总导演／总指挥
生产计划制度和流程决定公司盈利成败
銷售計划/生産計划/物料計划架构/职能分工
三星电子滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图
美的集团连续滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图
施耐德銷售計划/生産計划/物料計划组织架构
生産計划/物料控制五大职能-欠料分析跟进／备料功能/呆料预防处理
怎样建立/完善计划体系-级主生产计划/二级生产计划
年度计划/滚动月度计划/滚动周计划/滚动天计划编制和执行
滚动月度计划产供销平衡会议制度
华为年度/滚动月度/周计划/天计划编制和执行流程
华为滚动月度计划产供销平衡会议制度實例分析
做好生产计划必须具备五大信息条件及九方面专业技能-
一级主生产计划制订和执行流程- APS系统
二级主生产计划制订和执行流程--
主生产计划链接体系-指挥与协调保障功能
销售预测与生产计划的衔接与平衡生产计划
准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则
一汽大众锁定一周生产计划不能变控制流程實例分析
有效控制扦单、急单、补单/加单五种措施(范例)-中山某有限公司
销售预测与主生产计划（MPS）与月/周生产计划/物料計划（MRP）链接流程
銷售预测計划/生产计划变化反馈和预测库存控制协调管理
敏华家具订单计划微调流程制度与平衡生产计划
一级主生产计划产供销平衡制度-上海某医疗公司-
銷售計划流程―销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程
制造业生产计划控制三种模式―预期滚动计划系统／推进式生产控制系统／拉动式(pull)
生产控制系统
不同产品销售策略决定不同五大計划（銷售計划/生産計划/物料計划/采购計划/库存計划）
深圳华为精美计划管理手册实例分析
第二室銷售計划/生产计划控制流程-（包括项目计划）
銷售预测計划/主生产计划（MPS）与月/周生产计划控制流程七途径---讲师/学员点评某公
司现场诊断通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法
上海米其林各片区銷售预测計划制订和执行流程制度
艾默生各片区銷售办事处銷售预测計划制订和执行流程制度
提升编制銷售预测計划编制准确性六大步骤
泰科电子銷售预测計划编制六大步骤實例分析
滚动銷售预测計划微调制度化降低预测库存成本原理分析
青岛海尔新产品项目计划总体方案控制流程實例分析
苏州西门子月/周/日项目计划时间节点协调流程實例分析-MIS系统
苏州西门子项目计划时间节点考核制度實例分析
富士康集团ERP—SAP/R3系统主生产计划流程案例分析
大金空调（日资公司）計划控制流程實例分析-MES系统
青岛海尔月/周/日项目计划协调流程實例分析-MES系统
富士康集团（台湾）公司月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分
析實例分析
苏州西门子生产计划（拉动）三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析實例分析
透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法
顺德美的日用集团扦单、急单、补单/加单/生産計划紧急控制流程實例分析
飞利浦扦单/急单計划紧急控制流程案例分析
飞利浦周删改生产计划控制基本流程案例分享
第三室一级主生产计划/二级生产计划进度控制
缩短产品周期流程
西门子产品周期缩短流程价值流案例分享
某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析
月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化
中国某著名公司月度主排产计划负荷分析十三依据
中国某著名公司三天生产计划负荷分析九依据
周生产计划要点、内容及编制演练
月/周生产计划排程表制定与执行重点演练-上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制
定个案演练
分析产能负荷七要素方面-人力负荷/机器负荷
广州某配件公司2007/04月产能负荷会实录文件分析
产能负荷分析表实例-广州某汽车配件公司
生产进度监控三个阶段-事前/事中/事后--信息化在生产管理中运用
如何统计分析生产数据-MIS系统
通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度-东莞某公司MES系统
现场运用LED/条形码同步监控生产进度实物展示分析-事中管理
协调沟通处理生产异常问题-八条改善措施
产销失调原因与对策-跨部门生产进度控制七步骤
飞利浦（上海）各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析-生产绩效管理
中国某公司生产能力效率表/综合效率分析-生产绩效管理
深度案例：中国某著名公司生产计划各相关部门控制流程（共46页）
第四室 物流计划跟进与存量管制
物流计划流程七步骤-某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)
产品交期短/物料采购周期长物流计划流程
定期缩短供货商lead time工作制度化流程
物料采购周期长再请购计划（PR）流程
扦单、急单、补单/加单/生産計划紧急update物料计划流程解析
上海西门子ERP—SAP/R3系统RUN-MRP流程主界面分析
北京某公司Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种采购工作流程
三菱电机（广州）有限公司(欧洲全资)ERP—SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实例分析
供货商交期管制十大之道
采购物料交期跟催监控三张表格/工具
偉創力（美資）在采购物料欠料分析跟进表實例分析
格力空调采購物料预防欠料表案例/
联想集团采购备料齐套表实例分析
某世界五百強企業（美資）采購物料跟踪表案例研討―捷普科技
中国某著名家电民營企業ERP-ORACLE系统物料查询/跟进主界面实例分析
物料短缺八大原因和七种预防对策
物料收/发/补/退/借/换/还料控制流程
美的物料收/发/补/退/借/换/还控制流程
物料收/发/补/退/借/换/还单据管理及冲减流程-帐物一致
物料管理相辅相成十四流程
物料管理精髓三 个盲点和八大死穴-伟创力（Flextronics）美資公司呆料预防／处理制度实例
某公司物料工程更改流程分析
一汽马自达公司补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本
仓储及时配送的运作规划五措施
1建立配送时机/地点 2完善配送中心数据
3配送方案的制定 4配送工具的合理配置 5配送作业的技巧
伟易达仓储及时配送总体方案控制流程實例分析
存量管制
在銷售预测不准条件下避免预测采购导致库存量提升工作流程
青岛海尔公司需求预测变化和库存相应调整控制流程實例分析
TCL远期采购库存模式实例分析---海外lean time长物料采购
安全存量VS最高存量VS.最低存量定义
安全存量三种设定方法
ABC控制法
施耐德電氣ABC控制法實例分析
库存量根据生产淡旺波峰调整两套方法
ABB根据生产淡旺波峰库存量调整三阶段實例分析
使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)降低库存量方法
库存量降低五大方法
九大库存指标管理/考核
库存周转率定量计算
提高库存周转率的途径
联想集团物料周转速度/周转率/存料率简例
透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法-降低外循环成本
透过供应链管理控制：MTO /ROP 需求量少/供应商要求MOQ等外循环成本库存
某著名电讯公司透过打破常规实现"零库存"故事
尾声:当头棒喝—捅破窗纸
学习/兴奋两天,回到公司后……结合公司实际情况
通过学员成果发表--体会分享/经验回顾/讲师点评
实践/活用所学五步骤
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fqz
《 P M C 生 产 计 划 及 物 料 控 制 》
