中≯高≯层≯管≯理≯高≮尔≮夫≮实≮战≮训≮练
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4月18-19 上 海、4月24-25 深 圳、4月26-27 北 京
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【课 程 特 色】
本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了《向下管理高尔夫》
课程。兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管 理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮
助您的企业精益管理、提高绩效。
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【课 程 收 益】
正确认知管理者在组织中的职责与角色
让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格
培养管理者领导及应变能力
活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧
明辨部属问题行为分析与解决方式
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【导 师 简 介】 >【张 一 丹】
张一丹老师 15岁服役于中国人民解放军某部特务连的一名战士，5年的军旅生涯，在部队期间
由于个人的各项成绩表现优异被提拔为团支部书记。
【主 讲 课 程】
《高效能人士的七个习惯》、《向下管理高尔夫》、《六顶思考帽》
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【课 程 大 纲】
第一讲：管理者的职责与角色
管理的本质及其重要性
管理者在企业中扮演的角色与职责
如何在实务运作上发挥管理者的功能
第二讲 情景模拟演练讲解一
第1洞：如何面对下属的耳语是非？---纠正下属的问题行为
第2洞：如何处理下属的过失行为？---利用下属犯错，采取机会教育
第3洞、如何对下属进行工作指导？---做个好教练
第4洞、如何处理下属的特别请求？---维系团队的纪律
第5洞、如何处理下属请调其他部门？---协助下属的职业发展
第6洞、如何执行一项新规则？---辨别下属个人与事件问题的差异性
第三讲 情景模拟演练讲解二
第7洞、如何赞美、激励下属？---纾解员工抱怨的情绪
第8洞、如何为下属制订工作目标？---转换上司对目标的要求
第9洞、如何处理下属误解企业规则的本意？---运用沟通消除与员工认知的差异
第10洞、如何处理事态严重的员工？---展现人事处置的魄力
第11洞、如何处理新老员工的冲突问题？---诊断部门管理的异常问题
第12洞、如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？---督导员工绩效
第四讲 情景模拟演练讲解三
第13洞、如何面对下属消极、不合作的工作态度？---掌握人性的激励
第14洞、如何处理下属培育发展的问题？---给予下属技能提升
第15洞、如何面对固持己见的下属？---采取有效的授权
第16洞、如何采取弹性而有效的领导方式？---善用因材施教的领导风格
第17洞、如何辅导问题员工？---发挥柔性的领导
第18洞、如何选拔企业绩优人员？---公正看待下属的表现
学员手册包括：
课程简介:课程介绍/教学设计
课前作业:角色说明/竞赛规则/课前作业/上课公约
核心课程:基础理论/教战守策
个案研究:案例集（54个）
课后反馈:课后作业/行动承诺
=======================================================================================
【培 训 对 象】高层管理者、及其他相关部门的职业经理。
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】3,8,0,0元/两天
【咨 询 电 话】0,7,5,5-6,1,2,8,8,9,0,7 / 0,2,1-3,1,2,6,1,5,8,0
0,1,0-5,1,2,9,5,4,0,9 / 0,2,0-6,1,1,3,3,7,7,5
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Wednesday, April 2, 2014
7hbxm0-诊断部门管理的异常问题
中≯高≯层≯管≯理≯高≮尔≮夫≮实≮战≮训≮练
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4月18-19 上 海、4月24-25 深 圳、4月26-27 北 京
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【课 程 特 色】
本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了《向下管理高尔夫》
