《 一 线 主 管 管 理 技 能 实 战 训 练 》
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【培 训 时 间】2014年4月19-20深圳、4月26-27上海、6月21-22上海、6月28-29深圳
【培 训 对 象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【授 课 方 式】讲师讲授+ 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】3200元/两天（含资料费、午餐、茶点）
【咨 询 电 话】0755-61288907 / 021-31261580 / 010-51295409 / 020-61133775
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【课 程 背 景】
企业管理者的瓶颈----"三无"的困惑
从上向下看---无能：管理者总觉得一线主管能力不足，不能起到承上的作用！
从下向上看---无奈：员工总认为一线主管经验不足， 起不到启下的作用！
自己看自己---无辜：一线主管总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（90后）
管理者的现状----"4M"主管
忙乱----做事没有计划
盲目----做事没有目标
茫然----做事没有方向
莽夫----做事得过且过
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【课 程 收 益】
精确地定位好一线主管的地位,精准地剖析出一线主管的角色,;
系统地教导出合格和合适的职业化的员工;
掌握高效的时间管理技巧，明确每天必须做的，应该做的，可以做的，不可以做的；
学会沟通的技巧,达到让主管省心,让同事放心,让下属开心.
打造出高绩效的狼性团队,从狼领羊式的管理走向羊领狼式的管理；
磨练鹰之眼来系统地发现和解决实务问题；
突破惯性思维,寻找新的出路；
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【课 程 特 色】
系统性——由点入面，由表及里，
可操性——实际问题, 个案分析
实效性——实战经验, 实务方法
启发性——案例分享, 视频点评
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【导 师 简 介】 >【康 建 平】
华东交大经管系经济学学士
【教 育 背 景】
华东交大经管系经济学学士
中国科技大管理工程硕士
台湾生产力中心工业工程结业
国家注册咨询师
【专 业 经 历】
高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家
生产管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者
高级资深生产管理专家
清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等特聘实战派讲师
曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职
曾为60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元。
从事专职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制药等
行业为众多外资企业实施"现场改善"及"一线主管管理技能提升"等有效的培训；课程赢得业界
良好的口碑和赞誉！
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【课 程 大 纲】
第一部分：北斗七星---角色定位
一线主管的地位和使命
一线主管的具体职责
一线主管的素质要求
从员工到一线主管管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
一线主管的三种心态：改变？适应？走人？
你的目标定位是什么？
员工到一线主管------角色转变的困难
一线主管角色定位
一线主管角色转变
一线主管角色分析
一线主管责任
做性格测试问卷
一线主管职权分解
评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
五大角色错位
案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的"同情者"？
做十大管理能力问卷测试
实作与分析
第二部分：造物先造人—工作教导
一线主管教导能力的重要作用
一线主管教导的正确理念
"教"与"导"的正确理解
一线主管常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
JI教导效果评估
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
问题研讨:员工为何不愿意做多能工
第三部分：沟通从心开始---有效的沟通
沟通定义的5W1H原则
沟通的编码的五个技巧
从看电影学习沟通的编码技巧
沟通信息的三大特点
沟通声音的编码技巧
沟通文字的编码技巧
沟通中肢体语言的编码和解码
沟通中漏斗效应
沟通编的四大评价标准
沟通的角色扮演
沟通中的正能量与负能量
沟通中的EQ分析与测试
四型人格的沟通技巧
沟通的三种心态分析
如何与下属沟通
如何与部门沟通
第四部分：管人先管心----部属的培养与激励
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用"正激励"与"负激励"
一线主管激励员工的注意事项
一线主管的自我激励技巧
一线主管带好员工的艺术
一线主管管理员工的原则?
当好教练式的一线主管
班组问题员工管理法则
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的"老员工"
如何看待你的下属---员工状态诊断
认知问题的技巧与方法
第五部分：从团伙走向团队----打造狼性的团队
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
迷思三：一放就乱，一管就死
迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
团队与群体的区别
有效团队的基本特点
高绩效团队原则
自我管理团队
团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明一线主管在问题解决团队中的症结团队
的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色。
从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
组团队建设中的10大实质性问题：
第六部分：思路决定出路----改善从思维开始
第一阶段：作业分解
第二阶段：作业分析
第三阶段：创意对策
第四阶段：落实新方法
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Monday, March 31, 2014
ax6agb-从员工到一线主管管理角色的转变
《 一 线 主 管 管 理 技 能 实 战 训 练 》
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【培 训 时 间】2014年4月19-20深圳、4月26-27上海、6月21-22上海、6月28-29深圳
【培 训 对 象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【授 课 方 式】讲师讲授+ 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】3200元/两天（含资料费、午餐、茶点）
【咨 询 电 话】0755-61288907 / 021-31261580 / 010-51295409 / 020-61133775
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【课 程 背 景】
企业管理者的瓶颈----"三无"的困惑
从上向下看---无能：管理者总觉得一线主管能力不足，不能起到承上的作用！
从下向上看---无奈：员工总认为一线主管经验不足， 起不到启下的作用！
自己看自己---无辜：一线主管总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（90后）
管理者的现状----"4M"主管
忙乱----做事没有计划
盲目----做事没有目标
茫然----做事没有方向
莽夫----做事得过且过
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【课 程 收 益】
精确地定位好一线主管的地位,精准地剖析出一线主管的角色,;
系统地教导出合格和合适的职业化的员工;
掌握高效的时间管理技巧，明确每天必须做的，应该做的，可以做的，不可以做的；
学会沟通的技巧,达到让主管省心,让同事放心,让下属开心.
打造出高绩效的狼性团队,从狼领羊式的管理走向羊领狼式的管理；
磨练鹰之眼来系统地发现和解决实务问题；
突破惯性思维,寻找新的出路；
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【课 程 特 色】
系统性——由点入面，由表及里，
可操性——实际问题, 个案分析
实效性——实战经验, 实务方法
启发性——案例分享, 视频点评
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【导 师 简 介】 >【康 建 平】
华东交大经管系经济学学士
【教 育 背 景】
华东交大经管系经济学学士
中国科技大管理工程硕士
台湾生产力中心工业工程结业
国家注册咨询师
【专 业 经 历】
高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家
生产管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者
高级资深生产管理专家
清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等特聘实战派讲师
曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职
曾为60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元。
从事专职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制药等
行业为众多外资企业实施"现场改善"及"一线主管管理技能提升"等有效的培训；课程赢得业界
良好的口碑和赞誉！
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【课 程 大 纲】
第一部分：北斗七星---角色定位
一线主管的地位和使命
一线主管的具体职责
一线主管的素质要求
从员工到一线主管管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
一线主管的三种心态：改变？适应？走人？
你的目标定位是什么？
员工到一线主管------角色转变的困难
一线主管角色定位
一线主管角色转变
一线主管角色分析
一线主管责任
做性格测试问卷
一线主管职权分解
评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
五大角色错位
案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的"同情者"？
做十大管理能力问卷测试
实作与分析
第二部分：造物先造人—工作教导
一线主管教导能力的重要作用
一线主管教导的正确理念
"教"与"导"的正确理解
一线主管常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
JI教导效果评估
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
问题研讨:员工为何不愿意做多能工
第三部分：沟通从心开始---有效的沟通
沟通定义的5W1H原则
沟通的编码的五个技巧
从看电影学习沟通的编码技巧
沟通信息的三大特点
沟通声音的编码技巧
沟通文字的编码技巧
沟通中肢体语言的编码和解码
沟通中漏斗效应
沟通编的四大评价标准
沟通的角色扮演
沟通中的正能量与负能量
沟通中的EQ分析与测试
四型人格的沟通技巧
沟通的三种心态分析
如何与下属沟通
如何与部门沟通
第四部分：管人先管心----部属的培养与激励
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用"正激励"与"负激励"
一线主管激励员工的注意事项
一线主管的自我激励技巧
一线主管带好员工的艺术
一线主管管理员工的原则?
当好教练式的一线主管
班组问题员工管理法则
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的"老员工"
如何看待你的下属---员工状态诊断
认知问题的技巧与方法
第五部分：从团伙走向团队----打造狼性的团队
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
迷思三：一放就乱，一管就死
迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
团队与群体的区别
有效团队的基本特点
高绩效团队原则
自我管理团队
团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明一线主管在问题解决团队中的症结团队
的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色。
从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
组团队建设中的10大实质性问题：
第六部分：思路决定出路----改善从思维开始
第一阶段：作业分解
第二阶段：作业分析
第三阶段：创意对策
第四阶段：落实新方法
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【培 训 时 间】2014年4月19-20深圳、4月26-27上海、6月21-22上海、6月28-29深圳
【培 训 对 象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【授 课 方 式】讲师讲授+ 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】3200元/两天（含资料费、午餐、茶点）
【咨 询 电 话】0755-61288907 / 021-31261580 / 010-51295409 / 020-61133775
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【课 程 背 景】
企业管理者的瓶颈----"三无"的困惑
从上向下看---无能：管理者总觉得一线主管能力不足，不能起到承上的作用！
从下向上看---无奈：员工总认为一线主管经验不足， 起不到启下的作用！
自己看自己---无辜：一线主管总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（90后）
管理者的现状----"4M"主管
忙乱----做事没有计划
盲目----做事没有目标
茫然----做事没有方向
莽夫----做事得过且过
=======================================================================================
【课 程 收 益】
精确地定位好一线主管的地位,精准地剖析出一线主管的角色,;
系统地教导出合格和合适的职业化的员工;
掌握高效的时间管理技巧，明确每天必须做的，应该做的，可以做的，不可以做的；
学会沟通的技巧,达到让主管省心,让同事放心,让下属开心.