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时 间 地 点：2014年3月22-23深圳、3月27-28上海
培 训 对 象：高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理。
培 训 费 用：3800/1人，（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
垂 询 热 线：深圳/市场部：0755-61289820 上海/市场部：021-51870612
北京/市场部： 010-51295410 广州/市场部：020-61133776
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课 程 收 益fr
生产计划和物料控制（PMC）部门是一个企业"心脏"，掌握着企业生产及物料运作
的总调度和命脉，统筹营运资 金、物流、信息等动脉，直接涉及影响生产部、生产工程
部、采购、货仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等，
其制度和流程决定公司盈利成败。因此PMC部门和相关管理层必须充分了解：物料计划、
请购、物料调度、物料控制（收、发、退、借、备料等）、生产计划与生产进度控制，
并谙熟运用这门管理技术来解决问题，学习PMC课程从计划价值流切入剖析工厂制造成本
和缩短制造周期，提高物流过程循环效率（库存、资金的周转率）及客户满意率；为降
低或消除物流过程中的非增值活动。
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课 程 收 益hwta
建立制定完善的生产与物控运作体系
→ 提升准时交货和降低库存成本30%预测及制定合理的短、中、长期销售计划
→ 达成公司策略管理目标对自身的生产能力和负荷预先进行详细分析 并建立完善产品
数据机制
→ 协助公司建立产品工程数据生产前期做好完整的生产排程和周生产计划
→ 提高备料准确率, 锁定生产计划不变。配合生产计划做到良好物料损耗控制和备料
→ 完善降低物料损耗机制和停工待料工时对生产进度及物料进度及时跟进和沟通协调
→ 缩短生产周期,提高企业竞争力
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导 师 简 介—【雷 卫 旭】ou0jqa
香港理工大学MBA,香港生产力促进局和香港工业署特约讲师、美国管理学会(AMA)授
权专业培训师、清华大学/北京大学/浙江大学/上海交大/中山大学EMBA班特邀实战 型讲
师2006/2007/2008/2009/2010/2011/2012/2013年被培训论坛推誉为"十大实战派培训师
"、专业课程讲授专家、资深顾问. 生产计划/物料控制PMC课程全国第一人。
工作经验
曽任某大型日港合资企业副总经理, 至今华颂集团股东之一拥有二十六年的生产/物
料采购管理经验.讲授经验非常丰富，讲授/辅导过8445家中外企业(至2013底)、融 集欧
美。中、港、台多家企业经验之精 华.并由北京大学出版《如何做好生产/物料采购计划
控制》系列叢書和時代光華出版光碟，特别是2008/2009、2010年间辅导顺德美的集 团/
富士康供应链管理项目,讲解深入浅出或浅入深出,不仅案例丰富,且提供多种实用的解决
问题之工具及技巧.至今有八万七仟以上人次接受专业课程训练，务实作风深受厂家好评
如潮。
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课 程 大 纲sxfkzeh
生产计划/物料交期控制PMC实操技法班
产供销协同平衡—解决插单，急单，补单，加单。减单和消单少量多批次订单式生产模式
第一室:銷售計划/生産計划/物料計划协调接口管理
生産計划角色和定位-订单总导演／总指挥
生产计划制度和流程决定公司盈利成败
銷售計划/生産計划/物料計划架构/职能分工
三星电子滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图
美的集团连续滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图
施耐德銷售計划/生産計划/物料計划组织架构
生産計划/物料控制五大职能-欠料分析跟进／备料功能/呆料预防处理
怎样建立/完善计划体系-级主生产计划/二级生产计划
年度计划/滚动月度计划/滚动周计划/滚动天计划编制和执行
滚动月度计划产供销平衡会议制度
华为年度/滚动月度/周计划/天计划编制和执行流程
华为滚动月度计划产供销平衡会议制度實例分析
做好生产计划必须具备五大信息条件及九方面专业技能-
一级主生产计划制订和执行流程- APS系统
二级主生产计划制订和执行流程--
主生产计划链接体系-指挥与协调保障功能
销售预测与生产计划的衔接与平衡生产计划
准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则
一汽大众锁定一周生产计划不能变控制流程實例分析
有效控制扦单、急单、补单/加单五种措施(范例)-中山某有限公司
销售预测与主生产计划（MPS）与月/周生产计划/物料計划（MRP）链接流程
銷售预测計划/生产计划变化反馈和预测库存控制协调管理
敏华家具订单计划微调流程制度与平衡生产计划
一级主生产计划产供销平衡制度-上海某医疗公司-
銷售計划流程―销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程
制造业生产计划控制三种模式―预期滚动计划系统／推进式生产控制系统／拉动式(pull)
生产控制系统
不同产品销售策略决定不同五大計划（銷售計划/生産計划/物料計划/采购計划/库存計划）
深圳华为精美计划管理手册实例分析
第二室銷售計划/生产计划控制流程-（包括项目计划）
銷售预测計划/主生产计划（MPS）与月/周生产计划控制流程七途径---讲师/学员点评某公
司现场诊断通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法
上海米其林各片区銷售预测計划制订和执行流程制度
艾默生各片区銷售办事处銷售预测計划制订和执行流程制度
提升编制銷售预测計划编制准确性六大步骤
泰科电子銷售预测計划编制六大步骤實例分析
滚动銷售预测計划微调制度化降低预测库存成本原理分析
青岛海尔新产品项目计划总体方案控制流程實例分析
苏州西门子月/周/日项目计划时间节点协调流程實例分析-MIS系统
苏州西门子项目计划时间节点考核制度實例分析
富士康集团ERP—SAP/R3系统主生产计划流程案例分析
大金空调（日资公司）計划控制流程實例分析-MES系统
青岛海尔月/周/日项目计划协调流程實例分析-MES系统
富士康集团（台湾）公司月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分
析實例分析
苏州西门子生产计划（拉动）三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析實例分析
透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法
顺德美的日用集团扦单、急单、补单/加单/生産計划紧急控制流程實例分析
飞利浦扦单/急单計划紧急控制流程案例分析
飞利浦周删改生产计划控制基本流程案例分享
第三室一级主生产计划/二级生产计划进度控制
缩短产品周期流程
西门子产品周期缩短流程价值流案例分享
某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析
月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化
中国某著名公司月度主排产计划负荷分析十三依据
中国某著名公司三天生产计划负荷分析九依据
周生产计划要点、内容及编制演练
月/周生产计划排程表制定与执行重点演练-上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制
定个案演练
分析产能负荷七要素方面-人力负荷/机器负荷
广州某配件公司2007/04月产能负荷会实录文件分析
产能负荷分析表实例-广州某汽车配件公司
生产进度监控三个阶段-事前/事中/事后--信息化在生产管理中运用
如何统计分析生产数据-MIS系统
通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度-东莞某公司MES系统
现场运用LED/条形码同步监控生产进度实物展示分析-事中管理