课程。兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管 理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮
助您的企业精益管理、提高绩效。
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【课 程 收 益】
正确认知管理者在组织中的职责与角色
让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格
培养管理者领导及应变能力
活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧
明辨部属问题行为分析与解决方式
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【导 师 简 介】 >【张 一 丹】
张一丹老师 15岁服役于中国人民解放军某部特务连的一名战士，5年的军旅生涯，在部队期间
由于个人的各项成绩表现优异被提拔为团支部书记。
【主 讲 课 程】
《高效能人士的七个习惯》、《向下管理高尔夫》、《六顶思考帽》
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【课 程 大 纲】
第一讲：管理者的职责与角色
管理的本质及其重要性
管理者在企业中扮演的角色与职责
如何在实务运作上发挥管理者的功能
第二讲 情景模拟演练讲解一
第1洞：如何面对下属的耳语是非？---纠正下属的问题行为
第2洞：如何处理下属的过失行为？---利用下属犯错，采取机会教育
第3洞、如何对下属进行工作指导？---做个好教练
第4洞、如何处理下属的特别请求？---维系团队的纪律
第5洞、如何处理下属请调其他部门？---协助下属的职业发展
第6洞、如何执行一项新规则？---辨别下属个人与事件问题的差异性
第三讲 情景模拟演练讲解二
第7洞、如何赞美、激励下属？---纾解员工抱怨的情绪
第8洞、如何为下属制订工作目标？---转换上司对目标的要求
第9洞、如何处理下属误解企业规则的本意？---运用沟通消除与员工认知的差异
第10洞、如何处理事态严重的员工？---展现人事处置的魄力
第11洞、如何处理新老员工的冲突问题？---诊断部门管理的异常问题
第12洞、如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？---督导员工绩效
第四讲 情景模拟演练讲解三
第13洞、如何面对下属消极、不合作的工作态度？---掌握人性的激励
第14洞、如何处理下属培育发展的问题？---给予下属技能提升
第15洞、如何面对固持己见的下属？---采取有效的授权
第16洞、如何采取弹性而有效的领导方式？---善用因材施教的领导风格
第17洞、如何辅导问题员工？---发挥柔性的领导
第18洞、如何选拔企业绩优人员？---公正看待下属的表现
学员手册包括：
课程简介:课程介绍/教学设计
课前作业:角色说明/竞赛规则/课前作业/上课公约
核心课程:基础理论/教战守策
个案研究:案例集（54个）
课后反馈:课后作业/行动承诺
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【培 训 对 象】高层管理者、及其他相关部门的职业经理。
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】3,8,0,0元/两天
【咨 询 电 话】0,7,5,5-6,1,2,8,8,9,0,7 / 0,2,1-3,1,2,6,1,5,8,0
0,1,0-5,1,2,9,5,4,0,9 / 0,2,0-6,1,1,3,3,7,7,5
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4月18-19 上 海、4月24-25 深 圳、4月26-27 北 京
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【课 程 特 色】
本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了《向下管理高尔夫》
课程。兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管 理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮
助您的企业精益管理、提高绩效。
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【课 程 收 益】
正确认知管理者在组织中的职责与角色
让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格
培养管理者领导及应变能力
活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧
明辨部属问题行为分析与解决方式