打造出高绩效的狼性团队,从狼领羊式的管理走向羊领狼式的管理；
磨练鹰之眼来系统地发现和解决实务问题；
突破惯性思维,寻找新的出路；
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【课 程 特 色】
系统性——由点入面，由表及里，
可操性——实际问题, 个案分析
实效性——实战经验, 实务方法
启发性——案例分享, 视频点评
=======================================================================================
【导 师 简 介】 >【康 建 平】
华东交大经管系经济学学士
【教 育 背 景】
华东交大经管系经济学学士
中国科技大管理工程硕士
台湾生产力中心工业工程结业
国家注册咨询师
【专 业 经 历】
高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家
生产管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者
高级资深生产管理专家
清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等特聘实战派讲师
曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职
曾为60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元。
从事专职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制药等
行业为众多外资企业实施"现场改善"及"一线主管管理技能提升"等有效的培训；课程赢得业界
良好的口碑和赞誉！
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【课 程 大 纲】
第一部分：北斗七星---角色定位
一线主管的地位和使命
一线主管的具体职责
一线主管的素质要求
从员工到一线主管管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
一线主管的三种心态：改变？适应？走人？
你的目标定位是什么？
员工到一线主管------角色转变的困难
一线主管角色定位
一线主管角色转变
一线主管角色分析
一线主管责任
做性格测试问卷
一线主管职权分解
评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
五大角色错位
案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的"同情者"？
做十大管理能力问卷测试
实作与分析
第二部分：造物先造人—工作教导
一线主管教导能力的重要作用
一线主管教导的正确理念
"教"与"导"的正确理解
一线主管常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
JI教导效果评估
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
问题研讨:员工为何不愿意做多能工
第三部分：沟通从心开始---有效的沟通
沟通定义的5W1H原则
沟通的编码的五个技巧
从看电影学习沟通的编码技巧
沟通信息的三大特点
沟通声音的编码技巧
沟通文字的编码技巧
沟通中肢体语言的编码和解码
沟通中漏斗效应
沟通编的四大评价标准
沟通的角色扮演
沟通中的正能量与负能量
沟通中的EQ分析与测试
四型人格的沟通技巧
沟通的三种心态分析
如何与下属沟通
如何与部门沟通
第四部分：管人先管心----部属的培养与激励
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用"正激励"与"负激励"
一线主管激励员工的注意事项
一线主管的自我激励技巧
一线主管带好员工的艺术
一线主管管理员工的原则?
当好教练式的一线主管
班组问题员工管理法则
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的"老员工"
如何看待你的下属---员工状态诊断
认知问题的技巧与方法
第五部分：从团伙走向团队----打造狼性的团队
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
迷思三：一放就乱，一管就死
迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
团队与群体的区别
有效团队的基本特点
高绩效团队原则
自我管理团队
团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明一线主管在问题解决团队中的症结团队
的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色。
从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
组团队建设中的10大实质性问题：
第六部分：思路决定出路----改善从思维开始
第一阶段：作业分解
第二阶段：作业分析
第三阶段：创意对策
第四阶段：落实新方法
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定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析
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敬呈贵公司领导：
请查收 来自 某商场物业管理公司 的 信 函；
Sunday, March 30, 2014
wqgbs-新人岗位技能训练现状认知
《 一 线 员 工 培 养 周 期 缩 短 5 0 % 以 上 的 系 统 解 决 方 案 》
=======================================================================================
【培 训 时 间】2014年4月19-20上海、4月26-27深圳、6月06-07深圳、6月14-15上海
【培 训 对 象】工厂负责人、生产经理、生产主管、班组长等
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】3200元/两天 （含资料费、午餐、茶点）
【咨 询 电 话】0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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【课 程 背 景】
随着"用工荒"的到来，在新生代员工担当制造主力的今天，各企业普遍遇到"员工难招、难
管、难培养"的难题。尤其是传统的"师傅带徒弟"方式，已经无法满足企业生产的需要，更多的
管理者不得不面对以下现象：
师傅不会教或不愿教，导致新人培训周期长，无法快速上岗；
新人技能不熟练，造成生产效率低下；
新人不良率是熟练工的4~6倍；
新人稳定性差，培训期的流动率最大（某企业新人月离职率达到67%）……
"没有经过良好训练的员工是公司最大的成本"，据统计，制造型企 业新人培养的隐性成本是
其直接成本的4倍。新人培养成本如此居高不下, 已成为各企业人力资 源部门、生产部门乃至工厂
总经理亟需解决的问题。通过陈老师的多年研究，总结出一套新人培养的方法体系，得到企业的支
持与系统训练，可以将一线工人的培养调期缩短50%以上。
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【课 程 收 益】
掌握 生活一线员工工作教导技术；
缩短生产一线工人的新人培养周期；
促进降低制造型企业的员工流失率
=======================================================================================
【导 师 简 介】 >【陈 秀 明】
【教 育 背 景】
陈老师曾就职于三星、盖茨、APP等世界知名跨国公司，行业分布电子、机械、造纸及整车制造
等行业，拥有11年工厂安全环境管理及6年精益生产管理工作经验，并拥有6年精 益生产及安全部门
负责人管理经验。陈老师在企业工作总，多次参与包括班组标准化建设、精 益生产全面导入、环戊
烷切换设施风险评估、集团风险指标管理、涂装建设工程等重大项目的管理，多次参加AON等知名跨
国保险经纪公司的安全交流及风险指标管理活动，并帮助企业取得了集团内风险指标评选第一名。
丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使陈老 师不仅成为一位杰出的管理者，而且是一名优
秀的企业培训师、咨询师。陈老师有6年多的职业讲师经验，已进行培训和辅导过的企业超过2000多
家，培训人次达5万人以上。成功运作的咨询项目包括班组建设及一日班组长路线导入、全面6S管理
导入、ISO14001&OHSAS18001体系导入、企业安全文化建设、现场目视化管理导入等。在培训中，陈
老师注重培训效果，理论联系实际，并结合成人教育的特点,注重学员的参与，采用案例分析、角色
扮演、情境游戏等交互式、启发式教学，深入浅出,确保课程具备良好的实践性，让学员学为所用，
学有所成。
=======================================================================================
【课 程 大 纲】
第一部分 一线员工岗位技能培训认知
用工荒时代的来临因何？
新员工频频离职的3-3-3原则
造成新人培养周期长的五大原因
新人岗位技能训练现状认知（利与弊）
课程目标
了解新员工流失的问题所在
了解新员工培训的正确理念
第二部分：岗位分析与作业指导书编制
作业指导书现状分析（客户实际素材）
不要让作业指导书仅仅在审核和追责时发挥作用
操作指导书与工艺作业指导书的区别
研讨：员工能快速理解的作业指导书是什么样的
作业指导书的三大关注：正常作业、换线作业、异常处理
作业指导书编制五大原则与三大内容
演练：LEGO搭设作业指导书编写
独立岗位的作业指导书编制方法
演练：作业指导书编制，流程标签法的运用
作业要点目视化认知与三大意义
作业要点目视化的三个进阶
作业要点目视化的三种呈现方式
课程目标
掌握作业指导书编制的基本流程与方法
熟练使用标签法进行作业指导书编制
第三部分：工作教导前的准备
案例：员工心声，我就是个拧螺丝的
岗位价值的意义：激发员工工作兴趣与责任
岗位价值的三大组成
案例：西游记五大角色的岗位价值
演练：岗位价值描述
岗位相关知识提列与培训
本岗位常见异常提列与教导方法
工作教导前的四项准备
演练：工作分解表编制
课程目标
掌握工作分解表的编制与运用
掌握岗位价值的编写技巧
了解工作教导前的四项准备工作
第四部分：岗位技能训练的实施
班组长常犯的错误教导方法
案例：让员工快速流失的培训现状
新老员工不同的教导方法
岗位主体工作的教导四阶段法实施
教导过程中的常见话术
角色演练：正确教导方式模拟示范
四阶段教导效果的评估与演练
冗长作业项目的教导技巧
工作教导中激励、鼓励的技巧
课程目标
掌握新人岗位培训的基本步骤与要领