协调沟通处理生产异常问题-八条改善措施
产销失调原因与对策-跨部门生产进度控制七步骤
飞利浦（上海）各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析-生产绩效管理
中国某公司生产能力效率表/综合效率分析-生产绩效管理
深度案例：中国某著名公司生产计划各相关部门控制流程（共46页）
第四室 物流计划跟进与存量管制
物流计划流程七步骤-某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)
产品交期短/物料采购周期长物流计划流程
定期缩短供货商lead time工作制度化流程
物料采购周期长再请购计划（PR）流程
扦单、急单、补单/加单/生産計划紧急update物料计划流程解析
上海西门子ERP—SAP/R3系统RUN-MRP流程主界面分析
北京某公司Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种采购工作流程
三菱电机（广州）有限公司(欧洲全资)ERP—SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实例分析
供货商交期管制十大之道
采购物料交期跟催监控三张表格/工具
偉創力（美資）在采购物料欠料分析跟进表實例分析
格力空调采購物料预防欠料表案例/
联想集团采购备料齐套表实例分析
某世界五百強企業（美資）采購物料跟踪表案例研討―捷普科技
中国某著名家电民營企業ERP-ORACLE系统物料查询/跟进主界面实例分析
物料短缺八大原因和七种预防对策
物料收/发/补/退/借/换/还料控制流程
美的物料收/发/补/退/借/换/还控制流程
物料收/发/补/退/借/换/还单据管理及冲减流程-帐物一致
物料管理相辅相成十四流程
物料管理精髓三 个盲点和八大死穴-伟创力（Flextronics）美資公司呆料预防／处理制度实例
某公司物料工程更改流程分析
一汽马自达公司补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本
仓储及时配送的运作规划五措施
1建立配送时机/地点 2完善配送中心数据
3配送方案的制定 4配送工具的合理配置 5配送作业的技巧
伟易达仓储及时配送总体方案控制流程實例分析
存量管制
在銷售预测不准条件下避免预测采购导致库存量提升工作流程
青岛海尔公司需求预测变化和库存相应调整控制流程實例分析
TCL远期采购库存模式实例分析---海外lean time长物料采购
安全存量VS最高存量VS.最低存量定义
安全存量三种设定方法
ABC控制法
施耐德電氣ABC控制法實例分析
库存量根据生产淡旺波峰调整两套方法
ABB根据生产淡旺波峰库存量调整三阶段實例分析
使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)降低库存量方法
库存量降低五大方法
九大库存指标管理/考核
库存周转率定量计算
提高库存周转率的途径
联想集团物料周转速度/周转率/存料率简例
透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法-降低外循环成本
透过供应链管理控制：MTO /ROP 需求量少/供应商要求MOQ等外循环成本库存
某著名电讯公司透过打破常规实现"零库存"故事
尾声:当头棒喝—捅破窗纸
学习/兴奋两天,回到公司后……结合公司实际情况
通过学员成果发表--体会分享/经验回顾/讲师点评
实践/活用所学五步骤
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fqz
jbggoivp2劳动争议处理的常识和技巧
alivenotdead1.yans：您好！
《 新 形 势 下 用 工 风 险 防 范 与 劳 动 争 议 处 理 》
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时 间 地 点：2014年3月08-09深圳、3月15-16北京、3月22-23上海、3月29-30广州
培 训 对 象：分管副总、人力资源总监/经理、员工关系主管、工会和法务相关人员等
培 训 费 用：3200/1人，（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
垂 询 热 线：深圳/市场部：0755-6128 / 8907 上海/市场部：021-3126 / 1580
北京/市场部： 010-5129 / 5409 广州/市场部：020-6113 / 3775
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课 程 背 景fiirif6ih
08年，随着《中华人民共和国劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动仲裁
法》的相继出台，劳动者的维权意识增强，诉讼成本极大降低，越来越多的企业深陷劳动
争议之泥潭不能自拔。集体诉讼、群诉案件更是让企业焦头烂额。不可否认，随着新的劳
动法律法规的相继实施，多数企业已对传统的用工理念和模式进行了调整，但部分历史遗
留的劳务派遣、工伤、劳动合同、社会保险、加班费等各种劳资纠纷问题论让企业不知所
措。所以，防范用工险，掌握劳动争议处理的常识和技巧，已为企业亟需解决的问题。
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课 程 收 益rwbp
掌握企业常见用工风险的规避策略；
掌握劳动用工中的疑难法律问题；
掌握加班工资成本控制及企业应对策略；
掌握典型劳动纠纷的预防和应对策略；
掌握如何采取积极措施应对，以确保相关风险得到有效控制
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导 师 简 介——【梁 伟 权】著名劳资问题解决专家
教 育 背 景
人力资源管理实战专家
国家高级人力资源管理师
国家人力资源法务咨询师
中国劳资关系研究院院长
广州培训师联合会常务副会长
中国劳动关系在线首席顾问
中国人事法务协会高级顾问
《前沿讲座》、《盛视空中商学院》特邀嘉宾
工 作 资 历
企业学习网高级讲师梁老师在全国各地巡讲"劳动法相关课程"，受益企业达20000
多家，真实案例教学，将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理当中；学员参与讨论、互动，
课程生动有趣，深入浅出，让学员迅速学以致用。深受广大企业管理者、人力资源从业者
的好评。梁老师长期担任企业的人力资源管理顾问和法律顾问，专门从事人力资源管理与
劳动争议诉讼及劳动法律研究工作，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解，
处理各类劳动纠纷案件1000余件，对各地劳动地方法规有较深的了解，对劳动法有很深的
理论研究和丰富的实战经验，接受过中央电视台、广东电视珠江台、广州电视台、珠江经
济广播电台和《广州日报》、《新快报》、《赢未来》、《人力资源》等多家媒体的采访;
最近《应对劳动争议爆发期》一文发表在《南风窗》杂 志2009年第5期;较全面的总结了我
国劳动管理方面存在的一些问题,特别对引入第三方独立机构参与协调的想法，具有较强的
现实意义与指导作用,引起业界广泛关注。
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课 程 大 纲lagcwupqdjravsj
一、当前企业用工的背景
劳动立法日趋完
劳动者整体维权意识日益提高
国际市场对合法用工的要求日益提高
劳动关系不和谐 企业发展难持续
二、劳务派遣用工风险防范
劳务派遣方当前所面临的管理风险
直接用工、劳务派遣、业务外包、人事代理等多种用工形式的区别、利弊分析
用工单位是否还能使用劳务派遣员工，如何使用才合法？
奖金、福利、加班费如何设计
经济补偿金责任如何分摊
派遣员工工伤的认定标准及费用给付
新法下用工单位如何操作实现合法同工同酬
用工单位避免派遣员工身份混同的措施和方法
新法下使用非"临时性、替代性、短期性"岗位对用工方会造成什么样的法律后果？
用工单位连带责任的认定和风险转移
规章制度如何有效适用派遣员工
异地派遣、转派遣、自我派遣有什么法律风险
派遣员工如何行使民主管理权和集体协商权
业务外包的劳动风险和责任如何避免。
三、劳动争议风险预防的案例分析
用人单位与其招用的已经依法享受养老保险待遇或领取退休金的人员发生用工争议，怎么办？
双重劳动关系如何认定？