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【导 师 简 介】 >【张 一 丹】
张一丹老师 15岁服役于中国人民解放军某部特务连的一名战士，5年的军旅生涯，在部队期间
由于个人的各项成绩表现优异被提拔为团支部书记。
【主 讲 课 程】
《高效能人士的七个习惯》、《向下管理高尔夫》、《六顶思考帽》
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【课 程 大 纲】
第一讲：管理者的职责与角色
管理的本质及其重要性
管理者在企业中扮演的角色与职责
如何在实务运作上发挥管理者的功能
第二讲 情景模拟演练讲解一
第1洞：如何面对下属的耳语是非？---纠正下属的问题行为
第2洞：如何处理下属的过失行为？---利用下属犯错，采取机会教育
第3洞、如何对下属进行工作指导？---做个好教练
第4洞、如何处理下属的特别请求？---维系团队的纪律
第5洞、如何处理下属请调其他部门？---协助下属的职业发展
第6洞、如何执行一项新规则？---辨别下属个人与事件问题的差异性
第三讲 情景模拟演练讲解二
第7洞、如何赞美、激励下属？---纾解员工抱怨的情绪
第8洞、如何为下属制订工作目标？---转换上司对目标的要求
第9洞、如何处理下属误解企业规则的本意？---运用沟通消除与员工认知的差异
第10洞、如何处理事态严重的员工？---展现人事处置的魄力
第11洞、如何处理新老员工的冲突问题？---诊断部门管理的异常问题
第12洞、如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？---督导员工绩效
第四讲 情景模拟演练讲解三
第13洞、如何面对下属消极、不合作的工作态度？---掌握人性的激励
第14洞、如何处理下属培育发展的问题？---给予下属技能提升
第15洞、如何面对固持己见的下属？---采取有效的授权
第16洞、如何采取弹性而有效的领导方式？---善用因材施教的领导风格
第17洞、如何辅导问题员工？---发挥柔性的领导
第18洞、如何选拔企业绩优人员？---公正看待下属的表现
学员手册包括：
课程简介:课程介绍/教学设计
课前作业:角色说明/竞赛规则/课前作业/上课公约
核心课程:基础理论/教战守策
个案研究:案例集（54个）
课后反馈:课后作业/行动承诺
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【培 训 对 象】高层管理者、及其他相关部门的职业经理。
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】3,8,0,0元/两天
【咨 询 电 话】0,7,5,5-6,1,2,8,8,9,0,7 / 0,2,1-3,1,2,6,1,5,8,0
0,1,0-5,1,2,9,5,4,0,9 / 0,2,0-6,1,1,3,3,7,7,5
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中层管理者在企业里应承担的责任 alivenotdead1.yans
新任经理、部门经理全面管理技能提升训练
【时间地点】 2015年4月11-12深圳、4月16-17北京
【参加对象】 新上任主管、经理，储备人员，部门经理/主管，职能经理，技术经理，企业中高层...
【学习费用】 3200 /人， 4800 /2人（含课程讲义、午餐、茶点等）
垂·询·热·线：北京：010-5129-9910，深圳：0755-6128-0006
在·线·QQ·微信：320588808 189-189-58501 王先生
注：如不需此类信件信息，请转发送"删除"至qytuixin@163.com,我们会及时处理，谢谢您的理解。
课程背景：
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！
新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！
培训收益：
1、建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法，到动作的管理线索
2、理解中层管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3、掌握把工作管好的方法和技巧 – 计划，组织，控制，创新
4、掌握带人带团队的方法 – 培养训练，沟通互动，团队氛围营造，激励设计
5、促进自我提升 – 有效管理时间，职业认识，个人修炼
讲师介绍：【曹礼明】
强调落地的动作化训练导师！
中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员，知名企业管理培训导师。
20多年的企业工作与管理实践经验，先后在国企、合资、外资、民企担任研发经理、部门经理、人力资源总监、生产及运营总监、常务副总等职。