了解教导工作时的基本话术
了解如何激发员工对工作的兴趣的方法
第五部分 新员工岗位技能训练项目中的若干建议
提高师傅教导意愿的三点建议
员工岗位技能看板的运用技巧
员工技能验证技巧
企业管理者在新员工岗位技能培训中的作业
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【培 训 时 间】2014年4月19-20上海、4月26-27深圳、6月06-07深圳、6月14-15上海
【培 训 对 象】工厂负责人、生产经理、生产主管、班组长等
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】3200元/两天 （含资料费、午餐、茶点）
【咨 询 电 话】0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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【课 程 背 景】
随着"用工荒"的到来，在新生代员工担当制造主力的今天，各企业普遍遇到"员工难招、难
管、难培养"的难题。尤其是传统的"师傅带徒弟"方式，已经无法满足企业生产的需要，更多的
管理者不得不面对以下现象：
师傅不会教或不愿教，导致新人培训周期长，无法快速上岗；
新人技能不熟练，造成生产效率低下；
新人不良率是熟练工的4~6倍；
新人稳定性差，培训期的流动率最大（某企业新人月离职率达到67%）……
"没有经过良好训练的员工是公司最大的成本"，据统计，制造型企 业新人培养的隐性成本是
其直接成本的4倍。新人培养成本如此居高不下, 已成为各企业人力资 源部门、生产部门乃至工厂
总经理亟需解决的问题。通过陈老师的多年研究，总结出一套新人培养的方法体系，得到企业的支
持与系统训练，可以将一线工人的培养调期缩短50%以上。
=======================================================================================
【课 程 收 益】
掌握 生活一线员工工作教导技术；
缩短生产一线工人的新人培养周期；
促进降低制造型企业的员工流失率
=======================================================================================
【导 师 简 介】 >【陈 秀 明】
【教 育 背 景】
陈老师曾就职于三星、盖茨、APP等世界知名跨国公司，行业分布电子、机械、造纸及整车制造
等行业，拥有11年工厂安全环境管理及6年精益生产管理工作经验，并拥有6年精 益生产及安全部门
负责人管理经验。陈老师在企业工作总，多次参与包括班组标准化建设、精 益生产全面导入、环戊
烷切换设施风险评估、集团风险指标管理、涂装建设工程等重大项目的管理，多次参加AON等知名跨
国保险经纪公司的安全交流及风险指标管理活动，并帮助企业取得了集团内风险指标评选第一名。
丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使陈老 师不仅成为一位杰出的管理者，而且是一名优
秀的企业培训师、咨询师。陈老师有6年多的职业讲师经验，已进行培训和辅导过的企业超过2000多
家，培训人次达5万人以上。成功运作的咨询项目包括班组建设及一日班组长路线导入、全面6S管理
导入、ISO14001&OHSAS18001体系导入、企业安全文化建设、现场目视化管理导入等。在培训中，陈
老师注重培训效果，理论联系实际，并结合成人教育的特点,注重学员的参与，采用案例分析、角色
扮演、情境游戏等交互式、启发式教学，深入浅出,确保课程具备良好的实践性，让学员学为所用，
学有所成。
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【课 程 大 纲】
第一部分 一线员工岗位技能培训认知
用工荒时代的来临因何？
新员工频频离职的3-3-3原则
造成新人培养周期长的五大原因
新人岗位技能训练现状认知（利与弊）
课程目标
了解新员工流失的问题所在
了解新员工培训的正确理念
第二部分：岗位分析与作业指导书编制
作业指导书现状分析（客户实际素材）
不要让作业指导书仅仅在审核和追责时发挥作用
操作指导书与工艺作业指导书的区别
研讨：员工能快速理解的作业指导书是什么样的
作业指导书的三大关注：正常作业、换线作业、异常处理
作业指导书编制五大原则与三大内容
演练：LEGO搭设作业指导书编写
独立岗位的作业指导书编制方法
演练：作业指导书编制，流程标签法的运用
作业要点目视化认知与三大意义
作业要点目视化的三个进阶
作业要点目视化的三种呈现方式
课程目标
掌握作业指导书编制的基本流程与方法
熟练使用标签法进行作业指导书编制
第三部分：工作教导前的准备
案例：员工心声，我就是个拧螺丝的
岗位价值的意义：激发员工工作兴趣与责任
岗位价值的三大组成
案例：西游记五大角色的岗位价值
演练：岗位价值描述
岗位相关知识提列与培训
本岗位常见异常提列与教导方法
工作教导前的四项准备
演练：工作分解表编制
课程目标
掌握工作分解表的编制与运用
掌握岗位价值的编写技巧
了解工作教导前的四项准备工作
第四部分：岗位技能训练的实施
班组长常犯的错误教导方法
案例：让员工快速流失的培训现状
新老员工不同的教导方法
岗位主体工作的教导四阶段法实施
教导过程中的常见话术
角色演练：正确教导方式模拟示范
四阶段教导效果的评估与演练
冗长作业项目的教导技巧
工作教导中激励、鼓励的技巧
课程目标
掌握新人岗位培训的基本步骤与要领
了解教导工作时的基本话术
了解如何激发员工对工作的兴趣的方法
第五部分 新员工岗位技能训练项目中的若干建议
提高师傅教导意愿的三点建议
员工岗位技能看板的运用技巧
员工技能验证技巧
企业管理者在新员工岗位技能培训中的作业
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ggh2h-新人岗位技能训练现状认知
《 一 线 员 工 培 养 周 期 缩 短 5 0 % 以 上 的 系 统 解 决 方 案 》
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【培 训 时 间】2014年4月19-20上海、4月26-27深圳、6月06-07深圳、6月14-15上海
【培 训 对 象】工厂负责人、生产经理、生产主管、班组长等
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】3200元/两天 （含资料费、午餐、茶点）
【咨 询 电 话】0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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【课 程 背 景】
随着"用工荒"的到来，在新生代员工担当制造主力的今天，各企业普遍遇到"员工难招、难
管、难培养"的难题。尤其是传统的"师傅带徒弟"方式，已经无法满足企业生产的需要，更多的
管理者不得不面对以下现象：
师傅不会教或不愿教，导致新人培训周期长，无法快速上岗；
新人技能不熟练，造成生产效率低下；
新人不良率是熟练工的4~6倍；
新人稳定性差，培训期的流动率最大（某企业新人月离职率达到67%）……
"没有经过良好训练的员工是公司最大的成本"，据统计，制造型企 业新人培养的隐性成本是
其直接成本的4倍。新人培养成本如此居高不下, 已成为各企业人力资 源部门、生产部门乃至工厂
总经理亟需解决的问题。通过陈老师的多年研究，总结出一套新人培养的方法体系，得到企业的支
持与系统训练，可以将一线工人的培养调期缩短50%以上。
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【课 程 收 益】
掌握 生活一线员工工作教导技术；
缩短生产一线工人的新人培养周期；
促进降低制造型企业的员工流失率
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【导 师 简 介】 >【陈 秀 明】
【教 育 背 景】
陈老师曾就职于三星、盖茨、APP等世界知名跨国公司，行业分布电子、机械、造纸及整车制造
等行业，拥有11年工厂安全环境管理及6年精益生产管理工作经验，并拥有6年精 益生产及安全部门
负责人管理经验。陈老师在企业工作总，多次参与包括班组标准化建设、精 益生产全面导入、环戊
烷切换设施风险评估、集团风险指标管理、涂装建设工程等重大项目的管理，多次参加AON等知名跨
国保险经纪公司的安全交流及风险指标管理活动，并帮助企业取得了集团内风险指标评选第一名。
丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使陈老 师不仅成为一位杰出的管理者，而且是一名优
秀的企业培训师、咨询师。陈老师有6年多的职业讲师经验，已进行培训和辅导过的企业超过2000多
家，培训人次达5万人以上。成功运作的咨询项目包括班组建设及一日班组长路线导入、全面6S管理
导入、ISO14001&OHSAS18001体系导入、企业安全文化建设、现场目视化管理导入等。在培训中，陈
老师注重培训效果，理论联系实际，并结合成人教育的特点,注重学员的参与，采用案例分析、角色
扮演、情境游戏等交互式、启发式教学，深入浅出,确保课程具备良好的实践性，让学员学为所用，
学有所成。
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【课 程 大 纲】
第一部分 一线员工岗位技能培训认知
用工荒时代的来临因何？
新员工频频离职的3-3-3原则
造成新人培养周期长的五大原因
新人岗位技能训练现状认知（利与弊）
课程目标
了解新员工流失的问题所在
了解新员工培训的正确理念
第二部分：岗位分析与作业指导书编制
作业指导书现状分析（客户实际素材）
不要让作业指导书仅仅在审核和追责时发挥作用
操作指导书与工艺作业指导书的区别
研讨：员工能快速理解的作业指导书是什么样的
作业指导书的三大关注：正常作业、换线作业、异常处理
作业指导书编制五大原则与三大内容
演练：LEGO搭设作业指导书编写
独立岗位的作业指导书编制方法
演练：作业指导书编制，流程标签法的运用
作业要点目视化认知与三大意义
作业要点目视化的三个进阶
作业要点目视化的三种呈现方式
课程目标
掌握作业指导书编制的基本流程与方法
熟练使用标签法进行作业指导书编制
第三部分：工作教导前的准备
案例：员工心声，我就是个拧螺丝的
岗位价值的意义：激发员工工作兴趣与责任
岗位价值的三大组成
案例：西游记五大角色的岗位价值
演练：岗位价值描述
岗位相关知识提列与培训
本岗位常见异常提列与教导方法
工作教导前的四项准备
演练：工作分解表编制
课程目标
掌握工作分解表的编制与运用
掌握岗位价值的编写技巧
了解工作教导前的四项准备工作
第四部分：岗位技能训练的实施
班组长常犯的错误教导方法
案例：让员工快速流失的培训现状
新老员工不同的教导方法
岗位主体工作的教导四阶段法实施
教导过程中的常见话术
角色演练：正确教导方式模拟示范
四阶段教导效果的评估与演练
冗长作业项目的教导技巧
工作教导中激励、鼓励的技巧
课程目标
掌握新人岗位培训的基本步骤与要领
了解教导工作时的基本话术
了解如何激发员工对工作的兴趣的方法