劳动者主张加班费的举证方法
劳动者与用人单位就解除或者终止劳动合同时达成的协议，怎样才算有效？
? 员工调入工龄是否连续？《劳动合同法实施条例》实施前后是否有所区别？
有自主用工变更为劳务派遣，或反之，工龄是否连续？
关联企业间的员工调动是否工龄承继？关联企业如何认定？
未约定竞业限制补偿金是否无效？劳动者要求履行应支付100%工资的补偿金？
单位应与劳动者协商一致后方可免除竞业限制义务？单位不具有单方免除权？
竞业限制补偿金可否在职期间提前支付或约定提前支付？
默示变更劳动合同的方式，一月内提出异议单位变更合同无效？
100人以上的用人单位是否应成立职工代表大会？劳务派遣工如何执行民主程序？
单位单方解除合同应征求工会意见，未成立工会是否应报上级工会？
用人单位营业期限届满，终止合同是否须支付经济补偿金？
四、如何与不同类型的员工签订劳动合同
用人单位不使用劳动部门的合同范本自行拟定劳动合同文本是否有效？劳动合同未经劳动部
门备案是否有效？
如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
劳动合同期满，用人单继续留用劳动者，但未与劳动者续订书面劳动合同的，是否也需支付
两倍工资？
用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，在尚未用工期间，用人单位解除劳动合同，是
否需支付经济补偿？
在校学生与用人单位是否需要建立劳动关系？
劳务关系与劳动关系如何区别，能否把劳动关系转化为劳务关系？
什么时候为最佳时间，签署劳动合同？
签订了劳动合同，是否等于难以解雇员工？
不签劳动合同，是否等于无须缴纳社会保险？
合同中的霸王条款无效
法律禁止2次约定试用期，那么劳动合同期限和试用期限该如何约定？
用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
员工达到法定退休年龄而继续聘用的，是继续签订劳动合同还是签订其他协议？
合同的关键核心条款及操作技巧
企业安排员工从事劳动合同约定工作内容以外的任务，属于单方违约，该如何约定工作岗位
/工作内容，以化解违约侵权带来的法律风险？
如何约定工作岗位及工作内容，以便企业根据实际情况调整员工的工作内容及单方变更其工
作岗位？
如何约定劳动报酬，以避免约定不明确带来的风险？
如何约定工资总额，以合法降低经济补偿的基数？
如何约定薪酬结构，以利于企业灵活地调整工资？
《劳动合同变更通知书》应如何设计？
五、如何认定劳动者不能胜任工作及有效调岗调薪？
怎样理解"劳动者不能胜任工作，经过调岗或培训后，仍不能胜任工作"？
不能胜任工作是强调胜任能力，还是强调工作结果？
因员工"不能胜任工作"引发的争议，90%以企业败诉告终，为什么？
法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？
劳动者对考核结果不确认、不认可，怎么办？
如何制定岗位责任书？
如何根据绩效考核结果对员工进行调岗调薪？
对绩效考核不合格员工，如何合法辞退？
实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么
企业日常中该如何做，才避免案件败诉？
六、离职员工管理风险防范
以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往被
仲裁机构认定
企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
企业以"经济性裁员"名义解雇员工，是非常符合常理的做法，往往被认定非法解雇，企
业该如何操作？对"经济型裁员"作出规定的法律文件到底有哪些？
企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经
济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中该如何创制、收集证
据，才避免案件败诉？
培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认定属于提
前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能降
低风险成本？
对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经
过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那
么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如
何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经济补偿还
是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？
七、如何有效处理违纪员工
处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认
定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩
观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企
业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节
问题？
对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规
的"一般违反""较重违反"及"严重违反"？
直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中
该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企
业日常中该如何做，才避免案件败诉？
如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
八、劳动合同法下的规章制度、员工手册撰写技巧及风险控制
企业规章制度的必备内容
程序要件：平等协商程序
工会的地位与组建
如何组建职工代表大会
企业制度建设常见问题
劳动合同法对规章制度的影响
企业规章制度的风险防范
规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
规章制度不符合法律规定的后果
法院对规章制度的效力的认定
"人事制度"的制订
员工招聘管理制度
员工录用及新员工试用期考核制度
考勤制度制作要点
工时与加班制度的制作要点
工资制度制作要点
违约金制度
考核制度制作要点
福利制度制作要点
劳动纪律与奖惩制度的制订
如何有效运用企业规章制度对员工加强管理？特别是对问题员工和高层员工、关键岗位员工的管理？
企业以员工违反规章制度为由解除劳动合同败诉原因分析
九、工伤保险与企业不缴、欠缴工伤保险费的新风险
员工缴纳了农村合作医疗，并且能够提供证明，企业还需为其缴纳城镇职工基本医疗保险吗？
如何理解工伤保险的无过错责任原则？
企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任？
参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗？
无照驾驶与驾驶无照车辆受伤怎么办？如何认定职工的醉酒行为？
"认定工伤"、"视同工伤"、"不认定工伤"的法律界定
哪些工伤待遇由企业支付？哪些工伤待遇由经办机构支付？
工伤职工超过规定医疗期如何处理？
单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗？
单位对劳动能力等级鉴定不服怎么办？
发生工伤后，企业能否与伤者私了？
员工使用假身份证，社保拒赔，企业应怎样担责？
对工伤员工出院后"泡工伤"，企业该怎样处理？
工伤保险的各种待遇计发基数——"本人工资"是如何确定的？
员工违反操作规程受伤是否工伤？企业可否对其予以处罚？
投保了团体人身意外伤害险，可否不再购买工伤保险？
十、劳动争议的预防和应诉技巧
劳动争议调解仲裁法的立法宗旨
怎样有效预防和化解劳动用工风险
解决劳动争议的原则
劳动争议协商处理要点
劳动争议预防
劳动争议的分类
劳动争议处理体制
集体劳动争议与团体劳动争议处理的程序
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《 新 形 势 下 用 工 风 险 防 范 与 劳 动 争 议 处 理 》