从事企业管理咨询顾问5年，帮助企业进行管 理变革和管理干部队伍训练。曹老师融合中西方管理理念和方法，擅长将西方管理理论与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为导向，注重方法、策略、措施与实际情况相结合，追求对企业产生实际效果。
曹礼明老师认为企业管理干部管理知识和思维固然重要，如果不能落地，不能应用在工作中解决问题，那么价值有限，事倍功半！
企业要解决管理上的"最后一公里"问题，必须在如何落地，如何做管理动作上下工夫！曹老师的训练强调找问题，做动作，追求学用结合！
曹礼明老师在企业执行力提升，中高层领导力，团队打造，团队文化建设，干部管理技能训练等方面有丰富经验。他曾主持了多家企业的管理咨询辅导，使企业从管理混乱失控、业绩停滞不前、人员自由涣散的状态，逐步改变成制度规范、流程控制有效、企业业绩显著提升、企业凝聚力增强的崭新企业。
曹礼明老师自从事企业管理培训以来，内外训课程数百场，受训人数上万人，其中《新任经理全面管理技能提升训练》公开课二百余期，《MTP中层管理训练》内 训上百期，内训结合企业实际情况和解决学员问题而深受好评。
老师特点：
强调务实，不夸大，不作秀，不刻意宣传。
讲求实战，实用，实效，注重动作化；
注重管理的整体性和逻辑性,提倡打组合拳。
课堂风格：
欢迎学员现场提问，带着问题来，带着答案走
问题导向，引导启发思考和解决问题
演讲，互动，问题讨论，现场演练，案例分享相结合
主要课程：
《新任经理全面管理技能提升训练》、《中层管 理MTP训练》、《中高层领导力》、《中层执行力》、《中层选用育留》、《中层带团队》、《管理沟通与协调》、《中层核心工作能力提升》、《团队管理与人员激励》、《生产经理、主管实战管理技能提升训练》等课程。
课程大纲：
第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
从专业走向管理后，如何实现角色转换？
管理的目的是什么？
中基层管理者，要承担哪些管理责任？
中基层管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
中层管理者如何避免角色行为误区？
【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
时间管理与工作统筹
时间分析：我的时间用的有效吗？
时间管理的四个象限
四个象限的策略和目标
管理者如何识别轻重缓急？
好钢用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？
管理者如何做好工作统筹？
其他常用工作方法
结构分解法
项目管理法
目标管理法
PDCA
5W3H
SMART
第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作计划
计划为何重要？
制定计划的步骤
如何做工作分解？
工作评估与安排
【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工具模板】：WBS参考模板
二、工作管理 – 工作组织
什么是工作组织？组织的目的是什么？
企业组织设计
企业工作组织
企业工作组织中的问题
工作组织原则
三、工作管理 – 执行控制
企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
工作执行控制的策略
工作控制方法与工具
分段控制法
三要素控制法
稽核控制法
【工具演练】：控制卡设计练习
【参考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用
【案例分析】： 分段控制法应用
【案例分析】：稽核控制法应用
目标管理与绩效考核法
什么是目标管理？
目标来自哪里？
结果可衡量性？
考核规则？
目标共识性？
绩效考核的关键问题
数据的真实准确性？
考核与面谈注意事项
奖惩合理性
四、工作管理 – 工作改善
改进，变革与创新意识
建立创新机制
第三部分 人员与团队管理
一、沟通技能
对上沟通
了解上司
接受命令，请示建议，汇报工作
如何配合上司？
平行沟通协调
案例分析：工作协作协调中的首要问题是什么？
平级关系沟通中应切记的三条原则
如何应对办公室政治？
沟通方法技巧
沟通如何准备？
倾听的技巧
表达的技巧
赞美的技巧
二、团队管理 – 领导力发挥
什么是领导力？
领导与管理的区别
领导力来源于什么？
管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
什么样的品质更受下属敬重？
什么样的行为要以身作则？
哪些能力必须修炼？
心智修炼
三、团队管理 – 员工管理
员工管理策略
打破盲人摸象式的员工管理思维！
管不住事能管好人吗？
如何应用原则性与灵活性结合？
推拉帮管组合拳
什么是德主刑辅的管理思维？
员工管理案例分析讨论：
新任主管的挑战？
个性专家员工？
老油条，有后台？
如何处理法不责众？
在下属面前没有威信怎么办？
四、团队管理 – 员工培育
1、抓思想
如何使员工认同企业？
工作中的意识问题？
引导员工的职业观，企业观，人生价值观？
调整员工心态与情绪？
2、带作风
如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？