第五部分 新员工岗位技能训练项目中的若干建议
提高师傅教导意愿的三点建议
员工岗位技能看板的运用技巧
员工技能验证技巧
企业管理者在新员工岗位技能培训中的作业
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【培 训 时 间】2014年4月19-20上海、4月26-27深圳、6月06-07深圳、6月14-15上海
【培 训 对 象】工厂负责人、生产经理、生产主管、班组长等
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】3200元/两天 （含资料费、午餐、茶点）
【咨 询 电 话】0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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【课 程 背 景】
随着"用工荒"的到来，在新生代员工担当制造主力的今天，各企业普遍遇到"员工难招、难
管、难培养"的难题。尤其是传统的"师傅带徒弟"方式，已经无法满足企业生产的需要，更多的
管理者不得不面对以下现象：
师傅不会教或不愿教，导致新人培训周期长，无法快速上岗；
新人技能不熟练，造成生产效率低下；
新人不良率是熟练工的4~6倍；
新人稳定性差，培训期的流动率最大（某企业新人月离职率达到67%）……
"没有经过良好训练的员工是公司最大的成本"，据统计，制造型企 业新人培养的隐性成本是
其直接成本的4倍。新人培养成本如此居高不下, 已成为各企业人力资 源部门、生产部门乃至工厂
总经理亟需解决的问题。通过陈老师的多年研究，总结出一套新人培养的方法体系，得到企业的支
持与系统训练，可以将一线工人的培养调期缩短50%以上。
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【课 程 收 益】
掌握 生活一线员工工作教导技术；
缩短生产一线工人的新人培养周期；
促进降低制造型企业的员工流失率
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【导 师 简 介】 >【陈 秀 明】
【教 育 背 景】
陈老师曾就职于三星、盖茨、APP等世界知名跨国公司，行业分布电子、机械、造纸及整车制造
等行业，拥有11年工厂安全环境管理及6年精益生产管理工作经验，并拥有6年精 益生产及安全部门
负责人管理经验。陈老师在企业工作总，多次参与包括班组标准化建设、精 益生产全面导入、环戊
烷切换设施风险评估、集团风险指标管理、涂装建设工程等重大项目的管理，多次参加AON等知名跨
国保险经纪公司的安全交流及风险指标管理活动，并帮助企业取得了集团内风险指标评选第一名。
丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使陈老 师不仅成为一位杰出的管理者，而且是一名优
秀的企业培训师、咨询师。陈老师有6年多的职业讲师经验，已进行培训和辅导过的企业超过2000多
家，培训人次达5万人以上。成功运作的咨询项目包括班组建设及一日班组长路线导入、全面6S管理
导入、ISO14001&OHSAS18001体系导入、企业安全文化建设、现场目视化管理导入等。在培训中，陈
老师注重培训效果，理论联系实际，并结合成人教育的特点,注重学员的参与，采用案例分析、角色
扮演、情境游戏等交互式、启发式教学，深入浅出,确保课程具备良好的实践性，让学员学为所用，
学有所成。
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【课 程 大 纲】
第一部分 一线员工岗位技能培训认知
用工荒时代的来临因何？
新员工频频离职的3-3-3原则
造成新人培养周期长的五大原因
新人岗位技能训练现状认知（利与弊）
课程目标
了解新员工流失的问题所在
了解新员工培训的正确理念
第二部分：岗位分析与作业指导书编制
作业指导书现状分析（客户实际素材）
不要让作业指导书仅仅在审核和追责时发挥作用
操作指导书与工艺作业指导书的区别
研讨：员工能快速理解的作业指导书是什么样的
作业指导书的三大关注：正常作业、换线作业、异常处理
作业指导书编制五大原则与三大内容
演练：LEGO搭设作业指导书编写
独立岗位的作业指导书编制方法
演练：作业指导书编制，流程标签法的运用
作业要点目视化认知与三大意义
作业要点目视化的三个进阶
作业要点目视化的三种呈现方式
课程目标
掌握作业指导书编制的基本流程与方法
熟练使用标签法进行作业指导书编制
第三部分：工作教导前的准备
案例：员工心声，我就是个拧螺丝的
岗位价值的意义：激发员工工作兴趣与责任
岗位价值的三大组成
案例：西游记五大角色的岗位价值
演练：岗位价值描述
岗位相关知识提列与培训
本岗位常见异常提列与教导方法
工作教导前的四项准备
演练：工作分解表编制
课程目标
掌握工作分解表的编制与运用
掌握岗位价值的编写技巧
了解工作教导前的四项准备工作
第四部分：岗位技能训练的实施
班组长常犯的错误教导方法
案例：让员工快速流失的培训现状
新老员工不同的教导方法
岗位主体工作的教导四阶段法实施
教导过程中的常见话术
角色演练：正确教导方式模拟示范
四阶段教导效果的评估与演练
冗长作业项目的教导技巧
工作教导中激励、鼓励的技巧
课程目标
掌握新人岗位培训的基本步骤与要领
了解教导工作时的基本话术
了解如何激发员工对工作的兴趣的方法
第五部分 新员工岗位技能训练项目中的若干建议
提高师傅教导意愿的三点建议
员工岗位技能看板的运用技巧
员工技能验证技巧
企业管理者在新员工岗位技能培训中的作业
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《 一 线 员 工 培 养 周 期 缩 短 5 0 % 以 上 的 系 统 解 决 方 案 》
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【培 训 时 间】2014年4月19-20上海、4月26-27深圳、6月06-07深圳、6月14-15上海
【培 训 对 象】工厂负责人、生产经理、生产主管、班组长等
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】3200元/两天 （含资料费、午餐、茶点）
【咨 询 电 话】0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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【课 程 背 景】
随着"用工荒"的到来，在新生代员工担当制造主力的今天，各企业普遍遇到"员工难招、难
管、难培养"的难题。尤其是传统的"师傅带徒弟"方式，已经无法满足企业生产的需要，更多的
管理者不得不面对以下现象：
师傅不会教或不愿教，导致新人培训周期长，无法快速上岗；
新人技能不熟练，造成生产效率低下；
新人不良率是熟练工的4~6倍；
新人稳定性差，培训期的流动率最大（某企业新人月离职率达到67%）……
"没有经过良好训练的员工是公司最大的成本"，据统计，制造型企 业新人培养的隐性成本是
其直接成本的4倍。新人培养成本如此居高不下, 已成为各企业人力资 源部门、生产部门乃至工厂
总经理亟需解决的问题。通过陈老师的多年研究，总结出一套新人培养的方法体系，得到企业的支
持与系统训练，可以将一线工人的培养调期缩短50%以上。
=======================================================================================
【课 程 收 益】
掌握 生活一线员工工作教导技术；
缩短生产一线工人的新人培养周期；
促进降低制造型企业的员工流失率
=======================================================================================
【导 师 简 介】 >【陈 秀 明】
【教 育 背 景】
陈老师曾就职于三星、盖茨、APP等世界知名跨国公司，行业分布电子、机械、造纸及整车制造
等行业，拥有11年工厂安全环境管理及6年精益生产管理工作经验，并拥有6年精 益生产及安全部门
负责人管理经验。陈老师在企业工作总，多次参与包括班组标准化建设、精 益生产全面导入、环戊
烷切换设施风险评估、集团风险指标管理、涂装建设工程等重大项目的管理，多次参加AON等知名跨
国保险经纪公司的安全交流及风险指标管理活动，并帮助企业取得了集团内风险指标评选第一名。
丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使陈老 师不仅成为一位杰出的管理者，而且是一名优
秀的企业培训师、咨询师。陈老师有6年多的职业讲师经验，已进行培训和辅导过的企业超过2000多
家，培训人次达5万人以上。成功运作的咨询项目包括班组建设及一日班组长路线导入、全面6S管理
导入、ISO14001&OHSAS18001体系导入、企业安全文化建设、现场目视化管理导入等。在培训中，陈
老师注重培训效果，理论联系实际，并结合成人教育的特点,注重学员的参与，采用案例分析、角色
扮演、情境游戏等交互式、启发式教学，深入浅出,确保课程具备良好的实践性，让学员学为所用，
学有所成。
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【课 程 大 纲】
第一部分 一线员工岗位技能培训认知
用工荒时代的来临因何？
新员工频频离职的3-3-3原则
造成新人培养周期长的五大原因
新人岗位技能训练现状认知（利与弊）
课程目标
了解新员工流失的问题所在
了解新员工培训的正确理念
第二部分：岗位分析与作业指导书编制
作业指导书现状分析（客户实际素材）
不要让作业指导书仅仅在审核和追责时发挥作用
操作指导书与工艺作业指导书的区别
研讨：员工能快速理解的作业指导书是什么样的
作业指导书的三大关注：正常作业、换线作业、异常处理
作业指导书编制五大原则与三大内容
演练：LEGO搭设作业指导书编写
独立岗位的作业指导书编制方法
演练：作业指导书编制，流程标签法的运用
作业要点目视化认知与三大意义
作业要点目视化的三个进阶
作业要点目视化的三种呈现方式
课程目标
掌握作业指导书编制的基本流程与方法
熟练使用标签法进行作业指导书编制
第三部分：工作教导前的准备
案例：员工心声，我就是个拧螺丝的
岗位价值的意义：激发员工工作兴趣与责任
岗位价值的三大组成
案例：西游记五大角色的岗位价值
演练：岗位价值描述
岗位相关知识提列与培训
本岗位常见异常提列与教导方法
工作教导前的四项准备
演练：工作分解表编制
课程目标
掌握工作分解表的编制与运用
掌握岗位价值的编写技巧
了解工作教导前的四项准备工作
第四部分：岗位技能训练的实施
班组长常犯的错误教导方法
案例：让员工快速流失的培训现状
新老员工不同的教导方法
岗位主体工作的教导四阶段法实施
教导过程中的常见话术
角色演练：正确教导方式模拟示范
四阶段教导效果的评估与演练
冗长作业项目的教导技巧
工作教导中激励、鼓励的技巧
课程目标
掌握新人岗位培训的基本步骤与要领
了解教导工作时的基本话术
了解如何激发员工对工作的兴趣的方法
第五部分 新员工岗位技能训练项目中的若干建议
提高师傅教导意愿的三点建议
员工岗位技能看板的运用技巧
员工技能验证技巧
企业管理者在新员工岗位技能培训中的作业