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时 间 地 点：2014年3月08-09深圳、3月15-16北京、3月22-23上海、3月29-30广州
培 训 对 象：分管副总、人力资源总监/经理、员工关系主管、工会和法务相关人员等
培 训 费 用：3200/1人，（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
垂 询 热 线：深圳/市场部：0755-6128 / 8907 上海/市场部：021-3126 / 1580
北京/市场部： 010-5129 / 5409 广州/市场部：020-6113 / 3775
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课 程 背 景fiirif6ih
08年，随着《中华人民共和国劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动仲裁
法》的相继出台，劳动者的维权意识增强，诉讼成本极大降低，越来越多的企业深陷劳动
争议之泥潭不能自拔。集体诉讼、群诉案件更是让企业焦头烂额。不可否认，随着新的劳
动法律法规的相继实施，多数企业已对传统的用工理念和模式进行了调整，但部分历史遗
留的劳务派遣、工伤、劳动合同、社会保险、加班费等各种劳资纠纷问题论让企业不知所
措。所以，防范用工险，掌握劳动争议处理的常识和技巧，已为企业亟需解决的问题。
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课 程 收 益rwbp
掌握企业常见用工风险的规避策略；
掌握劳动用工中的疑难法律问题；
掌握加班工资成本控制及企业应对策略；
掌握典型劳动纠纷的预防和应对策略；
掌握如何采取积极措施应对，以确保相关风险得到有效控制
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导 师 简 介——【梁 伟 权】著名劳资问题解决专家
教 育 背 景
人力资源管理实战专家
国家高级人力资源管理师
国家人力资源法务咨询师
中国劳资关系研究院院长
广州培训师联合会常务副会长
中国劳动关系在线首席顾问
中国人事法务协会高级顾问
《前沿讲座》、《盛视空中商学院》特邀嘉宾
工 作 资 历
企业学习网高级讲师梁老师在全国各地巡讲"劳动法相关课程"，受益企业达20000
多家，真实案例教学，将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理当中；学员参与讨论、互动，
课程生动有趣，深入浅出，让学员迅速学以致用。深受广大企业管理者、人力资源从业者
的好评。梁老师长期担任企业的人力资源管理顾问和法律顾问，专门从事人力资源管理与
劳动争议诉讼及劳动法律研究工作，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解，
处理各类劳动纠纷案件1000余件，对各地劳动地方法规有较深的了解，对劳动法有很深的
理论研究和丰富的实战经验，接受过中央电视台、广东电视珠江台、广州电视台、珠江经
济广播电台和《广州日报》、《新快报》、《赢未来》、《人力资源》等多家媒体的采访;
最近《应对劳动争议爆发期》一文发表在《南风窗》杂 志2009年第5期;较全面的总结了我
国劳动管理方面存在的一些问题,特别对引入第三方独立机构参与协调的想法，具有较强的
现实意义与指导作用,引起业界广泛关注。
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课 程 大 纲lagcwupqdjravsj
一、当前企业用工的背景
劳动立法日趋完
劳动者整体维权意识日益提高
国际市场对合法用工的要求日益提高
劳动关系不和谐 企业发展难持续
二、劳务派遣用工风险防范
劳务派遣方当前所面临的管理风险
直接用工、劳务派遣、业务外包、人事代理等多种用工形式的区别、利弊分析
用工单位是否还能使用劳务派遣员工，如何使用才合法？
奖金、福利、加班费如何设计
经济补偿金责任如何分摊
派遣员工工伤的认定标准及费用给付
新法下用工单位如何操作实现合法同工同酬
用工单位避免派遣员工身份混同的措施和方法
新法下使用非"临时性、替代性、短期性"岗位对用工方会造成什么样的法律后果？
用工单位连带责任的认定和风险转移
规章制度如何有效适用派遣员工
异地派遣、转派遣、自我派遣有什么法律风险
派遣员工如何行使民主管理权和集体协商权
业务外包的劳动风险和责任如何避免。
三、劳动争议风险预防的案例分析
用人单位与其招用的已经依法享受养老保险待遇或领取退休金的人员发生用工争议，怎么办？
双重劳动关系如何认定？
劳动者主张加班费的举证方法
劳动者与用人单位就解除或者终止劳动合同时达成的协议，怎样才算有效？
? 员工调入工龄是否连续？《劳动合同法实施条例》实施前后是否有所区别？
有自主用工变更为劳务派遣，或反之，工龄是否连续？
关联企业间的员工调动是否工龄承继？关联企业如何认定？
未约定竞业限制补偿金是否无效？劳动者要求履行应支付100%工资的补偿金？
单位应与劳动者协商一致后方可免除竞业限制义务？单位不具有单方免除权？
竞业限制补偿金可否在职期间提前支付或约定提前支付？
默示变更劳动合同的方式，一月内提出异议单位变更合同无效？
100人以上的用人单位是否应成立职工代表大会？劳务派遣工如何执行民主程序？
单位单方解除合同应征求工会意见，未成立工会是否应报上级工会？
用人单位营业期限届满，终止合同是否须支付经济补偿金？
四、如何与不同类型的员工签订劳动合同
用人单位不使用劳动部门的合同范本自行拟定劳动合同文本是否有效？劳动合同未经劳动部
门备案是否有效？
如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
劳动合同期满，用人单继续留用劳动者，但未与劳动者续订书面劳动合同的，是否也需支付
两倍工资？
用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，在尚未用工期间，用人单位解除劳动合同，是
否需支付经济补偿？
在校学生与用人单位是否需要建立劳动关系？
劳务关系与劳动关系如何区别，能否把劳动关系转化为劳务关系？
什么时候为最佳时间，签署劳动合同？
签订了劳动合同，是否等于难以解雇员工？
不签劳动合同，是否等于无须缴纳社会保险？
合同中的霸王条款无效
法律禁止2次约定试用期，那么劳动合同期限和试用期限该如何约定？
用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
员工达到法定退休年龄而继续聘用的，是继续签订劳动合同还是签订其他协议？
合同的关键核心条款及操作技巧
企业安排员工从事劳动合同约定工作内容以外的任务，属于单方违约，该如何约定工作岗位
/工作内容，以化解违约侵权带来的法律风险？
如何约定工作岗位及工作内容，以便企业根据实际情况调整员工的工作内容及单方变更其工
作岗位？
如何约定劳动报酬，以避免约定不明确带来的风险？
如何约定工资总额，以合法降低经济补偿的基数？
如何约定薪酬结构，以利于企业灵活地调整工资？
《劳动合同变更通知书》应如何设计？
五、如何认定劳动者不能胜任工作及有效调岗调薪？
怎样理解"劳动者不能胜任工作，经过调岗或培训后，仍不能胜任工作"？
不能胜任工作是强调胜任能力，还是强调工作结果？
因员工"不能胜任工作"引发的争议，90%以企业败诉告终，为什么？
法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？
劳动者对考核结果不确认、不认可，怎么办？
如何制定岗位责任书？
如何根据绩效考核结果对员工进行调岗调薪？
对绩效考核不合格员工，如何合法辞退？
实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么
企业日常中该如何做，才避免案件败诉？
六、离职员工管理风险防范
以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往被
仲裁机构认定
企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
企业以"经济性裁员"名义解雇员工，是非常符合常理的做法，往往被认定非法解雇，企
业该如何操作？对"经济型裁员"作出规定的法律文件到底有哪些？
企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经