如何训练良好的行为习惯？
3、提升能力
如何帮助员工建立职业理想？
管不住事能管好人吗？
如何让员工在工作中成长？
【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
【模板参考】：岗位能力分析
五、团队管理 -- 团队环境建设
1、团队环境建设与团队文化建设
2、环境对人的影响
3、优秀团队的环境特征
4、如何塑造团队环境？
价值观宣传
领导骨干的作用
制度与平台
环境建设的管理策略
六、员工管理 – 员工激励
马斯洛需求层次理论在员工需求中的体现？
如何把握员工需求？
激励员工的方法措施
物质激励是基础 – 公正评价，合理报酬，帮助员工增加收入！
让员工成长 – 个性化的培养
放大感受价值 – 关注感受与感情！
【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干
如何激发员工 – 激励员工的12剧场
【模板工具】：12剧场激励设计方法
qjoyep-来自国内外营销最前端的理论及训练体系
销△售△精△英△技△能△提△升△训△练△营
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4月19-20上海、4月26-27深圳、6月28-29北京
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【课△程△特△色】
前瞻：来自国内外营销最前端的理论及训练体系
专注：专注于不同层次不同领域营销人员训练十余年
系统：从心态到技巧，从理念到实践全方位提升学员综合素养
实效：上午学，下午用，杜绝纯理论宣讲，每个理论，每个技巧都有丰富案例佐证，并提供实战演
练的机会，现场消化
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【导△师△简△介】 >【梁△辉】--营销实战训练专家
【教△育△背△景】
PTT国际职业训练协会认证培训师
一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者
十多年国内外名企行销实战及团队管理经验。
培训企业1000余家、学员超过8万人；满意度高达95%以上
曾任：
泰康人寿广州分公司营销总监
广州华润电器销售部副总
美加集团西南大区区域总监后调任集团总部培训总监
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【课△程△大△纲】
第一单元：状态决定成败，销售精英须具备的六大巅峰心态
市场的不景气,客户难缠,任务的压力……等等这些是否已经让你疲惫不堪？如何能迅速调整状
态，解决厌烦工作的心态、永久保持激情状态、养成积极行动，全力以赴的习惯、不断提升自己、
成长自己这对于每一位销售人员都是需要去思考的问题，要知道状态决定成败！
一、危机意识
二、坚定目标
三、专注执着
四、乐在工作
五、永不言败
六、决不放弃
第二单元 客户心理认知
一、以客户为中心，转换角色，从卖方思维到买方思维
二、讨论：请思考客户为什么会买？都说有需求就会购买，为什么客户跟我们沟通时需求状态也存
在，最终却没买？
三、从分析"卖点"到研究"买点"，从一味研究怎么把客户"搞定"？到研究别人是怎么
四、榜样模式解析——找对榜样，少走弯路
案例：医生VS药店"销售"模式分析
学医生"开药方"而不是学药店营销代表单纯"卖药"
销售人员如何迅速调整销售模式，做"销售医生"
第三单元 计划阶段——销售之前地准备工作
一、我们不会计划失败，但绝大多数时候我们因为没有计划导致失败
二、任何战争之前，情报战一定是走在最前面的，销售亦然
三、根据客户数据分析，制定销售机会管理计划：
第四单元 如何建立与客户的信任关系
一、销售＝搞关系吗？
二、都说销售就是搞关系，那为什么有些关系你始终搞不进去？其中是否有我们忽略的因素呢？
分组研讨／分享：初次拜访时你是如何去建立好的第一印象？
三、形象走在成功之前，人与人之间的互动，第一印象决定了接下来双方沟通的顺畅度
销售的本质是推销自我，激情有时比技巧更重要时刻展现自己最好的形象，你希望你在
客户心目中是什么形象，你就以什么形象面对客户
四、初次拜访需注意什么？
五、会"听"大于会"说"
六、让对方"爱"上你的秘诀
七、互惠原则
八、不同性格客户分析与应对重点（活泼型／力量型／完美型／和平型）
第五单元 客户需求的探寻与引导
一、我们的客户哪些不一样，你对客户的需求了解吗？
二、在需求的角度，我们的客户大致分三类
三、针对不同类型得客户，我们的沟通策略和引导重点是什么？
四、视频分析
第六单元 如何推荐产品——价值塑造的黄金法则
一、为什么需要我们主动推荐？
二、如何给客户推荐，产品的价值如何塑造到位？
第七单元 有效处理客户异议——问题的处理与成交
一、客户为什么会有异议？问题的源头在哪里？
二、客户异议处理的5个注意事项
三、有效处理客户异议的3大策略与6大流程
四、习惯性问题分析与处理
五、迅速察觉对方的成交信号
六、成交的关键——敢于成交
案例分享：我是如何拿下订单的
第八单元：关于客户服务的提醒与总结——客户至上的服务理念