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【培 训 时 间】2014年4月19-20上海、4月26-27深圳、6月06-07深圳、6月14-15上海
【培 训 对 象】工厂负责人、生产经理、生产主管、班组长等
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】3200元/两天 （含资料费、午餐、茶点）
【咨 询 电 话】0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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【课 程 背 景】
随着"用工荒"的到来，在新生代员工担当制造主力的今天，各企业普遍遇到"员工难招、难
管、难培养"的难题。尤其是传统的"师傅带徒弟"方式，已经无法满足企业生产的需要，更多的
管理者不得不面对以下现象：
师傅不会教或不愿教，导致新人培训周期长，无法快速上岗；
新人技能不熟练，造成生产效率低下；
新人不良率是熟练工的4~6倍；
新人稳定性差，培训期的流动率最大（某企业新人月离职率达到67%）……
"没有经过良好训练的员工是公司最大的成本"，据统计，制造型企 业新人培养的隐性成本是
其直接成本的4倍。新人培养成本如此居高不下, 已成为各企业人力资 源部门、生产部门乃至工厂
总经理亟需解决的问题。通过陈老师的多年研究，总结出一套新人培养的方法体系，得到企业的支
持与系统训练，可以将一线工人的培养调期缩短50%以上。
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【课 程 收 益】
掌握 生活一线员工工作教导技术；
缩短生产一线工人的新人培养周期；
促进降低制造型企业的员工流失率
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【导 师 简 介】 >【陈 秀 明】
【教 育 背 景】
陈老师曾就职于三星、盖茨、APP等世界知名跨国公司，行业分布电子、机械、造纸及整车制造
等行业，拥有11年工厂安全环境管理及6年精益生产管理工作经验，并拥有6年精 益生产及安全部门
负责人管理经验。陈老师在企业工作总，多次参与包括班组标准化建设、精 益生产全面导入、环戊
烷切换设施风险评估、集团风险指标管理、涂装建设工程等重大项目的管理，多次参加AON等知名跨
国保险经纪公司的安全交流及风险指标管理活动，并帮助企业取得了集团内风险指标评选第一名。
丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使陈老 师不仅成为一位杰出的管理者，而且是一名优
秀的企业培训师、咨询师。陈老师有6年多的职业讲师经验，已进行培训和辅导过的企业超过2000多
家，培训人次达5万人以上。成功运作的咨询项目包括班组建设及一日班组长路线导入、全面6S管理
导入、ISO14001&OHSAS18001体系导入、企业安全文化建设、现场目视化管理导入等。在培训中，陈
老师注重培训效果，理论联系实际，并结合成人教育的特点,注重学员的参与，采用案例分析、角色
扮演、情境游戏等交互式、启发式教学，深入浅出,确保课程具备良好的实践性，让学员学为所用，
学有所成。
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【课 程 大 纲】
第一部分 一线员工岗位技能培训认知
用工荒时代的来临因何？
新员工频频离职的3-3-3原则
造成新人培养周期长的五大原因
新人岗位技能训练现状认知（利与弊）
课程目标
了解新员工流失的问题所在
了解新员工培训的正确理念
第二部分：岗位分析与作业指导书编制
作业指导书现状分析（客户实际素材）
不要让作业指导书仅仅在审核和追责时发挥作用
操作指导书与工艺作业指导书的区别
研讨：员工能快速理解的作业指导书是什么样的
作业指导书的三大关注：正常作业、换线作业、异常处理
作业指导书编制五大原则与三大内容
演练：LEGO搭设作业指导书编写
独立岗位的作业指导书编制方法
演练：作业指导书编制，流程标签法的运用
作业要点目视化认知与三大意义
作业要点目视化的三个进阶
作业要点目视化的三种呈现方式
课程目标
掌握作业指导书编制的基本流程与方法
熟练使用标签法进行作业指导书编制
第三部分：工作教导前的准备
案例：员工心声，我就是个拧螺丝的
岗位价值的意义：激发员工工作兴趣与责任
岗位价值的三大组成
案例：西游记五大角色的岗位价值
演练：岗位价值描述
岗位相关知识提列与培训
本岗位常见异常提列与教导方法
工作教导前的四项准备
演练：工作分解表编制
课程目标
掌握工作分解表的编制与运用
掌握岗位价值的编写技巧
了解工作教导前的四项准备工作
第四部分：岗位技能训练的实施
班组长常犯的错误教导方法
案例：让员工快速流失的培训现状
新老员工不同的教导方法
岗位主体工作的教导四阶段法实施
教导过程中的常见话术
角色演练：正确教导方式模拟示范
四阶段教导效果的评估与演练
冗长作业项目的教导技巧
工作教导中激励、鼓励的技巧
课程目标
掌握新人岗位培训的基本步骤与要领
了解教导工作时的基本话术
了解如何激发员工对工作的兴趣的方法
第五部分 新员工岗位技能训练项目中的若干建议
提高师傅教导意愿的三点建议
员工岗位技能看板的运用技巧
员工技能验证技巧
企业管理者在新员工岗位技能培训中的作业
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iagkhs-移动电子商务带来了什么
《 微 信 营 销 从 入 门 到 实 战 》
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时/间/地/点：2014年4月18上海、4月19北京、4月26深圳、5月17广州
培/训/对/象：企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及营
销人员。
培/训/费/用：1980/1人，（含资料费、午餐、茶点、发票）
授/课/方/式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
咨/询/电/话：0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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课/程/背/景
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；
5年前，淘宝来了，有人因此实现"草根创业"；
3年前，微博来了，有人因此实现财富"核裂变"；
而今天，微信来了，微营销来了……
7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
星巴克通过微信营销,在三周内，仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万！
"90后"大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的
奇迹！
微信来了，"微"机也就来了，你知道这意味着什么！！
未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业
的"粮仓"
都有可能遭遇打劫，而那些适应了"微"机，抓住了"微"机的企业将是这个时代
最大的赢家，
小米赢了，星巴克赢了……
参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
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课 程 收 益
全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；
知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成 交5大模块致胜诀窍；
学会渗透微信朋友圈子，把握强弱关系，实 现口碑营销及建立转介绍系统；
掌握运营层面6大功能实操细节，解答线 上、线下活动策划注意事项。
获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。
了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
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导/师/简/介——【 马 佳 彬 】微信实战应用专家、网络营销实战专家。
上海交通大学TMBA总裁班导师；中央人民广播电台
教育背景
经济之声时评嘉宾；中特《微信解码》专家；《微信宝典》作者；创新工场多贝
网达人讲师；马老师是多家知名网站的专栏作家，如：Chinaz站长之家，Donews新锐
作家、速途网、艾瑞网、易观网、亿邦动力网和最科技网等。微信营销领域专业排名
前四*马老师拥有9年的互联网行业培训经验，先后从事信息咨询及广告传媒工作。微
博营销领域首次提出"灭亡论"。最早涉足研究微信营销，微信营销实战班网络培训
开创者，"微信营销六步思维法"讲师。长期担任业内多家知名IT门户站点写手。其
个人博客在业内拥有比较高的知名度，已被网站运营等专业书籍收录推荐。培训学员
数以万计，马老师由于长期亲密接触网络营销一线，因此，讲解风格生动、贴近实际，
更易引起学员共鸣！是最早的微信营销研究及实践者，在微信营销领域具有完善系统
的研究成果。
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课/程/大/纲
一、微信营销概念篇
移动电子商务带来了什么机会？
常见的移动互联网商业模式有哪些？
微信的发展历史及其商业模式。微信营销与社交网络有什么关系？
企业为什么要做微信营销？微信营销能给企业带来什么？
二、微信营销入门篇
微信手机版、网页版、公众平台介绍；
微信手机版实操技巧解密、电脑模拟手机版技术介绍；
微信网页版实操技巧介绍（批量微群加好友技巧）；
微信公众平台搭建全面系统介绍（科学正确使用微信公众帐号）；
微信9大辅助营销软件首度无保留全公开；
三、微信营销进阶篇
微信移动电子商务系统搭建指南；
微信O2O电子商务系统搭建指南；
微信客服系统（CRM）搭建指南；
微信自推广系统搭建指南；
微信营销四步思维法：定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析；
企业微信运营团队建设策略；
企业微信公众帐号内容策划策略；
企业微信公众帐号活动策划策略；
企业微信公众帐号客服策略；"
企业微信公众帐号推广策略；"
微信个人帐号营销、公众帐号营销辅助手段延伸推荐
（易信、微米、来往多平台营销推广）；
四、微信营销落地篇
微信个人帐号朋友圈销售实操技巧指南；
微信公众帐号落地策略（多行业）；
微信企业应用经典案例分享（多行业）；
微信自媒体品牌打造三部曲；
微信自媒体品牌经典案例分享；
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时/间/地/点：2014年4月18上海、4月19北京、4月26深圳、5月17广州