济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中该如何创制、收集证
据，才避免案件败诉？
培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认定属于提
前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能降
低风险成本？
对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经
过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那
么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如
何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经济补偿还
是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？
七、如何有效处理违纪员工
处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认
定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩
观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企
业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节
问题？
对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规
的"一般违反""较重违反"及"严重违反"？
直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中
该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企
业日常中该如何做，才避免案件败诉？
如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
八、劳动合同法下的规章制度、员工手册撰写技巧及风险控制
企业规章制度的必备内容
程序要件：平等协商程序
工会的地位与组建
如何组建职工代表大会
企业制度建设常见问题
劳动合同法对规章制度的影响
企业规章制度的风险防范
规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
规章制度不符合法律规定的后果
法院对规章制度的效力的认定
"人事制度"的制订
员工招聘管理制度
员工录用及新员工试用期考核制度
考勤制度制作要点
工时与加班制度的制作要点
工资制度制作要点
违约金制度
考核制度制作要点
福利制度制作要点
劳动纪律与奖惩制度的制订
如何有效运用企业规章制度对员工加强管理？特别是对问题员工和高层员工、关键岗位员工的管理？
企业以员工违反规章制度为由解除劳动合同败诉原因分析
九、工伤保险与企业不缴、欠缴工伤保险费的新风险
员工缴纳了农村合作医疗，并且能够提供证明，企业还需为其缴纳城镇职工基本医疗保险吗？
如何理解工伤保险的无过错责任原则？
企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任？
参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗？
无照驾驶与驾驶无照车辆受伤怎么办？如何认定职工的醉酒行为？
"认定工伤"、"视同工伤"、"不认定工伤"的法律界定
哪些工伤待遇由企业支付？哪些工伤待遇由经办机构支付？
工伤职工超过规定医疗期如何处理？
单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗？
单位对劳动能力等级鉴定不服怎么办？
发生工伤后，企业能否与伤者私了？
员工使用假身份证，社保拒赔，企业应怎样担责？
对工伤员工出院后"泡工伤"，企业该怎样处理？
工伤保险的各种待遇计发基数——"本人工资"是如何确定的？
员工违反操作规程受伤是否工伤？企业可否对其予以处罚？
投保了团体人身意外伤害险，可否不再购买工伤保险？
十、劳动争议的预防和应诉技巧
劳动争议调解仲裁法的立法宗旨
怎样有效预防和化解劳动用工风险
解决劳动争议的原则
劳动争议协商处理要点
劳动争议预防
劳动争议的分类
劳动争议处理体制
集体劳动争议与团体劳动争议处理的程序
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jylsp
Saturday, February 15, 2014
nwezg899如何塑造积极的第一印象
alivenotdead1.yans：您好！
《 温 情 服 务 - - 卓 越 客 户 服 务 技 巧 》
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时 间 地 点：2014年4月18-19上海、4月24-25北京、4月26-27深圳
培 训 对 象：销售计划和生产计划主管/采购/经理/主管/计划人员/跟单人员、 生产部
门/经理/主管/管理人员、销售部门/经理/主管/跟单人员。尤其业务副总
经理带领管理干部现场诊断和实作对策效果更佳。
参 加 部 门：销售部门/生产计划部门/物料计划部门/采购部门/研发部门/财务部/IT部门
培 训 费 用：3200/1人，（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：课堂讲授 + 案例分析 + 情景演练 + 头脑风暴 + 游戏互动 + 短片播放
垂 询 热 线：深圳/市场部：0755-6128 / 9820 上海/市场部：021-5187 / 0612
北京/市场部： 010-5129 / 5410 广州/市场部：020-6113 / 3776
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课 程 背 景qvpmjeckt
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务
营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人
的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很
容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容
易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的
思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不
可模仿的. 客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服
务人员每天工作在一线上，直接为客户提供服务，他们的一言一行就是最有效的品牌广告，
比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是关系到企业生存发
展的不可忽视的因素。
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导 师 简 介—【刘 东】233
工 作 经 验
华师经纪高级研究员
浙江大学管理学院EDP特聘讲师
企业服务管理实战派讲师
多家企业的特约讲师、咨询顾问
10年的服务、管理、培训实战经验
培训课程数百场，培训学员数万人
主 讲 课 程
《优质服务与魅力沟通》《温情服务-卓越客户服务技巧》
《投诉是金—如何有效处理出客户投诉》《门店标准化服务流程与技巧训练》
《银行标杆网点打造训练营》《银行柜员柜面服务营销专题》
《银行网点营销与视觉营销系统打造》
授 课 风 格
刘老师一直从服务技能提升研究工作。授课情绪饱满、扣人心弦，语言风趣幽默、富
有感染力、善于深入浅出、层层剖析，将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员，并
着力培养学员的兴趣、创新思维，注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力，其