一、失败的销售人员往往在这个阶段容易忽略，他们会觉得一切尘埃落定而忽视后续的维护，
一锤子买卖的思路会阻碍销售成功的道路
二、为什么有些人持续能成交，而多数营销人员只能偶尔成交或者做一单少一个客户？
三、销售的最高境界——不销而销？如何做？怎么感动客户？
四、都说客户至上，仔细思考，你做得如何？销售时你想的是你的提成还是真正帮到客户？
五、案例分享／研讨：我们工作中如何秉承客户至上的服务理念？
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【培△训△对△象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【授△课△方△式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培△训△费△用】3,2,0,0元/两天
【咨△询△电△话】0,7,5,5-6,1,2,8,9,8,2,0 / 0,2,1-5,1,8,7,0,6,1,2
0,1,0-5,1,2,9,5,4,1,0 / 0,2,0-6,1,1,3,3,7,7,6
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4月19-20上海、4月26-27深圳、6月28-29北京
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【课△程△特△色】
前瞻：来自国内外营销最前端的理论及训练体系
专注：专注于不同层次不同领域营销人员训练十余年
系统：从心态到技巧，从理念到实践全方位提升学员综合素养
实效：上午学，下午用，杜绝纯理论宣讲，每个理论，每个技巧都有丰富案例佐证，并提供实战演
练的机会，现场消化
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【导△师△简△介】 >【梁△辉】--营销实战训练专家
【教△育△背△景】
PTT国际职业训练协会认证培训师
一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者
十多年国内外名企行销实战及团队管理经验。
培训企业1000余家、学员超过8万人；满意度高达95%以上
曾任：
泰康人寿广州分公司营销总监
广州华润电器销售部副总
美加集团西南大区区域总监后调任集团总部培训总监
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【课△程△大△纲】
第一单元：状态决定成败，销售精英须具备的六大巅峰心态
市场的不景气,客户难缠,任务的压力……等等这些是否已经让你疲惫不堪？如何能迅速调整状
态，解决厌烦工作的心态、永久保持激情状态、养成积极行动，全力以赴的习惯、不断提升自己、
成长自己这对于每一位销售人员都是需要去思考的问题，要知道状态决定成败！
一、危机意识
二、坚定目标
三、专注执着
四、乐在工作
五、永不言败
六、决不放弃
第二单元 客户心理认知
一、以客户为中心，转换角色，从卖方思维到买方思维
二、讨论：请思考客户为什么会买？都说有需求就会购买，为什么客户跟我们沟通时需求状态也存
在，最终却没买？
三、从分析"卖点"到研究"买点"，从一味研究怎么把客户"搞定"？到研究别人是怎么
四、榜样模式解析——找对榜样，少走弯路
案例：医生VS药店"销售"模式分析
学医生"开药方"而不是学药店营销代表单纯"卖药"
销售人员如何迅速调整销售模式，做"销售医生"
第三单元 计划阶段——销售之前地准备工作
一、我们不会计划失败，但绝大多数时候我们因为没有计划导致失败
二、任何战争之前，情报战一定是走在最前面的，销售亦然
三、根据客户数据分析，制定销售机会管理计划：
第四单元 如何建立与客户的信任关系
一、销售＝搞关系吗？
二、都说销售就是搞关系，那为什么有些关系你始终搞不进去？其中是否有我们忽略的因素呢？
分组研讨／分享：初次拜访时你是如何去建立好的第一印象？
三、形象走在成功之前，人与人之间的互动，第一印象决定了接下来双方沟通的顺畅度
销售的本质是推销自我，激情有时比技巧更重要时刻展现自己最好的形象，你希望你在
客户心目中是什么形象，你就以什么形象面对客户
四、初次拜访需注意什么？
五、会"听"大于会"说"
六、让对方"爱"上你的秘诀
七、互惠原则
八、不同性格客户分析与应对重点（活泼型／力量型／完美型／和平型）
第五单元 客户需求的探寻与引导
一、我们的客户哪些不一样，你对客户的需求了解吗？
二、在需求的角度，我们的客户大致分三类
三、针对不同类型得客户，我们的沟通策略和引导重点是什么？
四、视频分析
第六单元 如何推荐产品——价值塑造的黄金法则
一、为什么需要我们主动推荐？
二、如何给客户推荐，产品的价值如何塑造到位？
第七单元 有效处理客户异议——问题的处理与成交
一、客户为什么会有异议？问题的源头在哪里？
二、客户异议处理的5个注意事项
三、有效处理客户异议的3大策略与6大流程
四、习惯性问题分析与处理
五、迅速察觉对方的成交信号
六、成交的关键——敢于成交
案例分享：我是如何拿下订单的
第八单元：关于客户服务的提醒与总结——客户至上的服务理念