培/训/对/象：企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及营
销人员。
培/训/费/用：1980/1人，（含资料费、午餐、茶点、发票）
授/课/方/式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
咨/询/电/话：0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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课/程/背/景
10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；
5年前，淘宝来了，有人因此实现"草根创业"；
3年前，微博来了，有人因此实现财富"核裂变"；
而今天，微信来了，微营销来了……
7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！
小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！
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"90后"大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的
奇迹！
微信来了，"微"机也就来了，你知道这意味着什么！！
未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业
的"粮仓"
都有可能遭遇打劫，而那些适应了"微"机，抓住了"微"机的企业将是这个时代
最大的赢家，
小米赢了，星巴克赢了……
参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
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课 程 收 益
全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧；
知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成 交5大模块致胜诀窍；
学会渗透微信朋友圈子，把握强弱关系，实 现口碑营销及建立转介绍系统；
掌握运营层面6大功能实操细节，解答线 上、线下活动策划注意事项。
获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。
了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
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导/师/简/介——【 马 佳 彬 】微信实战应用专家、网络营销实战专家。
上海交通大学TMBA总裁班导师；中央人民广播电台
教育背景
经济之声时评嘉宾；中特《微信解码》专家；《微信宝典》作者；创新工场多贝
网达人讲师；马老师是多家知名网站的专栏作家，如：Chinaz站长之家，Donews新锐
作家、速途网、艾瑞网、易观网、亿邦动力网和最科技网等。微信营销领域专业排名
前四*马老师拥有9年的互联网行业培训经验，先后从事信息咨询及广告传媒工作。微
博营销领域首次提出"灭亡论"。最早涉足研究微信营销，微信营销实战班网络培训
开创者，"微信营销六步思维法"讲师。长期担任业内多家知名IT门户站点写手。其
个人博客在业内拥有比较高的知名度，已被网站运营等专业书籍收录推荐。培训学员
数以万计，马老师由于长期亲密接触网络营销一线，因此，讲解风格生动、贴近实际，
更易引起学员共鸣！是最早的微信营销研究及实践者，在微信营销领域具有完善系统
的研究成果。
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课/程/大/纲
一、微信营销概念篇
移动电子商务带来了什么机会？
常见的移动互联网商业模式有哪些？
微信的发展历史及其商业模式。微信营销与社交网络有什么关系？
企业为什么要做微信营销？微信营销能给企业带来什么？
二、微信营销入门篇
微信手机版、网页版、公众平台介绍；
微信手机版实操技巧解密、电脑模拟手机版技术介绍；
微信网页版实操技巧介绍（批量微群加好友技巧）；
微信公众平台搭建全面系统介绍（科学正确使用微信公众帐号）；
微信9大辅助营销软件首度无保留全公开；
三、微信营销进阶篇
微信移动电子商务系统搭建指南；
微信O2O电子商务系统搭建指南；
微信客服系统（CRM）搭建指南；
微信自推广系统搭建指南；
微信营销四步思维法：定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析；
企业微信运营团队建设策略；
企业微信公众帐号内容策划策略；
企业微信公众帐号活动策划策略；
企业微信公众帐号客服策略；"
企业微信公众帐号推广策略；"
微信个人帐号营销、公众帐号营销辅助手段延伸推荐
（易信、微米、来往多平台营销推广）；
四、微信营销落地篇
微信个人帐号朋友圈销售实操技巧指南；
微信公众帐号落地策略（多行业）；
微信企业应用经典案例分享（多行业）；
微信自媒体品牌打造三部曲；
微信自媒体品牌经典案例分享；
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Saturday, March 29, 2014
Friday, March 28, 2014
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×É/ѯ/µç/»°£º0755-61289820 / 021-51870612 / 010-51295410 / 020-61133776
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Thursday, March 27, 2014
失去客户的原因调查~hrxeqv
--------------------温 情 服 务 - - 卓 越 客 户 服 务 技 巧----------------------------
=======================================================================================
时/间/地/点：2014年4月18-19上海、4月24-25北京、4月26-27深圳
培/训/对/象：销售计划和生产计划主管/采购/经理/主管/计划人员/跟单人员、 生产部门/经理/主
管/管理人员、销售部门/经理/主管/跟单人员。尤其业务副总经理带领管理干部现场
诊断和实作对策效果更佳。
参/加/部/门：销售部门/生产计划部门/物料计划部门/采购部门/研发部门/财务部/IT部门
培/训/费/用：3.2.0.0/1人
授/课/方/式：课堂讲授 + 案例分析 + 情景演练 + 头脑风暴 + 游戏互动 + 短片播放
咨/询/电/话：0.7.5.5--6-1-2-8-9-8-2-0 / 0.2.1--5-1-8-7-0-6-1-2
0.1.0--5-1-2-9-5-4-1-0 / 0.2.0--6-1-1-3-3-7-7-6
=======================================================================================
课/程/背/景
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产
生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公
司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务
营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素—
—代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售
人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的. 客户不一定记住你说过什么，但是客户一定
会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上，直接为客户提供服务，他们的一言一
行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是
关系到企业生存发展的不可忽视的因素。
=======================================================================================
导/师/简/介—【刘/东】
工/作/经/验
华师经纪高级研究员
浙江大学管理学院EDP特聘讲师
企业服务管理实战派讲师
多家企业的特约讲师、咨询顾问
10年的服务、管理、培训实战经验
培训课程数百场，培训学员数万人
授/课/风/格
刘老师一直从服务技能提升研究工作。授课情绪饱满、扣人心弦，语言风趣幽默、富有感染力、
善于深入浅出、层层剖析，将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员，并着力培养学员的兴趣、
创新思维，注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力，其独特的讲授风格，深受各地学员
喜欢。
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课/程/大/纲
第一章、培养积极主动的服务意识
世界已经进入了体验经济时代
体验经济时代的定义
工作就是表演
体验经济时代的客户需求分析
什么是服务？
服务的定义
服务的目的
什么是好的服务
从海尔服务看客户对服务的看法
服务的两个层面
物（硬件）的层面
人的层面
服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平
失去客户的原因分析
小测验：失去客户的原因调查
美国消费者事务白宫办公室的调查
第二章、树立专业的服务形象
亲切的态度
积极的态度
如何塑造积极的第一印象
专业的形象
你的形象价值百万
何为专业形象
得体的行为
基本的行为规范
克服不良的行为习惯
现场演练：形象改善与行为训练
第三章、客户服务流程及客户体验管理
奠定客户满意的关键时刻行为模式
什么是关键时刻
关键时刻的起源
关键时刻的行为模式
客户服务流程：
奠定基调
诊断问题
解决问题
总结回顾
完善跟进
客户体验分析
客户性格分析与需求分析
客户的性格分析
活泼型性格客户的特点及需求
力量型性格的客户特点及需求
完美型性格的客户特点及需求
和平型性格的客户需求及特点
第四章、修炼卓越的客户服务技巧
1)、观察客户的技巧
观察客户的目的
观察客户小测验
观察客户的目的
观察客户的注意事项
观察识别客户的需求
客户的五种需求分析
说出来的需求
真正的需求
没说出来的需求
满足后令人高兴的需求
秘密需求
2)、倾听的技巧
决定聆听的三个方面
物质
语言
情绪
聆听的原则
听事实+情感
听的四个层次
有效聆听的步骤
准备
理解
记录
3)、说与问的技巧