独特的讲授风格，深受各地学员喜欢。
授课经验
曾任某农信社网点主任；7年专业的银行培训及银行旗舰样板网点辅导经历；曾主导
过近100家企业服务一体化建设；对企业的规范化服务、营业现场服务管理有较深的理论
与实践经验。每年近百场的培训经验，并取得了非常好的培训效果，学员满意率达到90%
以上，赢得了客户的一致好评！ 2013年银行网点辅导咨询经验 2013年5月，担任东莞农
业银行《标杆网点辅导5+4项目》主讲老师，推动项目的有效实施，并获得客户一致认可
与好评； 2013年4-9月为自贡农村信用联社讲授《标杆网点服务提升》共9期，平均满意
度98%以上；2013年6-11月担任江苏农村商业银行《标杆网点辅导项目》主讲老师及首席
咨询师，项目总监，成功打造江苏农村商业银行100家样板网点，使培训辅导网点的整体
运营水平、服务水平及营业现场管理水平得到又快又好的提升，获得客 户一致认同，平
均满意度99%以上；2013年11月担任辽宁双塔农村信用合作联社《标杆网点辅导项目》主
讲老师及首席咨询师，项目总监，成功打造辽宁农村信用合作联社10家样板网 点，并获
得客户一致认可与好评，平均满 意度99%以上；2010-2012年服务规范辅导咨询经验2012
年与河南移动合作《服务MOT关键时刻》培训项目4期，获得客户一致认同；2012年4-6月
曾经担任罗曼迪卡家居《服务标准化》主讲老师及首席咨询师，成 功打造深圳家居广场
的样版店，并获得客户一致认可与好评。2012年8-9月曾经担任中国工商银行枣庄分行《
标杆网点服务提升项目》主讲老师及首席咨询 师，项目总监，成功打造工行枣庄分行10
家样板网点，使培训辅导网点的整体运营水平、服务水平及营业现场管 理水平得到又快
又好的提升，获得客户一致认可与好评。 2011年与拉萨百货合作《服务人员五项修炼》
培训项目3期，《如何有效处理客户投诉》4期培训课程，平均满意度90%以上；
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课 程 大 纲susmp
第一章、培养积极主动的服务意识
世界已经进入了体验经济时代
体验经济时代的定义
工作就是表演
体验经济时代的客户需求分析
什么是服务？
服务的定义
服务的目的
什么是好的服务
从海尔服务看客户对服务的看法
服务的两个层面
物（硬件）的层面
人的层面
服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平
失去客户的原因分析
小测验：失去客户的原因调查
美国消费者事务白宫办公室的调查
第二章、树立专业的服务形象
亲切的态度
积极的态度
如何塑造积极的第一印象
专业的形象
你的形象价值百万
何为专业形象
得体的行为
基本的行为规范
克服不良的行为习惯
现场演练：形象改善与行为训练
第三章、客户服务流程及客户体验管理
奠定客户满意的关键时刻行为模式
什么是关键时刻
关键时刻的起源
关键时刻的行为模式
客户服务流程：
奠定基调
诊断问题
解决问题
总结回顾
完善跟进
客户体验分析
客户性格分析与需求分析
客户的性格分析
活泼型性格客户的特点及需求
力量型性格的客户特点及需求
完美型性格的客户特点及需求
和平型性格的客户需求及特点
第四章、修炼卓越的客户服务技巧
1)、观察客户的技巧
观察客户的目的
观察客户小测验
观察客户的目的
观察客户的注意事项
观察识别客户的需求
客户的五种需求分析
说出来的需求
真正的需求
没说出来的需求
满足后令人高兴的需求
秘密需求
2)、倾听的技巧
决定聆听的三个方面
物质
语言
情绪
聆听的原则
听事实+情感
听的四个层次
有效聆听的步骤
准备
理解
记录
3)、说与问的技巧
提问技巧
你怎么问决定客户怎么答
学会提问
FABE原则
FABE原则介绍
FABE的应用案例
常用的五种句型礼貌用语
说我会表达服务意愿
说我理解体谅对方的情绪
说您可以代替说不
说您能……吗？来缓解紧张情绪
说明原因节省时间
服务禁语
4）、微笑服务的魅力
微笑的意义
微笑诗一首
微笑打动顾客的案例分析
微笑的练习
微笑练习的方法
微笑服务三结合
与眼睛的结合
与身体语言的结合
第五章、客户投诉处理技巧
何谓客户投诉？
常见的错误的客户投诉定义
客户投诉的新含义
不存在所谓有效投诉与无效投诉
客户投诉的动机和原因
视频观看及分析
顾客需求三多两少的变化"要求多、选择多、见识多"、"宽容少、耐心少"
客户投诉的十大原因分析
客户对服务不满的反应
为什么要处理客户投诉
顾客是诗一首
忠实的顾客是企业最大的资产
客户留存调查数据分析
投诉会使企业更完美（宝洁公司案例分析）
处理客户投诉的原则
要处理事情，先处理情绪
要处理情绪，先尊重顾客情绪
要尊重顾客情绪，就要客和顾客情绪保持一致
要和顾客情绪保持一致，首先控制自己的情绪
有效处理客户投诉的六个步骤
鼓励客户发泄
顾客不满意的时候，她只想做两件事情
处理客户投诉避免使用的语言
鼓励客户发泄的方法
不要转嫁给自己
充分道歉
不论错误是不是你造成的都应该道歉
客户是对是错不重要
道歉并不是承认错误
注意用真挚的语气来表达
角色扮演：演练接待投诉的六个步骤，変抱怨客户为忠诚客户的拿手好戏
第六章、客服人员压力管理
客服人员职场综合症
人力资源网的调查分析
人体就像一部电脑，电脑要升级，人脑也要升级
压力的各种表现形式
压力小测验
压力的来源
压力来源于比较
对待"天底下三件事情的看法"
思维转换技巧
稻盛和夫思维方程式
环境重组（相同的行为在不同的环境之中，可以显现出完全不同的意义）
意义重组（赋予事情不同的意义，从而改变对事物的感觉和态度）
向开发商卖房子学习思维转换的实用案例
海豚原理的应用
海豚是如何能够准确钻圈？
如何进行目标分解
要对自己进行及时嘉许
情绪压力管理的常用技巧
事务本身不影响人，人们受自己对待实物看法的影响
从"无臂钢琴师"看心态调整
消除压力的基本技巧
1:4:2的深呼吸法
控制自己的欲望
常用消除压力的七个方法
常用健身操
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《 温 情 服 务 - - 卓 越 客 户 服 务 技 巧 》
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亲切的态度
积极的态度
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第三章、客户服务流程及客户体验管理
奠定客户满意的关键时刻行为模式
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3)、说与问的技巧
提问技巧
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FABE原则
FABE原则介绍
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压力小测验
压力的来源
压力来源于比较
对待"天底下三件事情的看法"
思维转换技巧
稻盛和夫思维方程式
环境重组（相同的行为在不同的环境之中，可以显现出完全不同的意义）
意义重组（赋予事情不同的意义，从而改变对事物的感觉和态度）
向开发商卖房子学习思维转换的实用案例
海豚原理的应用
海豚是如何能够准确钻圈？
如何进行目标分解
要对自己进行及时嘉许
情绪压力管理的常用技巧
事务本身不影响人，人们受自己对待实物看法的影响
从"无臂钢琴师"看心态调整
消除压力的基本技巧
1:4:2的深呼吸法
控制自己的欲望
常用消除压力的七个方法
常用健身操
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Friday, February 14, 2014
微@信@营@销@策@略@大@放@送
《微信营销从入门到实战》
【主讲：马佳彬】
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时间地点 2014年2月28深圳、3月1上海、3月6北京、3月15广州
培训对象 企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及所有营销人员。
培训费用 1980/1人，3200/2人 ，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
授课方式 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
垂询热线 深圳/市场部：0755-61289820 上海/市场部：021-51870612