一、失败的销售人员往往在这个阶段容易忽略，他们会觉得一切尘埃落定而忽视后续的维护，
一锤子买卖的思路会阻碍销售成功的道路
二、为什么有些人持续能成交，而多数营销人员只能偶尔成交或者做一单少一个客户？
三、销售的最高境界——不销而销？如何做？怎么感动客户？
四、都说客户至上，仔细思考，你做得如何？销售时你想的是你的提成还是真正帮到客户？
五、案例分享／研讨：我们工作中如何秉承客户至上的服务理念？
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【培△训△对△象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【授△课△方△式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培△训△费△用】3,2,0,0元/两天
【咨△询△电△话】0,7,5,5-6,1,2,8,9,8,2,0 / 0,2,1-5,1,8,7,0,6,1,2
0,1,0-5,1,2,9,5,4,1,0 / 0,2,0-6,1,1,3,3,7,7,6
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Tuesday, April 1, 2014
gnteom-诊断部门管理的异常问题
中≯高≯层≯管≯理≯高≮尔≮夫≮实≮战≮训≮练
=======================================================================================
4月18-19 上 海、4月24-25 深 圳、4月26-27 北 京
=======================================================================================
【课 程 特 色】
本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了《向下管理高尔夫》
课程。兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管 理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮
助您的企业精益管理、提高绩效。
=======================================================================================
【课 程 收 益】
正确认知管理者在组织中的职责与角色
让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格
培养管理者领导及应变能力
活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧
明辨部属问题行为分析与解决方式
=======================================================================================
【导 师 简 介】 >【张 一 丹】
张一丹老师 15岁服役于中国人民解放军某部特务连的一名战士，5年的军旅生涯，在部队期间
由于个人的各项成绩表现优异被提拔为团支部书记。
【主 讲 课 程】
《高效能人士的七个习惯》、《向下管理高尔夫》、《六顶思考帽》
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【课 程 大 纲】
第一讲：管理者的职责与角色
管理的本质及其重要性
管理者在企业中扮演的角色与职责
如何在实务运作上发挥管理者的功能
第二讲 情景模拟演练讲解一
第1洞：如何面对下属的耳语是非？---纠正下属的问题行为
第2洞：如何处理下属的过失行为？---利用下属犯错，采取机会教育
第3洞、如何对下属进行工作指导？---做个好教练
第4洞、如何处理下属的特别请求？---维系团队的纪律
第5洞、如何处理下属请调其他部门？---协助下属的职业发展
第6洞、如何执行一项新规则？---辨别下属个人与事件问题的差异性
第三讲 情景模拟演练讲解二
第7洞、如何赞美、激励下属？---纾解员工抱怨的情绪
第8洞、如何为下属制订工作目标？---转换上司对目标的要求
第9洞、如何处理下属误解企业规则的本意？---运用沟通消除与员工认知的差异
第10洞、如何处理事态严重的员工？---展现人事处置的魄力
第11洞、如何处理新老员工的冲突问题？---诊断部门管理的异常问题
第12洞、如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？---督导员工绩效
第四讲 情景模拟演练讲解三
第13洞、如何面对下属消极、不合作的工作态度？---掌握人性的激励
第14洞、如何处理下属培育发展的问题？---给予下属技能提升
第15洞、如何面对固持己见的下属？---采取有效的授权
第16洞、如何采取弹性而有效的领导方式？---善用因材施教的领导风格