提问技巧
你怎么问决定客户怎么答
学会提问
FABE原则
FABE原则介绍
FABE的应用案例
常用的五种句型礼貌用语
说我会表达服务意愿
说我理解体谅对方的情绪
说您可以代替说不
说您能……吗？来缓解紧张情绪
说明原因节省时间
服务禁语
4）、微笑服务的魅力
微笑的意义
微笑诗一首
微笑打动顾客的案例分析
微笑的练习
微笑练习的方法
微笑服务三结合
与眼睛的结合
与身体语言的结合
第五章、客户投诉处理技巧
何谓客户投诉？
常见的错误的客户投诉定义
客户投诉的新含义
不存在所谓有效投诉与无效投诉
客户投诉的动机和原因
视频观看及分析
顾客需求三多两少的变化"要求多、选择多、见识多"、"宽容少、耐心少"
客户投诉的十大原因分析
客户对服务不满的反应
为什么要处理客户投诉
顾客是诗一首
忠实的顾客是企业最大的资产
客户留存调查数据分析
投诉会使企业更完美（宝洁公司案例分析）
处理客户投诉的原则
要处理事情，先处理情绪
要处理情绪，先尊重顾客情绪
要尊重顾客情绪，就要客和顾客情绪保持一致
要和顾客情绪保持一致，首先控制自己的情绪
有效处理客户投诉的六个步骤
鼓励客户发泄
顾客不满意的时候，她只想做两件事情
处理客户投诉避免使用的语言
鼓励客户发泄的方法
不要转嫁给自己
充分道歉
不论错误是不是你造成的都应该道歉
客户是对是错不重要
道歉并不是承认错误
注意用真挚的语气来表达
角色扮演：演练接待投诉的六个步骤，変抱怨客户为忠诚客户的拿手好戏
第六章、客服人员压力管理
客服人员职场综合症
人力资源网的调查分析
人体就像一部电脑，电脑要升级，人脑也要升级
压力的各种表现形式
压力小测验
压力的来源
压力来源于比较
对待"天底下三件事情的看法"
思维转换技巧
稻盛和夫思维方程式
环境重组（相同的行为在不同的环境之中，可以显现出完全不同的意义）
意义重组（赋予事情不同的意义，从而改变对事物的感觉和态度）
向开发商卖房子学习思维转换的实用案例
海豚原理的应用
海豚是如何能够准确钻圈？
如何进行目标分解
要对自己进行及时嘉许
情绪压力管理的常用技巧
事务本身不影响人，人们受自己对待实物看法的影响
从"无臂钢琴师"看心态调整
消除压力的基本技巧
1:4:2的深呼吸法
控制自己的欲望
常用消除压力的七个方法
常用健身操
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时/间/地/点：2014年4月18-19上海、4月24-25北京、4月26-27深圳
培/训/对/象：销售计划和生产计划主管/采购/经理/主管/计划人员/跟单人员、 生产部门/经理/主
管/管理人员、销售部门/经理/主管/跟单人员。尤其业务副总经理带领管理干部现场
诊断和实作对策效果更佳。
参/加/部/门：销售部门/生产计划部门/物料计划部门/采购部门/研发部门/财务部/IT部门
培/训/费/用：3.2.0.0/1人
授/课/方/式：课堂讲授 + 案例分析 + 情景演练 + 头脑风暴 + 游戏互动 + 短片播放
咨/询/电/话：0.7.5.5--6-1-2-8-9-8-2-0 / 0.2.1--5-1-8-7-0-6-1-2
0.1.0--5-1-2-9-5-4-1-0 / 0.2.0--6-1-1-3-3-7-7-6
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课/程/背/景
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产
生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公
司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务
营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素—
—代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售
人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的. 客户不一定记住你说过什么，但是客户一定
会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上，直接为客户提供服务，他们的一言一
行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是
关系到企业生存发展的不可忽视的因素。
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导/师/简/介—【刘/东】
工/作/经/验
华师经纪高级研究员
浙江大学管理学院EDP特聘讲师
企业服务管理实战派讲师
多家企业的特约讲师、咨询顾问
10年的服务、管理、培训实战经验
培训课程数百场，培训学员数万人
授/课/风/格
刘老师一直从服务技能提升研究工作。授课情绪饱满、扣人心弦，语言风趣幽默、富有感染力、
善于深入浅出、层层剖析，将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员，并着力培养学员的兴趣、
创新思维，注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力，其独特的讲授风格，深受各地学员
喜欢。
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课/程/大/纲
第一章、培养积极主动的服务意识
世界已经进入了体验经济时代
体验经济时代的定义
工作就是表演
体验经济时代的客户需求分析
什么是服务？
服务的定义
服务的目的
什么是好的服务
从海尔服务看客户对服务的看法
服务的两个层面
物（硬件）的层面
人的层面
服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平
失去客户的原因分析
小测验：失去客户的原因调查
美国消费者事务白宫办公室的调查
第二章、树立专业的服务形象
亲切的态度
积极的态度
如何塑造积极的第一印象
专业的形象
你的形象价值百万
何为专业形象
得体的行为
基本的行为规范
克服不良的行为习惯
现场演练：形象改善与行为训练
第三章、客户服务流程及客户体验管理
奠定客户满意的关键时刻行为模式
什么是关键时刻
关键时刻的起源
关键时刻的行为模式
客户服务流程：
奠定基调
诊断问题
解决问题
总结回顾
完善跟进
客户体验分析
客户性格分析与需求分析
客户的性格分析
活泼型性格客户的特点及需求
力量型性格的客户特点及需求
完美型性格的客户特点及需求
和平型性格的客户需求及特点
第四章、修炼卓越的客户服务技巧
1)、观察客户的技巧
观察客户的目的
观察客户小测验
观察客户的目的
观察客户的注意事项
观察识别客户的需求
客户的五种需求分析
说出来的需求
真正的需求
没说出来的需求
满足后令人高兴的需求
秘密需求
2)、倾听的技巧
决定聆听的三个方面
物质
语言
情绪
聆听的原则
听事实+情感
听的四个层次
有效聆听的步骤
准备
理解
记录
3)、说与问的技巧
提问技巧
你怎么问决定客户怎么答
学会提问
FABE原则
FABE原则介绍
FABE的应用案例
常用的五种句型礼貌用语
说我会表达服务意愿
说我理解体谅对方的情绪
说您可以代替说不
说您能……吗？来缓解紧张情绪
说明原因节省时间
服务禁语
4）、微笑服务的魅力
微笑的意义
微笑诗一首
微笑打动顾客的案例分析
微笑的练习
微笑练习的方法
微笑服务三结合
与眼睛的结合
与身体语言的结合
第五章、客户投诉处理技巧
何谓客户投诉？
常见的错误的客户投诉定义
客户投诉的新含义
不存在所谓有效投诉与无效投诉
客户投诉的动机和原因
视频观看及分析
顾客需求三多两少的变化"要求多、选择多、见识多"、"宽容少、耐心少"
客户投诉的十大原因分析
客户对服务不满的反应
为什么要处理客户投诉
顾客是诗一首
忠实的顾客是企业最大的资产
客户留存调查数据分析
投诉会使企业更完美（宝洁公司案例分析）
处理客户投诉的原则
要处理事情，先处理情绪
要处理情绪，先尊重顾客情绪
要尊重顾客情绪，就要客和顾客情绪保持一致
要和顾客情绪保持一致，首先控制自己的情绪
有效处理客户投诉的六个步骤
鼓励客户发泄
顾客不满意的时候，她只想做两件事情
处理客户投诉避免使用的语言
鼓励客户发泄的方法
不要转嫁给自己
充分道歉
不论错误是不是你造成的都应该道歉
客户是对是错不重要
道歉并不是承认错误
注意用真挚的语气来表达
角色扮演：演练接待投诉的六个步骤，変抱怨客户为忠诚客户的拿手好戏
第六章、客服人员压力管理
客服人员职场综合症
人力资源网的调查分析
人体就像一部电脑，电脑要升级，人脑也要升级
压力的各种表现形式
压力小测验
压力的来源
压力来源于比较
对待"天底下三件事情的看法"
思维转换技巧
稻盛和夫思维方程式
环境重组（相同的行为在不同的环境之中，可以显现出完全不同的意义）
意义重组（赋予事情不同的意义，从而改变对事物的感觉和态度）
向开发商卖房子学习思维转换的实用案例
海豚原理的应用
海豚是如何能够准确钻圈？
如何进行目标分解
要对自己进行及时嘉许
情绪压力管理的常用技巧
事务本身不影响人，人们受自己对待实物看法的影响
从"无臂钢琴师"看心态调整
消除压力的基本技巧
1:4:2的深呼吸法
控制自己的欲望
常用消除压力的七个方法
常用健身操
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行政职场沟通习惯的建立--8upyd
-------------------行 政 管 理 者 工 作 效 率 提 升 训 练 营---------------------------
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【培*训*时*间】2014年4月18-19深圳、4月25-26上海、6月13-14北京
【培*训*对*象】各级助理和秘书、总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助
理、主管、文职人员等)
【授*课*方*式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
【培*训*费*用】3.8.0.0/两天
【咨*询*电*话】0.7.5.5--6-1-2-8-8-9-0-7 / 0.2.1--3-1-2-6-1-5-8-0
0.1.0--5-1-2-9-5-4-0-9 / 0.2.0--6-1-1-3-3-7-7-5
=======================================================================================
【课*程*收*益】
—清晰了解行政岗位当家人的核心价值，帮助提升工作的愉悦感。
—针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
—良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。
—成为上司的得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。
—熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照.