北京/市场部： 010-51295410 广州/市场部：020-61133776
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课程背景
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；
5年前，淘宝来了，有人因此实现"草根创业"；
3年前，微博来了，有人因此实现财富"核裂变"；
而今天，微信来了，微营销来了……
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7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销,在三周内，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
"90后"大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的奇迹！
微信来了，"微"机也就来了，你知道这意味着什么！！
未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业的"粮仓"
都有可能遭遇打劫，而那些适应了"微"机，抓住了"微"机的企业将是这个时代最大的赢家，
小米赢了，星巴克赢了……
参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
课程收益
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全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；
知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成 交5大模块致胜诀窍；
学会渗透微信朋友圈子，把握强弱关系，实 现口碑营销及建立转介绍系统；
掌握运营层面6大功能实操细节，解答线 上、线下活动策划注意事项。
获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。
了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
课程大纲
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一、微信营销概念篇
移动电子商务带来了什么机会？
常见的移动互联网商业模式有哪些？
微信的发展历史及其商业模式。微信营销与社交网络有什么关系？
企业为什么要做微信营销？微信营销能给企业带来什么？
二、微信营销入门篇
微信手机版、网页版、公众平台介绍；
微信手机版实操技巧解密、电脑模拟手机版技术介绍；
微信网页版实操技巧介绍（批量微群加好友技巧）；
微信公众平台搭建全面系统介绍（科学正确使用微信公众帐号）；
微信9大辅助营销软件首度无保留全公开；
三、微信营销进阶篇
微信移动电子商务系统搭建指南；
微信O2O电子商务系统搭建指南；
微信客服系统（CRM）搭建指南；
微信自推广系统搭建指南；
微信营销四步思维法：定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析；
企业微信运营团队建设策略
企业微信公众帐号内容策划策略
企业微信公众帐号活动策划策略
企业微信公众帐号客服策略
企业微信公众帐号推广策略
微信个人帐号营销、公众帐号营销辅助手段延伸推荐（易信、微米、来往多平台营销推广）；
四、微信营销落地篇
微信个人帐号朋友圈销售实操技巧指南；
微信公众帐号落地策略（多行业）；
微信企业应用经典案例分享（多行业）；
微信自媒体品牌打造三部曲；
微信自媒体品牌经典案例分享；
微@信@营@销@策@略@大@放@送
《微信营销从入门到实战》
【主讲：马佳彬】
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时间地点 2014年2月28深圳、3月1上海、3月6北京、3月15广州
培训对象 企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及所有营销人员。
培训费用 1980/1人，3200/2人 ，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
授课方式 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
垂询热线 深圳/市场部：0755-61289820 上海/市场部：021-51870612
北京/市场部： 010-51295410 广州/市场部：020-61133776
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课程背景
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；
5年前，淘宝来了，有人因此实现"草根创业"；
3年前，微博来了，有人因此实现财富"核裂变"；
而今天，微信来了，微营销来了……
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7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销,在三周内，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
"90后"大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的奇迹！
微信来了，"微"机也就来了，你知道这意味着什么！！
未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业的"粮仓"
都有可能遭遇打劫，而那些适应了"微"机，抓住了"微"机的企业将是这个时代最大的赢家，
小米赢了，星巴克赢了……
参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
课程收益
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全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；
知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成 交5大模块致胜诀窍；
学会渗透微信朋友圈子，把握强弱关系，实 现口碑营销及建立转介绍系统；
掌握运营层面6大功能实操细节，解答线 上、线下活动策划注意事项。
获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。
了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
课程大纲
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一、微信营销概念篇
移动电子商务带来了什么机会？
常见的移动互联网商业模式有哪些？
微信的发展历史及其商业模式。微信营销与社交网络有什么关系？
企业为什么要做微信营销？微信营销能给企业带来什么？
二、微信营销入门篇
微信手机版、网页版、公众平台介绍；
微信手机版实操技巧解密、电脑模拟手机版技术介绍；
微信网页版实操技巧介绍（批量微群加好友技巧）；
微信公众平台搭建全面系统介绍（科学正确使用微信公众帐号）；
微信9大辅助营销软件首度无保留全公开；
三、微信营销进阶篇
微信移动电子商务系统搭建指南；
微信O2O电子商务系统搭建指南；
微信客服系统（CRM）搭建指南；
微信自推广系统搭建指南；
微信营销四步思维法：定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析；
企业微信运营团队建设策略
企业微信公众帐号内容策划策略
企业微信公众帐号活动策划策略
企业微信公众帐号客服策略
企业微信公众帐号推广策略
微信个人帐号营销、公众帐号营销辅助手段延伸推荐（易信、微米、来往多平台营销推广）；
四、微信营销落地篇
微信个人帐号朋友圈销售实操技巧指南；
微信公众帐号落地策略（多行业）；
微信企业应用经典案例分享（多行业）；
微信自媒体品牌打造三部曲；
微信自媒体品牌经典案例分享；
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