第17洞、如何辅导问题员工？---发挥柔性的领导
第18洞、如何选拔企业绩优人员？---公正看待下属的表现
学员手册包括：
课程简介:课程介绍/教学设计
课前作业:角色说明/竞赛规则/课前作业/上课公约
核心课程:基础理论/教战守策
个案研究:案例集（54个）
课后反馈:课后作业/行动承诺
=======================================================================================
【培 训 对 象】高层管理者、及其他相关部门的职业经理。
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【培 训 费 用】3,8,0,0元/两天
【咨 询 电 话】0,7,5,5-6,1,2,8,8,9,0,7 / 0,2,1-3,1,2,6,1,5,8,0
0,1,0-5,1,2,9,5,4,0,9 / 0,2,0-6,1,1,3,3,7,7,5
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4月18-19 上 海、4月24-25 深 圳、4月26-27 北 京
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【课 程 特 色】
本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了《向下管理高尔夫》
课程。兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管 理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮
助您的企业精益管理、提高绩效。
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【课 程 收 益】
正确认知管理者在组织中的职责与角色
让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格
培养管理者领导及应变能力
活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧
明辨部属问题行为分析与解决方式
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【导 师 简 介】 >【张 一 丹】
张一丹老师 15岁服役于中国人民解放军某部特务连的一名战士，5年的军旅生涯，在部队期间
由于个人的各项成绩表现优异被提拔为团支部书记。
【主 讲 课 程】
《高效能人士的七个习惯》、《向下管理高尔夫》、《六顶思考帽》
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【课 程 大 纲】
第一讲：管理者的职责与角色
管理的本质及其重要性
管理者在企业中扮演的角色与职责
如何在实务运作上发挥管理者的功能
第二讲 情景模拟演练讲解一
第1洞：如何面对下属的耳语是非？---纠正下属的问题行为
第2洞：如何处理下属的过失行为？---利用下属犯错，采取机会教育
第3洞、如何对下属进行工作指导？---做个好教练
第4洞、如何处理下属的特别请求？---维系团队的纪律
第5洞、如何处理下属请调其他部门？---协助下属的职业发展
第6洞、如何执行一项新规则？---辨别下属个人与事件问题的差异性
第三讲 情景模拟演练讲解二
第7洞、如何赞美、激励下属？---纾解员工抱怨的情绪
第8洞、如何为下属制订工作目标？---转换上司对目标的要求
第9洞、如何处理下属误解企业规则的本意？---运用沟通消除与员工认知的差异
第10洞、如何处理事态严重的员工？---展现人事处置的魄力
第11洞、如何处理新老员工的冲突问题？---诊断部门管理的异常问题
第12洞、如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？---督导员工绩效
第四讲 情景模拟演练讲解三
第13洞、如何面对下属消极、不合作的工作态度？---掌握人性的激励
第14洞、如何处理下属培育发展的问题？---给予下属技能提升
第15洞、如何面对固持己见的下属？---采取有效的授权
第16洞、如何采取弹性而有效的领导方式？---善用因材施教的领导风格
第17洞、如何辅导问题员工？---发挥柔性的领导
第18洞、如何选拔企业绩优人员？---公正看待下属的表现
学员手册包括：
课程简介:课程介绍/教学设计
课前作业:角色说明/竞赛规则/课前作业/上课公约
核心课程:基础理论/教战守策
个案研究:案例集（54个）
课后反馈:课后作业/行动承诺
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【培 训 对 象】高层管理者、及其他相关部门的职业经理。
【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
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