=======================================================================================
【课*程*目*标】
对高级行政管理者来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知行政工作；
在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的
更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费
用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的
问题，都是每个行政工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了
我们必须面对与解决的课题。
=======================================================================================
【导*师*简*介】 >【何*澜】
【教*育*背*景】
何澜老师：职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。
华东师范大学心理学硕士
浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；清华大学特邀讲师；浙江金融职业学院特邀
讲师；浙江省中小企业高级创业指导师；
中华讲师网2010年度品牌讲师；第七届中国百强培训师；
浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。
【工*作*经*历】
何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位高管：
浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；
某国有银行绍兴分行行长助理；
中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
浙江省中小企业局创业辅导中心主任；
浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
=======================================================================================
【课*程*大*纲】
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协
调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调更多的事
务性的工作，如何通过自我认识提升工作效率，让企业沟通桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学
习的重点内容。
模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
今天我是单位的形象代言人；你的声音、行为方式、内心结构展示工作的能力。
领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价，提升自
我能力塑造，与领导需要的工作能力做深度匹配。
了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势，
并给予您针对性的建议和指导。
我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；努力与敬业是关键，针对每个单位的需要分享行政岗
位的职责，清晰任务，明确工作目标。
案例分享：做个温暖的行政管理者：心细周到、积极的态度、良好的人际关系。
本模块总结：如何提高行政工作效率的有效途径与办法？
聊天十分钟：说说你的不适应及问题分析。
模块二 行政职场沟通习惯的建立 3.5小时
行政沟通的意义 ：和谐、积极的桥梁关系
常见沟通方式的习惯与比较：人们常用自己擅长的方式沟通，同样关注自己说什么。沟通自我提升
的方法与技巧 ，练习说提问的技巧；
与不同个性领导、同事相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，学习倾听，
了解领导表达的意思与重点，职业化的总结与归纳。
与你的上司职业沟通练习：安排任务时、汇报工作时、建议时、遇到情绪时；
案例分析：分组讨论、实景演练、自检沟通思维方式，并改善方案。
学会接纳、阐述、建议的积极沟通方式，重点在合理化建议的智慧点的选择，学习身心合一的语言
格局；积极的语言格局的塑造与练习；
电话沟通的技巧：接听电话的基本原则，接听电话的几项注意事项；
案例分析：如何处理不明来电
本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导关系简
单，尊重上司，学会为他救场。
组建秘书班班委，选举班长与班委，更好的为同学们提供后续服务。
第二天课程：6小时 早上学习保健手部穴位操
模块三 我的系统工作统筹与时间管理 5小时
了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评
工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
行政运营管理的时间管理的思路与工作方式；
行政岗位工作特点与时间管理分析:前台接待、司机、保安、清洁工等；
行政事务性工作的内部分工的办法与要领；
集团电话管理；
食堂管理的管控要点；
办公费用成本的管理与控制；
员工的应急安全保障；?
企业文化建设与员工激励的技巧分享；
危机处理 ：单位突发事件预防，提升对问题的预见性；
突发事件处理原则；
突发事件处理程序与技巧
办公室危机处理能力提升方法。
我的时间管理的瓶颈与问题？察觉自我精力管理状态；
自我提升与发展：职场领导能力的培养与养成
本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？建立改善监督机制。
模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
我在社会环境中角色的扮演和自我认识；
认识我的压力状态；认识争吵；
饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
心灵冥想：学会接纳；（二十分钟）
面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
本模块总结：职业秘书职业修炼。
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【培*训*时*间】2014年4月18-19深圳、4月25-26上海、6月13-14北京
【培*训*对*象】各级助理和秘书、总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助
理、主管、文职人员等)
【授*课*方*式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
【培*训*费*用】3.8.0.0/两天
【咨*询*电*话】0.7.5.5--6-1-2-8-8-9-0-7 / 0.2.1--3-1-2-6-1-5-8-0
0.1.0--5-1-2-9-5-4-0-9 / 0.2.0--6-1-1-3-3-7-7-5
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【课*程*收*益】
—清晰了解行政岗位当家人的核心价值，帮助提升工作的愉悦感。
—针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
—良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。
—成为上司的得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。
—熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照.
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【课*程*目*标】
对高级行政管理者来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知行政工作；
在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的
更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费
用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的
问题，都是每个行政工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了
我们必须面对与解决的课题。
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【导*师*简*介】 >【何*澜】
【教*育*背*景】
何澜老师：职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。
华东师范大学心理学硕士
浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；清华大学特邀讲师；浙江金融职业学院特邀
讲师；浙江省中小企业高级创业指导师；
中华讲师网2010年度品牌讲师；第七届中国百强培训师；
浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。
【工*作*经*历】
何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位高管：
浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；
某国有银行绍兴分行行长助理；
中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
浙江省中小企业局创业辅导中心主任；
浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
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【课*程*大*纲】
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协
调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调更多的事
务性的工作，如何通过自我认识提升工作效率，让企业沟通桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学
习的重点内容。
模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
今天我是单位的形象代言人；你的声音、行为方式、内心结构展示工作的能力。
领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价，提升自
我能力塑造，与领导需要的工作能力做深度匹配。
了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势，
并给予您针对性的建议和指导。
我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；努力与敬业是关键，针对每个单位的需要分享行政岗
位的职责，清晰任务，明确工作目标。
案例分享：做个温暖的行政管理者：心细周到、积极的态度、良好的人际关系。
本模块总结：如何提高行政工作效率的有效途径与办法？
聊天十分钟：说说你的不适应及问题分析。
模块二 行政职场沟通习惯的建立 3.5小时
行政沟通的意义 ：和谐、积极的桥梁关系
常见沟通方式的习惯与比较：人们常用自己擅长的方式沟通，同样关注自己说什么。沟通自我提升
的方法与技巧 ，练习说提问的技巧；
与不同个性领导、同事相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，学习倾听，
了解领导表达的意思与重点，职业化的总结与归纳。
与你的上司职业沟通练习：安排任务时、汇报工作时、建议时、遇到情绪时；
案例分析：分组讨论、实景演练、自检沟通思维方式，并改善方案。
学会接纳、阐述、建议的积极沟通方式，重点在合理化建议的智慧点的选择，学习身心合一的语言
格局；积极的语言格局的塑造与练习；
电话沟通的技巧：接听电话的基本原则，接听电话的几项注意事项；
案例分析：如何处理不明来电
本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导关系简
单，尊重上司，学会为他救场。
组建秘书班班委，选举班长与班委，更好的为同学们提供后续服务。
第二天课程：6小时 早上学习保健手部穴位操
模块三 我的系统工作统筹与时间管理 5小时
了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评
工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
行政运营管理的时间管理的思路与工作方式；
行政岗位工作特点与时间管理分析:前台接待、司机、保安、清洁工等；
行政事务性工作的内部分工的办法与要领；
集团电话管理；
食堂管理的管控要点；
办公费用成本的管理与控制；
员工的应急安全保障；?
企业文化建设与员工激励的技巧分享；
危机处理 ：单位突发事件预防，提升对问题的预见性；
突发事件处理原则；
突发事件处理程序与技巧
办公室危机处理能力提升方法。
我的时间管理的瓶颈与问题？察觉自我精力管理状态；
自我提升与发展：职场领导能力的培养与养成
本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？建立改善监督机制。
模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
我在社会环境中角色的扮演和自我认识；
认识我的压力状态；认识争吵；
饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
心灵冥想：学会接纳；（二十分钟）
面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
本模块总结：职业秘书职业修炼。
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Tuesday, March 25, 2014
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